授課方法的心理學(xué)原理DOC

授課方法的心理學(xué)原理授課方法的心理學(xué)原理之一：條件反射

專業(yè)培訓(xùn)講師的授課，不象學(xué)校老師授課那樣，端坐在臺上不斷地講授，而要和學(xué)員互動起來，他們之間有很大差別，尤其會使用到一些所謂的授課方法，比如團(tuán)隊活動、案例分析、角色扮演、小組競賽等，達(dá)到授課目的。這些授課方法，比講授更好地讓學(xué)員接受，因為它們符合學(xué)員的心理結(jié)構(gòu)。那從心理學(xué)的角度，尤其是成人心理學(xué)的角度，來探討授課方法，就很有必要。我們來看幾個典型的心理學(xué)理論，首先是前蘇聯(lián)的巴甫洛夫，條件反射理論。巴甫洛夫注意到，沒有喂食時，狗看見喂養(yǎng)者或者聽見喂養(yǎng)者的聲音，就會分泌胃液和唾液。巴甫洛夫設(shè)計了實(shí)驗來驗證：在喂食之前先出現(xiàn)“鈴聲”刺激，鈴聲結(jié)束以后，過幾秒鐘再向喂食桶中倒食，觀察狗的反應(yīng)。起初，鈴聲只會引起一般的反射，或稱自然反射，狗豎起耳朵來，但不會出現(xiàn)唾液反射。可是經(jīng)過幾輪實(shí)驗之后，僅僅出現(xiàn)鈴聲，狗就會分泌唾液。巴甫洛夫把這種反射行為稱為“條件反射”，把鈴聲稱為分泌唾液這一反射行為的“條件刺激”。原來并不能引起某種本能反射的中性刺激物（鈴聲、紅燈等），由于它總是伴隨某個，能引起該本能反射的刺激物出現(xiàn)，如此多次重復(fù)之后，這個中性刺激物也能引起該本能反射，后人稱這種反射為經(jīng)典性條件反射當(dāng)然這個心理學(xué)實(shí)驗是針對動物的，那對成人的教學(xué)來說，也有參考價值。俗語說的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，就是典型的條件反射。我們看到某個場景于是產(chǎn)生某種情緒，也是條件反射，因為場景和過往的經(jīng)驗聯(lián)系了起來。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎废喈?dāng)于學(xué)員，食物相當(dāng)于講師和課程。狗看到食物會泌唾液，某些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)員，看到課程，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，所以講師的課程內(nèi)容要符合學(xué)員的需求，這是讓學(xué)員產(chǎn)生自然反射。而鈴聲相當(dāng)于培訓(xùn)現(xiàn)場給學(xué)員的，或講師給學(xué)員的某種“刺激”，講師通過這些“刺激”，和學(xué)員腦子里，固有對學(xué)習(xí)的理解、或某種經(jīng)驗呼應(yīng)起來，于是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)行為的發(fā)生，所以是條件反射。培訓(xùn)時，如何使用條件反射原理呢？簡單地來說，講師要模擬場景，和學(xué)員頭腦中固定的某種經(jīng)驗配合，或喚醒學(xué)員頭腦里面的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的條件反射。操作的辦法如下：1、課程開始以前。有些客戶會讓領(lǐng)導(dǎo)開營，或做培訓(xùn)前的講話，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，講師和課程的優(yōu)秀，也可以暗示學(xué)員，好好學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注你們，于是營造了認(rèn)真學(xué)習(xí)的氣氛。這就是把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，延續(xù)到講師身上，于是學(xué)員在遵守紀(jì)律方面要好一些。領(lǐng)導(dǎo)的講話，相當(dāng)于鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。2、講師上課有個小鈴鐺，一方面為了強(qiáng)調(diào)課堂的紀(jì)律，提醒上下課。另一方面學(xué)員以前上學(xué)時，聽到鈴聲，一定是上課、下課或有重要事情，講師使用鈴鐺就可以暗示學(xué)員，這是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)，不是簡單的娛樂。于是鈴鐺，可以和學(xué)員以前的經(jīng)驗聯(lián)系起來，就是所謂的條件反射了。當(dāng)然有的講師使用音樂，提醒學(xué)員上課，不過學(xué)員從前沒有聽到音樂，就上課的習(xí)慣，可能不如鈴鐺更有效，但音樂或許更有趣。3、培訓(xùn)中，講師設(shè)計案例時，要模擬學(xué)員的工作場景，當(dāng)學(xué)員看到案例，就會回想起他工作中發(fā)生的事情，于是在講師的帶動下，學(xué)員會進(jìn)行思考，于是學(xué)員才會去想解決問題的辦法，才會接受講師的內(nèi)容。這時的案例就相當(dāng)于，提醒學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)的鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。4、在具體的授課方法上，講師也可以用到條件反射。講師說：我們在工作中要團(tuán)結(jié)緊張，還要什么？學(xué)員說：嚴(yán)肅活潑。講師說：對！我們要勞逸結(jié)合。這就是講師利用學(xué)員頭腦里的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到條件反射一樣的互動。講師說：知己知彼，才能怎樣？學(xué)員說：百戰(zhàn)不殆。講師說：所以我們要非常了解客戶，下面我們看了解客戶的三個方面。于是課程得到了延續(xù)，講師此時，也利用了條件反射的原理。等等這些授課方法，我們都是在用條件反射原理。條件反射的引導(dǎo)方法，大多數(shù)講師都在使用，但如果講師使用太頻繁的話，學(xué)員會感到單調(diào)和疲憊，有思考力的學(xué)員，會感覺自己象應(yīng)聲蟲一樣，不斷回應(yīng)講師封閉式的問題。當(dāng)然講師可以通過案例，來模擬場景，和學(xué)員的經(jīng)驗配合起來，挖掘?qū)W員深入的思考，也是更高明地用條件發(fā)射原理。簡單地來說，講師首先要分析學(xué)員，判斷學(xué)員頭腦里的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。然后在培訓(xùn)中的課程準(zhǔn)備、現(xiàn)場布置、授課方法上，都可以利用條件反射的原理，達(dá)到授課的目的。授課方法的心理學(xué)原理之二：斯金納實(shí)驗上篇文章說到了條件反射，在授課中的應(yīng)用。我們看到在一些培訓(xùn)中，講師使用了一些獎勵和懲罰學(xué)員的辦法，這樣的授課方法，心理學(xué)的原理是什么呢？心理學(xué)家斯金納，曾經(jīng)做了一個裝小白鼠的箱子，箱內(nèi)有機(jī)關(guān)，小白鼠只要碰到這個機(jī)關(guān)，就有一粒食物掉出來。開始時它們在箱子里亂動，碰巧觸動機(jī)關(guān)，就有食物丸掉出來。以后，小白鼠越來越少去碰其它地方，而越來越多地去碰這個機(jī)關(guān)。最后，為了獲取食物丸，它們就去碰這個機(jī)關(guān)。斯金納的實(shí)驗表明：在一定的刺激情境中，如果動物的某種反應(yīng)的后果，能滿足它的某種需要（獲得獎賞或逃避懲罰），則以后它的這種反應(yīng)，出現(xiàn)的幾率就會提高。在這個過程中，生物的某種行為，為了獲得獎賞或逃避懲罰，于是生物產(chǎn)生了記憶，它重復(fù)這種行為。故稱工具性條件反射，又稱操作性條件反射。和巴甫洛夫的條件反射相同的是，工具性條件反射，和經(jīng)典條件反射，都是利用了生物的記憶。但不同的是，巴甫洛夫的條件反射中的生物，是把記憶和某種相關(guān)的東西聯(lián)系了起來。而操作性條件反射中的生物，它的行為是為了獲得某種獎勵或逃避懲罰，“某種相關(guān)的東西”變成了具體的獎勵或懲罰。在管理中，管理者用KPI來考核員工，把下屬的業(yè)績和獎勵或懲罰結(jié)合起來，這樣的操作方式，也是使用了操作性條件反射的心理結(jié)構(gòu)。但成熟的管理者，都知道考核會驅(qū)動員工工作，但不是萬能的，員工還需要得到心理上的滿足感等等，精神方面的激勵。而且初涉職場的新員工，對KPI考核還沒有那么深刻的體會，自由散漫一些，于是考核的效果就差一些。而拖家?guī)Э诘睦蠁T工，被考核過很多次，對考核帶來的痛苦記憶深刻，于是很看重考核，于是努力工作，完成考核指標(biāo)。在培訓(xùn)中，有的講師也在使用這個原理，授課前，講師把規(guī)則講清楚，大家分小組來競賽，講師發(fā)小禮品，或給學(xué)員蓋美女與怪獸的圖章，來調(diào)動大家學(xué)習(xí)的熱情。這個授課方法的前提，就是利用了斯金納實(shí)驗的原理。把獎勵和懲罰與學(xué)員的學(xué)習(xí)聯(lián)系了起來。但這樣的授課有兩個問題，一個是獎勵和懲罰會分散學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的注意力，因為培訓(xùn)的目的是讓每個學(xué)員都參與，都學(xué)會，而不只是贏得團(tuán)隊的勝利，更不是犧牲弱的團(tuán)隊。從內(nèi)容上來看，講師是裁判，控制競賽的進(jìn)度，也就是說，講師是知道正確答案的人，否則沒有辦法控制競賽的節(jié)奏。而客觀地來看，營銷和管理的很多方面，沒有所謂的正確答案，科特勒的營銷理論，德魯克的管理思想，也可能是錯的，不適合起步階段的中國企業(yè)。營銷和管理只有適合與否，而無正確與錯誤之分，講師給出的也只是個人的觀點(diǎn)而已。現(xiàn)在采用競賽的方式，講師用個人觀點(diǎn)，來強(qiáng)加給學(xué)員，會遇到學(xué)員的抵觸和反感，造成學(xué)習(xí)的障礙?；叵肫饋恚@種教學(xué)方法，和我們小時候被老師表揚(yáng)，得到小紅旗的作用是一樣的，它是我們應(yīng)試教育的延續(xù)。應(yīng)試教育的側(cè)重點(diǎn)，不在培養(yǎng)所有孩子的綜合素質(zhì)，提高他們的綜合能力，而更側(cè)重在不斷地測試他們，把他們中優(yōu)秀的篩選出來，落后的淘汰掉?，F(xiàn)在的學(xué)校教育，也已經(jīng)在向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)型了，可我們現(xiàn)在很多講師，還使用這樣的教學(xué)法。嗚呼！講師是服務(wù)者，目的是保證最多數(shù)的學(xué)員，能很好地學(xué)習(xí)，而不是被公司請來篩選他們的，這種教學(xué)法，有欠妥當(dāng)！而且對于中高層學(xué)員來說，他們的注意力更關(guān)注在課程的內(nèi)容上，而不是形式，他們是帶著問題來學(xué)習(xí)的，他們上過的培訓(xùn)課程已經(jīng)很多了。所以讓他們互相競賽，可能會激發(fā)他們的好勝心，但也可能激發(fā)他們的反感。他們最關(guān)心解決他現(xiàn)在的問題，學(xué)習(xí)目的很明確。所以這個授課方法，對基層員工，讓他們感覺到好玩，是可以使用的，但對中高層就會有一些問題。從角色上來看，講師本質(zhì)上是培訓(xùn)的服務(wù)者，而不是學(xué)員的管理者。講師給學(xué)員上課，是收了企業(yè)費(fèi)用的，或者說是收了學(xué)員費(fèi)用的。所以講師和管理者，有本質(zhì)的區(qū)別。管理者可以去考核員工，可以獎勵或懲罰員工，那是組織賦予管理者的權(quán)力。培訓(xùn)講師這樣做就不合適了，沒人賦予培訓(xùn)師這樣的權(quán)力，來考核學(xué)員，尤其是懲罰學(xué)員，相反學(xué)員因為是買單人，反而有趕走講師的權(quán)力。講師使用這個方法，是利用了學(xué)員頭腦里，固有的對老師的尊重，所謂“一日為師，終生為父”之類，但我認(rèn)為是值得提倡的。培訓(xùn)講師作為服務(wù)者，還是關(guān)注在授課的內(nèi)容上，而不是形式上為好。內(nèi)容第一，形式第二，才是正道。當(dāng)然如果學(xué)員回答問題不錯，參與的不錯，演練的不錯，講師可以發(fā)動大家鼓掌來鼓勵學(xué)員，或直接給某種獎勵，也會比競賽的效果更好。即便是使用競賽的方式，也要只給獎勵不給懲罰，才讓學(xué)員感覺到，沒有太大的壓力，于是學(xué)員關(guān)注學(xué)習(xí)，關(guān)注內(nèi)容。授課方法的心理學(xué)原理之三：馬斯洛需求層次上次在銀川上課，有個學(xué)員和我交流起授課方法來，問我是不是學(xué)過心理學(xué)，我告訴他，我用的授課方法，是基于馬斯洛的需求層次理論。于是對方很驚訝，這么常見的需求層次，怎么和郝老師高超的授課方法有聯(lián)系呢？請看下面的闡述。所謂需求層次理論是說，人首先要滿足生理需求，有衣服穿，有飯吃，才有心思做別的。吃飽了以后，然后要追求安全感，環(huán)境的安全也好，身體的安全也好，心理的安全也好。于是“安而后能慮”，開始考慮社交的事情，有社交的需求，想交一些朋友，有朋友在一起才更有安全感，所謂的遠(yuǎn)親不如近鄰，也可以在志同道合的朋友那里，找到心理上的滿足感。在交朋友的過程中，希望得到別人的尊重，最起碼有人愿意聽他的觀點(diǎn)，他在團(tuán)隊中是被接納和認(rèn)可的，也就是滿足了尊重的需求。最后他的境界提升了，想做祖國和人民做一些貢獻(xiàn)，為社會做些什么，為身邊的人做些什么，想活得更有價值，于是滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求。其實(shí)馬斯洛的需求層次，用我們中國的老話來說，就是“飽暖思淫欲”，這個說法不是很恰當(dāng)，但說的也是需求層次。當(dāng)然一般人是從生理需求開始，一層層向上，最后到自我實(shí)現(xiàn)。但也有的人，在吃不飽穿不暖的時候，就胸懷天下了，孔子評價弟子顏回的：“回也賢哉，一簞食，一瓢飲，在陋巷，人也不堪其憂，回也不改其樂，賢哉回也”。在培訓(xùn)中，這個心理模式如何使用呢？培訓(xùn)的組織者，首先要滿足學(xué)員的生理需求。比如說中午和晚上，培訓(xùn)組織者安排了聚餐，讓學(xué)員有飯吃，學(xué)員感覺好。最好在吃飯時，比在家吃的水準(zhǔn)要高一些，或有一些特色，于是學(xué)員感覺來培訓(xùn)值。我以前在企業(yè)組織培訓(xùn)時，甚至在每張桌子上，放上當(dāng)次的菜單，這樣學(xué)員坐在那里，就知道今天是幾個菜，什么菜，于是好制定“吃飯計劃”。而且把男女學(xué)員錯開坐，這樣菜可以被均勻地消滅。住宿尤其是要干凈，最好可以上網(wǎng)，方便學(xué)員晚上處理公務(wù)。住宿的地方要可以方便購物，出去以后有一些娛樂場所，那就更好了。當(dāng)然如果學(xué)員素質(zhì)不高，或是被“押”著來培訓(xùn)的，這樣的安排反而讓他們方便地逃課，還不如關(guān)在深山里，在沒有手機(jī)信號的度假村培訓(xùn)為好安全需求。我以前在《培訓(xùn)現(xiàn)場細(xì)節(jié)如金》里寫過一些。比如教室要足夠大，燈光要足夠明亮，有逃生通道，這樣學(xué)員有安全感。椅子干凈，坐著不累?？照{(diào)溫度適中。學(xué)員有茶水喝。社會需求。學(xué)員互相希望溝通，分享彼此的經(jīng)驗。于是講師把學(xué)員分小組，在小組里有組長帶動大家交流和研討。女孩子平均分配，各個不同地區(qū)來的人，錯開地坐在一起。這些方式都可以滿足大家社交的需求。中國人是內(nèi)向的，本來心里想和那個人交流，但我如果主動去和他認(rèn)識，就顯得我沒面子，或萬一對方不愿意認(rèn)識我，不愿意和我交流，那我怎么收場呢？于是大家會都采用最保險的策略，大家都繃著。其實(shí)講師就是打破僵局的角色，講師在課程開始前，可以把學(xué)員分成小組，團(tuán)結(jié)緊密地坐在一起，桌子不能太大，大了有談判的感覺，在可以放下教材和水杯的情況下，越小越好，桌子的作用是讓學(xué)員找到小組的感覺，不是用來寫字的。在授課過程中，講師要有意識地，在課程的前面，加一些簡單的小組研討，讓大家通過研討，熟悉小組的成員，為后面的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。

