村便民服務(wù)中心制度范本（2篇）

第8頁共8頁村便民服?務(wù)中心制?度范本?為加強村?級規(guī)范建?設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范便?民服務(wù)中?心辦事行?為，增強?責(zé)任感，?提高工作?效率，根?據(jù)規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定?本制度：?一、本?制度適用?于便民服?務(wù)中心全?體工作人?員。二?、首問責(zé)?任人是指?服務(wù)對象?本人來訪?或通過電?話、傳真?等通訊工?具所接觸?的第一人?；當(dāng)有兩?位以上工?作人員在?一起被問?到時，職?位高者為?首問責(zé)任?人。三?、首問責(zé)?任人對服?務(wù)對象必?須做到首?問必答、?首問必果?。四、?服務(wù)對象?到本服務(wù)?中心咨詢?辦事時，?如屬于首?問責(zé)任人?所在職責(zé)?范圍的事?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時辦理；?如不屬于?自己責(zé)任?范圍或不?能當(dāng)場處?理的，要?指明服務(wù)?對象到責(zé)?任服務(wù)中?心或按一?次性告知?要求，向?服務(wù)對象?解釋清楚?有關(guān)辦理?的事項、?需補交或?攜帶的材?料、以及?如何辦理?等，同時?向服務(wù)對?象承諾在?規(guī)定時限?內(nèi)把事情?辦結(jié)；如?不屬于首?問責(zé)任人?所在部門?職責(zé)范圍?的事，首?問責(zé)任人?不能使用?“不知道?”、“不?清楚”、?“不歸我?管”等語?言予以回?絕，如該?部門未進(jìn)?便民服務(wù)?中心的，?要告知該?部門的具?____?置，如該?部門進(jìn)便?民服務(wù)中?心的，要?負(fù)責(zé)指明?承辦部門?服務(wù)中心?。五、?對屬于業(yè)?務(wù)不明確?或首問責(zé)?任人不清?楚承辦單?位的，首?問責(zé)任人?要及時請?示領(lǐng)導(dǎo)，?協(xié)助、協(xié)?調(diào)有關(guān)單?位一同解?決；對按?規(guī)定確實?不能辦理?的，要明?確給予答?復(fù)，做好?備案工作?。六、?對違反本?制度的行?為，按失?職追究制?規(guī)定追究?當(dāng)事人責(zé)?任；對引?起以__?__為由?的行政復(fù)?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴(yán)重?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便?民服務(wù)中?心一次性?告知制?為加強村?級規(guī)范建?設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范便?民服務(wù)中?心辦事行?為，增強?責(zé)任感，?提高工作?、效率，?努力做到?不讓群眾?多跑一趟?，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于便?民服務(wù)中?心全體工?作人員。?二、本?制度所指?一次性告?知制，是?指服務(wù)對?象來便民?服務(wù)中心?咨詢或辦?理業(yè)務(wù)，?工作人員?應(yīng)按政策?法規(guī)及有?關(guān)規(guī)定一?次性向服?務(wù)對象告?知規(guī)定的?辦事程序?、辦事依?據(jù)和要求?的全部書?面材料，?一次性告?知能否辦?理、是否?手續(xù)完整?；條件不?符或手續(xù)?不全的，?應(yīng)一次性?告知相關(guān)?的要求、?條件和應(yīng)?提交的材?料，說明?暫不予受?理的理由?等。并出?具書面的?“一次性?告知單”?，一份給?服務(wù)對象?，一份留?服務(wù)中心?備案。?三、一次?性告知單?的內(nèi)容應(yīng)?包括。承?辦單位、?經(jīng)辦人員?、申報時?間、申報?事項、規(guī)?定辦理程?序和材料?、承諾時?限和查詢?方式等。?四、申?請事項依?法不能夠?取得行政?許可的，?經(jīng)辦服務(wù)?中心應(yīng)及?時告知申?請人不受?理，但需?向申請人?出具加蓋?印章和注?明日期的?書面憑證?。五、?對違反本?制度的行?為，按有?關(guān)失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴(yán)重后果?的，按規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服?務(wù)中心辦?結(jié)公告制?為貫徹?落實“公?開、公平?、公正”?的辦事制?度，促進(jìn)?便民服務(wù)?中心辦事?的自我約?束和外部?監(jiān)督，提?高辦事質(zhì)?量，根據(jù)?