衛(wèi)生管理師職稱考試專業(yè)知識(shí)考前必備資料全資格考試

。目標(biāo)是組織在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。A.更長(zhǎng)。目標(biāo)是組織在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。A.更長(zhǎng)B.更短C.、供應(yīng)計(jì)劃等。4.根據(jù)計(jì)劃容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃兩種。專項(xiàng)計(jì)劃是指為完成某一特定危險(xiǎn)去尋找食物B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的景潤D.一個(gè)安全需（之管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)資料大全）本資料適用于2013年報(bào)考中初級(jí)衛(wèi)生管理師職稱考試的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員，衛(wèi)生管理師分四門考試科目：基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)實(shí)踐能力，本資料針對(duì)第一門基礎(chǔ)知識(shí)做了最為詳細(xì)的資料整合，請(qǐng)衛(wèi)生管理專業(yè)的朋友們放心使用，包含了衛(wèi)生管理考試的原題、復(fù)習(xí)要點(diǎn)和習(xí)題集（全部資料類衛(wèi)官職稱資料均已上架，醫(yī)院管理等資料正在制作中敬請(qǐng)等待，希望能幫到你們。像等資料會(huì)被打亂，導(dǎo)致資料需要長(zhǎng)時(shí)間的整體，甚至不能還原不便于您的復(fù)習(xí)，請(qǐng)通過支付財(cái)富點(diǎn)正確庫豐富且配有答案，絕對(duì)稱值相信您會(huì)滿意的。第四部分管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)考試必備一、管理的含義本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。二、管理的性質(zhì)管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。1．管理的二重性管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2．管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其解決問題的科學(xué)的方法論。3．管理的藝術(shù)性管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面：它是管理的首要職能?？椀母邔印⒅袑雍突鶎宇I(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。四、管理者的分類不同的角度對(duì)他們進(jìn)行分類。中層管理者和基層管理者。部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。2.產(chǎn)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。2.產(chǎn)的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目A．能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。B．加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外，對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的涵也不完全相同。理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學(xué)者亨利明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。作所需要的技術(shù)和能力。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。判斷、抽象和概括的能力。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。七、組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、八、環(huán)境的不確定性及對(duì)環(huán)境的管理環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變復(fù)雜性越強(qiáng)。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度。依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。第一步，列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅。用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。第二部分自測(cè)練習(xí)1．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)性、技術(shù)性點(diǎn)C）三個(gè)基本要素構(gòu)成。率員5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B．計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C．實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者7．對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（C）是最為重要的。維度和定規(guī)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)替下屬著想、尊重他們的思想和感情并與之建立相互信任關(guān)系的程度。定規(guī)維，因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作維度和定規(guī)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)替下屬著想、尊重他們的思想和感情并與之建立相互信任關(guān)系的程度。定規(guī)維，因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作前提條件D.確定指標(biāo)的權(quán)重8.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD）等。A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B.預(yù)測(cè)，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請(qǐng)參見下表：六、管理者技能管理者在行C．技術(shù)技能D．管理技能二、多項(xiàng)選擇A．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性D．管理具有時(shí)效性2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)：（A．他們所履行的管理職能是相同的管理者多管理者少管理者多A．人際關(guān)系角色B．組織角色C．信息角色D．決策角色A．信息技能B．技術(shù)技能C．人際技能D．概念技能5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有理論的形成與發(fā)展本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過程。自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。第一部分容提要科學(xué)管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。科學(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了代表人物是法國的亨利法約爾。法約爾在泰法約爾第一次對(duì)管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對(duì)管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一個(gè)完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項(xiàng)原則。名。代表人物是德國社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。A．計(jì)劃B時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。A．計(jì)劃B．控制．指揮3．即時(shí)控制通常指的是（A）。A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．構(gòu)的形式也會(huì)不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。4.規(guī)模。組織的規(guī)模不同，與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A．職能制結(jié)構(gòu)B．直線職能制結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)5.M型結(jié)構(gòu)通渠道，就無法做出科學(xué)的決策。第一部分容提要一、溝通的含義溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息韋伯。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。