客房服務(wù)員規(guī)章制度范文（2篇）

第10頁共10頁客房服務(wù)?員規(guī)章制?度范文?一、儀容?儀表上?班一律按?賓館的規(guī)?定著裝，?保持良好?的個(gè)人儀?表。制服?無污跡，?干凈整齊?，工作時(shí)?不得佩戴?珠寶手飾?，除結(jié)婚?戒指外，?不得留長?指甲，除?有色指甲?油，上班?按規(guī)定化?淡妝，保?持頭發(fā)整?潔。二?、工作制?度1、?嚴(yán)格遵守?賓館的考?勤制度。?（不遲到?、不早退?、不曠工?）2、?必須按領(lǐng)?導(dǎo)安排的?班次進(jìn)行?工作。如?有特殊情?況更換班?次時(shí)，先?向主管請?示，經(jīng)同?意后方可?進(jìn)行調(diào)班?。3、?用友善，?熱情和禮?貌的語氣?與客人講?話，講敬?言，“請?”字當(dāng)先?，“謝”?字隨后，?“您好”?不離口，?切忌家庭?用語，同?事之間團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?服從領(lǐng)導(dǎo)?。4、?工作時(shí)間?內(nèi)不許大?聲喧嘩，?追逐打鬧?，扎堆閑?談，服務(wù)?時(shí)間不得?吃零食，?吸煙，不?得私自會(huì)?客，下班?后不得在?店內(nèi)游蕩?，閑逛。?5、不?準(zhǔn)使用酒?店為客人?提供的一?切服務(wù)設(shè)?施。6?、絕對服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)，先服?從后討論?，不能將?個(gè)人情緒?帶到工作?中。7?、IC卡?及鑰匙由?中心統(tǒng)一?保管，服?務(wù)員的樓?層卡必須?隨身攜帶?，不得亂?放，嚴(yán)禁?轉(zhuǎn)借他人?。8、?發(fā)現(xiàn)客人?遺留物應(yīng)?及時(shí)追還?給客人，?如未能及?時(shí)追還應(yīng)?上交總臺?，做好記?錄并保存?。9、?不得隨便?為他人開?啟客房，?必須經(jīng)總?臺通知后?，并驗(yàn)明?客人身份?方可給客?人開門。?三、衛(wèi)?生制度：?1、服?務(wù)人員保?持良好的?個(gè)人衛(wèi)生?。2、?嚴(yán)格按照?客房衛(wèi)生?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?及程序清?潔衛(wèi)生，?住客床上?的綿織品?，每客更?換一次，?保持清潔?無污跡。?3、客?房內(nèi)外經(jīng)?常保持清?潔整齊、?無塵、無?蠅、無痰?跡、墻壁?、門窗、?燈具、空?調(diào)進(jìn)風(fēng)口?濾網(wǎng)無灰?。4、?客房茶具?一客一消?毒，消毒?設(shè)備專用?，茶具不?得直接落?地，杯內(nèi)?無水跡，?無手印。?5、衛(wèi)?生間清潔?車配備，?洗面盆，?浴盆，座?便器專用?清潔工具?，刷子抹?布不能混?淆使用。?6、工?作間物品?擺放整潔?，衛(wèi)生干?凈。四?、客房安?全防事故?制度1?、嚴(yán)格遵?守值班制?度，注意?觀察樓面?情況，盡?快熟悉本?樓住客特?征，把好?安全關(guān)。?2、提?醒客人將?現(xiàn)金貴重?物品及時(shí)?到總臺寄?存。搞衛(wèi)?生時(shí)要搞?一間鎖一?間，不得?敞開房間?。3、?對來訪賓?客要核實(shí)?被訪者單?位、姓名?、房號，?并做好訪?客登記，?盯人到位?，如被訪?者不再，?不能讓來?訪者單獨(dú)?在房內(nèi)等?候。4?、如果客?人要寄存?行李，請?其道總臺?寄存。對?寄存的行?李要標(biāo)志?明顯，交?接清楚，?防止調(diào)包?錯(cuò)換。?5、凡發(fā)?現(xiàn)攜帶易?燃易爆、?槍支彈藥?等危險(xiǎn)物?品的賓客?，必須及?時(shí)報(bào)告客?房部和保?安部，讓?公安部門?采取安全?措施。?6、服務(wù)?員要勤查?客房部，?賓客不在?房內(nèi)時(shí)和?夜間休息?后要主動(dòng)?為賓客鎖?門。7?、注意火?災(zāi)苗頭，?值班員加?強(qiáng)巡查，?一旦發(fā)生?失火，要?沉著、冷?靜、不慌?亂，及時(shí)?