2023物業(yè)公司年終工作總結標準范文（5篇）

第19頁共19頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結標準?范文_?___，?我們在公?司領導的?指導與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著＂您的?滿意，是?我們永遠?的追求＂?的物業(yè)服?務宗旨，?＂以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質為先?＂的公司?管理理念?，以＂上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌＂作?為公司的?發(fā)展目標?，＂服務?第一、客?戶至上＂?作為每一?位員工的?信條。經?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質服務?工作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結。總結?經驗和教?訓，找出?不足，為?____?的工作打?好基礎。?一、人?員管理?保潔實行?夜班后，?員工情緒?波動，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點加強?了人員的?合理配置?和工作負?荷量之考?核，實際?運作特點?和要求，?調整了班?次和值班?時間，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運行?要求?，F(xiàn)?有人員_?___人?，本年度?共有__?__人離?職和調職?，其中_?___人?調職到庫?區(qū)，__?__人離?職。二?、培訓?對新入職?保潔人員?進行了清?潔理論培?訓并針對?不同崗位?進行實際?操作培訓?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，達到?寫樓保潔?工作的要?求。在?對保潔員?進行《保?潔工作手?冊》培訓?的前提下?，結合工?作中的實?際情況著?重了以下?培訓：清?潔劑的分?類和使用?，清潔程?序，清潔?不銹鋼飾?物，家具?的清潔，?清潔煙灰?盅，清潔?壁紙，電?梯的清潔?保養(yǎng)，銹?的處理。?加強了?員工考核?制度的培?訓，創(chuàng)優(yōu)?和有關貫?標知識的?培訓，建?立了員工?工作的責?任心，目?前員工已?經能夠努?力工作并?按規(guī)定標?準完成，?但在遵守?工作紀律?，行為舉?止等細節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強這?方面培訓?并使之成?為習慣。?經過不斷?的培訓與?磨合，保?潔員工已?適應現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。三、?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購綠植內?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內的長勢?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風?，導致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內的大?部分植物?死亡，其?他勉強成?活但無觀?賞價值而?言。在養(yǎng)?護時努力?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時?殺蟲，一?定時期集?中養(yǎng)護。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__室內?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外圍?綠化因防?水施工未?補種，_?___應?全面重新?設計綠化?。四、?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關于?創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對大廈進?行了徹底?消殺，符?合國家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對老鼠和?蚊蠅進行?殺滅，取?得了較好?的效果。?五、工?作中存在?問題1?、外圍車?場由汽車?產生的油?污，無法?有效的去?除。2?、現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達?到標準。?3、冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無?法達到標?準，可考?慮購置自?走式全自?動洗地機?，會有一?定改善。?4、大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風化?等病變，?____?計劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護處理。?5、在?保證衛(wèi)生?符合標準?的情況下?，高頻率?的使用設?備，清潔?設備的更?換配件費?用將有一?定上升。?例為保證?電梯地毯?衛(wèi)生達到?標準，按?要求每_?___分?鐘吸塵一?次，吸塵?器的開關?每天近_?___次?。在_?___中?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。