在課間休息時，有的講師會放一些有意思的投影片，或MTV，甚至放《憨豆先生》的短片，來吸引教室里的學(xué)員。這些是最愚蠢的做法！課間是學(xué)員社交的時間，是學(xué)員回顧和消化課程內(nèi)容的時間，是學(xué)員之間探討課程內(nèi)容，互相學(xué)習(xí)的時間，是學(xué)員評價講師，表示贊賞或發(fā)泄不滿的時間，一句話：課間可能比課堂更重要。講師播放的東西，很有意思，于是讓一些學(xué)員找到不和別人交流的借口，影響了授課效果。所以我的做法是，遮住投影儀，只放音樂，不給學(xué)員太多的選擇。尊重需求。學(xué)員在小組里，就某個主題進(jìn)行了研討，講師要讓他們表達(dá)自己的觀點(diǎn)，于是學(xué)員在講師的引導(dǎo)和帶動下，進(jìn)行分享。這樣的分享，滿足了學(xué)員被尊重的需求。尤其是中高層的學(xué)員，他們本身有很多自己的想法，講師要讓他們在小組里分享，和大家分享。簡單地來說，講師首先要尊重學(xué)員，學(xué)員才會尊重講師的觀點(diǎn)，尊重課程內(nèi)容。最后是自我實(shí)現(xiàn)。學(xué)員來培訓(xùn)，不單是要互相激發(fā)和交流，更主要的是想從講師這里得到啟發(fā)和參考。也就是要幫學(xué)員提升和總結(jié)，這就是自我實(shí)現(xiàn)了。在他們分享完了，他們會想：我們的經(jīng)驗和想法都說完了，那聽聽講師怎么說，他難道比我們還要厲害嗎？于是講師此時可以幫他們總結(jié)，總結(jié)的更深刻一點(diǎn)，總結(jié)的更寬一點(diǎn)，實(shí)在不行，就總結(jié)的更有趣一點(diǎn)，郝老師所謂的三點(diǎn)式總結(jié)。這個過程是最考驗講師的，所以講師一定要有自己的實(shí)踐，總結(jié)出了自己的經(jīng)驗，有自己的觀點(diǎn)。否則就是在混時間了。

生理和安全需求的滿足，在于培訓(xùn)的組織管理，培訓(xùn)教室的現(xiàn)場布置。郝老師以前說過的培訓(xùn)的三要素：講師、學(xué)員、場地，也是這個意思，細(xì)節(jié)真的如金。社會需求的滿足，要靠小組教學(xué)，如何帶動小組來參與，也是考驗講師功力的。講師首先尊重學(xué)員的想法，讓學(xué)員來分享，這樣是滿足學(xué)員的尊重需求。分享完了，講師的總結(jié)，就是滿足了學(xué)員的自我實(shí)現(xiàn)需求。綜合起來看，郝老師以前的一篇文章叫《引導(dǎo)式教學(xué)的五個步驟》，說到的教學(xué)法，就完全符合馬斯洛的需求層次理論。具體內(nèi)容是：講師先要引導(dǎo)，再讓學(xué)員研討某主題，然后學(xué)員分享，學(xué)員分享完以后，講師進(jìn)行總結(jié)，最后關(guān)聯(lián)引申到學(xué)員工作中去。簡單地來說郝老師的授課方式是：引導(dǎo)、研討、分享、總結(jié)、關(guān)聯(lián)，這個授課方法是來源于馬斯洛需求層次理論。你的授課方法是來源于哪里？你想過嗎？授課方法的心理學(xué)原理之四：社交恐懼癥

在培訓(xùn)課程中，我發(fā)現(xiàn)，即便是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，有的企業(yè)，學(xué)員之間也不是很熱絡(luò)，不能象朋友一樣，想說什么就說什么，開放而自由地表達(dá)思想。而更多地是在試探，在提防，在維護(hù)尊嚴(yán)，在排斥別人，在為自己辯護(hù)。為什么這樣？答案很簡單，同事即是伙伴，也是對手！在面對同事時，不能暴露真正的自我，否則今后在和那個“對手”競爭過程中，可能落敗，于是以上學(xué)員的互相提防、排斥等行為，就可以理解了。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是這樣，公開課程更是如此。參加公開課程的學(xué)員，大多是企業(yè)的骨干員工，甚至是高級管理人員，或老板。他們在企業(yè)時，習(xí)慣于指揮別人。而現(xiàn)在他們來參加培訓(xùn)，也容易把“官架子”，過分的自尊，過分的自信，帶到培訓(xùn)中來，不把講師和別的學(xué)員放在眼里，總等別人和他們溝通，而不是主動與別人溝通。心理學(xué)把這種，一群人在一起，從而產(chǎn)生的溝通障礙，叫做社交恐懼癥。說它是所謂的恐懼癥，是嚴(yán)重了一些，但基本道理還是對的。除了天生熱情開朗和自來熟的人之外，大多數(shù)人在社交場合中，都不愿意主動地暴露自己，去和別人主動搭話，因為你不知道別人是怎么想的。萬一你暴露了自己，主動答話，而別人不喜歡說話，甚至喜歡打擊人的話，你自己會受到傷害，于是隱藏自己就可以理解了。俗話管這種現(xiàn)象叫“先說先死”。公司開會也有這個現(xiàn)象，剛開始時，大家都說一些無關(guān)大局的廢話，說一些絕對正確的話，比如說：“我想這個產(chǎn)品的開發(fā)，對公司的發(fā)展是很重要的，我們要銷售一批、儲備一批、研發(fā)一批，這樣我們的產(chǎn)品才能形成梯隊，才在面對對手競爭時，從容不迫，我想對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，是有好處的。”老總這么說是可以理解的，但銷售經(jīng)理這么說，就有問題了，上面的話顯然是廢話，這個道理大家都知道，還用你說嗎？現(xiàn)在需要你來表態(tài)，到底ABC三個產(chǎn)品，你們銷售部準(zhǔn)備主推哪個，我們需要你明確的觀點(diǎn)！可是他如果明確表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，引起反對怎么辦？他就沒有了回旋的余地，于是只好說廢話，表明對這個問題的重視，但把自己的觀點(diǎn)隱藏，害怕“先說先死”，看別人是怎么說，然后自己再考慮，如何表達(dá)自己。