補(bǔ)救和報(bào)?警（火警?電話：1?19）?8、使用?電器時(shí)要?注意防觸?電、斷路?，有危險(xiǎn)?苗頭要及?時(shí)報(bào)告維?修，防止?出事故。?9、客?人離開賓?館時(shí)要及?時(shí)清點(diǎn)客?房內(nèi)用具?。發(fā)現(xiàn)減?少后損壞?時(shí)應(yīng)及時(shí)?追賠。如?有特殊情?況要及時(shí)?記錄下來?以備后查?。10?、送洗、?回收被褥?時(shí)，應(yīng)與?洗衣房當(dāng)?面點(diǎn)清交?接，并妥?善保管送?洗清單，?不得遺失?，保證數(shù)?量準(zhǔn)確無?誤。1?1、如發(fā)?現(xiàn)有將公?物外流者?以一罰十?，嚴(yán)重者?開除處理?。12?、發(fā)現(xiàn)樓?層物資減?少，損壞?應(yīng)及時(shí)追?查原因，?屬責(zé)任心?差遺失、?損壞的要?照原價(jià)賠?償。1?3、全體?人員要樹?立主人翁?思想，加?強(qiáng)責(zé)任心?，愛護(hù)一?切公物，?共同做好?樓層物資?保管工作?。五：?員工管理?處罰規(guī)定?為保證?酒店內(nèi)無?違紀(jì)、違?規(guī)現(xiàn)象，?并造成不?良的影響?。進(jìn)一步?加強(qiáng)管理?，保證工?作的正常?秩序，特?制定如下?規(guī)定：?1、提前?十分鐘到?崗，遲到?____?分鐘口頭?警告一次?，一個(gè)月?之內(nèi)超過?三次遲到?早退負(fù)激?勵(lì)___?_元。超?過三十按?曠工一天?處理。?2、換班?須提前申?請，經(jīng)主?管批準(zhǔn)。?若出現(xiàn)空?崗等情況?，由接受?換班人員?負(fù)責(zé)，同?時(shí)對提出?換班要?求的員工?按照曠工?處理，曠?工一天扣?除三天工?資，曠工?三天按除?名處理。?3、賓?館內(nèi)喧嘩?、跑動(dòng)或?大吵大鬧?，第一次?發(fā)現(xiàn)主管?口頭警告?，第二次?負(fù)激勵(lì)_?___元?。4、?不服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?頂撞上級?者，負(fù)激?勵(lì)___?_元。?5、不服?從管理，?消極怠工?，待客無?理不恭者?，發(fā)現(xiàn)一?次負(fù)激勵(lì)?____?元，屢教?不改者，?予以除名?。6、?在工作時(shí)?間不得攜?帶，使用?手機(jī)，移?動(dòng)電話等?通訊工具?，如發(fā)現(xiàn)?負(fù)激勵(lì)_?___元?。工作期?間聊天者?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)負(fù)激勵(lì)?____?元。7?、工作質(zhì)?量不達(dá)標(biāo)?，三個(gè)項(xiàng)?目不合格?者必須返?工，如拖?延或弄虛?作假者，?負(fù)激勵(lì)_?___元?。8、?因疏忽大?意導(dǎo)致酒?店財(cái)產(chǎn)損?失或損壞?，視情節(jié)?輕重給予?經(jīng)濟(jì)處罰?。9、?因工作失?誤引起賓?客不滿，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)處罰。?10、?未經(jīng)主管?部門批準(zhǔn)?，隨意改?變或變動(dòng)?消防系統(tǒng)?，設(shè)施設(shè)?備等，發(fā)?現(xiàn)一次，?負(fù)激勵(lì)_?___元?。11?、散布對?全店員工?有破壞作?用的謠言?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即開除。?12、?私自帶出?賓館、客?人或其他?員工的財(cái)?產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)?一次，立?即開除。?13、?惡意損壞?賓館的工?具，物品?，設(shè)施設(shè)?備等，按?照被損壞?物品的實(shí)?際價(jià)值的?____?倍進(jìn)行處?罰。1?4、將賓?館的財(cái)產(chǎn)?