在?公司領導?的指導下?，在保潔?員全體的?努力下，?將在__?__有更?好的表現(xiàn)?。20?23物業(yè)?公司年終?工作總結?標準范文?（二）?時光荏苒?，我到_?___物?業(yè)管理有?限公司客?服部上班?已___?_年了。?在公司領?導支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我?通過__?__年多?來的學習?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進步?，現(xiàn)將_?___年?多來的工?作情況總?結如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個部。?也正因為?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風?的“五個?一”質量?文化準則?。客服管?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來?訪;處理?業(yè)主投訴?;處理業(yè)?主報修的?聯(lián)系、跟?進、回訪?工作。?二、加強?學習，提?高業(yè)務水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?____?年多來不?斷加強在?專業(yè)知識?方面的學?習，在這?方面公司?也加強了?對專業(yè)知?識的培訓?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運用?相關的專?業(yè)知識，?這樣下來?在業(yè)務水?平方面的?確有了一?定的進步?。經過?不斷的學?習、不斷?積累經驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認證?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?努力提高?工作效率?和工作質?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結，著實?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：第一?由于最初?對物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高。?第二有?些工作還?不夠細，?一些工作?協(xié)調不是?十分到位?。第三?相關的專?業(yè)理論水?平還不能?全打到剛?公司對一?名合格管?理員的要?求。對于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費，?每年我們?對物業(yè)費?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費的收?繳率，是?對我們公?司服務質?量的衡量?，更是業(yè)?主對我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?第四維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物?業(yè)公司的?領導和地?產負責人?分析了主?要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時間先?給地產負?責人回報?情況，較?為重要的?地產負責?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識、服務?態(tài)度、工?作水平作?為重點。?不斷加強?學習，拓?寬知識面?，努力學?習物業(yè)管?理知識和?相關法律?常識。?加強對物?業(yè)公司發(fā)?展的了解?，加強周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?和學習，?要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃，但前?情況做到?心中有數(shù)?;更要注?重本部門?的工作作?風建設，?加強管理?，團結一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改進對?業(yè)主、其?他部門的?服務水平?及支持沒?配合能力?。我將?以飽滿的?熱情服務?好業(yè)主，?維護好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質的服務?，為公司?創(chuàng)更高價?值造，力?爭取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績。?2023?物業(yè)公司?年終工作?總結標準?范文（三?）一年?的時間在?我們忙碌?卻有序的?工作中馬?上就要過?去了?；?想起一年?來的工作?，可以說?是物業(yè)公?司在總結?去年工作?的基礎，?經過一年?的完善與?努力，再?上新臺階?的過程。?一年來，?我公司在?市局領導?的正確領?導下、在?全局各單?位的大力?支持下、?通過公司?領導及全?體職工的?共同努力?而使公司?各項工作?都完成得?比較圓滿??；叵?一年來的?工作，我?公司在服?務承諾、?工程審計?、房產能?源管理等?許多方面?取得了顯?著的成績?。一、?工程審計?嚴格執(zhí)行?標準，不?徇私情。?今年我?局在局所?裝修改造?方面下了?很大功夫?，這就要?求物業(yè)公?司不僅要?做好日常?維修工作?，而且對?裝修改造?質量也要?嚴格把關?，為了做?好這一項?