商場收銀員個人年終總結(jié)樣本（5篇）

第12頁共12頁商場收銀?員個人年?終總結(jié)樣?本轉(zhuǎn)眼?間我進(jìn)電?器已經(jīng)一?個多月了?，這一個?月里我在?我的部門?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的關(guān)?心和幫助?下滿的完?成了各項?工作，并?且在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高。收銀?崗位作為?電器財務(wù)?部門的重?要崗位，?管理好日?常日常工?作中現(xiàn)金?存放、現(xiàn)?金交接、?風(fēng)險防范?等工作為?收銀崗位?的重要職?責(zé)。因為?剛來我們?公司一個?月，工作?總結(jié)談不?上“總結(jié)?”，所以?我現(xiàn)在就?我談一下?個人今后?將如何工?作、如何?克服工作?中存在的?不足：?一、端正?思想，迎?難而上，?時刻保持?高效工作?狀態(tài)，工?作中嚴(yán)格?要求自己?。人們常?說：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實?。”來到?電器電器?工作之后?更能感到?這句話的?意義。每?天都在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?來來往往?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?雖然現(xiàn)在?我的自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，但?我相信我?一定能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學(xué)習(xí)，也?一定能踏?實、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為電器的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?二、工?作中我始?終堅持著?“道雖通?不行不至?，事雖小?不為不成?”的人生?信條。在?工作中緊?跟領(lǐng)導(dǎo)的?步伐，圍?繞分公司?工作重點?，認(rèn)真的?去完成各?項工作任?務(wù)，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻(xiàn)?的精神。?我們收銀?員的工作?不累，但?工作起來?一定要細(xì)?心，因此?我們收銀?員必須在?任何時候?都能保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，我?作為一個?收銀員每?天都能保?持既能休?息好，而?且又不會?影響我分?公司的工?作三、?嚴(yán)格履行?財務(wù)上的?“三鐵”?(鐵制度?、鐵算盤?、貼賬本?)制度，?時刻保持?賬目心中?有數(shù)，不?長短款。?始終樹立?客戶第一?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來辦，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，要求自?己對待工?作必須有?強烈的事?業(yè)心和責(zé)?任心，任?勞任怨，?積極工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對待每?一項工作?都盡心盡?力，按時?保質(zhì)的完?成，在日?常工作中?，始終堅?持對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?顧全大局?，不計得?失，為了?完成各項?工作任務(wù)?，不惜犧?牲業(yè)余時?間，利用?一切時間?和機會為?客戶服務(wù)?，與客戶?交朋友，?做客戶愿?意交往的?朋友，通?過自己不?懈的努力?，為自己?今后的人?生交上一?份滿意的?答卷。?今后我一?定會更加?以一顆飽?滿的心來?對待我的?工作，把?電器今后?的發(fā)展當(dāng)?作自己畢?生的事業(yè)?來做！相?信在眾多?同事和我?的共同努?力下，電?器的明天?一定會更?加美好！?也相信在?全國千萬?名電器人?的共同努?力下電器?電器集團?也一定會?更加輝煌?！相信我?國在推進(jìn)?社會主義?現(xiàn)代化建?設(shè)中今后?電器電器?一定會做?出它更加?不可磨滅?的貢獻(xiàn)！?讓我們團?結(jié)一心，?眾志成城?共同為打?造世界上?的電器零?售品牌而?努力奮。?商場收?銀員個人?年終總結(jié)?樣本（二?）我從?事商場收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認(rèn)?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜現(xiàn)?象。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。(?2)認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋；正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架；瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方；?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應(yīng)用?包裝袋裝?好后再放?入大的購?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口，?以避免顧?客提拿時?不方便，?一個袋中?裝不下的?商品應(yīng)裝?入另一個?袋中；超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?頁或贈品?要確認(rèn)已?放入包裝?袋中。裝?袋時要絕?對避免不?是一個顧?客的商品?放入同一?個袋中的?現(xiàn)象；對?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品，要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿；提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發(fā)生。?