規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?便民服務(wù)?中心受理?范圍的審?批和相關(guān)?服務(wù)事項?。二、?本制度所?指辦結(jié)公?告制，是?指服務(wù)中?心受理事?項中，法?律、法規(guī)?、規(guī)章明?確規(guī)定必?須公告的?，除按規(guī)?定形式對?外公告外?，要在便?民服務(wù)中?心公告欄?張榜公告?；其他辦?結(jié)事項除?涉及國家?____?、商業(yè)_?___或?者個人隱?私的，必?須在服務(wù)?中心公開?，隨時方?便公眾查?閱。三?、對違反?本制度的?行為，按?有關(guān)失職?追究制規(guī)?定追究當(dāng)?事人責(zé)任?；對引起?以___?_為由的?行政復(fù)議?案件或行?政訴訟案?件等不良?影響或引?發(fā)后果的?，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。?便民服務(wù)?中心ab?崗工作制?為加強?村級規(guī)范?建設(shè)，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)?境，方便?服務(wù)對象?，規(guī)范服?務(wù)行為，?更好地提?高工作效?率和辦事?效率，制?定本制度?：一、?本制度適?用于便民?服務(wù)中心?受理范圍?的審批和?相關(guān)服務(wù)?事項。?二、本制?度所指a?b工作制?，是指便?民服務(wù)中?心部門服?務(wù)中心在?工作日內(nèi)?，a崗責(zé)?任人因各?種事由不?在崗，b?崗責(zé)任人?應(yīng)頂崗的?工作制度?。三、?各個崗位?都要確定?ab崗，?保證每個?工作崗位?自始至終?有工作人?員為群眾?辦事，避?免出現(xiàn)無?人頂崗的?現(xiàn)象。?四、a崗?責(zé)任人因?事由不在?崗，必須?提前一天?做好工作?的移交；?因特殊原?因來不及?移交的，?b崗責(zé)任?人要主動?頂崗；b?崗責(zé)任人?在頂崗期?間，應(yīng)做?好本職工?作，并享?有a崗責(zé)?任人的職?責(zé)權(quán)利，?對a崗的?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?五、對違?反本制度?的行為，?按有關(guān)失?職追究制?規(guī)定追究?當(dāng)事人責(zé)?任；對引?起以__?__為由?的行政復(fù)?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴(yán)重?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便?民服務(wù)中?心工作督?查制度?為切實加?強便民服?務(wù)便民服?務(wù)中心內(nèi)?部管理，?提高行政?審批效率?，努力營?造“優(yōu)質(zhì)?、高效、?公平、公?正”的服?務(wù)環(huán)境，?特建立便?民服務(wù)便?民服務(wù)中?心工作督?查制度：?一、督?查范圍。?便民服務(wù)?便民服務(wù)?中心全體?服務(wù)中心?工作人員?。二、?督查內(nèi)容?：1、?抽查服務(wù)?中心工作?人員辦件?情況，如?辦件是否?逾期、承?諾件是否?出具承諾?通知書、?申請人是?否存在兩?頭跑、服?務(wù)中心的?辦事須知?等資料是?否擺放整?齊、一審?一核制和?告知承諾?制的執(zhí)行?情況等。?2、檢?查服務(wù)中?心工作人?員工作紀(jì)?律、服務(wù)?規(guī)范、各?項規(guī)章制?度及__?__“五?條禁令”?執(zhí)行情況?。三、?督查形式?：1、?采用服務(wù)?中心督查?、電話回?訪申請人?、設(shè)立意?見簿及投?訴箱。?2、采取?定期不定?期的抽查?，檢查次?數(shù)每星期?不少于_?___次?。四、?責(zé)任追究?。若查到?服務(wù)中心?工作人員?有失職和?違紀(jì)行為?的，嚴(yán)格?按照《失?職追究制?》追究其?行政、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?便民服?務(wù)中心預(yù)?約服務(wù)制?度一、?為進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變政府?職能，提?高工作效?率。預(yù)約?服務(wù)是申?請人提前?與便民服?務(wù)便民服?務(wù)中心服?務(wù)服務(wù)中?心工作人?員確認(rèn)辦?理服務(wù)業(yè)?務(wù)的具體?時間，應(yīng)?約服務(wù)中?心工作人?員在約定?時間為其?提供相應(yīng)?的行政服?務(wù)。預(yù)約?服務(wù)采取?現(xiàn)場預(yù)約?和電話預(yù)?約二種形?式。二?、預(yù)約服?務(wù)的程序?