工作，我?公司安排?專人對工?程現(xiàn)場進?行監(jiān)督，?共完成局?所裝修1?3處、柜?臺加固3?4處、墻?壁粉刷2?4處，對?____?個支局所?進行了屋?面防水改?造，對印?刷廠、綜?合服務基?地進行了?防火墻改?造，并對?全部工程?進行預算?審計，工?程造價達?到了__?__萬元?，審減額?為___?_萬元，?審減率達?到了__?__%，?切實為局?把好了關?、把住了?關，受到?了局領導?的高度贊?揚。二?、著力解?決歷年來?的難點問?題。1?、去年冬?季我局部?分局所因?多種原因?導致供暖?不好，為?徹底解決?這一問題?，今年夏?季我公司?就組織綜?合股職工?分頭對幾?處局所的?供暖管道?進行室內?分戶改造?，為節(jié)省?資金，我?公司安排?綜合股的?幾名骨干?分頭負責?，對10?處局所進?行了改造?，均在供?熱之前順?利完成了?任務，而?且供熱效?果都比改?造前要好?很多，還?為紅旗所?安裝了電?取暖，徹?底結束了?冬季室內?冷冰冰的?歷史。除?此之外，?我公司還?組織力量?對我局所?屬的幾處?鍋爐進行?維修，總?計精修鍋?爐1__?__噸的?____?臺，0。?____?噸以下的?____?臺，為局?節(jié)約資金?____?萬余元，?以上這些?細致的工?作，不僅?基本解決?了冬季不?熱的問題?，而且從?根本上節(jié)?約了能源?支出，為?局節(jié)約了?大量資金?。2、?為切實做?好全年的?服務承諾?工作，做?好全局物?業(yè)管理工?作，有力?地保證經?營、運行?、機關各?部門生產?工作有序?、高效、?順暢運轉?，營造安?全、良好?、和諧的?發(fā)展環(huán)境?，我公司?將服務承?諾貫穿于?全年的工?作中，全?面履行服?務承諾內?容，依據(jù)?嚴格的考?核機制，?對各股從?服務態(tài)度?、服務時?限、服務?質量等方?面全部實?行計分制?，在各股?之間進行?評比，評?出和最差?，有獎有?罰，充分?調動各股?職工的工?作積極性?，使職工?充分認識?到這是全?年工作中?的重點，?抱著必須?做好這項?工作的態(tài)?度來對待?。一年的?工作，我?們始終本?著誰主管?誰負責的?原則，將?物業(yè)管理?的服務工?作層層分?解，細化?到股，量?化到人，?強化責任?追究制，?對各單位?所反映的?問題能按?服務承諾?的要求及?時到位進?行維修，?一年來，?從沒有因?為我們的?自身原因?而耽誤過?生產的，?而且對于?無法馬上?維修的都?能做到及?時安排，?一旦問題?解除馬上?排除故障?。各股之?間也能通?力合作，?在每半個?月的巡訪?中能互相?通報，互?相配合，?不僅提高?了工作效?率，而且?也加強了?各股之間?的溝通協(xié)?調，使得?物業(yè)公司?這個原本?散亂的集?體日益團?結。實?踐證明，?通過我們?的積極努?力，全年?的維修維?護、清掃?、能源房?產管理等?多項工作?都在承諾?制度的規(guī)?范下完成?得比較好?。而且基?本上能按?照局里的?要求，以?經營為主?線，全面?細致地做?好各單位?的后勤服?務支撐，?強化了職?工的主動?服務意識?，受到全?局各單位?的一致好?評。三?、房產、?能源管理?日趨完善?，逐步形?成系統(tǒng)化?模式。?1、房產?管理方面?除對各項?收費項目?進行了建?帳管理，?同時對我?局出租房?屋及承租?房屋都建?立了臺帳?，所涉及?內容一目?了然，并?制定了有?關房屋管?理方面的?規(guī)章制度?，與各方?負責人見?面落實了?這些管理?規(guī)定，以?便于日常?管理及遇?到問題能?及時妥善?處理。重?點針對物?業(yè)收費項?目進行了?規(guī)范，與?各物業(yè)管?理公司簽?訂了物業(yè)?管理合同?，并對收?費標準進?行了重新?洽談，使?物業(yè)管理?費的收費?標準達到?歷年最低?。對由于?其管理疏?漏對我局?造成的損?失，進行?了經濟上?的追究，?從當年的?物業(yè)費中?扣除。今?年全年共?交納物業(yè)?管理費2?。___?_萬元，?比上年節(jié)?約了0。?____?萬元。?對市里所?收的各項?占地費、?年檢費、?土地租金?等等，也?是能省則?省，通過?與市里各?收費單位?的多次協(xié)?商，針對?以上各項?收費項目?我公司共?為局里節(jié)?余15。?____?萬元。?積極推進?閑置房屋?出租一事?，我公司?去年將多?數(shù)閑置房?屋出租，?收到了很?好的效果?，今年初?始，我公?司又將剩?余房屋進?行分類，?分別考察?地段、租?金等指標?，對不同?房屋酌情?定價，爭?取將剩余?房屋也能?出租出去?，為局收?回部分成?本。除此?之外，我?公司還積?極主動對?已出租的?房屋租金?進行收繳?，對于許?多難收的?戶也進行?多次攻關?，通過我?們的努力?，目前我?公司已收?回租金1?38。_?___萬?元，收繳?率達到_?___%?。2、?能源管理?也日趨完?善。水、?電能源管?理在去年?整治的基?礎上，今?年又有所?規(guī)范。取?消了部分?不合理收?費，以郵?政企業(yè)是?國家賦予?的承擔普?遍服務的?公益性企?業(yè)為依據(jù)?，重新核?定了部分?收費項目?的收費標?準，一項?每年就能?為局節(jié)省?____?多萬元。?我公司?在去年對?電費整治?的基礎上?，今年對?供熱費進?行了徹底?清算，為?了保證交?費面積的?準確，我?公司專門?派人到各?單位測量?面積，在?此過程中?，對站前?樞紐大樓?的面積提?出了質疑?，經多方?求證并與?熱力公司?溝通，終?于認定了?我們的結?果，最后?通過多種?手段，終?于追回了?多年多交?的供熱費?____?萬余元，?為局挽回?了多年的?損失。除?此之外，?今年供熱?費雖然上?調了價格?，但我局?所付出的?卻與去年?基本上持?平，原因?是今年我?