DB34-T 4511-2023 醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范

4511一2C23ICS03．U80CCSA160834安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/T4511一一2023醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationofhospitalhealthcareassistants 安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布傭34/T4511一2023目刂本文件按照GB/TI.1一2020標(biāo)準(zhǔn)化工仵導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件中安省衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位！美而特智能后勒服務(wù)有限公司、安徽省幾童醫(yī)院后勒保障科，美護(hù)佳健康管理有限公司“本文件主要起草人：常征`薛東，王玉志，熊雯淇，程娉婷。

傭34／T ．醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范范圄本文件規(guī)定了醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的基本要求，服務(wù)內(nèi)容嚇服務(wù)流程、投近處理和監(jiān)督考核等內(nèi)容·本文件適用于醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的提供和管理．2頰范性引用文件一卜列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引開而構(gòu)成本文件必不可少的條款．其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適于木文件：不注日期的引用文件，其最新版本《包括所有的修改單）適用十本文件．GB/T0242投訴處理扌旨南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用十本文件．醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)hospitalaccompanyservice為住院瀹療的病患者提供的日常起居照料、醫(yī)療護(hù)理協(xié)助、飲食照料、衛(wèi)生清理等活動(dòng)。4基本要求機(jī)構(gòu)要求4．1．1應(yīng)具有合泫的經(jīng)營(yíng)資硬．營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件齊全有效，4，1．2應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置明示相關(guān)證照、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)亂．服務(wù)流程和投訴監(jiān)督電話。服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)你世到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確字跡潔晰、標(biāo)示醒目。4．1．3應(yīng)具各與服務(wù)范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力，保證足夠數(shù)量的服務(wù)人員，及時(shí)響應(yīng)赧務(wù)需求。4．1．4建立信息化咨詢和頇訂服務(wù)平臺(tái)，按照既定的服務(wù)流稃提供相應(yīng)服務(wù)力4．1．5定期評(píng)估自身的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)能力，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。人員要求2．1具備醫(yī)院暗護(hù)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)，信守職業(yè)道德，服從分配，遵紀(jì)守法、4．22熟悉醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)程序和規(guī)范要求，具各與醫(yī)院陪護(hù)和適應(yīng)的崗位技能和知識(shí)力4．2．3具有符合工作崗位要求的文化程度、溝通和語言表達(dá)能力4．2．4身體健康，無鞘神病史和各美傳染疾病，具有二級(jí)及以上醫(yī)院或體檢機(jī)構(gòu)出真的．體檢合格證明。行為規(guī)范41著裝整潔`僅表端莊、誠(chéng)信待人`熱情服務(wù)。4．2工作時(shí)間不佩戴飾品，如手、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)等，不穿高跟鞋、拖鞋：頭發(fā)清潔，長(zhǎng)發(fā)晚D83T 20234511一2C23D83T 2023／11．一起、手指甲的剪整齊，必要時(shí)佩戴0罩．4．3．3尊重病患者，富有愛心，耐心和責(zé)任心》寬容、忍讓．4．34配合醫(yī)護(hù)人員工作，外出應(yīng)征得客戶同意并告知醫(yī)護(hù)人員．4．35維護(hù)病患者的合法利益，保守岳患者及家屬的隱私5服務(wù)內(nèi)容5．日常起居照料501晨間護(hù)理，包括協(xié)助病患者起床、穿衣、洗臉、洗手、口控護(hù)理、梳頭、如廁等。502晚間護(hù)理，包括協(xié)助病患者洗臉、凵腔潔濡`浩或泡，如厠0臠世病患者入睡等。5．13協(xié)助病患者床下活動(dòng)，為尋床病患者擦浩、穿衣、翻身、鼻飼等。504為臥床的病患者每日定時(shí)翻身、拍背，保持呼吸道暢通，頇防壓瘡發(fā)生。5．2醫(yī)療護(hù)理協(xié)助5．21協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察病患者狀態(tài)，根據(jù)藥品滴注的進(jìn)展情況及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員取得聯(lián)系：5．2．2按照醫(yī)護(hù)人員的要求，協(xié)助病患者按時(shí)服藥．地量沐溫、血樂等。5．2．3瞎送病患者行醫(yī)療檢杳．5．2.4協(xié)助病患者留取大小便標(biāo)本．