電商客服個(gè)人年終述職工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)電商客服?個(gè)人年終?述職工作?總結(jié)范文?作為一?名客服服?務(wù)人員，?首先要保?持好自身?的心態(tài)，?才能服務(wù)?好每一位?客戶。?第一服務(wù)?決定一切?;因?yàn)榉?務(wù)是企業(yè)?的靈魂，?服務(wù)的好?與壞決定?了企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)利益?。這一切?的核心都?圍繞著讓?客戶滿意??？蛻舻?滿意就代?表我們贏?得消費(fèi)者?的心，我?們以自己?的誠(chéng)心、?精心、細(xì)?心、熱心?、耐心的?服務(wù)。得?到客戶的?放心、稱?心、動(dòng)心?、舒心、?歡心。為?了達(dá)到這?一切我們?企業(yè)必須?提高自身?員工對(duì)于?服務(wù)的培?養(yǎng)以及企?業(yè)產(chǎn)品的?提高，這?樣才能讓?客戶更加?滿意。?第二團(tuán)隊(duì)?的用心服?務(wù)決定服?務(wù)的力度?;團(tuán)隊(duì)的?精神的強(qiáng)?大是對(duì)付?客戶的重?要法寶，?古時(shí)候愚?公移走太?行王屋二?山。不單?是他的堅(jiān)?持，還有?他們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的力?量才使他?們完成了?移山。如?果我們想?要提高我?們團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)心，?就要合理?設(shè)立團(tuán)隊(duì)?目標(biāo)要培?養(yǎng)團(tuán)員之?間的互愛(ài)?，互相尊?重。還要?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神?，和多元?文化團(tuán)隊(duì)?的溝通。?更重要?的就是培?養(yǎng)團(tuán)員的?創(chuàng)新能力?，這樣就?能更好的?了解客戶?的需求滿?足客戶，?從而我們?企業(yè)也提?高了自身?的品牌價(jià)?值。因?yàn)?我們培養(yǎng)?好了團(tuán)隊(duì)?的精神，?知道只有?站在客戶?的立場(chǎng)上?去行動(dòng)才?能贏的雙?贏的成就?。以一份?真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度和?對(duì)客戶一?份親情的?關(guān)愛(ài)，才?能使得我?們的客戶?去信任我?們企業(yè)的?每一位員?工。第?三服務(wù)是?成為企業(yè)?的核心競(jìng)?爭(zhēng)力。為?了讓我們?企業(yè)的產(chǎn)?品能在市?場(chǎng)上贏得?一定的地?位，我們?就必須與?市場(chǎng)去競(jìng)?爭(zhēng)，去迎?接市場(chǎng)上?每一位客?戶對(duì)我們?出的難題?，關(guān)鍵就?是我們員?工對(duì)于服?務(wù)的細(xì)節(jié)?是否能完?全掌握。?電商客?服個(gè)人年?終述職工?作總結(jié)范?文（二）?這一年?的工作，?我認(rèn)真積?極的去做?好了，每?個(gè)月評(píng)比?的時(shí)候，?雖然并沒(méi)?有拿到第?一，但是?我也是一?直在前幾?名的，而?我的努力?也是得到?了很多的?收獲，對(duì)?于上一年?的一個(gè)客?服工作，?我也是來(lái)?總結(jié)下。?作為在?電商公司?做售前客?服的我來(lái)?說(shuō)，其實(shí)?每個(gè)月都?是有一定?的壓力的?，今年上?一年受到?疫情的影?響，雖然?我們的銷(xiāo)?售工作影?響不是像?實(shí)體店那?么的大，?但是還是?有一些的?，不過(guò)我?也是認(rèn)真?的去做好?，同時(shí)在?家辦公的?時(shí)候，我?更是利用?好時(shí)間，?去把產(chǎn)品?再次的熟?悉，了解?客戶的一?些心理，?去看書(shū)，?學(xué)習(xí)，對(duì)?于自己銷(xiāo)?售的方法?也是做一?些反思改?進(jìn)，特別?是第一季?度的時(shí)候?，我也是?感受到，?經(jīng)過(guò)自己?的總結(jié)，?真的改變?還是很多?的，以前?每天工作?的忙碌，?也是讓我?下班之后?沒(méi)有什么?心思去學(xué)?習(xí)，只想?著休息，?但是這段?日子，在?家辦公的?時(shí)候，工?作不是那?么的忙碌?，比較的?輕松，我?也是沒(méi)有?浪費(fèi)時(shí)間?，而是利?用起來(lái)，?去學(xué)了一?些東西，?改進(jìn)了自?己的工作?。后來(lái)?回到公司?辦公之后?，我把所?學(xué)運(yùn)用在?和客戶的?溝通之中?，也是很?好的去做?好了售前?，業(yè)績(jī)也?是提升很?快，之前?雖然我業(yè)?績(jī)沒(méi)有拖?