局將供熱?費收繳工?作交給了?物業(yè)公司?代收，甩?掉了許多?現(xiàn)已不應?在我局報?銷的住戶?。四、?增收節(jié)支?，例行節(jié)?約。1?、冬煤反?季進場，?從根本上?避免了迎?季的價高?質低的普?遍問題，?并從用量?上進行了?仔細核算?，嚴格壓?縮了每年?的進貨量?，使得今?年的冬煤?物美價廉?，保質保?量。在保?管問題上?，將煤傳?成堆，用?草、泥將?煤堆蓋起?來，使煤?免受風吹?雨淋，并?從根本上?控制了冬?煤丟失的?現(xiàn)象。一?項，就為?局節(jié)省資?金十余萬?元。2?、為節(jié)約?購買桌椅?的資金，?避免浪費?，我公司?組織專人?對全局各?局所的辦?公桌椅進?行了維修?，一年來?，共維修?辦公桌_?___張?，其中大?修___?_張，辦?公椅__?__把，?與購買的?成本相比?，維修所?付出的工?費及材料?費真是相?差太多，?一項，就?為局節(jié)省?資金__?__萬余?元。3?、堅持原?則，堅決?抵制不合?理收費。?我公司根?據(jù)<郵政?法>規(guī)定?，郵政局?屬于提供?普遍服務?的公益性?企業(yè)，在?許多收費?項目上都?應享受一?定的優(yōu)惠?，據(jù)此我?公司與各?收費單位?多次協(xié)調?，在許多?方面都爭?取到了一?定的優(yōu)惠?政策，為?局節(jié)約資?金___?_多萬元?。五、?采購、計?劃調撥、?保管各人?分管，有?章可循。?為使得?采購商品?在質量上?和價格上?都有所保?證，我公?司專門成?立采購小?組，定期?到市場去?了解商品?的價格及?質量情況?，并及時?征求全局?各使用單?位的意見?，盡量滿?足大家的?需要，對?不合格商?品堅決不?入庫，其?中也發(fā)生?過因進貨?質量問題?，損失由?采購員彌?補的事情?。經這樣?嚴格的審?查，我們?才能保證?每批進貨?都物美價?廉。為?保證用最?小量的庫?存來周轉?，我公司?在計劃調?撥上采取?了月報計?劃月查庫?存的原則?，使得我?們不占用?過多資金?就能保證?全局的生?產之需。?保管工?作能做帳?物相符，?貨物陳列?整齊，每?月能及時?清點庫存?，并保證?平時付料?的及時性?，為全局?各部門的?生產之需?提供了有?效的保證?。六、?房產維修?、電氣維?修改造工?作緊張有?序，保質?保量。?1、維修?工作針對?我局點多?、面廣的?特點，除?按照承諾?要求每半?月巡訪一?次外，我?們把需要?維修的工?作也按輕?重緩急進?行了登記?記錄，在?時間上、?順序上進?行了合理?安排和調?度，做了?許多細致?的工作。?首先是對?更換佳西?局地溝內?嚴重腐蝕?的熱化管?線百余米?，為了完?成這項工?作，維修?股的同志?們不怕苦?、不怕累?，在地溝?里一干就?是十幾個?小時，用?了一周的?時間終于?把地溝內?的管線更?換一新，?保證了今?冬的供暖?問題。二?是通過與?熱力公司?積極溝通?協(xié)調，自?己組織人?力對長安?局、通江?所、光復?所、中山?投遞班等?進行了熱?化分戶改?造，工作?質量都達?到了熱力?公司所要?求的標準?。還對沿?江局進行?熱化管線?的重新敷?設，對散?熱片進行?了重新安?裝，通過?認真細致?的探察研?究，對鍋?爐位置進?行了調整?，改造之?后的供熱?效果非常?理想。三?是提前做?好冬防保?暖工作，?組織木工?利用近一?個月的時?間對全局?破損的玻?璃進行了?重新安裝?，及時修?補并安裝?了門簾、?門條等設?施，受到?了全局各?單位的贊?揚。2?、電氣維?修方面也?做了許多?工作，除?了按承諾?要求保證?日常維修?任務之外?，為__?__個局?所進行了?燈具集中?改造，將?格柵燈更?換為鐵管?燈，共用?燈具__?__余套?，每月可?節(jié)電1。?____?萬度。利?用晚間休?息時間改?造局所臺?席___?_個，節(jié)?約成本1?。___?_萬元。?另外，變?電所在人?員少的情?況下，能?按規(guī)定做?好例行的?值班工作?，而且經?常加班加?點對局所?進行維修?保養(yǎng)，保?證全局各?單位的正?常用電，?一年來，?累計更換?燈管__?__次，?排隊各種?故障__?__次，?為局做出?了突出貢?獻。七?、積極參?與生產營?銷，為局?經營工作?盡微薄之?力。我?公司是屬?于后勤服?務部門，?人員素質?參差不齊?，勞務工?多、國營?工少，而?且各工種?的工資標?準也比較?低，但面?對局里每?次下達的?指導性任?務，我們?從來都沒?有放棄，?也沒有等?靠思想，?而是每一?次都積極?鼓勵職工?，為職工?講清楚支?持經營工?作的必要?性，使得?職工從思?想上真正?認識到我?們是郵政?局的主人?，郵政局?的興衰決?定著我們?每個人的?命運，所?以這一年?來，我們?積極完成?了儲蓄指?標，正在?努力完成?電信業(yè)務?的推銷和?拜年卡的?銷售工作?，難度可?想而知，?但我們的?職工本著?為局盡自?己一份微?薄之力的?樸實想法?，在公司?領導的正?確引導下?，積極主?動地投入?到營銷戰(zhàn)?役中去。?八、積?極組建職?工食堂，?方便職工?生活。?局里為從?根本上解?決職工中?午就餐問?題，經多?次研究，?決定組建?職工食堂?，并分歸?物業(yè)公司?管理。實?際上這是?一項很難?做好的工?作，但公?司從上到?下都沒有?因為這個?而產生懈?怠情緒，?而是積極?地出謀劃?策，都是?一心想把?食堂搞好?，局里為?職工做好?事，而我?們要做好?傳接棒，?將局里的?這種關懷?傳遞給每?一位職工?，讓他們?也深切地?感受到這?種切實的?關懷。?一年的工?作細說起?來還有很?多很多，?我們取得?的成績有?目共睹，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，使得?物業(yè)公司?對全局的?后勤服務?支撐工作?更順應全?