(3)?注意離開?收銀臺時?的工作程?序。離開?收銀臺時?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?；用鏈條?將收銀通?道攔??；?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長?保管；將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時間告知?臨近的收?銀員；離?開收銀機?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請后?采的顧客?到其他的?收銀臺結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。商場?收銀員個?人年終總?結(jié)樣本（?三）我?叫___?_，于_?___年?光榮地加?入商場，?并成為該?商場的一?名普通員?工，在商?場做上了?收銀工作?，很榮幸?能在這里?與大家分?享我工作?中的幸福?點滴。?收銀工作?責(zé)任重大?，不得有?半點差池?。工作之?初由于自?己的經(jīng)驗?不足，在?某天居然?收到了一?張___?_元的假?幣。這次?教訓(xùn)讓我?認(rèn)識到提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?對工作的?重要性。?我便利用?自己業(yè)余?的時間做?真假鈔識?別的練習(xí)?，虛心向?有經(jīng)驗的?老員工請?來教做這?份工作方?方面面都?會涉及到?的問題及?解決辦法?汲取更多?的工作經(jīng)?驗。我深?知，只有?更加倍的?細(xì)心與認(rèn)?真以及對?顧客優(yōu)質(zhì)?真誠的服?務(wù)才能提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?，高效率?的完成本?職工作。?當(dāng)我正?式步入收?銀工作時?，我遇到?的情況和?問題就更?多。記得?有一次，?一位顧客?急匆匆的?把一包糖?果往收銀?臺上一放?，很粗魯?的對我說?：快點給?我過機，?我有事。?我接過他?的商品正?要掃商品?價碼時發(fā)?現(xiàn)大包裝?里面有兩?小包糖果?而且都是?打好了價?碼的，我?又仔細(xì)對?了對，外?包裝的條?碼還比里?面便宜很?多，覺得?不對勁，?便通知了?主管，后?來主管表?揚了我，?在晨會上?還特別提?醒我們一?定要仔細(xì)?核對電腦?屏幕和條?碼，做好?防損工作?。通過這?次教訓(xùn)，?我深刻地?意識到自?己的細(xì)心?能給超市?減少經(jīng)濟?損失。此?后我過機?時都會很?認(rèn)真的核?對電腦屏?幕和條碼?，更認(rèn)真?仔細(xì)地檢?查推車下?面以及顧?客放著包?的下面有?沒有未過?機的商品?，盡管有?的顧客不?是很理解?，但是我?會耐心地?解釋：這?是我的工?作職責(zé)，?請你們諒?解。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，我的一?言一行，?一舉一動?，都會影?響整個店?面的形象?。自從國?家實行有?償使用塑?料袋以來?，很多顧?客都是自?備口袋，?當(dāng)我把貨?物裝入袋?中雙手遞?給顧客時?，顧客連?聲感謝，?他們?yōu)槲?們的服務(wù)?感到很滿?意時，我?也會覺得?很高興。?為___?_優(yōu)良，?周到高效?的服務(wù)宗?旨而努力?。是金?子，它總?是會發(fā)光?的。平凡?的工作崗?位，只要?用心勤奮?工作，踏?踏實實做?事，用真?誠的服務(wù)?感動顧客?，那么所?做的一切?也將會是?有目共睹?的。這就?是我對待?人生，對?待工作的?態(tài)度。?商場收銀?員個人年?終總結(jié)樣?本（四）?光陰似?劍，時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到商場?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時注意價?格的變動?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價?時商品價?格要與電?腦相符，?如不相符?時，隨時?通知商管?和店助調(diào)?價，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時?自己心情?不好的時?候，對顧?客語氣稍?重一點，?有時也頂?撞顧客，?不過我會?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的?支持和幫?助，給我?一個工作?的機會。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會越?來越努力?，讓我們?共同努力?把北山越?辦越好！?商場收?銀員個人?年終總結(jié)?樣本（五?）一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的進(jìn)取支?持和大力?幫忙下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?我，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評，總結(jié)?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?我的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，僅有?自我的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下頭?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，經(jīng)過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?頭的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理、?