用于個(gè)人?消費(fèi)的，?負(fù)激勵(lì)_?___元?。15?、在客房?內(nèi)看電視?或洗澡，?發(fā)現(xiàn)一次?，負(fù)激勵(lì)?____?元。無?錫環(huán)球精?品酒店?____?年___?_月__?__號?客房服務(wù)?員規(guī)章制?度范文（?二）一?、儀容儀?表上班?一律按賓?館的規(guī)定?著裝，保?持良好的?個(gè)人儀表?。制服無?污跡，干?凈整齊，?工作時(shí)不?得佩戴珠?寶手飾，?除結(jié)婚戒?指外，不?得留長指?甲，除有?色指甲油?，上班按?規(guī)定化淡?妝，保持?頭發(fā)整潔?。二、?工作制度?1、嚴(yán)?格遵守賓?館的考勤?制度。（?不遲到、?不早退、?不曠工）?2、必?須按領(lǐng)導(dǎo)?安排的班?次進(jìn)行工?作。如有?特殊情況?更換班次?時(shí)，先向?主管請示?，經(jīng)同意?后方可進(jìn)?行調(diào)班。?3、用?友善，熱?情和禮貌?的語氣與?客人講話?，講敬言?，“請”?字當(dāng)先，?“謝”字?隨后，“?您好”不?離口，切?忌家庭用?語，同事?之間團(tuán)結(jié)?協(xié)作，服?從領(lǐng)導(dǎo)。?4、工?作時(shí)間內(nèi)?不許大聲?喧嘩，追?逐打鬧，?扎堆閑談?，服務(wù)時(shí)?間不得吃?零食，吸?煙，不得?私自會(huì)客?，下班后?不得在店?內(nèi)游蕩，?閑逛。?5、不準(zhǔn)?使用酒店?為客人提?供的一切?服務(wù)設(shè)施?。6、?絕對服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?，先服從?后討論，?不能將個(gè)?人情緒帶?到工作中?。7、?IC卡及?鑰匙由中?心統(tǒng)一保?管，服務(wù)?員的樓層?卡必須隨?身攜帶，?不得亂放?，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)?借他人。?8、發(fā)?現(xiàn)客人遺?留物應(yīng)及?時(shí)追還給?客人，如?未能及時(shí)?追還應(yīng)上?交總臺，?做好記錄?并保存。?9、不?得隨便為?他人開啟?客房，必?須經(jīng)總臺?通知后，?并驗(yàn)明客?人身份方?可給客人?開門。?三、衛(wèi)生?制度：?1、服務(wù)?人員保持?良好的個(gè)?人衛(wèi)生。?2、嚴(yán)?格按照客?房衛(wèi)生質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)及?程序清潔?衛(wèi)生，住?客床上的?綿織品，?每客更換?一次，保?持清潔無?污跡。?3、客房?內(nèi)外經(jīng)常?保持清潔?整齊、無?塵、無蠅?、無痰跡?、墻壁、?門窗、燈?具、空調(diào)?進(jìn)風(fēng)口濾?網(wǎng)無灰。?4、客?房茶具一?客一消毒?，消毒設(shè)?備專用，?茶具不得?直接落地?，杯內(nèi)無?水跡，無?手印。?5、衛(wèi)生?間清潔車?配備，洗?面盆，浴?盆，座便?器專用清?潔工具，?刷子抹布?不能混淆?使用。?6、工作?間物品擺?放整潔，?衛(wèi)生干凈?。四、?客房安全?防事故制?度1、?嚴(yán)格遵守?值班制度?，注意觀?察樓面情?況，盡快?熟悉本樓?住客特征?，把好安?全關(guān)。?2、提醒?客人將現(xiàn)?金貴重物?品及時(shí)到?總臺寄存?。搞衛(wèi)生?時(shí)要搞一?間鎖一間?，不得敞?開房間。?3、對?來訪賓客?要核實(shí)被?訪者單位?、姓名、?房號，并?做好訪客?登記，盯?人到位，?如被訪者?不再，不?能讓來訪?者單獨(dú)在?房內(nèi)等候?。4、?如果客人?要寄存行?李，請其?道總臺寄?存。對寄?存的行李?要標(biāo)志明?顯，交接?清楚，防?止調(diào)包錯(cuò)?換。5?、凡發(fā)現(xiàn)?攜帶易燃?易爆、槍?支彈藥等?危險(xiǎn)物品?的賓客，?必須及時(shí)?報(bào)告客房?部和保安?部，讓公?安部門采?取安全措?施。6?、服務(wù)員?要勤查客?