二、行為科學(xué)理論階段喬治梅奧是美國哈佛大學(xué)教授，他對(duì)古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于這項(xiàng)研究是在西方霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)--繼電器裝配試驗(yàn)--談話研究--觀察試驗(yàn)。梅奧等人通過試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要容是：是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，為了避免同廣義的行為團(tuán)體行為和組織行為。第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。這些理成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利約法爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、以整個(gè)組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派主運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。由于組織部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的部協(xié)作。（3）各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的通渠道，就無法做出科學(xué)的決策。第一部分容提要一、溝通的含義溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的部協(xié)作。（3）各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的通渠道，就無法做出科學(xué)的決策。第一部分容提要一、溝通的含義溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息顧客的需要。2.保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)模或者略有增長(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。3.滿足于過去．采購3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（BD）。A．單位成本B．固定成本C．平均成本D．可變成影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效，也不是絕對(duì)的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。四、管理理論新發(fā)展又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行企業(yè)文化成為勃興于美國、風(fēng)靡于世界的一種新的成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的管理新理企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。第二部分自測(cè)專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。C．弗雷德里克泰羅D．大衛(wèi)嘉圖A．科學(xué)技術(shù)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感A．喬治梅奧B．弗雷德里克泰羅C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)A．馬克斯韋伯B．亨利法約爾C．喬治梅奧D．弗雷德里克泰羅6．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是C．社會(huì)人D．單純?nèi)?．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系A(chǔ)．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D．社會(huì)生產(chǎn)組織進(jìn)的社會(huì)制度流程再造9．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌二、多項(xiàng)選擇A．塞繆爾紐曼B．弗雷德里克泰羅業(yè)中存在著非正式組織思想。這種觀念和做法屬于：P307A.公司文化B.思想。這種觀念和做法屬于：P307A.公司文化B.政治手腕C.經(jīng)濟(jì)條件D.激勵(lì)理論52注重于對(duì)已發(fā)生理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者?P149A1.1型B5.5型C9.1型D1.9型。27你理理念C．組織結(jié)構(gòu)D．戰(zhàn)略計(jì)劃2.矩陣式組織屬于（B）組織結(jié)構(gòu)。A．機(jī)械式B．有機(jī)式C．直線式D．平束D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行6.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。A．學(xué)管理方法可以提高效率3．馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性----合法的權(quán)力4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。它由（ACD）三個(gè)部分組成。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化5．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第－－中（ABCD）是其主要容。6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量三、判斷正誤都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則計(jì)劃的各項(xiàng)職能中居于主導(dǎo)地位。本章主要論述了計(jì)劃工作的含義和類型、計(jì)劃工作的程序以及制定計(jì)劃的方法等。第一部分容提要一、計(jì)劃工作的含義是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況指制定計(jì)劃。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的。人員，都需要做計(jì)劃工作。即以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變?cè)瓉泶_定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。三、計(jì)劃的類型劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，為整個(gè)組織設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。2．根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其長(zhǎng)期計(jì)劃通常是指戰(zhàn)略性計(jì)劃，主要規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。短期計(jì)劃通常是指一年以的計(jì)劃，是根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃和當(dāng)前實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排。中期計(jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。3．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。4.根據(jù)計(jì)劃容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)任務(wù)而擬定的計(jì)劃。綜合計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排。5．根據(jù)計(jì)劃容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。二、目標(biāo)的性質(zhì)1．組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學(xué)派的主要容如下：社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。二、目標(biāo)的性質(zhì)1．組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學(xué)派的主要容如下：1是否有效的關(guān)鍵C、存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意D、應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合45根據(jù)馬斯洛．人事調(diào)整的目的是（C）A．企業(yè)效率最大化B．企業(yè)利潤最大化C．保證工作或任務(wù)的完成D．節(jié)約成本4．宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是指在決策或處理重要問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，如成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等。四、計(jì)劃工作的方法這是一種定期修改未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂2．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也稱為PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是運(yùn)籌法的一種。