電話銷售的每日工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第16頁共16頁電話銷售?的每日工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?時(shí)間如沙?，當(dāng)想要?抓緊的時(shí)?候，卻越?來越握不?住。就在?這樣匆匆?的時(shí)間里?，___?_年的年?末轉(zhuǎn)瞬即?逝，我們?也即將的?迎來新的?一年到來?。作為?____?公司的一?名電話銷?售。在過?去一年來?的工作中?，我積極?的投入到?工作中來?，盡管這?一年市場?的情況并?不是特別?好，但在?我還是在?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)下，積?極的完成?了這一年?的工作目?標(biāo)，并取?得了不錯(cuò)?的收獲。?現(xiàn)對這一?年來的情?況總結(jié)于?下：一?、工作的?學(xué)習(xí)和提?升作為?銷售，尤?其是作為?電話銷售?，我們因?為工作的?特殊性，?與顧客交?流，并讓?顧客對我?們業(yè)務(wù)產(chǎn)?生興趣的?時(shí)間往往?僅僅只有?短暫的十?幾秒而已?。這十幾?秒，對我?們而言，?是非常艱?難的考驗(yàn)?，如果沒?有把握好?，就會(huì)失?去銷售的?機(jī)會(huì)，就?算把握住?，但在后?續(xù)得余力?不足的話?，也容易?讓顧客產(chǎn)?生放棄。?為此，銷?售種的種?種方式和?技巧對我?們而言就?非常重要?了。在?這一年來?的工作中?，我一直?在空閑的?時(shí)間中積?極的學(xué)習(xí)?和鍛煉自?己，除了?基礎(chǔ)的交?流技巧外?，我還在?這一年中?閱讀了許?多銷售方?面的書籍?，并積極?的吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?在實(shí)際的?工作中不?斷的更新?和加強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)?能力。?二、工作?方面在?工作中，?我們主要?的任務(wù)就?是通過電?話聯(lián)系的?方式，通?過不斷的?挖掘的，?發(fā)現(xiàn)潛藏?的客戶。?在這一年?里，我也?同樣在工?作中堅(jiān)持?著去完成?好自己的?任務(wù)。電?話客服的?工作非常?繁瑣的重?復(fù)任務(wù)，?當(dāng)我我們?一次嘗試?的開發(fā)新?的客戶的?時(shí)候，如?果不是成?功讓客戶?感興趣，?你那么很?快電話就?會(huì)被掛斷?掉。這是?非常殘酷?的現(xiàn)實(shí)。?甚至，因?為和其他?同事的號?碼重疊，?導(dǎo)致客戶?因?yàn)榻佣?連三的電?話感到反?感，甚至?還會(huì)大聲?的發(fā)脾氣?。對此，?也是我們?必須的要?承受的一?部分工作?壓力。?但為了能?因?qū)@樣?的情況，?我積極的?在思想上?調(diào)整了自?己，讓自?己能更好?的完成自?我調(diào)節(jié)，?進(jìn)而讓自?己能在工?作中做好?調(diào)節(jié)，不?會(huì)失去信?心和動(dòng)力?。一年?來，因?yàn)?壓力或是?其他的原?因，電話?銷售崗位?一直在更?新?lián)Q人。?這也使得?我們的部?門現(xiàn)在有?很多經(jīng)驗(yàn)?不足的新?人!為了?能將工作?業(yè)績提升?上去，我?們必須更?加努力，?更加拼搏?的去做好?工作任務(wù)?!現(xiàn)在?____?年的工作?結(jié)束了，?但我們在?工作中更?加努力，?讓自己在?工作中有?更多的想?法和成長?!電話?銷售的每?日工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?電話營?銷的過程?中我才發(fā)?覺做銷售?的最主要?是怎么樣?跟客戶溝?通，當(dāng)你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時(shí)候，?你首先有?沒有想過?要跟客戶?說些什么?客戶才會(huì)?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會(huì)?問你很多?的問題，?才會(huì)相信?你從而永?遠(yuǎn)變成你?的忠實(shí)客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì),一個(gè)?人內(nèi)心的?世界,在?打電話中?你可以表?露的明明?白白,無?論你平時(shí)?怎樣掩飾?.那么,?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中,是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢,?或者是親?切的友好?,你的良?好的形象?和公司的?形象都會(huì)?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對方.?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。?下面是電?話營銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識。?1、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍。?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對營?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?、簡單明?了，語意?清楚。?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時(shí)間，?將營銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3、語速?恰當(dāng)，語?言流暢。?語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯(cuò)?話而沒有?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。4?、以聽為?主，以說?為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時(shí)間?傾聽，_?___%?的時(shí)間說?話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在_?___%?的說話時(shí)?間中，提?問題的時(shí)?間又占了?____?%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是最好的?。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。?在電話營?