微軟的平衡記分卡-運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理PPT培訓(xùn)課件教程

運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟平衡計(jì)分卡

(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效您便無(wú)法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”Agenda何謂平衡計(jì)分卡微軟平衡計(jì)分卡之功能簡(jiǎn)介微軟平衡計(jì)分卡之建立示范微軟平衡計(jì)分卡之解決方案平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦于財(cái)務(wù)面第二代績(jī)效衡量:加入無(wú)形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),客戶(hù)關(guān)系,員工教育訓(xùn)練,營(yíng)銷(xiāo)信息,企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過(guò)75%的S&P500市場(chǎng)價(jià)值是來(lái)自無(wú)形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃–未來(lái)組織績(jī)效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton所共同研究發(fā)展

1992年:發(fā)表BSC

1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐

1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用

2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“什么是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)愿景(Vision)展開(kāi)至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)之過(guò)程四個(gè)構(gòu)面(Perspectives)

財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略主題(StrategicTheme)：長(zhǎng)期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo)(StrategicObjectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程(CriticalProcess)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面愿景

&策略O(shè)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關(guān)重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的內(nèi)部衡量衡量過(guò)去努力成果驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效推行平衡計(jì)分卡所帶來(lái)之效益有效將策略聚焦厘清達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)厘清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息厘清部門(mén)間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系將策略轉(zhuǎn)化成各部門(mén)之工作語(yǔ)言建立公司策略管理制度建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集與衡量績(jī)效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標(biāo)設(shè)定

企業(yè)規(guī)劃流程計(jì)分卡擁有者計(jì)分卡擁有者之支援幕僚其他人員績(jī)效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合文化改變與結(jié)果溝通目標(biāo)值BSC預(yù)算規(guī)劃與仿真預(yù)測(cè)定期討論與回饋好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART

S–Simple

簡(jiǎn)單、不復(fù)雜、有意義

M–Measurable

可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable

可達(dá)成的

R–Realistic

可實(shí)現(xiàn)、合理的

T–Timely

有時(shí)效性的、如每月或每季有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)動(dòng)員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過(guò)程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個(gè)人的職責(zé)-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)系-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉(zhuǎn)換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策略核心矩陣彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的數(shù)據(jù)存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具整合教育訓(xùn)練與溝通知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度規(guī)劃并建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡厘清策略愿景與使命營(yíng)運(yùn)方針目標(biāo)業(yè)務(wù)策略經(jīng)營(yíng)模式財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo)各構(gòu)面KPIKPI所需數(shù)據(jù)源策略地圖&因果關(guān)系圖客戶(hù)構(gòu)面策略目標(biāo)流程構(gòu)面策略目標(biāo)學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo)指定數(shù)據(jù)提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支持程度數(shù)據(jù)更新時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟KPI清單開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境平衡計(jì)分卡愿景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利財(cái)務(wù)績(jī)效集資計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)通路網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理客服中心方針管理企業(yè)e化企業(yè)流程改造職涯規(guī)劃職能庫(kù)教育訓(xùn)練薪酬制度人力結(jié)構(gòu)導(dǎo)入分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)力分析策略?xún)r(jià)值鏈:機(jī)能管理平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

demo微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現(xiàn)執(zhí)行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計(jì)分卡:ScorecardBuilder管理信息:DocumentLibraries整合企業(yè)入口網(wǎng)站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開(kāi)放架構(gòu)及擴(kuò)充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的入口網(wǎng)站最佳實(shí)例策略與矩陣管理知識(shí)管理e-Learing可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來(lái)加速平衡計(jì)分卡的建置平衡計(jì)分卡不是單純的軟件包，而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)與商業(yè)智能系統(tǒng)彈性、

開(kāi)放、具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性、低成本、可延展、易管理ScorecardBuilder

–

完整的

Web開(kāi)發(fā)環(huán)境

平衡計(jì)分卡的建立

demo策略地圖(StrategyMap)策略地圖的建立

demo完整的商業(yè)智能整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量(KPI)ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources

解決方案的構(gòu)成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis您的下一步商業(yè)智慧與平衡計(jì)分卡已不再是貴族化的產(chǎn)品你的老板,CEO,CFO,CIO在想什么……..使用者的滿(mǎn)意度:IT要走在使用者的想法之前學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)商業(yè)智慧ERPOLAPDataMining微軟BusinessScorecard優(yōu)勢(shì)微軟BusinessScorecard解決方案，提供豐富且彈性化的開(kāi)發(fā)及管理計(jì)分卡的平臺(tái)及架構(gòu)架構(gòu)在SQLSer