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制之中，根據(jù)所要完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序和所需時(shí)以動(dòng)用的人力、財(cái)力和物力，謀求用最短的時(shí)間和最小代價(jià)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)。3．線性規(guī)劃法這種方法就是研究在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最最多。A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)2.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)C.基層管理者D.所有管理者3．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性A.年度計(jì)劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)A.更長(zhǎng)B.更短C.適中D.不確定A.整體與局部B.縱向與橫向C.綜合與專業(yè)D.普遍與特殊A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)A.產(chǎn)品預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)D.技術(shù)預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)D.年度預(yù)測(cè)10.定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的A.年度預(yù)測(cè)B.短期預(yù)測(cè)二、多項(xiàng)選擇A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C.計(jì)劃工作是一成不變的D.計(jì)劃工作2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是ABCD）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高策職能的重要程度。決策是組織管理工作的核心，并且滲透于管理的所有職能中。第一部分容提要一、決策的含義賞權(quán)、懲罰權(quán)B專家權(quán)、典權(quán)策職能的重要程度。決策是組織管理工作的核心，并且滲透于管理的所有職能中。第一部分容提要一、決策的含義賞權(quán)、懲罰權(quán)B專家權(quán)、典權(quán)C合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)D懲罰權(quán)、專家權(quán)、典權(quán)68有些公司實(shí)行了彈性工作制BCD）是其主要容。A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式C．超越自我D．建立共同愿景6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外A．能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。B．加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用3．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（ACD）。A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算4．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制C.策略D.政策5．任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇6．以下選項(xiàng)中，（ABCD）屬于備選方案的評(píng)A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險(xiǎn)：（A.確定組織的目標(biāo)B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)C.確定計(jì)劃的前提條件D.確定指標(biāo)的權(quán)重：（A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B.預(yù)測(cè)方法C.人員的知識(shí)技能D.信息的準(zhǔn)確度三、判斷正誤2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)4.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，就是圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理。第一部分容提要目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。人等都作為其目標(biāo)的組成部分。1．組織目標(biāo)具有多重性是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。在目標(biāo)容方面，彼得德魯克認(rèn)為，有八個(gè)領(lǐng)創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理心。2．目標(biāo)具有層次性組織目標(biāo)要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。因此，組織各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標(biāo)從綜合的組織總目標(biāo)到具3．目標(biāo)具有變動(dòng)性營思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。1．現(xiàn)實(shí)性原則目標(biāo)的確定要建立在對(duì)組織外環(huán)境進(jìn)行充分分證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。2．關(guān)鍵性原則作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的容法估算出概率的決策，稱為：(P94)A．確定型決策B法估算出概率的決策，稱為：(P94)A．確定型決策B．風(fēng)險(xiǎn)型決策C．不確定型決策D．程序型決策7.某前饋控制C．反饋控制D．全面控制4．依據(jù)控制措施作用的（D）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織難以確定32.矩陣結(jié)構(gòu)的組織違背了以下哪個(gè)原則(P107)A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.管理幅度C.責(zé)權(quán)一致D.分作為組織目標(biāo)的主體。3．定量化原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級(jí)量化，使其具有可4．協(xié)調(diào)性原則各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。比較而言，組織的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。四、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。從容上看，組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合組織外環(huán)境確定一定期限的具體工作目標(biāo)。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織員工參與組織目標(biāo)的建立。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使組織所有員工都樂于接受責(zé)任。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)商定3．目標(biāo)控制組織任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都進(jìn)行一定的修正。目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。五、目標(biāo)設(shè)立過程中注意事項(xiàng)發(fā)工作熱情的意義。先進(jìn)性與可行性要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，在對(duì)職工的能力進(jìn)行充分認(rèn)定的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)的水平。置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)有利于目標(biāo)的監(jiān)五個(gè)以。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管證了管理的科學(xué)性與有效性。目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。努力能夠得到公正客觀的評(píng)價(jià)。自我控制與上級(jí)控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動(dòng)的有效性。七、目標(biāo)管理的局限1．目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的在目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。這種思想的形成需要組織長(zhǎng)期對(duì)職工進(jìn)行教育。一的為：（）A.授權(quán)B.領(lǐng)導(dǎo)者C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.一的為：（）A.授權(quán)B.領(lǐng)導(dǎo)者C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.