保安服務(wù)方案

二、保安、保潔及綠化現(xiàn)狀和管理對(duì)策（一）保安現(xiàn)狀及管理對(duì)策（二）保潔現(xiàn)狀及管理對(duì)策（三）園林綠化現(xiàn)狀及管護(hù)對(duì)策三、項(xiàng)目管理工作方案及整體運(yùn)作流程（一）保安服務(wù)方案1.保安的服務(wù)范疇負(fù)責(zé)校園內(nèi)的門衛(wèi)值班、治安巡邏、消防和交通管理，保持校園的日常秩序井然有條；確保入園師生及訪客的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵犯；對(duì)突發(fā)事件及自然災(zāi)害有科學(xué)的快速的應(yīng)急方法和解決方案；對(duì)違法犯罪和火災(zāi)等的發(fā)生控制到零。2.廣州市電子信息學(xué)校保安服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策（1）廣州市電子信息學(xué)校（原名廣州市電子職業(yè)高級(jí)中學(xué)）是廣州市第一所國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中，座落在風(fēng)景秀麗的廣州市新文化教育區(qū)小北下塘，地處風(fēng)景秀麗的白云山南側(cè)，鄰近清幽的麓湖湖畔。是一所堅(jiān)持“就業(yè)有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)有本領(lǐng)，升學(xué)有但愿，終身教育有基礎(chǔ)”的辦學(xué)理念，重視專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，主動(dòng)打造高素質(zhì)的品牌專業(yè)，集優(yōu)質(zhì)師資、優(yōu)質(zhì)生源、科學(xué)教學(xué)于一體的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中。（2）該學(xué)?？傉嫉孛娣e約33000平方米，地區(qū)廣大，另東西南北僅有1個(gè)校園出入口。但每天進(jìn)入校園師生及外來(lái)人員人數(shù)眾多，訪客及學(xué)生素質(zhì)并非整潔，該校園的治安狀況難免復(fù)雜，由此增加了安定秩序的工作難度。（3）由于出入學(xué)院車輛較多，出入車輛種類較多，園內(nèi)教學(xué)大樓下設(shè)有少量車位的停車場(chǎng)，各類車輛的保管任務(wù)較大。（4）廣州市電子信息學(xué)校屬于開放式校園，未設(shè)有學(xué)生宿舍，每天夜間須定時(shí)關(guān)閉校園，勸導(dǎo)師生及外來(lái)人員退園，避免和解決犯罪的工作量較大。我們的對(duì)策是以我們的整個(gè)保安方案來(lái)做到“安全、有序、親情、形象”。詳見下列的保安服務(wù)方案。3.保安部的服務(wù)規(guī)定（1）服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量規(guī)定組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉校園狀況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我公司將發(fā)放涉及保安服裝和對(duì)講機(jī)等在內(nèi)的全部保安器械器材和設(shè)備。負(fù)責(zé)公園內(nèi)24小時(shí)保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，消防值班人員需持上崗證。將與甲方共同擬定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目的是確保萬(wàn)無(wú)一失。保安人員保持4人，并確保所定崗位有實(shí)際在崗人。全部保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過消防培訓(xùn)的，每月進(jìn)行最少一次消防演習(xí)。在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員詢問登記制度并負(fù)責(zé)按報(bào)箱分派報(bào)刊和簽收郵件并及時(shí)告知收件人員。要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。對(duì)物資出入及搬運(yùn)、貯存都有管理和統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急解決計(jì)劃和方法，人員、器械有確保，平時(shí)有演習(xí)，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要得到及時(shí)解決，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告甲方，必要時(shí)報(bào)警。我方負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全負(fù)責(zé)人；巡邏消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)立刻告知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時(shí)起用；確保消防通道暢通。校園內(nèi)各功效區(qū)間為開放區(qū)，開放時(shí)間為07:00—21:00，有保安人員巡邏看守，避免校內(nèi)師生及訪客損壞園內(nèi)公共設(shè)施和綠化，維持正常秩序。交通、車輛、停車場(chǎng)管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的交通，確保各車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機(jī)動(dòng)車等車輛停放有序，專人指導(dǎo)按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整潔、分類、安全。建立車輛出入登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。中心內(nèi)車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。全部車輛停放一律不準(zhǔn)向外收費(fèi)。車輛按區(qū)域停放，避免亂停亂放現(xiàn)象。（2）服務(wù)方針安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部應(yīng)當(dāng)樹立主動(dòng)防備的態(tài)度，不停提高本身安全防備的能力，配合公安部門和本地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一種安全的工作與生活環(huán)境。有序：在物業(yè)區(qū)域里，園內(nèi)師生及訪客不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地解決。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給甲方帶來(lái)一種舒適的感覺。親情：物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)甲方與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。我物業(yè)管理部的保安人員應(yīng)像管家同樣愛惜甲方和公民的財(cái)產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓訪客有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。形象：保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整潔的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。4.保安部的組織構(gòu)造及工作流程（1）組織構(gòu)造（2）工作流程5.保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語(yǔ)言范疇（1）保安服務(wù)紀(jì)律保安人員必須嚴(yán)格恪守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完畢物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格恪守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。保安人員必須嚴(yán)格恪守16個(gè)不準(zhǔn):不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其它貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其它客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇違法人員。不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)合。（2）保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真推行職責(zé)，任勞任怨，杰出地完畢保衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)遵法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、遵法、使用方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的承認(rèn)和甲方的信任。不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。（3）保安儀表原則注意個(gè)人衛(wèi)生，常剪發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。內(nèi)外衣要保持整潔、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。