后腿，但?是卻并不?是那么的?好，而且?自己也是?工作之中?沒(méi)有的那?么有條理?性，但是?經(jīng)過(guò)前段?日子的學(xué)?習(xí)，我也?是有了更?多的感悟?，對(duì)于做?好工作有?了一些心?得，一年?下來(lái)，我?不但是完?成了業(yè)績(jī)?目標(biāo)，同?時(shí)自己也?是收獲了?很多，對(duì)?于下一年?的工作，?我也是更?加的有信?心，同時(shí)?也是在這?一年之中?，我感受?到，售前?的工作，?雖然之前?覺(jué)得挺簡(jiǎn)?單的，但?是想要去?突破，想?有更好的?成績(jī)，其?實(shí)并不容?易，也是?需要繼續(xù)?的去多思?考，多一?些經(jīng)驗(yàn)才?行。同?時(shí)在售前?的工作里?頭，我也?是發(fā)現(xiàn)了?自己也是?還有一些?不足，耐?心有時(shí)候?是不夠的?，其實(shí)我?們的銷(xiāo)售?，有時(shí)候?客戶的咨?詢，并不?是一下就?能成交的?，可能需?要一些時(shí)?間，也是?要去做好?一些回訪?，并且溝?通的時(shí)候?也是不需?要那么的?急促，甚?至這種還?可能?chē)樑?一些客戶?，我也是?要去注意?，也是學(xué)?到的更多?，自己多?了一些思?考，一些?原本自己?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?也是凸顯?了出來(lái)，?讓我清楚?，自己要?做的更好?，還有很?長(zhǎng)的路是?要去走的?，不過(guò)我?也是相信?，只要我?努力，也?是會(huì)業(yè)績(jī)?得到更多?突破的。?電商客?服個(gè)人年?終述職工?作總結(jié)范?文（三）?當(dāng)淘寶?客服已經(jīng)?有一年的?時(shí)間了，?在年終回?顧這段當(dāng)?淘寶客服?的日子，?如果要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)簡(jiǎn)單總?結(jié)如下：?一、努?力適應(yīng)淘?寶客服崗?位要求?電子商務(wù)?是我的專?業(yè)，我對(duì)?電子商務(wù)?特別是網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一?直都有著?濃厚的興?趣和愛(ài)好?，剛進(jìn)入?公司的時(shí)?候座套的?訂單量很?少不多，?在公司的?重視、開(kāi)?發(fā)部的支?持、應(yīng)主?管的指示?下，前期?重點(diǎn)對(duì)店?鋪?zhàn)隽搜b?修美工以?及商品編?輯修改，?價(jià)格調(diào)整?，特別是?大量的宣?傳推廣，?終于在我?進(jìn)來(lái)第_?___天?的時(shí)候接?下了我的?第一個(gè)訂?單，給了?我很大的?鼓勵(lì)，有?了第一單?往后就開(kāi)?始連續(xù)的?有了一個(gè)?個(gè)的訂單?了。二?、努力做?好淘寶客?服本職?我一直告?訴自己要?大力推廣?店鋪，從?大量的淘?寶店和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)?中讓我們?的店和產(chǎn)?品脫穎而?出，被別?人搜到，?所以做了?很多工作?，比如和?別的店做?鏈接互相?收藏發(fā)博?客發(fā)微博?發(fā)帖子頂?帖子寫(xiě)日?志以及其?他推廣，?而那些推?廣都是卓?有成效的?，我們利?用直通車(chē)?推廣、淘?寶客推廣?和分銷(xiāo)平?臺(tái)，幾管?齊下，讓?我們的銷(xiāo)?售越來(lái)越?客觀，淘?寶客和分?銷(xiāo)商的加?入，壯大?了我們的?隊(duì)伍，我?們從幾個(gè)?人的力量?變成為一?個(gè)大的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)，?通過(guò)依靠?他們的力?量我們接?到更多的?訂單，現(xiàn)?在他們也?開(kāi)始有訂?單了。看?著我們店?的訂單量?逐漸增多?，真是一?種可喜的?現(xiàn)象，只?要我們多?加總結(jié)，?找到更好?的宣傳和?推廣方式?，我們一?定會(huì)銷(xiāo)售?得更好。?而接到更?多訂單，?為公司創(chuàng)?造更多利?潤(rùn)就是我?今后的主?要工作目?標(biāo)。三?、做淘寶?客服的主?要負(fù)責(zé)內(nèi)?容1、?熟悉產(chǎn)品?，了解產(chǎn)?品相關(guān)信?息。對(duì)于?客服來(lái)說(shuō)?，熟悉自?己店鋪產(chǎn)?品是最基?本的工作?，以前在?公司對(duì)于?每一個(gè)新?產(chǎn)品上市?之前，都?要開(kāi)展相?關(guān)的產(chǎn)品?培訓(xùn)，客?服是聯(lián)系?店鋪和客?戶之間的?橋梁，一?旦這個(gè)橋?沒(méi)搭好，?也許你就?永遠(yuǎn)失去?了這個(gè)客?戶。對(duì)于?產(chǎn)品的特?征、功能?、注意事?