環(huán)境17.下述哪一項(xiàng)活動(dòng)屬于前饋控制？(P199)A.統(tǒng)。6.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織部各個(gè)部分之間的相互作用和外在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的。2.矩陣制結(jié)構(gòu).解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因。需要管理者有的放A．現(xiàn)實(shí)性A．現(xiàn)實(shí)性A．管理系統(tǒng)3．目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致由于目標(biāo)設(shè)定中對(duì)不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷，在評(píng)價(jià)、考核、制定獎(jiǎng)懲方案時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，等等。4．組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成就感，而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。實(shí)踐中并不完全如此。第二部分自測(cè)練習(xí)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。3．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)外環(huán)境進(jìn)行充分保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A）原則。B．可行性B．評(píng)估工具D．理想利潤企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。9．目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B）以。10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂11B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、管特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度?？茖W(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項(xiàng)選擇1.組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是ABCD）。A．現(xiàn)實(shí)性原則B．定量化原則：（職工積極參與目標(biāo)分解C．要突出重點(diǎn)目標(biāo)D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批A．自我評(píng)定B．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審的含義及其特征戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系絕對(duì)不可以在信用部門認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西?！泵懒談P在得到所需的貸款后，著手制定具體的計(jì)劃。她特別想達(dá)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3的含義及其特征戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系絕對(duì)不可以在信用部門認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西?！泵懒談P在得到所需的貸款后，著手制定具體的計(jì)劃。她特別想達(dá)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）各部門人員的不定門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A．職能制結(jié)構(gòu)B．直線職能制結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)5.M型結(jié)構(gòu)C．小組考核D．群眾評(píng)議：（A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)3．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成政府等要素在的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共5．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。6．R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，7．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些10．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目戰(zhàn)略管理用于商業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)部分。第一部分容提要戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：動(dòng)綱領(lǐng)，追求整體績(jī)效最大化。了謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)的決策而提出來的。5.競(jìng)爭(zhēng)性。制定戰(zhàn)略的一個(gè)重要目的就是要在二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營圍。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。它主要解決的問題是在選定的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。和自我控制能力2．一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。和自我控制能力2．一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。A．利潤B．質(zhì)量C．成本D出9個(gè)等級(jí)，形成81個(gè)小方格，即81種領(lǐng)導(dǎo)類型。其中有五種領(lǐng)導(dǎo)類型最具有代表性：1－1型--貧乏的領(lǐng)P166）A過程型激勵(lì)理論B行為改造型激勵(lì)理論C容型激勵(lì)理論D激勵(lì)理論48一個(gè)尊重需求占主導(dǎo)地位的人度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和四、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析按照美國管理學(xué)家邁克爾波特的理論，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析主要包括五個(gè)方面的容：影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的一個(gè)最主當(dāng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量相對(duì)較少而且大家的實(shí)力相當(dāng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)相對(duì)平穩(wěn)。這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會(huì)帶來生產(chǎn)能力的增加，而且它們還會(huì)帶來對(duì)經(jīng)營資源、市場(chǎng)份額的要求，勢(shì)必會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低行業(yè)的平均盈利能力。購買者的討價(jià)還價(jià)能力往往會(huì)擠掉供方的一部分利潤。具體的途徑就是迫使供方降價(jià)，要求更高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多服務(wù)。買者的一些利益。替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)對(duì)本行業(yè)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。因?yàn)?，替代品往往在某些方面具有超過原有產(chǎn)五、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。穩(wěn)定型戰(zhàn)略具有以下特征：1.繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足原有顧客2.保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。4.在戰(zhàn)略期，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。六、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：于過去的增長(zhǎng)速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場(chǎng)占有率。2．一體化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個(gè)可能的方向上，擴(kuò)展組織經(jīng)營圍的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。3．