成人學(xué)員，在企業(yè)中歷練多年，已經(jīng)養(yǎng)成了以上的習(xí)慣，說可怕一點(diǎn)是社交恐懼癥，說通俗一些是社交困難。雖然大家都知道，如果每個人都隱藏自己，對集體的交流不利，而展現(xiàn)自己，是會給大家和自己都帶來好處的，但我就是打死也不說，看大家的反應(yīng)。培訓(xùn)講師，此時就起到了，促動學(xué)員互相交流的角色，要注意各個細(xì)節(jié)。

首先在培訓(xùn)開始前，講師要親自參與布置教室，尤其要注意桌椅擺放。桌椅擺放看起來很簡單，讓服務(wù)人員做就可以了，但其實(shí)很關(guān)鍵，因為人是容易受環(huán)境影響的動物，環(huán)境可以影響學(xué)員的心態(tài)。就象我們陪客戶吃飯時，會特別注意主人和客人坐的位置，你可以讓領(lǐng)導(dǎo)和貴客，坐在門口，上菜的位置嗎？那你還想不想干了？吃飯時坐在哪個位置，反映了每個人的地位，各安其位，才能擺正心態(tài)，才有良好飯局的開始。培訓(xùn)的道理也是一樣，教室里面桌椅的擺放，也影響了學(xué)員的交流。培訓(xùn)有所謂的三要素之說：講師、學(xué)員、場地，缺一不可。不過培訓(xùn)中，桌椅的擺放，不是要體現(xiàn)尊卑，而是要讓學(xué)員消除社交恐懼癥，促進(jìn)學(xué)員充分地交流。那種擺放成課桌式，“排排座分果果”的方式，我們就不說了。那樣的擺放，學(xué)員只能和旁邊兩個學(xué)員交流，因此從學(xué)員身上學(xué)到的東西有限，非常不利于小組研討。如果課程內(nèi)容是以講師講授主，知識和經(jīng)驗是來自講師，這樣的擺放，也是可以理解的，但如果是心態(tài)和技能的訓(xùn)練，這樣的擺放，就有問題了。還有所謂的馬蹄形的擺放，也是類似，學(xué)員在教室周圍，按照馬蹄形的形狀，坐成一圈或兩圈，講師站在教室中間授課，這也是典型的以講師為中心的授課方式。專業(yè)講師的授課方式，應(yīng)該是引導(dǎo)的方式，學(xué)員一方面可以從講師身上學(xué)到東西，另一方面學(xué)員可以從，小組的成員身上學(xué)到更多實(shí)際操作的東西。那這樣的引導(dǎo)式教學(xué)，教室如何布置呢？請看我發(fā)給培訓(xùn)合作伙伴的要求：

“請把培訓(xùn)現(xiàn)場的桌子和椅子,擺成小組討論的方式，這樣便于學(xué)員交流。每個小組大約6-7個人左右。如果教室空間太小，可以用小桌子，但一定要保證學(xué)員小組之間的空間，講師可以走過。一定要注意，在不影響學(xué)員交流的情況下，桌子越小越好。如學(xué)員人數(shù)多，可以增加組數(shù)，但不要增加小組的人數(shù)。不同地區(qū)的學(xué)員最好錯開來坐，這樣才有充分的交流。如果女同學(xué)比較少，就把女同學(xué)平均分配，最好坐在小組的中間?！比绻耆凑者@樣的擺放，結(jié)果就是，來自不同公司、不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的6-7個學(xué)員，圍著一個或兩個女學(xué)員，坐在了一起。桌子還不是很大，大家互相靠的很近，有人不想交流嗎？有人打死都不說嗎？很難！這樣的布置，讓學(xué)員沒有選擇，他除了和小組的學(xué)員共同探討之外，沒有別的選擇。當(dāng)然這些布置都是在培訓(xùn)開始前就做好，學(xué)員不知道講師的意圖。

如果講師事先不這樣設(shè)計，很多熟悉的人會坐在一起，有人如果主動和不熟悉的人坐在一起，別人首先會懷疑他的企圖是什么。這些熟悉的人，一個部門和地區(qū)的人，本來平常就在一起，交流就很多了，于是培訓(xùn)中，不容易就某些問題，進(jìn)行深入的研討。還有一個問題是，如果他們就有一些矛盾和問題，今天坐在了一起，也要分個高下，于是就某些課程內(nèi)容，不容易達(dá)成一致。而不同地區(qū)的人在一起，最起碼他會給別人面子，于是不同地區(qū)的經(jīng)驗得到了交流，研討也容易進(jìn)行。以上說消除社交障礙的方法，是在課前，布置教室時，要考慮到的。下面看看課程進(jìn)行中，還有什么辦法，讓學(xué)員能交流起來。在課程內(nèi)內(nèi)容開始前，我還讓小組成員互相認(rèn)識，推選小組長，小組長來有義務(wù)帶動小組交流，有權(quán)指定小組的發(fā)言人，而且這個發(fā)言人，不是固定的，而是每個人都要發(fā)言。我看你們還不研討？誰可以做到不說話？那是與小組長為敵！就是與組員為敵！有的學(xué)員可能不愿意發(fā)言，你推我擋，但還會在組長和組員的要求下，來發(fā)言。有個關(guān)于猴子的故事，也是說的這個道理，一大群猴子被關(guān)在籠子里，準(zhǔn)備被宰殺，被做成猴腦。當(dāng)廚師走近籠子時，猴子們驚慌失措，紛紛往角落中躲藏，他們還把猴群中最弱小的推出來，推到籠子的口邊。等到廚師把那只可憐猴抓走，猴群才重新安靜下來。組長指定，每個人都發(fā)言，這樣的模式，對于愛學(xué)習(xí)和分享的組員來說，無論什么規(guī)則，他們都會積極發(fā)言，踴躍參與。但對于那些沒有分享習(xí)慣，都是“*&^)_員”，打死也不說的組員來說，這樣的規(guī)則，讓大家都無可逃避。于是有人很聰明，覺得反正都是要發(fā)言，現(xiàn)在看到這個題目比較簡單，于是主動沖上去發(fā)言。那些總是逃避的，會被組長和發(fā)過言的人要求，象那只可憐的猴子一樣，被推舉出來發(fā)言。他可能有一些怨氣，但更多的怨氣是對組長，對自己為什么要最后說，而不是埋怨講師，因為講師的規(guī)則，是對所有學(xué)員的，不是針對這個學(xué)員的。你想保持沉默嗎？在郝老師的課堂里，你是做不到的。

有的講師，在培訓(xùn)開始前，會帶學(xué)員做一些熱身活動，講師通過這些活動，讓大家互相認(rèn)識。比如說有的講師用起隊名、隊口號、隊圖標(biāo)，然后展示的方法。有的講師用“征集簽名”的方法。有的用做體操的方法。具體操作方法，大家可以上網(wǎng)絡(luò)上搜索，有很多。但目的都是讓大家用最快的時間，互相熟悉和了解，突破社交恐懼癥。但有個別講師走到了魔道，為了形式而形式，對這樣的活動嚴(yán)重依賴，一做就是半個小時，甚至一個小時，看起來很熱鬧，看起來學(xué)員都動了起來，但人家來參加培訓(xùn)，是為了學(xué)到東西，這些只是手段，不是目的，最多5-10分鐘。

在培訓(xùn)進(jìn)行中，講師還要促動小組研討，講師是外來的規(guī)則的建立者。比如說講師給小組發(fā)了大白紙，和白板筆。講師要求把小組討論的結(jié)論，寫到大白紙上。講師提出了問題或給出了案例，讓大家研討。于是組長有理由，組織大家來研討，因為那是講師要求的。即便是對方不熱心，不想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也沒有傷害到組長的面子，因為那不是我沒事找事，非要找你研討什么，我遵照的是講師的指令。于是講師的規(guī)則，講師的案例，講師的問題，就成了學(xué)員研討的借口。

作為專業(yè)講師，要考慮每個細(xì)節(jié)，尤其是要站在學(xué)員的角度上考慮，如何能幫助學(xué)員更好地交流，更好地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)現(xiàn)場有兩個講師，一個是站在臺上的講師，另外一個是學(xué)員旁邊別的學(xué)員。在大多數(shù)培訓(xùn)中，促動學(xué)員互相交流，經(jīng)驗分享，比講師講述更重要，講師是培訓(xùn)的引導(dǎo)者，而不只是傳授者。有時，學(xué)員講師比講師講師更重要。