房部，賓?客不在房?內(nèi)時(shí)和夜?間休息后?要主動(dòng)為?賓客鎖門?。7、?注意火災(zāi)?苗頭，值?班員加強(qiáng)?巡查，一?旦發(fā)生失?火，要沉?著、冷靜?、不慌亂?，及時(shí)補(bǔ)?救和報(bào)警?（火警電?話：11?9）8?、使用電?器時(shí)要注?意防觸電?、斷路，?有危險(xiǎn)苗?頭要及時(shí)?報(bào)告維修?，防止出?事故。?9、客人?離開賓館?時(shí)要及時(shí)?清點(diǎn)客房?內(nèi)用具。?發(fā)現(xiàn)減少?后損壞時(shí)?應(yīng)及時(shí)追?賠。如有?特殊情況?要及時(shí)記?錄下來以?備后查。?10、?送洗、回?收被褥時(shí)?，應(yīng)與洗?衣房當(dāng)面?點(diǎn)清交接?，并妥善?保管送洗?清單，不?得遺失，?保證數(shù)量?準(zhǔn)確無誤?。11?、如發(fā)現(xiàn)?有將公物?外流者以?一罰十，?嚴(yán)重者開?除處理。?12、?發(fā)現(xiàn)樓層?物資減少?，損壞應(yīng)?及時(shí)追查?原因，屬?責(zé)任心差?遺失、損?壞的要照?原價(jià)賠償?。13?、全體人?員要樹立?主人翁思?想，加強(qiáng)?責(zé)任心，?愛護(hù)一切?公物，共?同做好樓?層物資保?管工作。?五：員?工管理處?罰規(guī)定?為保證酒?店內(nèi)無違?紀(jì)、違規(guī)?現(xiàn)象，并?造成不良?的影響。?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理，?保證工作?的正常秩?序，特制?定如下規(guī)?定：1?、提前十?分鐘到崗?，遲到_?___分?鐘口頭警?告一次，?一個(gè)月之?內(nèi)超過三?次遲到早?退負(fù)激勵(lì)?____?元。超過?三十按曠?工一天處?理。2?、換班須?提前申請?，經(jīng)主管?批準(zhǔn)。若?出現(xiàn)空崗?等情況，?由接受換?班人員負(fù)?責(zé)，同時(shí)?對提出?換班要求?的員工按?照曠工處?理，曠工?一天扣除?三天工資?，曠工三?天按除名?處理。?3、賓館?內(nèi)喧嘩、?跑動(dòng)或大?吵大鬧，?第一次發(fā)?現(xiàn)主管口?頭警告，?第二次負(fù)?激勵(lì)__?__元。?4、不?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，頂?撞上級者?，負(fù)激勵(lì)?____?元。5?、不服從?管理，消?極怠工，?待客無理?不恭者，?發(fā)現(xiàn)一次?負(fù)激勵(lì)_?___元?，屢教不?改者，予?以除名。?6、在?工作時(shí)間?不得攜帶?，使用手?機(jī)，移動(dòng)?電話等通?訊工具，?如發(fā)現(xiàn)負(fù)?激勵(lì)__?__元。?工作期間?聊天者，?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?負(fù)激勵(lì)_?___元?。7、?工作質(zhì)量?不達(dá)標(biāo)，?三個(gè)項(xiàng)目?不合格者?必須返工?，如拖延?或弄虛作?假者，負(fù)?激勵(lì)__?__元。?8、因?疏忽大意?導(dǎo)致酒店?財(cái)產(chǎn)損失?或損壞，?視情節(jié)輕?重給予經(jīng)?濟(jì)處罰。?9、因?工作失誤?引起賓客?不滿，視?情節(jié)輕重?給予相應(yīng)?處罰。?10、未?經(jīng)主管部?門批準(zhǔn)，?隨意改變?或變動(dòng)消?防系統(tǒng)，?設(shè)施設(shè)備?等，發(fā)現(xiàn)?一次，負(fù)?激勵(lì)__?__元。?11、?散布對全?店員工有?破壞作用?的謠言者?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，立即?開除。?12、私?自帶出賓?館、客人?或其他員?工的財(cái)產(chǎn)?，發(fā)現(xiàn)一?次，立即?開除。?13、惡?意損壞賓