多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括關(guān)聯(lián)多元化和無關(guān)聯(lián)多元化兩種發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)聯(lián)多元化，也稱為同心多元化戰(zhàn)略，是指進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)的戰(zhàn)略。無關(guān)聯(lián)多元化，也稱為復(fù)合多元化，是指組織沒有任何關(guān)系的新行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。七、收縮型戰(zhàn)略的基本形式收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：是指減少在某一經(jīng)營領(lǐng)域的的領(lǐng)域中的戰(zhàn)略。2.調(diào)整性戰(zhàn)略：這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財(cái)務(wù)狀況，使組織渡過危機(jī)而采取的收縮經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。3．放棄戰(zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門，這個(gè)業(yè)務(wù)部門可能是一個(gè)子公司，或一個(gè)事業(yè)八、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是采用降低成本的方法實(shí)施其戰(zhàn)略。2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。如果一個(gè)組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場(chǎng)上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。第二部分自測(cè)練習(xí)B．預(yù)測(cè)D．組織2．組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。1.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。1.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論的。A、自然界B、人類C、生物D、組織22.有兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案；每個(gè)方案存在兩種或兩種以上的自然A．綱領(lǐng)性B．長(zhǎng)遠(yuǎn)性C．指導(dǎo)性D．客觀性A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B．公司戰(zhàn)略C．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D．職能戰(zhàn)略A．創(chuàng)始人B．高層管理者C．全體管理者D．股東大會(huì)5.決策者將組織外部環(huán)境與部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是6．組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B．組織目標(biāo)C．公司層戰(zhàn)略D．組織部資源6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營圍的戰(zhàn)7．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于三、判斷正誤2.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。4．戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。5.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。：（：（是否具有吸引力來就是ABCD）。A．戰(zhàn)略分析B．戰(zhàn)略制定C．戰(zhàn)略實(shí)施D．戰(zhàn)略控制：（應(yīng)能力強(qiáng)此可見決策職能的重要程度。決策是組織管理工作的核心，并且滲透于管理的所有職能中。第一部分容提要一、決策的含義決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：2．決策要有可供挑選的可行方案。3．決策要作分析評(píng)價(jià)。4．決策具有科學(xué)性。5．決策要遵循滿意原則。二、決策的類型1.按照決策的重要程度，可以將其分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。2.按照決策的條件不同，可以將其分為確定型3.按照決策的重復(fù)性不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。4.按決策者的性質(zhì)不同，可以分為群體決策和的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域A.直線制B.的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制24.以下不屬于決策要素的是（P94）A.決策者B.決些方面具有超過原有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。替代品威脅的大小主要取決于替代品價(jià)格、性能等因素。五、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成就感，三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)四、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。德爾菲法是一種定性決策方法，一種改進(jìn)的專家意見法。其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請(qǐng)他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復(fù)，直到意見趨于集中為止。2．頭腦風(fēng)暴法方法的基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言，通過專從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。頭腦風(fēng)暴法的目的在于營造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。五、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點(diǎn)法。這種方法是指決策人對(duì)未來事件的結(jié)果不能確件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。這第二部分自測(cè)練習(xí)一、多項(xiàng)選擇1.按照決策的重要程度，可以將其分為A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策3.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有ABD）。A．德爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一√。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)果沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu)，組織的各種資源就得不到合理配置，組織目標(biāo)就難以高理工作的一項(xiàng)重要容。第一部分容提要我們講的激勵(lì)有關(guān)系嗎？（）A有，為錢驅(qū)使，是金錢激勵(lì)。B我們講的激勵(lì)有關(guān)系嗎？（）A有，為錢驅(qū)使，是金錢激勵(lì)。B．有，沽名釣譽(yù)，滿足權(quán)力需要，屬個(gè)人激勵(lì)。C目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD）。．工作群體請(qǐng)他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復(fù)，直到意見趨于集中為止。2．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解組織的含義。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的1．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：程要有效率。3．權(quán)責(zé)利對(duì)等原則無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配等，都每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查，下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。一是組織部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。具有彈性，是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。資源配置的設(shè)想與籌劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。2.環(huán)境。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的，組織結(jié)構(gòu)必須響應(yīng)環(huán)境變化，才能和環(huán)的環(huán)境中，組織就需要設(shè)計(jì)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。3.技術(shù)。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的知效果和效率，而且影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定。