作為講師，你促動你的學(xué)員交流了嗎？《授課方法的心理學(xué)原理之五：桑代克的“試錯”學(xué)習(xí)理論》桑代克，箱子，釘著木條，腳踏板，開門。貓，餓貓。門外，魚。試驗開始了。一開始，餓貓進(jìn)入箱子中時，只是無目的地亂咬、亂撞，想出去吃魚。后來偶然碰到腳踏板。餓貓打開了箱門，逃出箱子，得到了食物。接著第二次，桑代克又把餓貓關(guān)在箱子里，如此多次重復(fù)。最后貓一進(jìn)入箱中，即能打開箱門。于是一只會開門的貓，誕生了！象不象訓(xùn)練武林高手？桑代克認(rèn)為，貓不是通過邏輯推理，不是通過觀察別人，更不是自己頓悟，學(xué)會逃出箱子的。它們能順利逃脫，原因只有一點(diǎn)，那就是不斷地嘗試。在失敗中，消除無用行為，記住有助于逃脫的行為，最后成功地學(xué)會逃脫。桑代克說，它們已經(jīng)在有用的行為，和目標(biāo)之間建立了聯(lián)系。這就是桑代克的學(xué)習(xí)理論，他認(rèn)為學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)就是形成“刺激與反應(yīng)”之間的聯(lián)結(jié)。他明確地指出“學(xué)習(xí)就是聯(lián)結(jié)，心即是一個人的聯(lián)結(jié)系統(tǒng)?！焙唵蔚貋碚f，人從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，簡稱“試錯學(xué)習(xí)”。在大量的人和動物實(shí)驗的基礎(chǔ)上，桑代克總結(jié)了三條學(xué)習(xí)定律。第一條是準(zhǔn)備律。指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)開始時的心態(tài)。學(xué)習(xí)者有準(zhǔn)備來學(xué)習(xí)，而又給以學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)者就感到滿意。學(xué)習(xí)者有準(zhǔn)備，而沒有學(xué)習(xí)的活動，學(xué)習(xí)者就感到煩惱。學(xué)習(xí)者無準(zhǔn)備，而被強(qiáng)制學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者也會感到煩惱。這個準(zhǔn)備律，經(jīng)驗稍微豐富一點(diǎn)的講師，都可以和自己的授課經(jīng)驗應(yīng)證。如果你的學(xué)員是被強(qiáng)迫來的，不是自己真心想學(xué)，而是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們該學(xué)，那無論是誰來上課，也無法搞定，講師能把時間混到，學(xué)員沒有走光，那就不錯了。所以企業(yè)在請講師授課前，一定要精心選擇課程，選擇那些學(xué)員感興趣的課程，充分了解學(xué)員的需求，再結(jié)合企業(yè)授課目的，才能讓學(xué)員覺得來聽課，對他自己有價值，于是學(xué)員準(zhǔn)備好了，學(xué)習(xí)心態(tài)才能放平。對于已經(jīng)充分準(zhǔn)備好的學(xué)員，講師要靠內(nèi)容吸引學(xué)員，而不是講自我推銷的話。學(xué)員花錢來聽講師自我推銷，你覺得講師是不是有點(diǎn)過分呢？有的講師還說些什么意義和重要性之類的廢話，學(xué)員也會感到無奈。他們會想：你說的這些對我有什么價值呢？我來聽課是想知道怎么辦，而不是什么意義。我們認(rèn)為很重要，很有意義，所以才來聽課，請告訴我們怎么辦。桑代克在實(shí)驗中還發(fā)現(xiàn)，人對外部情景的態(tài)度，除了心態(tài)調(diào)整的這個準(zhǔn)備律以外，還取決于年齡、饑餓狀態(tài)、精力狀態(tài)或瞌睡程度等。于是現(xiàn)場的水，食品，空調(diào)，光線，可以消除這些影響，而讓學(xué)員的精力集中到培訓(xùn)內(nèi)容中來。所以站在培訓(xùn)的角度看準(zhǔn)備律，就是課程要滿足學(xué)員的需求，講師要靠內(nèi)容吸引學(xué)員，并消除培訓(xùn)現(xiàn)場的負(fù)面干擾。第二條是練習(xí)律。它強(qiáng)調(diào)聯(lián)結(jié)的作用，就象那只貓一樣，只有不斷地練習(xí)，才能真正掌握。但是桑代克也指出，只有當(dāng)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)重復(fù)練習(xí)，能獲得滿意的效果時，練習(xí)才會有助于學(xué)習(xí)，對于貓來說，打開門以后能吃到魚，那是貓滿意的效果。對于培訓(xùn)的學(xué)員來說，學(xué)習(xí)了以后，能對他的工作有幫助，那是學(xué)員滿意的效果。所以無論如何，你的練習(xí)要讓學(xué)員覺得有意義，而不是帶學(xué)員做了多少活動，更不是講了多少笑話。練習(xí)的作用是明顯的，就象學(xué)習(xí)游泳一樣，光學(xué)了游泳理論而不練習(xí)，就去橫渡長江，那是不可想象的。不過在培訓(xùn)中，針對不同課程，可能用思考的“頓悟”，也可能用練習(xí)的“漸悟”。如果是態(tài)度類培訓(xùn)的話，我想還是“頓悟”的效果好一些，講師讓學(xué)員在困頓中，找到解決問題的辦法。而一些技巧性課程的話，還是不斷的練習(xí)效果為好。當(dāng)然最好是學(xué)員在“頓悟”后，再加上練習(xí)來強(qiáng)化，“漸悟”以后，再來個理論上的總結(jié)和提升，學(xué)習(xí)的效果會更好。如果課程內(nèi)容比較簡單，可以讓學(xué)員去“頓悟”。如果是內(nèi)容復(fù)雜，而學(xué)員的層次不是很高的話，你讓他“頓悟”，他們“悟”不出來呀，還不如讓他們犯錯誤，然后再總結(jié)出來。比如你能經(jīng)過引導(dǎo)和提示，能讓學(xué)員“頓悟”出能量和質(zhì)量的關(guān)系嗎？除非你的學(xué)員有愛因斯坦的潛質(zhì)，普通學(xué)員還是啟發(fā)一下，讓大家都犯錯誤以后，再來講解為好，也就是“漸悟”。注意這里說的讓學(xué)員犯錯誤，是讓所有的人都犯錯誤。這樣犯錯的他，藏在大家里面，反正大家是一樣的，他沒有丟面子，有安全感。如果是小組練習(xí)，盡量不要在一個小組出了錯后，講師進(jìn)行點(diǎn)評更正，除非錯得離譜，大家都看出來了，講師不得不要點(diǎn)評。而是要等三個小組說完了，大家都犯了錯誤后，講師再來點(diǎn)評價。這樣那些犯了錯誤的小組，感不到太大的壓力，畢竟錯的是三個，而不是一個。講師在用角色扮演的授課技巧時，也要讓大家都來練習(xí)。講師講了某銷售技巧后，要讓所有的學(xué)員都來練習(xí)，不能只找兩個人來示范。別人在看他們兩個在練習(xí)，那是學(xué)不會，違背了這個練習(xí)律，學(xué)員只是知道了，沒有被強(qiáng)化，在學(xué)員的腦中形不成“聯(lián)結(jié)”。第三就是效果律了。桑代克認(rèn)為如果動作，跟隨情境中滿意的變化，在類似情境中，這個動作重復(fù)的可能性將增加，否則減少。效果律建議用具體獎勵，如金星、口頭表揚(yáng)等對學(xué)員進(jìn)行重復(fù)練習(xí)。如不停地重復(fù)乘法表，并且提供獎勵，形成了刺激（7×7=？）和反應(yīng)（49）的聯(lián)結(jié)。桑代克的效果律和斯金納的激勵理論類似。具體觀點(diǎn)，讀者可以看我的《授課方法的心理學(xué)原理之2：斯金納的“獎勵與懲罰”教學(xué)法》總的來看，根據(jù)桑代克的學(xué)習(xí)規(guī)律，在培訓(xùn)中，企業(yè)要找到學(xué)員的需求，講師要喚醒學(xué)員的興趣。在上課過程中，尤其是技能類的課程，比如說銷售技巧課程，講師一定要讓大家多練習(xí)，只有讓學(xué)員不斷地犯錯誤，才能讓學(xué)員在錯誤中學(xué)到東西，也就是“漸悟”。所謂的“身如菩提樹，心似明鏡臺，時時勤拂拭，莫使惹塵埃”，不也是“漸悟”的道理嗎？學(xué)員學(xué)完內(nèi)容后，講師或培訓(xùn)組織者，要給學(xué)員一些獎勵，培訓(xùn)效果更好。授課方法的心理學(xué)原理之六：格式塔派的“頓悟”學(xué)習(xí)理論》和桑代克的“試錯”學(xué)習(xí)理論不同，格式塔學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是“頓悟”。格式塔學(xué)派強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗和行為的整體性，反對行為主義的“刺激－反應(yīng)”公式，認(rèn)為整體不等于部分之和，意識不等于感覺元素的集合，行為不等于反射弧的循環(huán)。他們也用“倒霉”的動物做試驗。心理學(xué)家苛勒于1913年至1917年，用黑猩猩做了一系列試驗，證明了黑猩猩的學(xué)習(xí)是一種頓悟?？晾赵诨\子外放有香蕉，籠子里放有兩根短竹棒，用單根無法夠到香蕉。黑猩猩常常將棒子扔向香蕉，把棒子搞丟。但當(dāng)它拿起棒子玩時，頓悟的端倪就出現(xiàn)了。最有戲劇性的一幕是，一個名叫蘇丹的黑猩猩，最后將兩根棒子像釣魚竿一樣接起來，夠著了香蕉。（來自《人猿的智慧》）這個過程是緩慢的，把兩根棒子接在一起，多少有點(diǎn)偶然，然而蘇丹一旦看到棒子接起來，與遠(yuǎn)處香蕉的關(guān)系時，就能夠想到這個主意，從而一次又一次把一根棒子，插進(jìn)另一根棒子的未端，以便夠得著遠(yuǎn)處的香蕉?？晾盏膶?shí)驗表明黑猩猩，已經(jīng)領(lǐng)會到了自己的動作為什么進(jìn)行，怎樣去進(jìn)行，以及最終的結(jié)果為何，領(lǐng)會到了自己的動作與情境，特別是和目的物之間的關(guān)系。在苛勒看來，猩猩對問題的解決，并非是一種盲目“試錯”過程，而是對問題“頓悟”，靈機(jī)一動，計上心頭。有個大數(shù)學(xué)家高斯的故事，也是這個道理。他10歲那年，數(shù)學(xué)老師出了一道題，要學(xué)生把1到100的數(shù)相加起來(即1+2+3+，…，+100)。比高斯大的孩子，悶著頭一個數(shù)一個數(shù)地相加。高斯卻不著忙，認(rèn)真考慮一番后，用他從未學(xué)過的求“等差級數(shù)前n項”和的方法算出了得數(shù)5050。顯然高斯的思考過程，不是拿到問題以后，直接去嘗試，而是分析了目的和情景的關(guān)系，產(chǎn)生了“頓悟”。格式塔學(xué)派認(rèn)為人在觀察外界事物時，看到的東西不完全取決于外界，而是在人腦中有某種“場”的力量，把刺激組織成一定的“完形”。從而決定人看到的東西是什么樣的，也就是“頓悟”了。阿基米德發(fā)現(xiàn)浮力定律，也是個“頓悟”的過程。對培訓(xùn)來說，學(xué)員是有經(jīng)驗的，學(xué)員在學(xué)習(xí)時，不單是產(chǎn)生“刺激-反應(yīng)”的學(xué)習(xí)效果，而要經(jīng)過和經(jīng)驗對照，才決定是否“反應(yīng)”。因此學(xué)習(xí)行為對于那些很有經(jīng)驗的人來說，他們會和頭腦中的經(jīng)驗對照，所以是個“頓悟”的過程，不能一味地灌輸和教導(dǎo)。對于那些沒有經(jīng)驗的人來說，直接灌輸“刺激-反應(yīng)”，多練習(xí)還是有道理的。我們以前上學(xué)時，有無類似的經(jīng)驗?zāi)?？有一道題，你怎么也想不出來，上午上課在想，下午也在想，于是晚上帶著這個問題睡覺了，早上起來，突然靈光一閃，答案找到了。這個過程就頓悟。六祖慧能的“菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵?！币彩菑?qiáng)調(diào)“頓悟”。培訓(xùn)中也是類似，你沒有必要解釋那么多定義，講述那么多意義，而是讓學(xué)員自己來解決問題，會讓他們有更多的收獲。以上說的是學(xué)習(xí)效果，格式塔心理學(xué)家還認(rèn)為，通過頓悟獲得的理解，不僅有助于學(xué)習(xí)遷移，而且不容易遺忘。Katon在1940年做了一組實(shí)驗。把149162536496481寫在一張卡片上，要一組被試看15秒鐘，然后試圖回憶它。這是一項相當(dāng)困難的任務(wù)。在一般情況下，除了記住其中少數(shù)幾個數(shù)字外，沒有人能全部記住。但在給另一組被試看這張卡片之前，告訴他們在試圖記住它以前，先想一下這些數(shù)字為什么這樣排列，是否有規(guī)律可循。結(jié)果不少被試都覺察到，這些數(shù)原是用1到9的平方排列起來的。這樣一來，回憶這些數(shù)字就毫無困難，哪怕是在幾周或幾個月之后也能輕易做到。因此講師在授課時，不能剝奪學(xué)員思考的權(quán)利。盡量讓學(xué)員自己去體驗去感受，這樣學(xué)員才記憶深刻。就象你看電影時，有個人在你旁邊，不斷地給你講解電影的內(nèi)容，和你說下一分鐘，將要發(fā)生什么，你的感受如何？你把話都說完了，你說得很全面了，學(xué)員哪里還有思考的余地？學(xué)員哪里還有思考的積極性？你的課堂不沉悶才奇怪。就象上面黑猩猩籠子外面，有香蕉作刺激一樣，格式塔心理家也強(qiáng)調(diào)刺激。但他們認(rèn)為學(xué)習(xí)的內(nèi)容對學(xué)習(xí)者有意義，學(xué)習(xí)者會有興奮感，這種興奮感是對學(xué)習(xí)者最大的刺激和獎勵。有時任務(wù)看上去簡直不可能完成，但越是這樣，當(dāng)他們突然發(fā)現(xiàn)解決辦法時，就越會有“頓悟”的快感。我上中學(xué)時，數(shù)學(xué)在全年級也是最好的。因為我從解題中，獲得了很多樂趣，覺得數(shù)學(xué)很美，那也是“頓悟‘的體驗。所以格式塔心理家，經(jīng)常抨擊濫用各種外部獎勵，諸如使用糖果、好分?jǐn)?shù)、五角星或金錢之類的東西，來驅(qū)動學(xué)習(xí)。不加區(qū)分地使用獎勵物，可能會使學(xué)生分心，不把心思用在學(xué)習(xí)上，而只關(guān)心能得到什么獎勵上，從而不可能達(dá)到，對問題情境有“頓悟”的理解。就一般而言，解決了問題本身，就具有自我獎勵的作用。我在《授課方法的心理學(xué)原理之二：斯金納的“獎勵與懲罰”教學(xué)法》里，也抨擊了這樣的授課方法?？偨Y(jié)來看格式塔心理家，在學(xué)習(xí)方面強(qiáng)調(diào)模擬場景，講師引導(dǎo)，讓學(xué)員‘頓悟“，而不是死記硬背，拼命練習(xí)?！邦D悟”的授課，學(xué)員記憶深刻，容易遷移到工作中。在教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)的結(jié)果就是對學(xué)員最大的獎勵，并不需要借助外部的物質(zhì)獎勵，那些會干擾學(xué)習(xí)的效果。《授課方法的心理學(xué)原理之七：教室布置的“從眾效應(yīng)”》從授課效果上來看，大班授課，那么多學(xué)員，講師不可能照顧到每個學(xué)員，促動每個學(xué)員的學(xué)習(xí)，只管自己演講得效果不錯就可以了，至于學(xué)員學(xué)了多少，那取決于學(xué)員的吸收能力。但小班授課就不同了，講師要照顧到每個學(xué)員，要促動學(xué)員在小組里，分享自己的觀點(diǎn)，讓學(xué)員不但從講師身上學(xué)到東西，從其他學(xué)員身上也可以學(xué)到東西，這才是小班的價值所在。