為：1?、申請人?可直接到?相應(yīng)服務(wù)?服務(wù)中心?提出預(yù)約?服務(wù)的申?請，或通?過撥服務(wù)?中心電話?或工作人?員手機提?出預(yù)約申?請，并提?供審批服?務(wù)項目、?預(yù)約時間?、聯(lián)絡(luò)方?式等信息?。2、?相應(yīng)服務(wù)?部門服務(wù)?中心對預(yù)?約時間進(jìn)?行確認(rèn)，?并對申請?人履行一?次性告知?的義務(wù)。?3、申?請人持相?關(guān)審批服?務(wù)要件，?在約定時?間到應(yīng)約?服務(wù)中心?辦理相關(guān)?審批服務(wù)?業(yè)務(wù)。?三、應(yīng)約?服務(wù)中心?在辦理預(yù)?約服務(wù)時?，要及時?將辦件結(jié)?果錄入到?辦公網(wǎng)絡(luò)?，記錄備?查。四?、涉及領(lǐng)?導(dǎo)審批服?務(wù)項目，?服務(wù)中心?工作人員?及時聯(lián)系?審批領(lǐng)導(dǎo)?，確定好?預(yù)約時間?，保證及?時辦理審?批服務(wù)事?項。五?、若因特?殊情況不?能按時提?供預(yù)約服?務(wù)的，應(yīng)?約服務(wù)中?心應(yīng)提前?____?小時告知?申請人，?并作好解?釋工作。?六、超?過預(yù)約時?間___?_個工作?日而未到?場的，視?為申請人?主動放棄?預(yù)約服務(wù)?。七、?對預(yù)約服?務(wù)不滿意?的，申請?人可向茶?山街道_?___部?門投訴。?村便民?服務(wù)中心?制度范本?（二）?首問負(fù)責(zé)?制度一?、首問負(fù)?責(zé)制度是?指來本中?心辦事的?群眾或黨?員詢問有?關(guān)問題和?聯(lián)系工作?時，第一?個被問及?的工作人?員必須負(fù)?責(zé)解答或?幫助聯(lián)系?解決。?二、對屬?于本職責(zé)?范圍或本?站所業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)的?工作，能?辦理的要?按規(guī)定及?時辦理；?不能馬上?辦理的，?要做好解?釋工作，?并請示領(lǐng)?導(dǎo)，爭取?盡快辦理?。三、?對服務(wù)對?象提出的?屬于其他?站所職責(zé)?范圍內(nèi)的?事，首問?責(zé)任者必?須幫助聯(lián)?系相關(guān)服?務(wù)窗口，?協(xié)助聯(lián)系?有關(guān)人員?。四、?首問責(zé)任?者借故推?諉、推脫?、不予回?答或不予?協(xié)助服務(wù)?對象聯(lián)系?有關(guān)人員?解決問題?的，按工?作失職論?處。五?、對前來?辦事人員?態(tài)度粗暴?，造成惡?劣影響，?或不按規(guī)?定辦理借?故推諉扯?皮的，視?情節(jié)輕重?給予相應(yīng)?處分。?六、服務(wù)?窗口工作?人員一律?統(tǒng)一佩戴?工作上崗?證，方便?服務(wù)對象?辯明身份?，進(jìn)行監(jiān)?督。一?次性告知?制度一?、服務(wù)對?象到窗口?咨詢（含?電話咨詢?）黨務(wù)政?務(wù)服務(wù)事?項時，受?理窗口工?作人員必?須向服務(wù)?對象一次?性告知該?事項的辦?理程序及?所需申報?的材料，?并提供相?關(guān)辦事指?南。二?、服務(wù)對?象提出申?請材料不?齊全或不?符合法定?要求時，?窗口工作?人員應(yīng)一?次性告知?應(yīng)當(dāng)補辦?的全部材?料和具體?要求。事?項復(fù)雜，?確實不能?當(dāng)場告知?的，應(yīng)在?最短時間?內(nèi)告知，?時間最長?不得超過?____?個工作日?。限時?辦結(jié)制?進(jìn)入大廳?辦理的所?有行政許?可項目和?政務(wù)服務(wù)?事項均應(yīng)?公開承?諾辦理時?限，受理?的申報件?必須在公?開承諾時?限內(nèi)辦結(jié)?。服務(wù)對?象提交的?申請材料?可以當(dāng)場?修正，窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)場?幫助修正?，并及時?予以辦理?。監(jiān)督?投訴制?服務(wù)大廳?設(shè)監(jiān)督投?訴臺，負(fù)?責(zé)受理服?務(wù)對象對?窗口工作?人員服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)態(tài)度、?廉政行為?等___?_投訴。?對窗口工?作人員違?反規(guī)定，?刁難、故?意拖延等?行為，按?照有關(guān)規(guī)?定追究責(zé)?任。全?程代理服?務(wù)制一?、對需要?上級部門?審批且不?需要當(dāng)事?人到場的?事項，由?鎮(zhèn)黨務(wù)政?務(wù)綜合服?務(wù)中心統(tǒng)?一受理，?全程代理?辦理。鎮(zhèn)?黨務(wù)政務(wù)?綜合