旅游知識(shí)競(jìng)賽試題概要

根據(jù)抽簽號(hào)由1號(hào)選手選題

每套共6題,每人必答1題規(guī)定時(shí)間內(nèi)自答正確每題得10分規(guī)定時(shí)間內(nèi)他人代答正確每題得5分競(jìng)賽程序（一）綜合知識(shí)問答題必答題:搶答題:答對(duì)加10分答錯(cuò)扣10分宣布開始后搶答,違規(guī)扣5分

第一頁(yè)第二頁(yè)，共52頁(yè)。3456請(qǐng)1號(hào)隊(duì)員選題21第二頁(yè)第三頁(yè)，共52頁(yè)。必答題第1套題第三頁(yè)第四頁(yè)，共52頁(yè)。旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所通過哪些制度對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控？檢查、年審、旅行社質(zhì)量保證金

游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明：

第四頁(yè)第五頁(yè)，共52頁(yè)。導(dǎo)游員帶團(tuán)在外，必須要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體體現(xiàn)在

？

中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是？語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、善與人打交道、競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取

入境旅游中的港澳臺(tái)同胞、華僑國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民第五頁(yè)第六頁(yè)，共52頁(yè)。①消除導(dǎo)游工作的隨意性②保證接待質(zhì)量③能指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行④是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

導(dǎo)游服務(wù)為什么要求規(guī)范化？

第六頁(yè)第七頁(yè)，共52頁(yè)。適中、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)適宜的語(yǔ)言節(jié)奏必要的體態(tài)動(dòng)作。導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理主要包括？

第七頁(yè)第八頁(yè)，共52頁(yè)。必答題第2套題第八頁(yè)第九頁(yè)，共52頁(yè)。地陪接待計(jì)劃中旅游行程與旅游者或全陪手中行程不同時(shí)時(shí)，怎么辦？地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整景點(diǎn)主題要正確、明確；寫作內(nèi)容要新穎、有特色；景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括

？第九頁(yè)第十頁(yè)，共52頁(yè)。接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件；是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

什么是接待計(jì)劃？第十頁(yè)第十一頁(yè)，共52頁(yè)。①導(dǎo)游職業(yè)

；②導(dǎo)游服務(wù)

；③導(dǎo)游服務(wù)

。大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要特征有哪些？自由化商品化規(guī)范化第十一頁(yè)第十二頁(yè)，共52頁(yè)。見面致意、離別歡送握手語(yǔ)的一般語(yǔ)義？就導(dǎo)游語(yǔ)言能力的內(nèi)容而言，主要由兩部分組成？對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的儲(chǔ)備與把握對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適第十二頁(yè)第十三頁(yè)，共52頁(yè)。必答題第3套題第十三頁(yè)第十四頁(yè)，共52頁(yè)。導(dǎo)游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括

？

代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨介紹自己的姓名及所屬單位介紹司機(jī)預(yù)祝下一行程順利表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿

突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處突出旅游者感興趣的內(nèi)容突出“……之最”運(yùn)用突出重點(diǎn)法，導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下幾個(gè)方面

？

第十四頁(yè)第十五頁(yè)，共52頁(yè)。導(dǎo)游員不講解，是旅游者投訴的內(nèi)容之一，究其原因有

？不會(huì)講、不愿講導(dǎo)游員的含義？

導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待。導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。第十五頁(yè)第十六頁(yè)，共52頁(yè)。正確清楚生動(dòng)靈活導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)，要遵循的原則是什么？第十六頁(yè)第十七頁(yè)，共52頁(yè)。背景知識(shí)講解景點(diǎn)示意圖前的旅游線路和相關(guān)問題的說明實(shí)景知識(shí)講解

旅游景點(diǎn)講解的主要內(nèi)容？第十七頁(yè)第十八頁(yè)，共52頁(yè)。必答題第4套題第十八頁(yè)第十九頁(yè)，共52頁(yè)。廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體包括

？全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、回答旅游者的問題沿途風(fēng)光講解的主要內(nèi)容有

？

第十九頁(yè)第二十頁(yè)，共52頁(yè)。手勢(shì)語(yǔ)是通過手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，它包括哪些內(nèi)容？

導(dǎo)游語(yǔ)言的正確主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

？握手、招手、手指動(dòng)作導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等第二十頁(yè)第二十一頁(yè)，共52頁(yè)。①導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化②導(dǎo)游手段高科技化③導(dǎo)游方法多樣化④導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化