不隨處吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（4）保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)全部師生及來(lái)訪人員堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、您好、請(qǐng)稍候、”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮鹣铝袉栴}要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)游客的來(lái)訪要熱情，對(duì)游客詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不懂得、不理解、不清晰、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。盤問大件物資（物品）攜出校園時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”，盤問清晰后登記放行。制止大型貨車駛?cè)牍珗@時(shí)，先舉手致意，闡明公園規(guī)定，請(qǐng)求理解、支持和配合。碰到不和諧的游客，要保持冷靜，不可急躁憤怒，不得與其爭(zhēng)執(zhí)；如對(duì)方有牢騷應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。聽別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其它問題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故墙鉀Q違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。認(rèn)識(shí)您很愉快！您好！廣州市電子信息學(xué)校管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，我沒聽清晰，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍對(duì)不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您與否需要留言對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位（能否告訴我貴管理部的名稱）對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部現(xiàn)在臨時(shí)不需要貴管理部的產(chǎn)品，您與否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。請(qǐng)問您的姓名?請(qǐng)?zhí)豳F重意見，您尚有什么問題謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再會(huì)！不客氣，這是我的工作職責(zé)。6.保安部各崗位工作職責(zé)（1）保安隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)管理處項(xiàng)目主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會(huì)議，精確傳達(dá)上級(jí)工作安排和批示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)解決，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)制訂本部門年度、月度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真貫徹。發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到場(chǎng)解決，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。帶領(lǐng)本部門員工主動(dòng)完畢各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其它部門做好有關(guān)工作。做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其它工作。（2）門衛(wèi)崗保安員實(shí)施24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。恪守規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不私自離崗。嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善解決上崗時(shí)碰到的多個(gè)問題。按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，認(rèn)真填寫《車輛出入記錄表》。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。學(xué)生需要出示學(xué)生證，教師及園內(nèi)工作人員需要出示員工證件。對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，避免學(xué)校財(cái)物流失及違禁物品流入。如果學(xué)校發(fā)生遭受外來(lái)侵犯的突發(fā)事件，門衛(wèi)人員要果斷處置，快速制服兇犯，極力保護(hù)師生，維護(hù)安全穩(wěn)定。做好門衛(wèi)室及大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作;不在值班室做與值班無(wú)關(guān)的事情，婉拒與值班無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室。上班期間不準(zhǔn)關(guān)門值班。維護(hù)校園的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園。嚴(yán)禁家禽、牲畜等進(jìn)入校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)驅(qū)逐出校，避免傷及師生。維持道口交通秩序，確保道口暢通無(wú)阻。根據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，完畢學(xué)校交辦的其它事項(xiàng)。（3）巡邏崗保安員實(shí)施24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。恪守規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不私自離崗。嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善解決上崗時(shí)碰到的多個(gè)問題。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑狀況，應(yīng)立刻查明并報(bào)告有關(guān)部門。巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立刻查明狀況并報(bào)告有關(guān)部門。觀察來(lái)往人員的狀況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適宜的位置加以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要立刻制止。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立刻組織撲滅，并快速報(bào)警。對(duì)校園范疇內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。發(fā)現(xiàn)可疑物品立刻做安全解決，并報(bào)告有關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好統(tǒng)計(jì)。舉辦大型活動(dòng)時(shí)，要協(xié)助指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。巡視保安各崗位執(zhí)勤狀況，協(xié)助解決疑難問題，認(rèn)真填寫《巡邏簽到統(tǒng)計(jì)》。根據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，完畢學(xué)校交辦的其它事項(xiàng)。（4）安全崗保安員實(shí)施24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。恪守規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不私自離崗。準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)值班統(tǒng)計(jì)、設(shè)備狀況、事故解決及各處鑰匙交接清晰；無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不可私自離崗。嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善解決上崗時(shí)碰到的多個(gè)問題。認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的批示。熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序、快速精確。做好消防值班統(tǒng)計(jì)和交接班手續(xù)，解決消防報(bào)警及消防電話投訴。宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊急解決，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。檢查電線路（目視檢查，嚴(yán)禁手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采用方法并及時(shí)上報(bào)。非安全工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持社區(qū)交通、停車秩序。負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，確保車輛安全。提示和指揮司機(jī)按劃定路線行駛，按定位泊車。