5．3飲食照料5．31根需要，為患者訂餐、取餐．5．3，2掌握常見疾病患者飲食恃點(diǎn)，協(xié)助病患者用餐、飲水，避兔誤吸》餐后口腔清潔。5．3．3清理餐貝衛(wèi)生。餐后垃圾．衛(wèi)生清理5．在1掌握常用清潔、消毒方法，為嚙患者洗滌衣物，清潔目常用品，并妥善保管。5．4，2幫助病患者修剪指（趾〕甲、冼頭、擦澡等。心理慰藉5，1與嚙患者進(jìn)行溝通交流。5．5，2為嚙恚者讀書讀報(bào)或講故事和5．5，3為屆恚者進(jìn)行必要的情緒扭解。5一康復(fù)護(hù)理協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為嚙患者進(jìn)行功能康復(fù)訓(xùn)練。服務(wù)流程6．1服務(wù)接待機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)接待平臺(tái)，及時(shí)接受客戶的咨詢及預(yù)訂信息接待程為1o受理客戶詢；o了解客戶需求，填寫《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)客戶信息登記表》（見附錄的2 DB34/T ．c)洽談達(dá)成合作意向．山處理客戶意見．6、2制訂服務(wù)方案機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶的服務(wù)需制訂服務(wù)方案，包括但不眼于．服務(wù)的具體內(nèi)容和時(shí)間，服務(wù)方式和提供滿足陪護(hù)需求的陪護(hù)人員相關(guān)信息服務(wù)流程、范．引服務(wù)中的注意事項(xiàng)．翻特殊情況處理和應(yīng)急預(yù)案；按照客戶的個(gè)性服務(wù)需求，對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)和交接。63簽訂陪護(hù)服務(wù)臺(tái)同在機(jī)構(gòu)和客戶無異議的情況下，簽訂服務(wù)合同。合同內(nèi)容包括但不限于：雙方基本信息，包括機(jī)構(gòu)和客戶的名稱（姓名地址、聯(lián)系方式等；服務(wù)內(nèi)容．的服務(wù)期限；山服務(wù)試用期及定金，的合同金及付款方式，o客0隱私保障，陪護(hù)人員服務(wù)期同的安全保障，屋違約責(zé)任，諺合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的處方式；的合同中約定一爭(zhēng)議處理辦法，其他洲約定的事項(xiàng)．64服務(wù)實(shí)施6．40陪護(hù)人員首次人工亻乍場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病患者或家屬出示自己的身份證件、工作證件和健康證明．&4．2諳護(hù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法樅和所在醫(yī)疔機(jī)構(gòu)的規(guī)定，注重公其衛(wèi)生、和環(huán)境保護(hù)．6生3賠護(hù)人員應(yīng)按照服務(wù)合同．服務(wù)方案和本標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合病患者具體情況，及時(shí)提供服務(wù)，并做好服務(wù)過程的記錄．64．4賠護(hù)人員應(yīng)細(xì)心觀察病患者的病情變化和心理狀況，發(fā)覡異常應(yīng)立即向醫(yī)生、護(hù)士及家屬報(bào)告。4．5賠護(hù)人員應(yīng)當(dāng)了解病患者的生活習(xí)慣、作息規(guī)律和宗教信仰，與病患者及家屬建立良好的關(guān)系·64賠護(hù)人員上崗后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定時(shí)回訪．檢查和監(jiān)督，聽取客戶意見并做好記錄。在40服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)．陪護(hù)人員、病患者或家屬．接任的陪護(hù)人員宜做好交接工亻乍，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將交接記錄情況存檔，7投訴處理7、1服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序應(yīng)符合直]隴42的規(guī)定。7、2服務(wù)過程中病患者或家屬提出問題，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處并做好記錄。3/4511一8監(jiān)督考核&1服務(wù)機(jī)構(gòu)建立醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制度，定監(jiān)督頻次和考核方法：的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)過程的監(jiān)督可以通過電話訪問、管理者走訪、暗訪、社會(huì)監(jiān)督等形式進(jìn)行b)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將監(jiān)督情況形成記錄，并進(jìn)行保存，怍為確定陪護(hù)人員考核的重要依據(jù)．82服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立不合格服務(wù)管理制度，制定整改摺施，并齦蹤整改措的落實(shí)情況及時(shí)消除或降低不合格服務(wù)造成的不良影響&3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)多次考核不合格的陪護(hù)人員重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)的不得安排上崗4D834／T一（資料性〕醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)客戶信息登記表表A.1醫(yī)院陪護(hù)赧務(wù)客戶信息登記表服務(wù)對(duì)象姓名出生日期民族家庭住蝌身份i正號(hào)碼戶0所在地 ?。菏衹 區(qū)（具生活自理清o能自理 囗半失能《智） 0全失能（智）瞞史字囗老年呆囗0中風(fēng)后蕊0囗肯撕后0囗遺摶柄史囗囗手術(shù)史囗字禁忌狀況庭人口（人》監(jiān)護(hù)聯(lián)系人服葬對(duì)象后監(jiān)護(hù)聯(lián)系人（客0：關(guān)系配囗子女囗兄的娼妹囗鼠