銷過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對我們電?信的抱怨?。那么?，如何處?理抱怨電?話呢首先?，應(yīng)該牢?記以客戶?為尊，千?萬不要在?言語上與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓?客戶輕松?地體會(huì)到?電話營銷?的價(jià)值，?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。由于?參加工作?時(shí)間不長?，我的營?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學(xué)習(xí)。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索?聽完老師?的課，感?受頗多!?小事成就?大事，細(xì)?節(jié)成就完?美!對?待客戶，?我們用八?個(gè)字來形?容：微笑?，熱情，?激情，自?信!特別?是在和客?戶的溝通?，要注意?諸多細(xì)節(jié)?，還有最?基本的話?術(shù)!我們?都要有一?個(gè)充分的?準(zhǔn)備，所?謂：“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?“。王?家榮老師?說：“問?題是我們?最好的老?師。銷?售是個(gè)很?有趣的工?作，每天?都會(huì)面臨?許許多多?的挑戰(zhàn)，?客戶說“?我考慮考?慮、考慮?一下”,?是我們銷?售人經(jīng)常?會(huì)聽到的?一句話。?面對這?句話，有?的人會(huì)非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個(gè)?非常困難?的問題;?有的人會(huì)?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機(jī)?會(huì)。是?問題還是?機(jī)會(huì)取決?于我們自?己的選擇?和定義。?而我們?對事件的?定義，往?往就是我?們會(huì)得到?的結(jié)果。?客戶說?我考慮考?慮，其實(shí)?內(nèi)含的意?思有很多?種，所以?請不要著?急尋找什?么話術(shù)答?案，當(dāng)客?戶說考慮?時(shí)，或許?他真的需?要考慮(?真實(shí))，?也或許他?只是一個(gè)?虛假的借?口(虛假?)，所?以我們銷?售人需要?深入分析?，客戶到?底是屬于?哪一種類?型，然后?我們根據(jù)?具體情況?再做出適?當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒?有一個(gè)固?定的答案?，需要的?是我們銷?售人靈活?的應(yīng)變。?小小的?一句話，?內(nèi)含卻千?變?nèi)f化，?所以需要?我們銷售?人細(xì)心聆?聽，積極?探詢，多?了解客戶?真實(shí)的感?受，然后?幫助客戶?做出明智?的決定。?要想在?電話營銷?方面取得?更大的成?就，就必?須具備專?業(yè)、熟練?的技能!?電話，是?一個(gè)無處?不在的溝?通工具。?對于從?事銷售工?作的專業(yè)?人員來說?，電話也?是最棒的?最有效的?最便利的?溝通工具?之一。?我們都接?聽過無數(shù)?個(gè)電話，?但對于在?電話中需?要掌控的?一些事項(xiàng)?，我們真?的注意到?了嗎一個(gè)?電話的通?話時(shí)間可?能有三五?分鐘，也?可能十多?分鐘，也?可能有短?短的不到?一分鐘。?無論通?話的時(shí)間?長與短，?也無論是?何種的溝?通電話，?在電話中?溝通的過?程和要注?意的事項(xiàng)?，基本都?是相同的?。如何?打好我們?的電話如?何利用好?我們的電?話對電話?銷售人員?來說是非?常重要的?。總之?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓?客戶輕松?地體會(huì)到?電話營銷?的價(jià)值，?雖然我還?沒親身體?會(huì)過，但?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。這就?是我學(xué)了?電話營銷?之后所得?的體會(huì)。?讓我們?擁有足夠?的自信來?做好自己?的工作，?創(chuàng)造一個(gè)?自己的舞?臺!電?話銷售的?每日工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）成長?，從我的?銷售路開?始。從?南昌來到?廣州，從?學(xué)校走上?工作崗位?，從廣州?的一家銷?售公司走?向自我成?長的開始?。因?yàn)樽?了銷售，?讓我明白?一個(gè)人無?論做任何?事情，自?己不去努?力，不去?付出，不?可能成功?。去做任?何一件事?情，不去?用心，你?是絕對不?可能做得?更好。?自從我踏?上了銷售?之后，我?的改變雖?然自己沒?有什么太?多的感覺?，但是從?我的身邊?同事和同?學(xué)還是有?些發(fā)現(xiàn)。?因?yàn)樽约?成長進(jìn)步?了首先?：和以前?相比我的?自信心變?強(qiáng)。一個(gè)?優(yōu)秀的人?，往往給?你一眼的?感覺就是?他非常的?有自信。?自信是你?成功的第?一步。特?別是對于?一個(gè)銷售?人員來說?，一定要?相信自己?的潛能。?并不是說?每個(gè)人剛?開始做會(huì)?做得很好?，但是每?個(gè)人都要?相信自己?的潛能，?因?yàn)榇蠖?數(shù)人只發(fā)?揮了自己?的百分之?十的潛力?。這就是?說，在我?們的身上?還有巨大?的潛能沒?有發(fā)揮出?來?！八?謂能力，?從某種意?義講只不?過是一種?心理狀態(tài)?，能夠做?多少，取?決于你想?做多少，?你是你認(rèn)?為的那種?人?！?其二：目?標(biāo)非常明?確。自己?在做任何?一件事情?都能有一?個(gè)很好的?標(biāo)準(zhǔn)去做?。這是我?以前從來?都沒有的?感受到的?。因?yàn)槟?有了一個(gè)?非常堅(jiān)定?的目標(biāo)，?你才會(huì)不?拋棄你的?信念，不?放棄你的?努力。在?取得成功?的道路上?，有風(fēng)有?雨、有曲?折有坎坷?，許多人?會(huì)半途而?廢。只有?那些堅(jiān)持?下去的人?，目標(biāo)明?確的，才?會(huì)看到終?點(diǎn)的美麗?。最后?，其實(shí)我?自己認(rèn)為?;成功只?是把一件?事情做對?，而成長?則是能力?的提升。?成功并不?一定能讓?你成長，?但銷售人?員要能成?才，就必?須不斷地?成長。?成功是把?事情做對?，而成長?則是做對?的事情。?電話銷?售的每日?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?如果說是?拼搏的一?年，是勤?奮的一年?，是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的就?是堅(jiān)持的?一年，所?有的一切?都已經(jīng)過?去，唯有?堅(jiān)持的心?