督導在店鋪的作用

姓名：李炳辰性別：男年齡：35學歷：工商管理碩士工作經歷：1995----1997年初自創(chuàng)并任獵日褲業(yè)運營負責人職責范圍：（1）負責營銷籌劃與實戰(zhàn)運營（2）業(yè)務人員的培訓1997年初----1998年底任新加坡百吉集團中國公司企劃部長職責范圍：（1）負責公司的形象整合及宣傳（2）負責公司員工培訓1999----2000下半年任深圳勝達貿易公司運營總監(jiān)及教育總監(jiān)職責范圍：（1）主訓：中、上層管理人員的領導素質及團隊建設（2）輔訓：新進職員業(yè)務素質2001---2002自創(chuàng)顧問公司任總經理兼企業(yè)教練培訓及輔導過的企業(yè)有：服裝終端課程：《終端管理與人力自動化》《職場心智修煉》《卓越導購》《店長訓練營》《強大的中層—督導訓練營》培訓企業(yè)：‘富安娜’‘香港影兒’‘廣州麥浪’‘法路易娜’‘白領風采’‘蒙牛乳業(yè)集團’‘露黛爾’‘雅瑩’‘林中鳥’‘友子’‘逸飛’‘愛特愛’‘香港九龍機械’‘九采羅’‘三采’‘藝芝卉’‘報喜鳥’‘莊吉’‘迪迪公子’‘夢舒雅’……督導的身份督導的身份督導是醫(yī)生案例：扁鵲的故事案例：溫州看病案例：北京實戰(zhàn)報告案例：扁鵲看病有一次，他和弟子子陽、子豹等人路過虢國，虢太子恰好患病，病得很厲害，人們都以為他死了。為此，全國正舉行大規(guī)模的祈禱活動，把國家大事都撂在一邊。扁鵲找到了中庶子（太子的侍從官）問道：“太子患什么?。俊敝惺哟鸬溃骸疤又行?。邪氣發(fā)泄不出去突然昏倒就死了！”扁鵲進一步了解了太子發(fā)病的各種情況，就信心百倍地對中庶子說：”你進去通報虢君，就說我能救活太子！”但中庶子不信扁鵲能“起死回生”，不肯去通報，而且嘲諷扁鵲說：“你既無上古名醫(yī)俞跗的本事，反而說你能救活太子，就是不懂事的嬰兒也會知道你是騙人的！”扁鵲氣憤地說：“你這是從竹管里望天。老實告訴你，我秦越人不等切脈、望色、聽聲、審察病人形態(tài)，就能說出病的部位。不信，你試去看看太子，他此刻耳朵該會鳴響，鼻翼該會扇動，從其大腿摸到陰部也該是溫熱的?！甭牭竭@里，中庶子不禁目瞪口呆。因為扁鵲雖沒有見過太子，但通過多次詢問，對太子的病情已了如指掌，說得頭頭是道，說明他很有本事，不可小看。中庶子只得進去通報了。虢君得知消息，吃了一驚，趕快出來接見扁鵲，說：“我久慕先生大名，只是無緣拜見；先生路過我這小國，幸虧主動來救助，這實在是寡人的幸運！有先生救助，我兒就能活命；沒有先生救助，就只有把他的尸體埋在山溝罷了。”說著，“流涕長潸”，哭得好悲切。扁鵲告訴虢君，太子患的是“尸厥”（類似今天的休克或假死）。于是，扁鵲叫弟子子陽磨制針石，在太子頭頂中央凹陷處的百會穴扎了一針。過一會兒，太子就蘇醒過來。接著叫弟子子豹在太子兩脅下做藥熨療法。不久，太子就能坐起來。再服二十天的湯藥，虢太子就完全恢復了健康。從此以后，天下人都知道扁鵲有“起死回生”之術。而他卻實事求是地說，并非他能把死去的人救活，而是病人根本就沒有真正死去，他只不過用適當的治療方法，把太子從垂死中挽救過來而已。案例：督導下店2004年3-4月份北京區(qū)銷售下滑，尤其是中友店，與老總研究駐點工作人員各店鋪銷售狀況5月5日接到一個電話，店長投訴某店員，享受特殊待遇，并跟她對著干電話交待北京區(qū)督導，開始招人，我們要開新店，并告訴他我要去北京對店鋪整改，是去幫他的預想方案：1、不是按照顧客群類型展示產品。2、導購不喜歡。3、VIP的管理相當被動。4、銷售技術不過關。5、團隊士氣低落。6、其它店鋪在促銷5月6日飛到北京，當天對店鋪進行駐點工作：1、大家幸苦了，代表領導看望大家。2、我是來幫大家的希望積極配合，不懂的地方會及時向她們請教。3、我們的目的是一致的，我們要隨時交流，目的是把店鋪業(yè)績抓起來。然后分別去了四個店。晚上對四個店鋪的工作形成初步印象，并對督導安排了相應的工作。翠微店長親和力強、溝通力強、賣貨能力強、團隊氛圍感覺不錯，但陳列有問題。當代店長踏踏實實、缺乏創(chuàng)新、賣貨能力較差、陳列問題非常大。金源店長處事公正像個老大姐、剛來公司對產品不熟，以前對店鋪的技術掌握的不夠透徹，陳列、銷售技術都有問題。中友店長缺乏親和力，團隊氛圍較差。督導盯翠微，其它三個店我來盯。并發(fā)放了相應的表單做統(tǒng)計。計劃調查期為五天。第六天、第七天做相應的培訓與會議。以后十天做跟進、輔導、督的工作5月7-11日做店鋪銷售觀察、統(tǒng)計、面談面談的結果：翠微店長會帶團隊、溝通力強、賣貨能力強，但陳列有問題。當代店長不懂得的帶團隊，死搬硬套的陳列，應該換掉，當代的導購王晴，不會賣也不愿意賣換掉。金源店長處事公正像個老大姐、剛來公司對產品不熟，以前對店鋪的技術掌握的不夠透徹，陳列、銷售技術都有問題。中友店長處事不公正，帶團隊的能力很差，賣貨很好。應該輪換至其它店鋪做店員。王芳做為導購屬于既不會干也不愿干的應該換掉。5月11日下午做課程編制通知選中的新人參加培訓5月12-13號做培訓5月14日-23日做跟進、輔導5月14日當天營業(yè)上漲督導中友店長缺乏親和力，團隊氛圍較差翠微店長親和力強、