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，所以?，在工作?中，我總?是對他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?頭的員工?。工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?那里，粗?淺的談?wù)?如何做好?一個領(lǐng)班?。1.?專業(yè)本事?作為一?個領(lǐng)班，?你必須掌?握必須的?專業(yè)知識?和專業(yè)本?事，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)本事?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業(yè)本?事將十分?的重要，?你要到達(dá)?的程度是?，能直接?指導(dǎo)你的?下屬的實?務(wù)工作，?能夠代理?你下屬的?實務(wù)工作?。專業(yè)本?事的來源?無非是兩?個方面：?從書本?中來，從?實際工作?中來。而?實際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學(xué)習(xí)?！?不恥下問?”是每一?個主管所?應(yīng)具備的?態(tài)度。?2.管理?本事管?理本事對?于一個領(lǐng)?班而言，?與專業(yè)本?事是相對?應(yīng)的，當(dāng)?你的職位?需要的專?業(yè)越多，?相對而言?，需要你?的管理本?事就越少?。反之，?當(dāng)你的職?位越高，?管理本事?要求就越?高。管理?本事是一?項綜合本?事，需要?你的指揮?本事，需?要你的決?斷本事，?需要你的?溝通協(xié)調(diào)?本事，需?要你的專?業(yè)本事，?也需要你?的工作分?配本事，?等等。管?理本事來?自書本，?但更多的?來自實踐?，所以要?提高你的?管理本事?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結(jié)?你的工作?。3.?溝通本事?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級)。?公司是一?個整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是?整體中的?一分子，?必然會與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對于?你的主管?，你也要?主動去報?告，報告?也是一種?溝通。?4.培養(yǎng)?下屬的本?事作為?一個領(lǐng)班?，培養(yǎng)下?屬是一項?基本的，?重要的工?作。不管?你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位有?多大，你?要牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位是一?個整體，?要用團隊?的力量解?決問題。?很多主管?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，理由?也很充分?。交給下?屬做，要?跟他講，?講的時候?還不必須?明白，需?要重復(fù)，?然后還要?復(fù)核，與?其如此，?還不如自?我做來得?快。但關(guān)?鍵的問題?是，如此?發(fā)展下去?，你將有?永遠(yuǎn)有忙?不完的事?，下屬永?遠(yuǎn)做那些?你認(rèn)為能?夠做好的?事。讓下?屬會做事?，能做事?，教會下?屬做事，?是主管的?重要職責(zé)?。一個部?門的強弱?，不是主?管本事的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。綿?羊能夠領(lǐng)?導(dǎo)一群獅?子輕易地?去打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿羊?，作為主?管，重要?職責(zé)就是?要將下屬?訓(xùn)練成獅?子，而不?需要將自?我變成獅?子。5?.工作確?定本事?所謂工作?本事，個?人以為，?本質(zhì)上就?是一種工?作的確定?本事，對?于所有工?作的人都?十分的重?要。培養(yǎng)?一個人的?確定本事?，首先要?有率直的?心胸，或?者說是要?有良好的?道德品質(zhì)?，這是工?作確定的?基礎(chǔ)。對?于世事的?對錯，才?能有正確?的確定，?才能明辨?是非。其?次，對于?你所從事?的工作，?不管是大?事，還是?小事，該?怎樣做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應(yīng)當(dāng)有?清晰的確?定，或者?說是決斷?。其實工?作的確定?本事是上?述四項本?事的一個?綜合，主?管本事的?體現(xiàn)是其?工作確定?本事的體?現(xiàn)。6?.學(xué)習(xí)本?事當(dāng)今?的社會是?學(xué)習(xí)型的?社會，當(dāng)?今的企業(yè)?也必須是?學(xué)習(xí)型的?企業(yè)，對?于我們每?個人也必?須是學(xué)習(xí)?型的主體?。學(xué)習(xí)分?兩種，一?是書本學(xué)?習(xí)，一是?實踐學(xué)習(xí)?，兩者應(yīng)?交替進(jìn)行?。你僅有?不停的學(xué)?習(xí)，你才?能更好的?、更快的?提高，才?能跟上趕?上社會的?發(fā)展。走?上社會的?我們，要?完全主動?的去學(xué)習(xí)?，視學(xué)習(xí)?為一種習(xí)?慣，為生?活的一種?常態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)當(dāng)是?廣泛的，?專業(yè)的，?管理的，?經(jīng)營的，?生活的，?休閑的，?各種各樣?，都是一?種學(xué)習(xí)。?未來人與?人之間的?競爭，不?是你過去?的本事怎?樣，此刻?的本事怎?樣？而是?你此刻學(xué)?習(xí)怎樣，?此刻的學(xué)?習(xí)是你未?來競爭的?根本。?7.職業(yè)?道德但?丁有一句?話：智慧?的缺陷能?夠用道德?彌補，但?道德的缺?陷無法用?智慧去彌?補。對于?工作中人?，不管是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?