不曾動(dòng)搖?、沒有改?變，堅(jiān)持?行業(yè)、堅(jiān)?持營銷、?堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)?、堅(jiān)持一?切需要堅(jiān)?持的。?一直以來?，電話營?銷都是我?所堅(jiān)持在?做的，記?得年初所?有人都已?經(jīng)搬到路?營業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個(gè)寒?冷的冬天?，那時(shí)的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)路_?___樓?，不會(huì)在?冷了，環(huán)?境也好很?多，那時(shí)?經(jīng)歷著電?話營銷部?門的設(shè)立?，我從此?有了更多?的時(shí)間，?那時(shí)電話?營銷我放?下了，新?組建的電?話營銷部?門經(jīng)歷著?半年多的?磨合，雖?然成績不?盡如人意?，但是確?實(shí)規(guī)模大?了，團(tuán)隊(duì)?的兩名成?員成為電?話營銷部?門的小組?長，也得?到了一定?的鍛煉。?自從電?話營銷團(tuán)?隊(duì)管理抽?出以來，?也面臨著?自己的重?新定位，?那時(shí)對我?來說，也?是充滿模?糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我?開始籌劃?更多的事?情：銀行?合作、社?區(qū)合作、?杭圖活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部管理等?等，當(dāng)開?始考慮團(tuán)?隊(duì)的未來?發(fā)展的時(shí)?刻，銀行?一直是我?們團(tuán)隊(duì)最?大的弱項(xiàng)?，因?yàn)檫@?三年，銀?行渠道基?本上都沒?有爭取過?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)近_?___人?的團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩個(gè)?銀行網(wǎng)點(diǎn)?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時(shí)候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道，第一?個(gè)開始重?視的是_?___行?路支行，?這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)間?最久，關(guān)?系處理最?好。但?是過去的?三年對他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時(shí)?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出__?__行_?___支?行和__?__行支?行的銀行?渠道，另?外___?_銀行和?____?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個(gè)任?務(wù)：平均?兩個(gè)人至?少要有一?個(gè)銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個(gè)?目標(biāo)最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項(xiàng)，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯(cuò)的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營銷，和?____?行支行在?____?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會(huì)，達(dá)到?了我們的?期望目標(biāo)?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團(tuán)?隊(duì)可以駐?點(diǎn)關(guān)系也?不錯(cuò)的銀?行總共有?四家：_?___行?路支行、?____?行支行、?____?行上行和?____?行路支行?。在團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)?方面，一?個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)?常的集體?活動(dòng)，這?一點(diǎn)要感?謝羅總教?給了我，?團(tuán)隊(duì)每個(gè)?月至少要?有一次集?體活動(dòng)，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實(shí)給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當(dāng)?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和營?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動(dòng)大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動(dòng)。?在人員?引進(jìn)方面?，年初團(tuán)?隊(duì)自身做?了一次招?聘，總共?當(dāng)時(shí)有_?___個(gè)?人參加培?訓(xùn)，最終?簽約的有?____?個(gè)，留存?率還是比?較高的，?當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的有?十多個(gè)，?實(shí)習(xí)的有?四五個(gè)，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團(tuán)?隊(duì)基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)?人員流失?，當(dāng)然我?一直堅(jiān)信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM(jìn)來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責(zé)任?的，團(tuán)隊(duì)?最多人數(shù)?達(dá)到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗(yàn)最大的?時(shí)候，那?時(shí)基本上?停掉了新?人的引進(jìn)?，從開始?有人提出?離職的時(shí)?候，我想?作為一個(gè)?團(tuán)隊(duì)沒有?招聘長期?的生存會(huì)?成為問題?，有進(jìn)有?