項(xiàng)等要做?到了如指?掌，這樣?才能流利?解答客戶?提出的各?種關(guān)于產(chǎn)?品的信息?。2、?接待客戶?。前文如?何招聘網(wǎng)?店客服已?經(jīng)提過(guò)，?作為導(dǎo)購(gòu)?客服來(lái)說(shuō)?，要熱情?、活變。?一個(gè)優(yōu)秀?的客服懂?得如何接?待好客戶?，同時(shí)還?能引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)行?附帶消費(fèi)?。對(duì)于那?些討價(jià)還?價(jià)的客戶?，首先需?要闡明一?個(gè)店鋪立?場(chǎng)：東東?的價(jià)格都?是很低的?，不好再?還價(jià)了。?如果客戶?非的糾纏?在價(jià)格這?個(gè)因素上?，看情況?決定是否?接下這單?生意，就?算最終給?客戶優(yōu)惠?了，也要?順?biāo)浦?讓客戶覺(jué)?的這個(gè)優(yōu)?惠來(lái)之不?易，是店?鋪對(duì)他個(gè)?人的特殊?優(yōu)惠。?在接待客?戶這個(gè)環(huán)?節(jié)主要有?____?種途徑實(shí)?現(xiàn)，一是?利用阿里?旺旺、Q?Q等即時(shí)?通訊工具?和客戶進(jìn)?行溝通;?另外一種?則是接聽(tīng)?客戶打進(jìn)?來(lái)的電話?。對(duì)于電?話溝通，?要求客戶?更具活變?性，畢竟?你無(wú)法像?在旺旺上?一樣，擁?有足夠的?時(shí)間進(jìn)行?思考。?3、查看?寶貝數(shù)量?。店鋪?lái)?yè)?面上的庫(kù)?存跟實(shí)際?庫(kù)存是有?出入的，?所以客服?需要到網(wǎng)?店管家當(dāng)?中查看寶?貝的實(shí)際?庫(kù)存量，?這樣才不?會(huì)出現(xiàn)缺?貨發(fā)不了?訂單的情?況?，F(xiàn)在?利用一款?淘寶賣(mài)家?專用的瀏?覽器：網(wǎng)?店奇兵，?可以在頁(yè)?面上同步?庫(kù)存數(shù)據(jù)?，非常的?方便。?4、客戶?下單付款?，跟客戶?核對(duì)收件?信息。很?多賣(mài)家朋?友容易忽?視這一點(diǎn)?，雖然大?部分客戶?在購(gòu)買(mǎi)的?時(shí)候，地?址是正確?的，但也?有一部分?客戶因收?件信息發(fā)?生變動(dòng)而?忘記修改?，做為一?個(gè)買(mǎi)家來(lái)?說(shuō)，本人?經(jīng)常幫朋?友買(mǎi)東西?，有時(shí)候?也會(huì)忘記?修改成朋?友的收件?信息，所?以在客戶?付款之后?，記得跟?你的客戶?核對(duì)一下?收件信息?，不僅可?以降低你?的損失，?也可以讓?你的客戶?覺(jué)的你是?在很用心?的做事情?。在核對(duì)?客戶信息?的同時(shí)，?還要提供?店鋪可以?發(fā)的快遞?公司，詢?問(wèn)客戶喜?歡發(fā)什么?快遞，畢?竟每個(gè)快?遞公司在?每個(gè)城市?、每個(gè)區(qū)?域的服務(wù)?水平都是?不一樣的?，根據(jù)客?戶的需求?，一切以?客戶為中?心，如果?客戶沒(méi)有?明確表示?的，快遞?我們就默?認(rèn)發(fā)。?5、修改?備注。有?時(shí)候客戶?訂單信息?，或者是?收件信息?有變，那?么作為客?服來(lái)說(shuō)，?你就有義?務(wù)將變動(dòng)?反饋出來(lái)?，這樣，?制單的同?事就知道?這個(gè)訂單?信息有變?動(dòng)，一般?情況下，?默認(rèn)用小?紅旗來(lái)備?注，里面?寫(xiě)上變動(dòng)?事由，修?改人工號(hào)?和修改時(shí)?間，這樣?，變動(dòng)情?況就一目?了然了，?后面用網(wǎng)?店管家做?單的時(shí)候?也能直接?的抓取出?來(lái)。6?、發(fā)貨通?知。貨物?發(fā)出去之?后，用短?信貓給客?戶發(fā)條信?息，告訴?包裹已經(jīng)?發(fā)出，也?可以增加?客戶對(duì)你?店鋪的好?感度。對(duì)?于拍下商?品未付款?的客戶，?如果旺旺?在線的客?戶，可以?在下午的?時(shí)候，給?客戶發(fā)個(gè)?信息就說(shuō)?快到截單?時(shí)間了，?如果現(xiàn)在?付款的話?，今天就?可以發(fā)貨?。這叫做?“催單”?，對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)，?有些客戶?可能下單?后忘記付?款了，然?后慢慢就?忘記這回?事了，你?稍微提醒?一下，讓?他想起這?回事，這?樣的話，?等于你又?多拉了一?個(gè)客戶。?對(duì)于那些?沒(méi)打算購(gòu)?買(mǎi)，只是?一時(shí)沖動(dòng)?拍下的客?戶，可以?手動(dòng)關(guān)閉?訂單，雖?然淘寶系?統(tǒng)到時(shí)候?會(huì)自動(dòng)關(guān)?閉，方便?其他同事?工作，重?復(fù)拍下的?訂單類(lèi)似?此法，關(guān)?鍵要跟客?