所以說小班的內(nèi)訓(xùn)授課，講師有更大的壓力，還要在這個壓力下，帶動大家參與，其實(shí)對講師的授課技巧，有更高的要求。下面專門說說，講師如何靠分組，引導(dǎo)授課氣氛，促動學(xué)員交流的辦法。我們可以看到有的講師授課時，當(dāng)學(xué)員人數(shù)眾多時，分成10個人小組，當(dāng)學(xué)員人數(shù)較少時，就分成3個或4個人一個小組，其實(shí)這些做法，違背了學(xué)習(xí)規(guī)律，都不利于小組研討達(dá)成一致。心理學(xué)家阿希，在1955年做了關(guān)于“從眾心理”的研究（《改變心理學(xué)的40項研究》P402頁）。實(shí)驗材料是１８對卡片，每對左邊的一張畫有一條線段，右邊畫有三條不同長度的線段，其中有一條同左邊卡片上的等長。被試坐在一群人當(dāng)中，辨認(rèn)哪兩條線段一樣長。在正常情況下，絕大多數(shù)被試都能做出正確的判斷，錯誤概率小于１％。但是，當(dāng)其他人紛紛故意做出錯誤的判斷時（這是實(shí)驗者的安排），被試就顯得猶豫不決，懷疑自己的判斷能力。這樣連續(xù)試驗了幾組，統(tǒng)計結(jié)果表明，大約有四分之一到三分之一的被試始終保持獨(dú)立性，無從眾行為。約有15%的被試平均作了總數(shù)四分之三次的從眾行為。所有被試平均作了總數(shù)三分之一的從眾行為。后來他把這種“從眾”做出判斷的行為，叫做“從眾效應(yīng)”。我們中國人常說的“三人成虎”，也是“從眾效應(yīng)”的典型案例。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，從眾傾向性隨著團(tuán)隊規(guī)模的提高而增加，但這僅僅限于，人員數(shù)量在6-7人的團(tuán)體。其規(guī)模超出這個數(shù)字時，從眾的水平不會增高，甚至在某種程度上，有所降低。阿希聲稱，隨著團(tuán)體成員的增多，人們開始懷疑其他成員，有目的地影響自己的行為，并開始抵抗這種顯而易見的壓力。無論如何，7個人以下的小組，有利于達(dá)成一致的結(jié)論，有利于小組的研討。其實(shí)從數(shù)學(xué)上分析，也是如此，7個人之間有21種聯(lián)系，8個人之間有了28種聯(lián)，而9個人之間有36種聯(lián)系，10個人之間竟然有45種聯(lián)系！顯然，團(tuán)體人數(shù)越少，越有助于達(dá)成一致，有助于小組研討。在培訓(xùn)中也是一樣，小組討論的目的是讓學(xué)員達(dá)成一致。7個人以下的小組，更有利于達(dá)成一致。但小組人員也不能太少，太少了他們互相的經(jīng)驗，得不到充分的交流，新鮮的觀點(diǎn)太少。而且在有的企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)員不守紀(jì)律，小組本來只有4個人，有兩個人因為公務(wù)繁忙離開了，剩下的兩個人，如何研討呢？所以小組的成員一定是6-7個人為好。我國社會心理學(xué)工作者，也曾數(shù)度對從眾行為進(jìn)行了研究探索，結(jié)果與經(jīng)典實(shí)驗相似。在一次實(shí)驗后，實(shí)驗者訪問了發(fā)生從眾行為的被試，了解他們當(dāng)時的想法。有個始終表現(xiàn)出從眾行為的被試者說：“我看到別人怎樣講，自己也就怎樣講，有幾次我看出是不對頭，但別人都這么說了，我也就跟著講?！庇械谋辉噭t說：“開始我堅持，后來看著大家都講的與我不一樣，懷疑自己眼睛有問題，有點(diǎn)害怕自己是錯的，所以也就隨大流了?！庇械恼f：“開始我相信自己是對的，后來發(fā)現(xiàn)就我一個與別人不同，覺得奇怪，于是就隨從了?！庇纱丝磥?，產(chǎn)生從眾行為的原因是群體壓力。當(dāng)個體行為與眾不同時，就會感到群體壓力，而個體又不愿意受到孤立。當(dāng)個體行為與別人一致時，就會產(chǎn)生“沒有錯”的安全感，于是就產(chǎn)生了很多人都采取與群體內(nèi)多數(shù)人，保持一致意見的現(xiàn)象。阿希實(shí)驗還表明，即使在問題情境非常明確的情況下，個人仍會因群體壓力產(chǎn)生從眾行為。后來阿希變動了實(shí)驗。他對7名助手的回答進(jìn)行了改變，使其中一個助手在實(shí)驗條件下，給出正確回答。在這樣的情況下，僅僅有5%的被試同意團(tuán)體的一致意見。顯然，你只需要一名同盟者，就可以堅定立場，并抵抗從眾效應(yīng)的壓力。也就是說一對六是實(shí)驗者不接受的，但只要有人和他相同，二對五他是可以接受的。培訓(xùn)講師如何應(yīng)用這個原理呢？當(dāng)講師發(fā)現(xiàn)小組的研討偏題時，可以促動到原來的題目上來，講師首先要觀察，哪些人對偏的題目不感興趣，于是可以問兩個人的觀點(diǎn)，從而靠他們影響大家，回到正題上來。如果小組討論的結(jié)論，非常負(fù)面，這個技巧也是有用的。畢竟在小組里，還有一些希望回到正題上來得學(xué)員，講師的促動可以促使他們聯(lián)合起來，推動小組正面研討。在阿希實(shí)驗中，還有個操作的要點(diǎn)，被實(shí)驗者是后來的，而前面已經(jīng)有六個人在等他了。他不知道這六個人之間是什么關(guān)系，這個六個人會對他怎樣。于是在這個陌生的地方，看看別人在作什么，于是模仿大家，從眾做事，就是可以理解的了。也就是說，你對某領(lǐng)域了解越少，越?jīng)]有競爭優(yōu)勢，越容易從眾。刺激越模糊，任務(wù)越困難，人們越容易相信眾人的判斷?？傊〗M研討是培訓(xùn)中最常用的方式，如何才有利于達(dá)成一致，并充分交流意見呢？6-7人的小組是最適合的。講師還要在授課過程中，促動小組，引導(dǎo)研討的方向?！妒谡n方法的心理學(xué)原理之八：“學(xué)習(xí)助長”與“學(xué)習(xí)抑制”》你家孩子，在家一個人吃飯，吃得香，還是到幼兒園，和別的小朋友一起吃飯，吃得香？你當(dāng)初騎車上學(xué)時，后面有車超過你，你是不是要加快車速，追上去？你現(xiàn)在是講師了，50個人聽你授課，是否比10個人聽課，你發(fā)揮得更好？你有無發(fā)現(xiàn)，老實(shí)的小狗，看到別的狗吠叫，也跟著吠叫了起來？在心理學(xué)上，把這些行為就叫“學(xué)習(xí)助長”。簡單地來說，一個人的表現(xiàn)會因為別人的注意，或競爭，而有所提高。當(dāng)有他人在場時，他可能會比獨(dú)自一個人時，表現(xiàn)得更好。心理學(xué)家特里普利特，在1897年做過一個心理學(xué)實(shí)驗。他讓被試在三種情境下，騎自行車完成25公里路程。第一種是單獨(dú)騎行，結(jié)果表明，平均時速為24英里。有人跑步陪同，平均時速為31英里。而與其他騎車人同時騎行，平均時速為32.5英里。特里普利特在實(shí)驗室條件下，讓被試完成計數(shù)和跳躍等工作，也發(fā)現(xiàn)了同樣的學(xué)習(xí)助長現(xiàn)象。我想如果在騎車人的后面，跟上一條餓狼，那他是不是騎得更快了？特里普利特認(rèn)為當(dāng)觀眾在場時，往往會喚起別人評價自己的想法，你關(guān)心別人的評價，就會自我驅(qū)動地，就會有更好地表現(xiàn)。另外人和人之間，還有隱蔽的競爭，人人都有不同程度的好勝心，于是自覺或不自覺地展開了競爭，用我們的俗話來說，就是“逞能”。在各種比賽活動中，啦啦隊和觀眾的鼓勁聲、以及其他運(yùn)動員的表現(xiàn)，都可以促進(jìn)表現(xiàn)。生活中也是一樣，在這個電視機(jī)和DVD普及的時代，人們?yōu)槭裁催€要去電影院呢？有人說電影院的音響效果好，我想這只是一個原因。當(dāng)初我在清華上學(xué)時，在大禮堂看過數(shù)不清次數(shù)的電影，當(dāng)遇到激動人心的情節(jié)時，學(xué)生們會自發(fā)地鼓掌，甚至歡呼，那種上千人一起笑，一起激動的心情，不就是“學(xué)習(xí)助長”嗎？培訓(xùn)現(xiàn)場也有如此的效果，有的課程，你在家看書就學(xué)會了，為什么還要去聽課呢？因為有人喜歡那種氣氛，和別人在一起學(xué)習(xí)的氣氛。有的中學(xué)老師也有體驗，某學(xué)生說：我不到教室里去，就看不好書、寫不出東西來。這說明教室對他，有助長效應(yīng)。也有學(xué)生說：我坐在教室里，什么事也干不好，這說明教室對他，有抑制作用。我們在培訓(xùn)時，如何利用學(xué)習(xí)助長原理呢？比如說在培訓(xùn)時，把來自不同地區(qū)的人錯開，分在不同的小組中，而且把數(shù)量少的女孩子平均分配，就是利用了這個原理。如果是來自一個地區(qū)的學(xué)員，他們互相很熟悉，平常該碰撞的已經(jīng)碰撞過了，早就沒有什么新鮮的了，那個“爛人”一直是自己討厭的，如何能在小組中更有激情？更何況他們之間誰強(qiáng)誰弱，早就已經(jīng)是確定了的，還用競爭嗎？互相促進(jìn)的效應(yīng)就很小了。而不同地區(qū)的人坐在一起，于是“學(xué)習(xí)助長”出現(xiàn)了。把女孩子平均分配，而且坐在小組中間，就更是這個道理了。但凡正常男人總想在一群男人中，表現(xiàn)出自己是最優(yōu)秀的，來吸引女孩子的注意力。男女搭配，培訓(xùn)不累。這是男人的本性，你可以說是好色也好，可以說是本能也好，總之“學(xué)習(xí)助長”是一定存在的。我在發(fā)給企業(yè)的培訓(xùn)準(zhǔn)備清單里，詳細(xì)地說了分小組的方式：“請把培訓(xùn)現(xiàn)場的桌子和椅子，擺放成下圖小組的方式，這樣便于學(xué)員交流。每個小組7個人以下。無論教室大小，桌子要盡量小。小組之間的空間，講師可以走過。在不影響學(xué)員交流的情況下，桌子越小越好。如學(xué)員人數(shù)多，可以增加組數(shù)，但不要增加小組的人數(shù)。不同地區(qū)的學(xué)員最好錯開來坐，這樣才有充分的交流，讓學(xué)員學(xué)到更多東西，女學(xué)員平均分配，坐在小組中間的側(cè)邊?！焙汀皩W(xué)習(xí)助長”相對應(yīng)的是“學(xué)習(xí)抑制”。有別人在場時，有時你會和別人競爭，激發(fā)出你的能力來，但有時別人的存在，會讓你感到消沉，感到到壓抑，讓你感到被打擾。心理學(xué)科特雷爾等人的實(shí)驗表明，被試在學(xué)習(xí)比較簡單的材料時，有其他人在場比單獨(dú)學(xué)習(xí)效果更好。但當(dāng)學(xué)習(xí)比較復(fù)雜的材料時，效果則相反，單獨(dú)一個學(xué)習(xí)的成績，優(yōu)于有他人在場情況下的成績。也就是說，對于動作簡單而又是熟練的工作者而言，當(dāng)眾作業(yè)時，會因眾人的注意而加強(qiáng)動機(jī)，使得作業(yè)成績有所提升。但對于動作復(fù)雜而又是初學(xué)的新手而言，當(dāng)眾作業(yè)時，會因眾人的注意，而緊張與增加壓力，因而造成作業(yè)成績的降低。因此在安排工作時，如果是一般簡單性勞動（挖溝、挑土等），在責(zé)任制的前提下，集體勞動效率高。如果是復(fù)雜性工作（創(chuàng)作，設(shè)計等），則盡量讓其單獨(dú)思考。在培訓(xùn)中，學(xué)員盡量水平差不多才好，盡量不要高層、中層和基層攪和在一起，有些公司說多一個人不多，少一個人也不少，多來人能節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)，為什么不讓多來？可那些基層員工，會被中高層員工壓抑，而不敢發(fā)言，或怕發(fā)言后別人對他有負(fù)面的評價，因此產(chǎn)生了“學(xué)習(xí)抑制”。即便是同樣層級的學(xué)員，講師也盡量把經(jīng)驗豐富的與經(jīng)驗一般的學(xué)員，錯開坐，這樣才能激發(fā)大家的交流，讓同樣級別的學(xué)員，互相挑戰(zhàn)，帶熱了培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛。講師在培訓(xùn)中，還要注意，盡量不要點(diǎn)名。那些強(qiáng)的學(xué)員無所謂，反正我強(qiáng)，我正好有了表現(xiàn)的機(jī)會，產(chǎn)生了“學(xué)習(xí)助長”效應(yīng)。而那些弱的學(xué)員，萬一不懂如何來回答，而被講師點(diǎn)名了，就會沒有安全感，被“學(xué)習(xí)抑制”?！妒谡n方法的心理學(xué)原理之九：艾賓浩斯的“記憶遺忘”曲線》無論是大班演講也好，還是小班培訓(xùn)也罷，授課結(jié)束，只是學(xué)員學(xué)習(xí)的開始。如果學(xué)員在培訓(xùn)后，不去使用培訓(xùn)的內(nèi)容，無論企業(yè)花了多少代價，講師水平無論多高，這個培訓(xùn)簡直沒有用。而學(xué)員要使用，首先要把培訓(xùn)的核心內(nèi)容記住，而且這個記憶要盡量深刻，盡量持久。就象我們學(xué)會騎自行車后，三年不騎，騎上車5分鐘后，就和三年前的騎車水平差不太多。那在培訓(xùn)中，記憶是怎樣發(fā)生的？和記憶相伴的遺忘，又是怎樣發(fā)生的？講師如何才能加強(qiáng)學(xué)員的記憶呢？講師怎樣圍繞記憶來設(shè)計課程，讓學(xué)員上完培訓(xùn)課的記憶，就象學(xué)員學(xué)騎自行車的記憶一樣有效呢？德國心理學(xué)家艾賓浩斯，在1885年發(fā)表了他的記憶實(shí)驗報告，成為了發(fā)現(xiàn)記憶遺忘規(guī)律的第一人。和其他心理學(xué)家做實(shí)驗一樣，艾賓浩斯做了記憶實(shí)驗。不過實(shí)驗的偉大之處在于，他不是以小貓小狗，不是以自愿者，而是以自己為測試對象，整個實(shí)驗花費(fèi)了5年時間。在實(shí)驗中，他選用一些根本沒有意義的音節(jié)，比如asww，cfhhj，ijikmb，rfyjbc等，作為需要記住的材料，通過對自己記憶效果的測試，得到了一些數(shù)據(jù)。他發(fā)現(xiàn)剛剛記憶完畢，記憶量為100%。20分鐘后，記憶量為58.2%。1個小時后，記憶量為44.2%。8到9個小時后，記憶量為35.8。一天后，記憶量為33.7。2天后，記憶量為27.8。6天后，記憶量為25.4。一個月后，記憶量為21.1。然后艾賓浩斯利用上述數(shù)據(jù)，描繪出一條曲線，豎軸表示學(xué)習(xí)中記住材料的數(shù)量，橫軸表示時間，曲線表示記憶量變化的規(guī)律。這條曲線就是艾賓浩斯遺忘曲線，憑借這條曲線，艾賓浩斯成了發(fā)現(xiàn)記憶遺忘規(guī)律的第一人。簡單嗎？一條曲線，成就了一個偉大的心理學(xué)家！但你知道他付出了什么代價嗎？花費(fèi)5年的時間，記憶一些沒有意義的音節(jié)，還要做好詳細(xì)的記錄，最后分析和總結(jié)。也就因為他是刻板的德國人，比較“笨”地堅持學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，才能堅持下來，要是我們“聰明”的中國人，早就說以此類推，所以如何了。這條曲線告訴我們，遺忘不是均衡的，在記憶的最初階段，遺忘的速度很快，后來就逐漸減慢了。到了相當(dāng)長的時間以后，幾乎就不再遺忘了，也就是說遺忘是“先快后慢”。那培訓(xùn)講師在授課時，要怎么做，才能加強(qiáng)學(xué)員的記憶呢？不可否認(rèn)的是，無論講師的水平再高，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束以后，一定被遺忘，這是不改的事實(shí)，被學(xué)員記住的只是課程的一小部分。講師的作用是盡量加大這一部分，讓核心的授課內(nèi)容，成為這一部分。于是講師要把課程分成模塊，基本上以1個小時為一個單元。在每個單元開頭和結(jié)尾的部分，要回顧上一個單元的內(nèi)容，尤其是核心的內(nèi)容，一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深學(xué)員的記憶。我在授課時，還把核心內(nèi)容，寫在大白紙上，粘貼在教室旁邊的墻上，可以方便地帶領(lǐng)學(xué)員回顧，加強(qiáng)記憶。艾賓浩斯還發(fā)現(xiàn)，記住12個無意義音節(jié)，平均需要重復(fù)16.5次。為了記住36個無意義章節(jié)，需重復(fù)54次。而記憶六首詩中的480個音節(jié)，平均只需要重復(fù)8次！這個實(shí)驗告訴我們，凡是理解了的知識，就能記得迅速，全面而牢固。記憶的理解效果越好，遺忘的也越慢，死記硬背費(fèi)力不討好。再理解的知識，也要勤于復(fù)習(xí)，重復(fù)訓(xùn)練才有效果。于是講師在授課中，邏輯性一定要強(qiáng)，讓大家順著一條線走下來，學(xué)員才對課程有全面的理解，最后記憶效果才好。而且講師的內(nèi)容要有意義，也就是說和學(xué)員的工作相關(guān)。盡量不要說講師和他老婆怎么了，和他女兒怎么了，這些內(nèi)容對學(xué)員來說是無意義的?；蚪?jīng)常說一些搞笑，但與課程主題無關(guān)的笑話，那樣的講師就更無聊了，簡直是在混時間。當(dāng)然，特別高手的學(xué)員，可以從中舉一反三，從講師和老婆的關(guān)系中，悟出公司和客戶關(guān)系的道理來。但大多數(shù)學(xué)員是普通人，這些東西對大多數(shù)學(xué)員來說，都無意義，課后一定被遺忘。關(guān)于記憶這個困擾人類的話題，后人還進(jìn)行了很多研究，1999年在美國的世界記憶學(xué)大會上，公布了“關(guān)于艾賓浩斯記憶曲線的定量性研究”的研究成果。該成果表明，在人類大腦記憶過程中，會形成三種記憶，即感覺記憶、短時記憶和長時記憶。以記單詞為例，你在幾秒中之內(nèi)，會產(chǎn)生一個“感覺記憶”，這個記憶保持3到4秒轉(zhuǎn)瞬即逝，你對這個單詞不會感覺太深。感覺記憶之后還有一個“短時記憶”，這個記憶大概延續(xù)4到16個小時，不同的人相差四倍。我們上學(xué)時，有的學(xué)生平常不學(xué)習(xí)，考試要突擊，也能取得不錯的成績，就是利用了這個原理，我老婆就是這方面的高手。關(guān)于“短時記憶”，美國心理學(xué)家米勒發(fā)現(xiàn)，人的記憶廣度平均數(shù)為7，即大多數(shù)人一次最多只能記憶７個獨(dú)立的“塊”。他在195年的一篇著名論文《魔術(shù)數(shù)字7加或減2：我們加工能力的限制》上，說明了短時記憶不可貯存很多信息，7加減2也就是5到9個項目。講師在授課時，最好把給你學(xué)員的要點(diǎn)，在7個以下，而且要把它們模塊化，這樣有利于學(xué)員記憶。在這兩個記憶消失后，會產(chǎn)生一個長時記憶痕跡。但我們的生理特點(diǎn)、生活經(jīng)歷不同，可能導(dǎo)致我們有不同的記憶習(xí)慣、記憶方式、記憶特點(diǎn)，因此長時記憶的強(qiáng)度也不同。有人晚上學(xué)習(xí)，長時記憶的效果好，有人要清晨，所以找到屬于自己的記憶曲線，會讓你的學(xué)習(xí)更有效率?？傊?，培訓(xùn)講師在授課中，多次強(qiáng)調(diào)核心的授課要點(diǎn)，讓它成為學(xué)員的長期記憶，而且要邏輯化地授課，更要以學(xué)員的需求為出發(fā)點(diǎn)來開發(fā)課程，讓學(xué)員覺得學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容，對他的工作有意義?！妒谡n方法的心理學(xué)原理之十：沙姆的“神秘氣泡”》你注意過一群鳥，是怎樣站在一棵大樹上的嗎？它們不是集中站在一根樹枝上，而是分散地站在整個樹的不同樹杈上。你去飯館吃飯，如果里面已經(jīng)有些人了，你會和他們靠得很近嗎？很少有人這樣，我都是坐在盡可能舒服，可以看到風(fēng)景，并遠(yuǎn)離別人的位置上。這些我們都習(xí)以為常，不這樣反而很奇怪了。20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家沙姆卻做了個有心人。他進(jìn)行了大量實(shí)驗，最早提出了個人空間的概念。在一個剛剛開門的大閱覽室里,當(dāng)里面只有一位讀者時,沙姆就進(jìn)去坐在他或她旁邊，測試那個人的反應(yīng)如何。實(shí)驗進(jìn)行了整整80個人次。結(jié)果證明,在只有兩位讀者的閱覽室里,沒有一個被試者能夠忍受，一個陌生人緊挨自己坐下。沙姆坐在他們身邊后,被試驗者不知道這是在做實(shí)驗,大多數(shù)人默默地，走到別處坐下,有人則干脆明確表示：“你想干什么?”他認(rèn)為，每個人的周圍，都存在著一個空間范圍，對這一范圍的侵犯和干擾，將會引起人的焦慮和不安，這個“神秘氣泡”隨身體移動，它并不是人們的共享空間，而是在心理上，個人需要的最小空間范圍。這個“神秘氣泡”的大小，受到個人特點(diǎn)、社會習(xí)慣、文化、環(huán)境等因素影響。古代的皇帝，坐在高高的龍椅上，拉開與大臣們的距離，大臣們則彎腰低頭，眼睛不能直視皇帝，退朝時背朝外出，這些都體現(xiàn)了皇權(quán)，可見皇帝的“氣泡”有多大。有人在開會時，不敢坐在老總身邊，是為了避免侵犯老總的“氣泡”，而他忘了，如果你經(jīng)常坐在老總身邊，時間長了，老總就把你包含在他的“氣泡”里，你就成了他的自己人，他的心腹。因此講師在準(zhǔn)備教室時候，就要考慮到這些因素，不能讓學(xué)員在很多椅子的教室，隨便坐，而是要做到有多少個人，就只有多少把椅子，不給學(xué)員挑位置的權(quán)利。并且每個人都有名位牌，學(xué)員是沒有選擇的，這樣可以盡量消除“神秘氣泡”的影響。否則在一個有100個座位的教室，來了三十個學(xué)員，會坐得稀稀拉拉，沒有上課的氣氛。等他坐在了那個位置上，你讓他站起來，坐回到小組的座位上，那就難了，甚至是不可能的。并在安排小組座位時，盡量讓桌子小些，學(xué)員之間挨得近些，讓學(xué)員互相進(jìn)入彼此的氣泡，為學(xué)員充分交流打下基礎(chǔ)。詳細(xì)操作辦法可以看郝志強(qiáng)寫的《授課方法的心理學(xué)原理之四：培訓(xùn)現(xiàn)場的“社交恐懼”》。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化了此研究，提出了四種人與人之間的距離。首先是親密距離。這是人際交往的最小間隔，即"親密無間"，范圍在15厘米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的氣息。其遠(yuǎn)范圍是15厘米到44厘米之間，可能挽臂執(zhí)手，或促膝談心，體現(xiàn)親密友好。在培訓(xùn)中，當(dāng)學(xué)員有問題時，講師要走過去，主動距離他很近，這樣可以更和諧地處理問題。如果講師在處理學(xué)員問題時，和學(xué)員保持遠(yuǎn)距離，那你們兩個看上去象陌生人，這對講師處理學(xué)員的問題不利。而且在培訓(xùn)現(xiàn)場，講師是可以走動的，學(xué)員是不可以走動的，于是講師主動對提問題的學(xué)員，表示親密，學(xué)員即便感到不舒服，也說不出什么。更何況講師已經(jīng)對他表示了親密，他作為學(xué)員也會給講師面子，除非講師的課太差了。其次是個人距離。這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的范圍為46～76厘米之間，正好能相互親切握手，友好交談，這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。早上上課前，一般來說講師會提前半個小時到現(xiàn)場，此時如果有學(xué)員已經(jīng)先到，講師可以問候一下，并和個別“面善”的學(xué)員，溝通一下企業(yè)情況和課程內(nèi)容，于是講師和學(xué)員的距離就拉近了很多。課間有學(xué)員和講師交流，講師也可以使用這一距離。