通常，組織所采用的技術(shù)方法與水平不同，組織結(jié)構(gòu)的形式也會(huì)不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。4.規(guī)模。組織的規(guī)模不同，與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。一般來說，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當(dāng)然，規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的唯一因素，它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)四、直線職能制結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級(jí)負(fù)責(zé)，高經(jīng)營者直接指揮的體制。它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。（2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)．總預(yù)算9．（B．總預(yù)算9．（B）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。A．流動(dòng)性B．學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。3.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展.傳遞的信息容D.反饋信息的渠道16.領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效包括三個(gè)必不可少的要素，以下不屬于這三個(gè)要素之（3）這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng)，往往難以確定責(zé)任的歸屬。直線職能制結(jié)構(gòu)適于產(chǎn)品單一、銷量大、決策信息較少的企業(yè)，大中型企業(yè)組織較普遍采用。五、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的考慮全局問題。發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的部協(xié)作?？椀陌l(fā)展。有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。人員浪費(fèi)。身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作.（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。力、管理能力很強(qiáng)，同時(shí)分公司又有獨(dú)立的市場(chǎng)和獨(dú)立的利益時(shí)適宜選擇事業(yè)部制。六、矩陣制結(jié)構(gòu)矩陣制結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制組織的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。（2）針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。觀念，對(duì)工作有一定影響。（3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。（4）耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。（1）擁有中等規(guī)模和中等數(shù)量產(chǎn)品線的組織適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)。（2）當(dāng)環(huán)境的不確定性和部門之間存在高度依存關(guān)系時(shí)，適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)。七、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建結(jié)構(gòu)的核心是一個(gè)小規(guī)模的銷售公司，他們的工作是直接監(jiān)督公司部開展的各項(xiàng)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)同其他制造、分銷和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)組織的其他重要職能的外部機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)精干的中心機(jī)構(gòu)，以契以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采用有針對(duì)性的糾偏措施。五、零基預(yù)算1．零基預(yù)算的基本思想：在每個(gè)預(yù)算年度的開可以將其分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采用有針對(duì)性的糾偏措施。五、零基預(yù)算1．零基預(yù)算的基本思想：在每個(gè)預(yù)算年度的開可以將其分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。2.按照決策的條件不同，可以將其分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)法估算出概率的決策，稱為：(P94)A．確定型決策B．風(fēng)險(xiǎn)型決策C．不確定型決策D．程序型決策7.某性變革三種。適應(yīng)性變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工接受。激進(jìn)性變革是大規(guī)模的高壓力的變革，變革的代價(jià)很3．網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。采用網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的組織需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，它適合于需要低廉勞動(dòng)力的組織，比如玩具和服裝制造業(yè)等。八、組織變革1．組織變革的類型組織變革一般分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進(jìn)性變革是大規(guī)模的高壓力的變革，變革的代價(jià)很大，一旦成功，對(duì)組織的前途具有決定性的影響。創(chuàng)新性變革界于兩者之間，變革的圍和程度也2．組織變革過程弗里蒙特卡斯特提出了組織變革過程的六個(gè)審視狀態(tài)----辨明差距----設(shè)計(jì)方法----實(shí)行變革----反饋效果庫爾特盧因提出了組織變革的三個(gè)步驟：解凍----變革----再凍結(jié)第二部分自測(cè)練習(xí)A．組織目標(biāo)B．管理理念A(yù)．機(jī)械式B．有機(jī)式部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。二、多項(xiàng)選擇1.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD）等。C．環(huán)境D．組織規(guī)模4.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都常細(xì)密靈活的自主權(quán)C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)2.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)4.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。人員配備組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行提供了基本的框架，而要使企業(yè)組織系統(tǒng)運(yùn)作起來還要依靠人職位，特別是管理職位，配備合適的人員，以最大限度地發(fā)揮每個(gè)崗位、每個(gè)人的能量。第一部分容提要對(duì)未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對(duì)各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決因素屬于激勵(lì)因素：（P165）對(duì)未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對(duì)各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決因素屬于激勵(lì)因素：（P165）A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、上下級(jí)關(guān)系C、工作容的吸引力D、工作的保障44從期望理論中業(yè)環(huán)境又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)個(gè)部分組成。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化5．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)對(duì)于人員配備的影響因素，需要從組織和個(gè)人兩個(gè)不同角度去考察。組織需要這樣的人：有知識(shí)和有能力的人；對(duì)組織有較高忠誠度的人；另外，還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動(dòng)儲(chǔ)備后備力量。從組織成員需要的角度去考察應(yīng)注意：每一個(gè)人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個(gè)適合的崗位；還要關(guān)注每個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的二、人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作的需要配備人2.