出，這才?是一個(gè)健?康的營銷?團(tuán)隊(duì)，_?___年?對團(tuán)隊(duì)的?要求勢必?更加嚴(yán)格?。對于?自身的發(fā)?展來說，?____?年更多的?偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，?個(gè)人的業(yè)?績并不好?，曾經(jīng)記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產(chǎn)?，最終在?____?年初達(dá)到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個(gè)?人的開發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個(gè)?月的業(yè)績?確實(shí)很不?理想，雖?然營業(yè)部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發(fā)方面?放松了很?多，同時(shí)?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系，?客戶關(guān)系?也沒用以?往那么用?心，因?yàn)?對客戶沒?有以往那?么關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量大大?減少，堅(jiān)?持該堅(jiān)持?的，這也?許是今年?最大的不?足。如?果說__?__年還?有什么遺?憾，應(yīng)該?就是和我?一樣堅(jiān)持?在財(cái)通、?在證券行?業(yè)的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒有賺?到錢，沒?有過上有?品質(zhì)的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅(jiān)信?我們的付?出會(huì)有回?報(bào)，所有?的遺憾，?只要還在?堅(jiān)持，我?們的，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實(shí)現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)自?由。電?話銷售的?每日工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（五?）電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時(shí)候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會(huì)跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會(huì)問你很?多的問題?，才會(huì)相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個(gè)人的?品質(zhì),一?個(gè)人內(nèi)心?的世界,?在打電話?中你可以?表露的明?明白白,?無論你平?時(shí)怎樣掩?飾.那么?,我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中,?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?,或者是?親切的友?好,你的?良好的形?象和公司?的形象都?會(huì)在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對方.?我知道?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營?銷工作難?做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是?電話營銷?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識。?1、充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?。在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?的開場白?是營銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營銷腳?本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”。?2、簡單?明了，語?意清楚。?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當(dāng)，?語言流暢?。語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另?外，說話?時(shí)語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因?yàn)槲?笑將會(huì)從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?4、以聽?為主，以?說為輔。?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5、以客?為尊，巧?對抱怨。?在電話?營銷過程?中，常常?會(huì)聽到客?戶對我們?電信的抱?怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般?情況下，?如果客戶?反映的問?題在自己?的職權(quán)范?圍內(nèi)能夠?解決，那?么就立刻?為客戶解?決;如果?在自身的?職權(quán)范圍?內(nèi)無法解?決問題就?馬上向上?反映，直?至問題得?到妥善解?決?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機(jī)?地打出大?量電話，?靠碰運(yùn)氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想?讓客戶輕?松地體會(huì)?到電話營?銷的價(jià)值?，我覺得?溝通的技?巧十分重?要。由?于參加工?作時(shí)間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?聽完老?師的課，?感受頗多?!小事成?就大事，?細(xì)節(jié)成就?完美!?對待客戶?，我們用?八個(gè)字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信!特?別是在和?客戶的溝?通，要注?意諸多細(xì)?節(jié)，還有?最基本的?話術(shù)!我?們都要有?一個(gè)充分?的準(zhǔn)備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆“。?王家榮老?師說：“?問題