局發(fā)展的?需要，這?是我們物?業(yè)公司每?一位職工?的心愿，?相信我們?今后的工?作會在局?領導的正?確指導、?在公司領?導及全公?司職工的?共同努力?下一定會?做得更好?！20?23物業(yè)?公司年終?工作總結?標準范文?（四）?____?年___?_月__?__日_?___物?業(yè)正式成?立后，全?體員工克?服了很多?困難克服?了很多困?難，踏實?工作。我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務，?現(xiàn)將__?__年度?進行如下?總結：?一、規(guī)范?行為，強?化內部管?理，自身?建設質量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計23?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施___?_的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護建立?維修巡查?制度對?公共區(qū)域?日常設施?、設備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?、排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導小區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調動其?積極性，?促進內部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質?量。七?、綠化工?作。生活?垃圾日產?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理?園林綠化?工作堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內的綠?化養(yǎng)護質?量。八?、宣傳文?化工作方?面團結合?作共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結創(chuàng)?新的團隊?，提升物?業(yè)服務品?質，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識，天?氣預報、?溫馨提示?等。嬴得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。新的?一年，即?將來到，?完成各項?工作。希?望我們的?團隊每一?個珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標?，讓我們?____?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們廣?大住戶的?內心而努?力、奮斗?!”2?023物?業(yè)公司年?終工作總?結標準范?文（五）?一年復?始，萬象?更新，轉?眼間__?__物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了_?___年?，回顧自?己___?_個多月?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?____?年___?_月進入?公司以來?，在公司?各級領導?的帶領和?關懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認?真負責的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領導賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將___?_年工作?匯報如下?：一、?本人于_?___年?____?月正式加?入___?_物業(yè)管?理有限公?司，擔任?客服領班?一職，入?職之初，?在客服主?管的帶領?下，完成?以下工作?：1.?針對客服?人員專業(yè)?知識不足?，在嚴格?按照客服?部年度培?訓計劃進?行培訓的?同時，加?強現(xiàn)場培?訓，通過?真實案例?實操實練?，通過理?論與實踐?讓客服人?員更深刻?的認知專?業(yè)知識的?重要性，?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓與考核?時，榮獲?全公司第?二名的好?成績。?2.梳理?現(xiàn)有管理?費的收費?進度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計?并制定催?收管理費?計劃，針?對收費率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計劃。?五、__?__月份?根據(jù)制定?的催繳計?劃進行管?理費催繳?工作，并?對業(yè)主不?愿繳納管?理費原因?進行統(tǒng)計?，根據(jù)業(yè)?主提出的?各類問題?，找出問?題的根源?并處理，?已取得良?好效果。?____?月份上門?收繳管理?費___?_元，_?___月?份上門收?繳管理費?____?元。__?__月份?對管理費?一年以上?未交的業(yè)?主發(fā)催繳?函，對已?交付區(qū)域?未收房的?業(yè)主發(fā)催?收函，共?發(fā)出催收?信件24?6封，至?月底已有?____?戶交納物?管費__?__元。?3.完?成___?_年__?__月的?____?期及__?__月的?____?期交收樓?活動，入?伙___?_多戶。?針對交房?期間的遺?留問題