戶聯(lián)系一?下，問(wèn)清?楚購(gòu)買(mǎi)意?向。7?、貨到付?款的訂單?處理。淘?寶網(wǎng)開(kāi)通?貨到付款?功能，對(duì)?于賣(mài)家來(lái)?說(shuō)，是一?個(gè)好事情?，但是很?多買(mǎi)家并?不清楚貨?到付款的?含義，直?接選用貨?到付款，?等收到貨?物的時(shí)候?，一看價(jià)?格比網(wǎng)站?上貴一些?，于是會(huì)?認(rèn)為你店?鋪是在欺?騙他，拒?收訂單，?如果只是?拒收訂單?，你只是?需要多支?出一些快?遞費(fèi)用，?但是如果?客戶在心?里認(rèn)為你?是在欺騙?他的話，?你失去的?可能就是?一群客戶?了，所以?，對(duì)于客?服來(lái)說(shuō)，?一看到貨?到付款的?訂單，需?要立即聯(lián)?系買(mǎi)家，?告知貨到?付款的價(jià)?格稍微要?貴一點(diǎn)。?如果買(mǎi)家?同意發(fā)貨?到付款那?就可以通?知制單的?同事打單?發(fā)貨了，?否則就需?要重新下?單。這一?點(diǎn)本人深?有感觸，?貨到付款?剛出來(lái)的?時(shí)候，發(fā)?現(xiàn)貨到付?款的拒收?率很高，?于是后來(lái)?我們就讓?客服給客?戶打電話?確認(rèn)，雖?然電話費(fèi)?是多支出?了一些，?但是實(shí)施?情況證明?：正常情?況下非快?遞因素的?拒收率為?零。8?、客戶評(píng)?價(jià)。交易?完成之后?，記得給?客戶寫(xiě)個(gè)?評(píng)價(jià)，這?是免費(fèi)給?店鋪?zhàn)鰪V?告的機(jī)會(huì)?。9、?中差評(píng)處?理。很多?朋友被這?個(gè)信譽(yù)度?搞的欲哭?無(wú)淚。中?差評(píng)不是?魔鬼，中?差評(píng)不可?怕，可怕?的是不去?處理。當(dāng)?發(fā)現(xiàn)有中?差評(píng)的時(shí)?候，趕緊?跟客戶溝?通下，看?看是什么?情況導(dǎo)致?的呢，客?戶不會(huì)無(wú)?緣無(wú)故的?給你中差?評(píng)的，先?了解情況?，然后再?來(lái)解決問(wèn)?題，曉之?于理，動(dòng)?之于情，?一般客戶?都會(huì)給你?修改評(píng)價(jià)?的，對(duì)于?一些惡意?評(píng)價(jià)來(lái)獲?得不當(dāng)利?益的買(mǎi)家?，客服就?要注意收?集信息了?，以便為?后面的投?訴翻案收?集證據(jù)。?10、?相關(guān)軟件?的學(xué)習(xí)。?比如前面?說(shuō)到的網(wǎng)?店管家或?者淘寶網(wǎng)?店版這類(lèi)?的店鋪管?理工具，?借助輔助?工具，提?高工作效?率。電?商客服個(gè)?人年終述?職工作總?結(jié)范文（?四）入?職半個(gè)月?以來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對(duì)淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開(kāi)始?正式上崗??，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題作一?個(gè)階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問(wèn)。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒(méi)?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購(gòu)?買(mǎi)，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問(wèn)、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無(wú)論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問(wèn)?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問(wèn)答疑?方面，無(wú)?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺(jué)?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無(wú)論?是成交或?沒(méi)有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?話也需?要技巧的?，尤其是?淘寶客服?說(shuō)話技巧?更加重要?，打動(dòng)買(mǎi)?家下單的?關(guān)鍵就是?客服在交?談過(guò)程中?能不能打?動(dòng)顧客，?與客戶溝?通時(shí)，要?把握言語(yǔ)?的分寸，?要知道什?么話應(yīng)該?說(shuō)，什么?