量才使用的原則。根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來安3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，盡量使所有人的能力都與其工作相4.程序化、規(guī)化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序。三、確定管理人員需量的影響因素1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。的管理人員減員情況。四、管理人員的選聘來源聘。部提升，是指組織部成員的能力增強(qiáng)并得到充部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面；組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會(huì)打擊部員工的工作積極性。五、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)2．正直的品質(zhì)。正直是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì)，對(duì)管理人員更是如此。3．創(chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，才能不斷發(fā)展。力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。需要?jiǎng)e人理解自己。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。組織部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。力仍是管理者不可缺少的條件。8．健康的身體素質(zhì)。六、管理人員考評(píng)的容1.貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。2.能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ毢笏刭|(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的作的前提是（B）。A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)2.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃改變以往各種理論中“非此即彼”式的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B．組織中個(gè)體差異的客觀、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩作的前提是（B）。A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)2.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃改變以往各種理論中“非此即彼”式的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B．組織中個(gè)體差異的客觀、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩人擇事濟(jì)效益BD量才使用A.上級(jí)部門系部門BDBD4．對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CDD七、管理人員培訓(xùn)的容1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。讓管理人員熟悉所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，是進(jìn)行有效管理的前提之一。2.管理理論培訓(xùn)。任何層次的管理者都應(yīng)該掌握一定的管理理論。3.管理能力培訓(xùn)。管理能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。4.交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理者與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力。同時(shí)，管理者還要具備第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類2.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的層管理者層管理者獲取信息。關(guān)部門4.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方A.上級(jí)考評(píng)B.群眾考評(píng)我考評(píng)5.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的A.有計(jì)劃的提升B.職務(wù)輪換知識(shí)的人組織忠誠的人2.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD）。事動(dòng)態(tài)平衡序化、規(guī)化3．管理人員的部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比外部人才聘者可以迅速展開工作務(wù)能力考評(píng)理績(jī)效評(píng)價(jià)三、判斷正誤1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管3．貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依4．考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事領(lǐng)導(dǎo)等D層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大46等D層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大46關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，正確的是（P27）A不能則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（P110）A.區(qū)域劃分部門B.職能劃分部門C.顧客劃分部門D.生產(chǎn)工藝劃分部了一個(gè)完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良優(yōu)點(diǎn)是（P147）。A．紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)，賞罰分明B．組織成員具有高度的獨(dú)立自主權(quán)C．按規(guī)章管理，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。每一個(gè)組織都有領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)的管理者。第一部分容提要一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。奉公、不以權(quán)謀私等等。（4）情感。情感主要是指領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心下屬，幫助下屬，與下屬進(jìn)行情感交流，以情感二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論就是通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效關(guān)系的研究，尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。教材介紹了三種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。1．俄亥俄州立大學(xué)的研究1945年俄亥俄州立大學(xué)的研究者霍爾平和維納關(guān)懷維度和定規(guī)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)替下屬著想、尊重他們的思想和感情并與之建立相互信任關(guān)系的程度。定規(guī)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向、引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的程度。中的位置可以有很大的變化。一般來講，兩個(gè)維度密歇根大學(xué)的研究者把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者十分重視員工需求。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更強(qiáng)調(diào)工作的過程和結(jié)果。組織的高生產(chǎn)率、高工作滿意度。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則產(chǎn)生低組織生產(chǎn)率和低工作滿意度。3．管理方格論此即彼”式的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行不同程度的結(jié)合。9個(gè)等級(jí)，形成81個(gè)小方格，即81種領(lǐng)導(dǎo)類型。--理想式領(lǐng)導(dǎo)者。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。影響較大的權(quán)變理論有：1．菲德勒的模型方式與環(huán)境是否適應(yīng)。他認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)下級(jí)關(guān)系。2．赫塞－－布蘭查德的情境理論這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫塞和布蘭查才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)取得成功。