導(dǎo)游服務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)是什么？第二十一頁(yè)第二十二頁(yè)，共52頁(yè)。準(zhǔn)確、具體、鮮明、生動(dòng)導(dǎo)游詞寫作的基本要求是？第二十二頁(yè)第二十三頁(yè)，共52頁(yè)。必答題第5套題第二十三頁(yè)第二十四頁(yè)，共52頁(yè)。造成近年來世界各國(guó)旅游中散客比重愈來愈大的原因是？游客中的中青年人數(shù)增加人們自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富對(duì)比、排比、遞進(jìn)、反復(fù)、夸張?jiān)趯?dǎo)游詞的寫作過程中，要達(dá)到鮮明的效果，可采用的基本手法有

？

第二十四頁(yè)第二十五頁(yè)，共52頁(yè)。旅途服務(wù)中，導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容有？

導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性？

旅途生活服務(wù)旅途講解服務(wù)上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)旅途安全服務(wù)經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性社會(huì)性、對(duì)外宣傳性第二十五頁(yè)第二十六頁(yè)，共52頁(yè)。優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)；淵博的知識(shí)；較高的導(dǎo)游技能較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力身心健康和較好的儀容儀表。導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是？第二十六頁(yè)第二十七頁(yè)，共52頁(yè)。導(dǎo)游服務(wù)集體在入出境旅游中，導(dǎo)游服務(wù)集體有哪些人員構(gòu)成？領(lǐng)隊(duì)全陪地陪→旅游客源地組團(tuán)社的代表

→旅游目的地組團(tuán)社的代表

→旅游目的地地接社的代表

第二十七頁(yè)第二十八頁(yè)，共52頁(yè)。必答題第6套題第二十八頁(yè)第二十九頁(yè)，共52頁(yè)。導(dǎo)游服務(wù)工作的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在？服務(wù)對(duì)象復(fù)雜旅游者需求多種多樣人際交往復(fù)雜

愛護(hù)寬容輕視傲氣說話人的視線向下接觸，一般表示?第二十九頁(yè)第三十頁(yè)，共52頁(yè)。交通知識(shí)、入出境知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)急救護(hù)理知識(shí)、貨幣知識(shí)旅行知識(shí)包括的內(nèi)容有？導(dǎo)游員合法工作的前提是？旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書第三十頁(yè)第三十一頁(yè)，共52頁(yè)。因人而異、因地制宜、因時(shí)而變導(dǎo)游方法與技巧的運(yùn)用原則有？歡送詞的內(nèi)容包括？回顧行程，感謝合作；表達(dá)友誼和惜別之情；征求意見，歡迎批評(píng)；介紹未去之景點(diǎn)，希望再度光臨；預(yù)祝下一行程順利。第三十一頁(yè)第三十二頁(yè)，共52頁(yè)。搶答題第三十二頁(yè)第三十三頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，不過核對(duì)日程是面向

？絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者的1第三十三頁(yè)第三十四頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作

？熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備2第三十四頁(yè)第三十五頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題導(dǎo)游人員送團(tuán)時(shí)要安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)內(nèi)航班要保證旅游團(tuán)提前

到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

2小時(shí)3第三十五頁(yè)第三十六頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題參觀游覽開始，旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是

？

當(dāng)日活動(dòng)安排

4第三十六頁(yè)第三十七頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題地陪送游客乘國(guó)內(nèi)航班離開時(shí)，最好在

情況下才可以離開？旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后

5第三十七頁(yè)第三十八頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題

是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)？

旅游協(xié)議書6第三十八頁(yè)第三十九頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有（）責(zé)任？全部責(zé)任

8第三十九頁(yè)第四十頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題“工欲善其事，必先利其器”講的是導(dǎo)游員首先應(yīng)掌握什么知識(shí)？語(yǔ)言知識(shí)

9第四十頁(yè)第四十一頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題手指語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言。美國(guó)人用拇指和食指尖形成一個(gè)圓圈，表示的意思是()。？OK

10第四十一頁(yè)第四十二頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題導(dǎo)游員按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的方法是？

概述法

11第四十二頁(yè)第四十三頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題作為口頭語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言在運(yùn)用中必須掌握（）的原則？適中12第四十三頁(yè)第四十四頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題在導(dǎo)游工作中，目光語(yǔ)所表達(dá)的整體信息應(yīng)是（）？親切友好13第四十四頁(yè)第四十五頁(yè)，共52頁(yè)。綜合知識(shí)搶答第四十五頁(yè)第四十六頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題手指語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言。日本人用伸出食指往下彎曲動(dòng)作表示（）

？偷竊+1第四十六頁(yè)第四十七頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活性要求導(dǎo)游員對(duì)年老旅游者講解時(shí)要（）

簡(jiǎn)潔從容+2第四十七頁(yè)第四十八頁(yè)，共52頁(yè)。五秒搶答題導(dǎo)游服務(wù)集體由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪構(gòu)成，他們協(xié)作共事的方法是什么？①主動(dòng)爭(zhēng)