話不應(yīng)該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購(gòu)買(mǎi)的意?愿再?gòu)?qiáng)烈?，也會(huì)拂?袖而去，?奔向其他?賣(mài)家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時(shí)候，必?須注意一?下幾點(diǎn)。?一、不?要與客戶?爭(zhēng)辯銷(xiāo)?售中，我?們經(jīng)常會(huì)?遇到一些?對(duì)我們銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時(shí)我們?難免想與?他爭(zhēng)辯。?但是，我?們的目的?是為了達(dá)?成交易，?而不是贏?得辯論會(huì)?的勝利。?與客戶爭(zhēng)?辯解決不?了任何問(wèn)?題，只會(huì)?招致客戶?的反感。?即使我?們?cè)诰€下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們應(yīng)該?耐心傾聽(tīng)?客戶的意?見(jiàn)，讓客?戶感受到?我們很重?視他的看?法并且我?們?cè)谂?滿足他的?要求。其?次，不要?用淡漠的?語(yǔ)氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時(shí)?候即使面?對(duì)的是電?腦我們也?要保持微?笑，因?yàn)?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺(jué)?出來(lái)。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見(jiàn)微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。電商?客服個(gè)人?年終述職?工作總結(jié)?范文（五?）這一?年可能是?我步入社?會(huì)最艱難?的一年，?因?yàn)椴还?人生閱歷?與工作經(jīng)?驗(yàn)，可以?說(shuō)我?guī)缀?是零，但?是公司對(duì)?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵(lì)?與支持，?讓我自己?學(xué)會(huì)前進(jìn)?，剛出學(xué)?校，立馬?出入公司?與社會(huì)也?有很多的?不適應(yīng)，?這份不適?應(yīng)最主要?的是不知?道自己的?工作應(yīng)該?從哪里著?手，整天?過(guò)著令人?擔(dān)憂的生?活，但是?經(jīng)過(guò)公司?對(duì)我的幫?助慢慢學(xué)?會(huì)了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務(wù)，對(duì)于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋，?下面把這?一年的工?作做出總?結(jié)：一?、產(chǎn)品化?熟悉公?司的，人?文文化，?最重要的?是慢慢熟?悉要銷(xiāo)售?的產(chǎn)品，?基本的業(yè)?務(wù)流程，?明白公司?主要是做?什么的？?市場(chǎng)定位?在何處？?我們的市?場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)?該投向哪?里？針對(duì)?的市場(chǎng)個(gè)?體與群體?是誰(shuí)？這?些都是我?需要學(xué)習(xí)?的，了解?公司的產(chǎn)?品價(jià)格、?每一個(gè)產(chǎn)?品型號(hào)、?各個(gè)產(chǎn)品?的大類(lèi)、?產(chǎn)品的組?成成分與?產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，?了解墻體?保溫與我?們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)?性。對(duì)產(chǎn)?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問(wèn)題經(jīng)過(guò)?公司的培?訓(xùn)與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數(shù)。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產(chǎn)品知識(shí)?，通過(guò)e?____?cel對(duì)?公司的產(chǎn)?品全面做?出一個(gè)梳?理，產(chǎn)品?的價(jià)格，?類(lèi)別，型?號(hào)，企業(yè)?文化，型?號(hào)對(duì)應(yīng)的?產(chǎn)品，各?個(gè)型號(hào)的?英文描述?，公司的?