第三是社交距離。這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，體現(xiàn)出一種較正式關(guān)系。其近范圍為1.2～2.1米。一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。管理者常用寬大的辦公桌，將來訪者放在對面，與來訪者保持距離，保持談判的主動。國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時的面談，要隔張桌子，就是這個道理。一般來說，講師上課時是站著的，但講師不可距離學(xué)員太遠(yuǎn)，否則學(xué)員象是觀眾，而不是培訓(xùn)的參與者，也不能距離學(xué)員太近，否則講師的口水和動作，會干擾前排學(xué)員的學(xué)習(xí)。因此第一個小組的第一個學(xué)員，距離講師的距離，最好不超過也不小于這個社交距離。第四是公眾距離，范圍為3.7～7.6米。這個距離幾乎能容納一切人，完全可以對處于這個空間之外的人，視而不見或不予交往。所以培訓(xùn)時，講師要走下去，關(guān)注后排的學(xué)員。參加培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)不能太多，最多兩個扇面，總共5-6個小組，一個小組7個人以下，總共35人左右，此時的培訓(xùn)效果是最好的。

以上分析只是給講師作為參考，在培訓(xùn)教室，講師不是隨便站的，而要看你在講課，在處理學(xué)員的問題，還是在課間休息，要注意你和學(xué)員不同距離，給學(xué)員的心理感受，從而達(dá)到授課目的。《授課方法的心理學(xué)原理之十一：匯才學(xué)員的“人質(zhì)情節(jié)”》

一九七三年的瑞典首都斯德哥爾摩，發(fā)生了一件奇案。一家銀行發(fā)生搶劫案，警察趕到和劫匪對峙，劫匪劫持了兩男一女做人質(zhì)。警方在銀行外荷搶實(shí)彈地包圍，與銀行內(nèi)的劫匪談判。事件僵持了許久，劫匪叫警方先撤走，警察不肯。拖了幾天，雙方談判有了結(jié)果，劫匪把三個人質(zhì)推出來，循警方指定的一條路逃走。這時警察追了上來，想救人質(zhì)，也想抓劫匪。但怪事發(fā)生了，三個人質(zhì)卻幫劫匪掩護(hù)逃亡，大聲叫劫匪逃命，其中一個女人質(zhì)還挺身替劫匪擋搶。

后來劫匪就擒，警方找來心理學(xué)家，他們想知道，為什么三個人質(zhì)在性命關(guān)頭，幫劫匪逃命呢？專家深入的結(jié)論是：人性能承受的恐懼，有一條脆弱的底線。當(dāng)他遇上了一個不講理的劫匪，劫匪可以隨時要取他的命，人質(zhì)就會把生命權(quán)漸漸付托給劫匪。時間久了，人質(zhì)吃一口飯、喝一口水，每一呼吸，都會覺得是劫匪對他的慈悲。對于劫匪，他的恐懼會先轉(zhuǎn)化為對他的感激，然后變?yōu)橐环N崇拜，最后人質(zhì)下意識地認(rèn)為劫匪的安全，就是自己的安全。謝劫匪的不殺之恩，而忘了生命屬于自己。以上的人質(zhì)，就患上了“人質(zhì)情結(jié)”，或稱“斯德哥爾摩”綜合癥。我們看清朝皇帝殺臣子時，臣子還要叩頭謝恩，是不是也是這個道理呢？生命本來是屬于自己的，可兩千多年的皇權(quán)統(tǒng)治，“溥天之下，莫非王土，率土之濱，莫非王臣”的觀念，讓臣子認(rèn)為生命是皇帝賜予的，以前不殺是開恩，現(xiàn)在殺是應(yīng)該的，所以叩頭謝恩，也是合理的了。國內(nèi)有個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)叫匯才的，最近被有關(guān)部門勒令關(guān)門了，它的教練在訓(xùn)練學(xué)員時，是不是也用到了這樣的教學(xué)手段呢？我們先看看報紙上，對這家公司的公開報道。2002年6月份《羊城晚報》報道：（“素質(zhì)管理技術(shù)研討會”第二階段實(shí)行全封閉教學(xué)。培訓(xùn)主題有“活在當(dāng)下”、“自我突破”等。在“活在當(dāng)下”的培訓(xùn)中，課程內(nèi)容竟是互罵！而在“自我突破”的培訓(xùn)中，課程內(nèi)容是角色轉(zhuǎn)換。學(xué)員分成若干小組，扮演不同的角色，進(jìn)行各種體驗式游戲。導(dǎo)師對學(xué)員強(qiáng)調(diào)：只要你想做的事，你愿意做就一定能做到，所以你不妨去體驗一下自己從未做過的角色，比如嫖客、黃飛鴻、垃圾婆、梅艷芳、縮頭烏龜。尤其是有一種挑戰(zhàn)性極大的性游戲。一位學(xué)員表示，在那種氛圍下，做什么事情都覺得很正常。）

很顯然匯才學(xué)員的“互相對罵”活動，扮演“嫖客、黃飛鴻、垃圾婆”的角色，做“性游戲”活動，這些突破了“人性能承受的恐懼，有一條脆弱的底線”，突破了學(xué)員的道德底線。尤其高明的地方是，他不是讓教練出面，摧毀學(xué)員的道德底線，而是讓學(xué)員之間互相摧毀。于是學(xué)員互相劫持了對方，別人對他稍微好一些，他就覺得是天大的恩賜，逐漸地他把自己的尊嚴(yán)，托付給了別的學(xué)員，把自己的尊嚴(yán)，托付給了匯才的教練。于是匯才的學(xué)員和匯才的教練，讓他們干什么，他們就干什么，他們已經(jīng)被從精神上劫持了。在廣州是這樣，在北京也是如此。我們還是繼續(xù)看看報道的事實(shí)吧：（在北京，匯才每隔一月左右會組織一次“教練技術(shù)介紹會”。會上，老學(xué)員列隊歡迎嘉賓并端茶送水，氣氛溫暖融洽。隨后由導(dǎo)師講述類似成功學(xué)和心理學(xué)的一些理論，然后以互動游戲，體驗式學(xué)習(xí)將氣氛推向熱烈。此間，嘉賓和學(xué)員紛紛登臺演講，會場掌聲不斷。最后，學(xué)員和嘉賓分組團(tuán)團(tuán)圍坐，進(jìn)入“分享”階段，也就是由老學(xué)員將自己在匯才的收獲講給嘉賓，勸說嘉賓報名繳費(fèi)，甚至幫親友墊付學(xué)費(fèi)。）為什么這些學(xué)員會被精神上劫持呢？我認(rèn)為是兩個原因，一個原因是這些學(xué)員沒有堅定的信念，更無崇高的信仰，于是容易被匯才用邪教的手段劫持。我國社會在改革開放的三十年，走過了西方資本主義社會，兩百多年的道路。于是在這個瘋狂轉(zhuǎn)型的社會中，就象車輛快速轉(zhuǎn)彎一樣，有人底盤不穩(wěn)，一定翻車?，F(xiàn)在的中國人相信什么呢？信儒家思想？信道家思想？信佛家思想？信基督教？信共產(chǎn)主義？我看大多數(shù)中國人，包括政府官員，現(xiàn)在最信的就是“錢“了。