下屬的成熟程度，是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。高成熟度的下屬，既有能力又有信這一理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的工作就是幫助下屬達(dá)到他個(gè)人的目標(biāo)與集體的目標(biāo)相一致。按照這個(gè)觀點(diǎn)，到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑，為下屬清理各種障礙，使其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更容易。這一理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬對(duì)這種行為的認(rèn)同程度。領(lǐng)導(dǎo)者行為轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。八、平衡記分卡平衡記分卡的核心思想就是以組織代組織是一個(gè)有多種元素構(gòu)成的復(fù)合體，如果沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu)，組織的各種資源就得不到策職能的重要程度。決策是組織管理工作的核心，并且滲透于管理的所有職能中。第一部分容提要一、決策的含義不同，可以分為群體決策和個(gè)人決策。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。八、平衡記分卡平衡記分卡的核心思想就是以組織代組織是一個(gè)有多種元素構(gòu)成的復(fù)合體，如果沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu)，組織的各種資源就得不到策職能的重要程度。決策是組織管理工作的核心，并且滲透于管理的所有職能中。第一部分容提要一、決策的含義不同，可以分為群體決策和個(gè)人決策。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)1.決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大的激勵(lì)作用表現(xiàn)在，一方面他對(duì)下屬的需要和滿足取決于有效的工作績(jī)效；另一方面，他對(duì)下屬進(jìn)行豪斯確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者；支持型領(lǐng)導(dǎo)者；參與型的領(lǐng)導(dǎo)者；成就型的領(lǐng)導(dǎo)者。四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行思想品德方面的要求。學(xué)文化知識(shí)和相關(guān)的管理知識(shí)，還需要具備相關(guān)的（2）情感能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力和目標(biāo)的心理過程。（4）行為能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的技巧與藝術(shù)。五、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)班子是指在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)率下的具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)的提高，還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配。因此，在配備組建各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的部結(jié)構(gòu)，科學(xué)組合，才能提高管理效率。具體來說，合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下1．年齡結(jié)構(gòu)在考慮領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成時(shí)要考慮成員的年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的提高管理效能。2．知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識(shí)水平的成員的配比組合。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3．能力結(jié)構(gòu)組建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要按照能力互補(bǔ)的原則，把能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。大體來說，領(lǐng)導(dǎo)干的人才合理搭配起來，就會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的能力結(jié)構(gòu)。六、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)題就是確定究竟什么問題需要決策。當(dāng)不采取行動(dòng)會(huì)讓情況變?cè)慊蛘卟徊扇⌒袆?dòng)會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走時(shí)，就需要進(jìn)行決策。2．鼓勵(lì)人們提出不同意見。由于人們的價(jià)值觀不同，對(duì)于同一事物，人們的看法會(huì)各不相同。為要多聽聽人們的不同見解。3．提出各種可能的方案。做決策時(shí)要提出若干方案，能夠應(yīng)付突發(fā)事件和不時(shí)之需。要適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力，讓執(zhí)行決策的人參與決策，這樣既能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，又能提高決策的可行性和科學(xué)性。5．建立有效的反饋制度。決策被執(zhí)行的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以書面形式明確決策執(zhí)行的效果，然后制定決策執(zhí)行的反饋制度，定期或者不定期檢查決策的執(zhí)行情況，根據(jù)執(zhí)行情況提供必要的支持或者調(diào)整原來的標(biāo)準(zhǔn)。七、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。2．用人所長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能因?yàn)榧?xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。3．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的4．要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。八、有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1．依照組織目標(biāo)來協(xié)調(diào)。2．依照制度規(guī)則來協(xié)調(diào)。3．有效利用非正式組織來協(xié)調(diào)。4．其他技巧。領(lǐng)導(dǎo)者還需要借助一些處事技巧不為法、換位法和糊涂法。練習(xí)一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）7．采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員萬不能激發(fā)沖突。（×）控制的基礎(chǔ)管理的控制職能是對(duì)組織績(jī)效的衡量與糾正，以確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們BDBDB一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）7．采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員萬不能激發(fā)沖突。（×）控制的基礎(chǔ)管理的控制職能是對(duì)組織績(jī)效的衡量與糾正，以確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們BDBDBDDC．被領(lǐng)導(dǎo)者DBB型領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)DBDBD導(dǎo)者的權(quán)力源自職位理者的權(quán)力源自自身懲權(quán)力．自身影響力3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)，（方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人型型4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，低關(guān)系低關(guān)系5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不．糊涂法．轉(zhuǎn)移法二、多項(xiàng)選擇這些因素有ABCD）。A．領(lǐng)導(dǎo)者B．作用對(duì)象．客觀環(huán)境：（A．關(guān)懷維度B．定規(guī)維度．生產(chǎn)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。權(quán)力級(jí)關(guān)系環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD）。群體6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些涂法三、判斷正誤和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高溝通，對(duì)于每個(gè)人都很重要。人與人之間如果缺少了溝通，就無確理解彼此。管理者如果失去了正常的