根據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，完畢學(xué)校交辦的其它事項(xiàng)。7.保安員的應(yīng)急方案（1）保安員緊急集合方案目的：緊急集合是解決重大突發(fā)事件所采用的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反映能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、辦法有效。合用范疇治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來(lái)訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的忽然攻擊等。受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和攻擊。緊急集合方案演習(xí)。其它重大意外狀況。應(yīng)急程序安裝報(bào)警設(shè)施每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一種報(bào)警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。信號(hào)規(guī)定與識(shí)別當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在40秒鐘內(nèi)達(dá)成指定地點(diǎn)待命。當(dāng)電警鈴發(fā)生持續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其它狀況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在60秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)達(dá)成指定位置待命。信號(hào)控制在緊急狀態(tài)下管理處全部員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。每季度演習(xí)一次，在演習(xí)中只能由管理處項(xiàng)目主管控制報(bào)警，友總公司總經(jīng)理每年抽查一次。規(guī)定著裝：必須穿制服，能夠不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。注意聯(lián)系和報(bào)告：發(fā)生緊急狀況立刻安排人員向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，將狀況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。通過方案演習(xí)，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付多個(gè)突發(fā)事件的辦法，能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成預(yù)定地點(diǎn)。（2）保安員應(yīng)急計(jì)劃和方法目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的辦法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或確保杰出完畢上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。合用范疇治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生的重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來(lái)訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的忽然攻擊等。受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、攻擊。其它重大意外狀況。職責(zé)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)管理處項(xiàng)目主管審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)擬定應(yīng)急方法，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制訂應(yīng)急計(jì)劃和防止方法，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。在解決治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員快速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)擬定應(yīng)急方案安排人員快速控制物業(yè)管理范疇內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。制訂的應(yīng)急計(jì)劃必須謹(jǐn)慎，考慮周詳，在制訂自然災(zāi)害應(yīng)急方法時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。實(shí)施在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際狀況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)對(duì)應(yīng)審批人承認(rèn)。對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為因素造成損失，應(yīng)立刻查找因素，認(rèn)真填寫《糾正方法報(bào)告》，嚴(yán)防類似狀況的再次發(fā)生。保存事件全過程的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，存檔3年；重大災(zāi)害的統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)久保存。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演習(xí)。8.消防崗位責(zé)任制tc"崗位消防責(zé)任制"（1）巡邏崗消防職責(zé)tc"一、消防安全管理中心職責(zé)"負(fù)責(zé)校園范疇內(nèi)的安全管理監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑狀況立刻告知當(dāng)值安全崗值班員前往調(diào)查解決。負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情狀況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)多個(gè)消防設(shè)備，使之正常工作。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)有關(guān)消防表格的統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)公園消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)緊急狀況下運(yùn)用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。服從上級(jí)的工作安排。（2）安全崗消防職責(zé)努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防滅火設(shè)施、器材的使用性能，達(dá)成“三懂三會(huì)三能”。配合巡邏崗值班員做好火警確認(rèn)工作。巡邏看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位狀況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并告知項(xiàng)目主管及保安隊(duì)長(zhǎng)調(diào)查解決。遇有火情要立刻按下手動(dòng)報(bào)警器，或電話告知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)運(yùn)用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級(jí)及其它撲救人員趕到。待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防備工作。（3）保安隊(duì)長(zhǎng)消防職責(zé)tc"三、班組長(zhǎng)消防職責(zé)"對(duì)本項(xiàng)目的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門各項(xiàng)消防規(guī)定，帶領(lǐng)部門組員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全規(guī)定，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保安全。堅(jiān)持每七天班組消防安全檢查制度，整治不安全因素，無(wú)力解決的及時(shí)報(bào)項(xiàng)目主管。發(fā)生多個(gè)火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，立刻報(bào)告并組織員工急救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查解決。搞好崗位內(nèi)消防用品、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。（4）各崗位共性消防職責(zé)tc"四、員工共性崗位職責(zé)"消防安全事關(guān)全物業(yè)管理部的效益、名譽(yù)和員工、客戶的人身安全，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，自覺恪守安全服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，努力達(dá)成“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂防止方法，懂撲救辦法；會(huì)使用消防器材，會(huì)解決火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。保持安全出