于是一些富裕起來的小老板，在這個社會治安沒有保障的社會里，在這個社會福利制度沒有保障的社會里，在這個有些仇富的社會里，在這個民意不能充分表達(dá)的社會里。特別需要和同類人的交流，尤其是系統(tǒng)地交流，最好是接受一種思維方式，能快速改變自己困頓的現(xiàn)狀，于是匯才誕生了。你沒有看到匯才的學(xué)員都是什么人嗎？大多是小企業(yè)的小老板！他們素質(zhì)不高，成功是偶然的，大部分被淘汰是必然的，他們的焦慮感更重，他們沒有安全感，容易被控制和利用。在匯才的學(xué)員中，那些當(dāng)小老板的，尤其喜歡把自己手下的經(jīng)理，感召到匯才，接受訓(xùn)練，為什么這樣難道？關(guān)鍵是老板本身沒有文化，企業(yè)就更沒有文化了，才把外面抓來的一個東西，當(dāng)作企業(yè)的文化，準(zhǔn)備給所有的人洗腦。你看到哪個大企業(yè)，成群地被老板叫過來，接受匯才的培訓(xùn)嗎？你聽說過柳傳志參加過匯才的培訓(xùn)？王石在到處感召別人？這些大老板，他們有堅定的信念，以理性為主，他們的自我很強(qiáng)大。他們的企業(yè)有堅定的企業(yè)文化，有心理健康的團(tuán)隊，有理性的思維方式，因此不會被“精神劫持”。一個匯才倒下去，難保今后有千萬個匯才，披著各種外衣，再次站起來，因為愚昧的土壤還在，缺少信仰的人還在，讓我們還是選擇堅強(qiáng)吧?！妒谡n方法的心理學(xué)原理之十二：“舉一反三”的學(xué)習(xí)遷移》在日常生活中，我們都有這樣的體驗，你學(xué)會了騎自行車，有助于你學(xué)摩托車。學(xué)會了俄語，有助于你學(xué)英語。學(xué)會滑冰，有助于你學(xué)滑雪。在家養(yǎng)成了整潔的習(xí)慣，在單位也差不到那去。這種現(xiàn)象叫學(xué)習(xí)遷移，技能、知識、情感和態(tài)度都可以遷移，遷移就是一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響。

學(xué)習(xí)遷移早已為人們所知，我國古人就有“舉一反三”、“觸類旁通”之說?？鬃釉唬骸芭e一隅，不以三隅反，則不復(fù)也”（《論語·述而》）。從心理學(xué)上講，“舉一反三”和“觸類旁通”都是指，先前的學(xué)習(xí)對以后學(xué)習(xí)的促進(jìn)，所以都是學(xué)習(xí)的遷移現(xiàn)象。關(guān)于學(xué)習(xí)遷移，有一下幾種理論。第一種理論：練習(xí)不能提高官能

早期的官能心理學(xué)認(rèn)為，人的意志、記憶和推理等官能，可以像肌肉一樣，通過訓(xùn)練得到發(fā)展。記憶的官能可以通過訓(xùn)練得到增強(qiáng)，并且能在新的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生遷移。1890年，James在哈佛大學(xué)，做了世界上第一個遷移實(shí)驗。他和助手花了若干時間記憶長詩《森林女神》前面部分，記錄下成誦所需的時間。然后再背誦相同長度的后面部分，又記錄成背誦所需的時間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)多數(shù)人并沒有進(jìn)步，個別人有所進(jìn)步，也是由于記憶方法得到改善，而不是官能得到改善。因此通過不斷地練習(xí)，可以提高某些官能，那恐怕是不現(xiàn)實(shí)的。第二種理論：相同要素遷移說

桑代克在1901年以大學(xué)生為被試，訓(xùn)練他們判斷不同大小和形狀的圖形面積。被試先估計了127個矩形、三角形、圓和不規(guī)則圖形的面積。這樣就預(yù)測了他們判斷面積的一般能力。然后用90個10平方厘米～100平方厘米的平行四邊形，讓每一被試進(jìn)行判斷面積訓(xùn)練。最后被試受到兩種測驗。第一種測驗要求判斷13個與訓(xùn)練圖形相似的長方形面積。第二個測驗要求判斷27個三角形、圓和不規(guī)則圖形面積。這27個圖形是預(yù)測中用過的。研究表明：通過平行四邊形訓(xùn)練，被試對矩形面積的判斷成績提高了，但他們對三角形、圓和不規(guī)則圖形的判斷成績沒有提高。桑代克于是提出了學(xué)習(xí)遷移的相同要素說。他認(rèn)為學(xué)習(xí)遷移是由兩個學(xué)習(xí)情境之間具有相同的要素，相同要素就是相同聯(lián)結(jié)，因此遷移也是相同聯(lián)結(jié)的轉(zhuǎn)移。個體形成的聯(lián)結(jié)數(shù)量越多，在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生遷移的可能性越大。

看看我們現(xiàn)在的培訓(xùn)，在做什么呢？尤其是流行的拓展培訓(xùn)。下面是水坑，中間架著橫木，兩個人面對面站在上面，教練要求兩個人同時過河對岸。如果是你的話，你怎么辦？你是沒有選擇的，你只能和那個人擁抱在一起，轉(zhuǎn)身過河，你只能發(fā)揮團(tuán)隊精神?？晒ぷ髂兀繂T工是有很多選擇的，這怎么能類比呢？你是站在十米的高臺上工作的嗎？那為什么拓展時，要把員工放在哪里？這樣的培訓(xùn)，違背了相同要素理論，不會影響學(xué)員的工作行為，因此價值不大。

如果講師用案例教學(xué)，也要注意案例的選擇，不能動不動就說IBM當(dāng)年怎樣，GE去年如何，學(xué)員會怎么想？我們是個年銷售5億的小企業(yè)，你拿那些跨國公司作例子，不是欺負(fù)我們嗎？我們完全沒有相同的要素，完全是兩個星球的人類。第三種理論：原理遷移說賈德在1908年所做“水下?lián)舭小睂?shí)驗，這是此原理的經(jīng)典實(shí)驗。他以五年級和六年級學(xué)生為被試，分成兩組。讓他們練習(xí)用鏢槍投水下的靶子。給一組學(xué)生充分解釋折射原理；不給另一組學(xué)生解釋，讓他們從嘗試中獲得經(jīng)驗。在開始投擲練習(xí)時，靶子置于水下12英寸處。結(jié)果，教過和未教過折射原理的學(xué)生，其成績相同。也就是說，在開始的測驗中，理論對于練習(xí)似乎沒有起作用，因為所有學(xué)生必須學(xué)會運(yùn)鏢槍，理論說明不能代替練習(xí)。接著改變條件，把水下12英寸處的靶子移到水下4英寸處，這時兩組的差異便明顯地表現(xiàn)出來。沒有解釋折射原理的學(xué)生，極度混亂，他們投擲水下12英寸靶時的練習(xí)，不能幫助改進(jìn)投擲水下4英寸靶的練習(xí)，錯誤持續(xù)發(fā)生。而學(xué)過折射原理的學(xué)生，迅速適應(yīng)了水下4英寸的條件。賈德在解釋實(shí)驗結(jié)果時說：理論把有關(guān)的全部經(jīng)驗，水外的、深水的和淺水的經(jīng)驗，組成了整個的思想體系。學(xué)生在理論知識的背景上，理解了實(shí)際情況以后，就能利用概括了的經(jīng)驗，迅速地解決新問題。因此，學(xué)習(xí)者對原理掌握得越好，越有可能在新情境中產(chǎn)生遷移。講師在授課時，有無這樣的體會呢？你要把原理講清楚，這樣學(xué)員才記憶深刻，最好在學(xué)完原理后，馬上就練習(xí)，讓學(xué)員在練習(xí)時犯錯誤，這樣學(xué)員記憶更深刻。第四種理論：練習(xí)可有助于學(xué)習(xí)遷移。

哈洛在1949年研究時，用猴子做實(shí)驗，發(fā)現(xiàn)了練習(xí)的遷移效果。他在猴子面前放一個立方體和一個立體三角形。在立方體下藏著葡萄干，以葡萄干為強(qiáng)化物。通過幾次嘗試，猴子很快“知道”葡萄干，藏在立方體下面，不在立體三角形下。當(dāng)它解決了這個問題后，立即給它類似問題。如兩個物體均為立方體，但顏色不同，一為白另一為黑。它必須解決新的辨別問題。當(dāng)它解決了這個問題后，又呈現(xiàn)新的辨別問題，如此繼續(xù)多次。當(dāng)猴子解決了許多辨別課題后，它解決新問題的速度越來越快，嘗試的次數(shù)越來越少。講師在授課時，無論你說得多清楚，無論學(xué)員的水平多高，學(xué)員不練習(xí)就能掌握課程內(nèi)容，那是不可想象的。而且學(xué)員就一個主題的練習(xí)，可以對相關(guān)主題的學(xué)習(xí)產(chǎn)生幫助。因此講師在設(shè)計課程時，可以在前面安排的練習(xí)多一些，練習(xí)充分一些，后面類似的內(nèi)容，學(xué)員掌握起來就快一些。但如果前面的課程內(nèi)容太難，學(xué)員也很難練出效果來，于是講師要有意識地降低前面課程內(nèi)容的難度，讓學(xué)員練習(xí)，學(xué)員成功的多，成就感大，后面加大難度，他們犯了一些錯誤，也是可以接受的了。

綜上所述，講師在授課時，舉例、做活動、搞角色扮演，這些授課技巧，都是可以接受的，但要求這些技巧和授課內(nèi)容有密切聯(lián)系，學(xué)員才能完成學(xué)習(xí)遷移。你讓學(xué)員從銷售水杯，來引申到銷售空調(diào)，這是符合相同要素法的，是可以理解的。但你讓學(xué)員站在8米的高處，來引申到工作中如何，那就是扯淡了。在課程中，講師要把原理盡量闡述清楚，最好是把原理讓大家來練習(xí)，這樣才記憶深刻，才能完成學(xué)習(xí)遷移，才能真正影響學(xué)員的工作。《授課方法的心理學(xué)原理之十三：合理的“權(quán)威效應(yīng)”》某美國心理學(xué)家，給大學(xué)心理學(xué)系學(xué)生講課時，作了個實(shí)驗（沒有找到出處）。課程開始前，心理學(xué)家給學(xué)生介紹了一位客人，德國著名化學(xué)家，然后請客人講話?？腿擞玫抡Z口音很重的英語說，他發(fā)現(xiàn)了一種液體，并拿出一個小瓶。他說這種液體有強(qiáng)烈氣味，但對人體無害，可以用來測試嗅覺。他要做個嗅覺研究，所以現(xiàn)場要測試學(xué)生的嗅覺能力。接著他讓學(xué)生閉上眼睛，然后學(xué)生聽到他打開瓶蓋的聲音，等了一下，他讓那些嗅覺靈敏，并先聞到氣味的學(xué)生舉手。不久，不少學(xué)生都舉了手。然后這位化學(xué)家，做了記錄，離開了教室。瓶子里裝的是什么呢？其實(shí)只是蒸餾水！化學(xué)家其實(shí)是學(xué)校的德語教師。對于沒有氣味的蒸餾水，為什么學(xué)生都舉手呢？這就是權(quán)威效應(yīng)，學(xué)生舉手因為那是個“德國著名”化學(xué)家，而不是因為真正得聞到了氣味，或者說他們以為自己聞到了氣味，更或者說他們比賽誰的嗅覺更好，于是聞到了氣味。從心理學(xué)的角度來分析，學(xué)生聞到氣味，這里有“從眾效應(yīng)”的因素，這里有“社會助長”的因素，這里更有“權(quán)威效應(yīng)”的因素。如果沒有這個權(quán)威，而是一個普通的老師，學(xué)生還會說聞到了嗎？沒有類似的對比實(shí)驗，給出答案，但我想權(quán)威在這里起的作用還是很大的。（你看看，這就是典型中國人的推斷，如果有人問：郝老師，你怎么知道的？我無言。）“權(quán)威效應(yīng)”在社會上也普遍存在，人們總認(rèn)為權(quán)威人物，往往是正確的，服從他們會使自己有安全感。即便是錯了，也是和權(quán)威錯在了一起，給自己找到了借口。做廣告時請權(quán)威人物，贊譽(yù)某種產(chǎn)