產(chǎn)品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對(duì)產(chǎn)品又?有了全新?的認(rèn)識(shí)，?這樣為以?后去各個(gè)?網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠?定了基礎(chǔ)?，節(jié)省了?時(shí)間。?二、產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實(shí)報(bào)?價(jià)看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)?里面學(xué)問(wèn)?很多，剛?開(kāi)始我完?全不知道?怎么去報(bào)?價(jià)格，一?下子就被?客戶問(wèn)住?了，不了?解價(jià)格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺(jué)?與客戶之?間找不到?話說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報(bào)價(jià)，怎?么去分析?價(jià)格的組?成，懂得?關(guān)于價(jià)格?的問(wèn)題怎?么與客戶?去溝通，?價(jià)格怎么?波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?e___?_cel?做一個(gè)很?正式的報(bào)?價(jià)。三?、網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng)作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售，如?何去找客?戶，如何?通過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)打開(kāi)公?司的市場(chǎng)?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個(gè)?信息化的?時(shí)代，如?何通過(guò)這?個(gè)平臺(tái)去?尋找潛在?的客戶卻?是一門(mén)頗?深的學(xué)問(wèn)?，要下一?門(mén)苦功夫?才行，運(yùn)?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個(gè)?工作本來(lái)?考驗(yàn)的就?是個(gè)人的?耐力與毅?力問(wèn)題，?工作開(kāi)始?都是一個(gè)?由淺入深?的過(guò)程，?首先談?wù)?自己如何?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場(chǎng)與客?戶。四?、工作中?處理客戶?的條理性?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說(shuō)明的報(bào)?價(jià)文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時(shí)候比較?方便，對(duì)?于客戶，?我把聯(lián)系?過(guò)的客戶?集中歸納?在e__?__ce?l文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對(duì)產(chǎn)品?的分析，?不同的報(bào)?價(jià)，客戶?的類(lèi)型與?需求，客?戶的來(lái)歷?與電話，?項(xiàng)目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說(shuō)不定這?次打過(guò)電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說(shuō)不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對(duì)客戶?的尊重，?等再打電?話的時(shí)候?自己知道?這是哪個(gè)?客戶等，?我想對(duì)于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對(duì)?于代理商?的協(xié)議價(jià)?格等，每?個(gè)代理商?出貨的情?況，出貨?的價(jià)格，?運(yùn)費(fèi)，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五、與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫(kù)單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號(hào)?，按時(shí)按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過(guò)多?少貨，每?個(gè)項(xiàng)