物業(yè)公司三標管理體系培訓教案課件

銀都物業(yè)El10

-用

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美

-The

Story

Of

Parachute99.9%已經(jīng)太高了You

must

attain100%1銀都物業(yè)El10

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-重大環(huán)境污染案件銀都物業(yè)El10

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-ppt課

3他是怎么了?成都銀都物業(yè)服務有限公司三標體系基礎認知與運行說明銀都物業(yè)El10

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-培訓課件方法：

理論講解、課中提問、課后測驗時間：大約60分鐘內(nèi)容：1.

三標體系基礎認知2.

銀都物業(yè)三標體系運行說明3.

培訓效果測試要求：

認真聽講，認真做好筆記ppt課件學習目的：1.

了解三標管理體系的基本概念和三個標準中的一些基本

常用的專業(yè)術(shù)語和條款2.

熟悉銀都物業(yè)三標管理體系的組成及日常運行方法銀都物業(yè)El10

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-

第

一

部分(了解)三標體系基礎認知銀都物業(yè)El10

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-銀都物業(yè)EL00

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-《質(zhì)量管理體系

要求》

GB/T19001-2008/

ISO9001:2008《

環(huán)

境

管

理

體

系

要

求

及

使

用

指

南

》GB/T24001-2004

/ISO14001:2004《職業(yè)健康安全管理體系要求》

GB/T28001-2011

/OHSAS18

001:2007GB/T

:

國標推ISO:

International

Organization

for

Standardization(國際標準化組織)OHSAS:

Occupational

Health

and

Safety

Assessment

Series(職業(yè)健康評估)ppt課件El10《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T19001-2008/ISO9001:2008采用《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》

GB/T19000-2008/ISO9000:2005中的術(shù)語一組固有特性滿足要求的程度過程的結(jié)果舉例：3.1.1

質(zhì)量3.4.2產(chǎn)品銀都物業(yè)-用

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-ppt課件銀都物業(yè)EL00

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-八項質(zhì)量管理原則

(質(zhì)量管理體系的理論基礎)1.

以顧客為關注焦點2.

領導作用3.

全員參于4.

過程方法5.

管理的系統(tǒng)方法6.

持續(xù)改進7.

基于事實的決策方法8.

與供方的互利關系ppt課件銀都物業(yè)

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-(標準條款)4.1

總要求組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施，并持續(xù)改進其有效性。組織應：a)

確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用b)

確定這些過程的順序和相互作用c)

確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效d)

確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視e)

監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程f)

實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃結(jié)果和對這些程過的技續(xù)改進ppt課件

10銀都物業(yè)

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-(標準條款)4.2.1

總則質(zhì)量管理體系文件應包括：a)

形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b)

質(zhì)量手冊c)

本標準所要求的形成文件的程序和記錄d)

組織應確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制ppt課件

所需的文件，包括記錄銀都物業(yè)

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-建立質(zhì)量管理體系的作用和意義：1.提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務，開拓占領市場，充分

利用非價格因素提高競爭力。2.擴大銷售渠道和銷售量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，獲得更大利潤。3.促進建立體系化的、嚴謹?shù)慕?jīng)營管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)

營管理，

建立減少、消除，特別是預防質(zhì)量缺陷的機制。4.帶動服務和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動技術(shù)改造，增強自身實力。5.表明尊重消費者以及對社會的責任，提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務的信譽、

樹立良好的企業(yè)形象，有助于形成企業(yè)品牌。ppt課件

術(shù)語舉例：3.5環(huán)境

組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系3.18污染預防

為了降低有害的環(huán)境影響而采用(或綜合采用)過程,慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品、服務或能源以避免、減少或控制任何類

型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄一個組織的活動、產(chǎn)品和服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作ppt課件

銀都物業(yè)El10

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-《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

GB/T24001-2004/ISO14001:20043.6

環(huán)境因素的要素銀都物業(yè)

EL10

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-(標準條款)4.1

總要求組織應根據(jù)本標準的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進環(huán)境管理

體系，確定如何實現(xiàn)這些要求，并形成文件組織應界定環(huán)境管理體系的范圍，并形成文件4.4.4文件環(huán)境管理體系文件應包括：a)

環(huán)境方針、目標和指標b)

對環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述c)

對環(huán)境管理體系主要要素及其相互作用的描述，以及相關文件

查詢途徑d)

本標準要求的文件，包括記錄e)

組織為確保對涉及重要環(huán)境因素的過程進行有效策劃、運行和

控制所需的文件和記錄ppt課件主要為四大類1

)

水

(對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響受污染的及有毒有害的廢水)2

)

氣

(對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響有毒有害氣體)3

)

聲

(對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響的各類噪聲)4

)

渣

(對環(huán)境及人身產(chǎn)生不良影響各類垃圾及廢棄物)銀都物業(yè)

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-環(huán)境影響因素ppt課件項目或部門環(huán)境風險因素辨識環(huán)境風險因素的類別法律法規(guī)的收集與執(zhí)行確定管控目標人員培訓實施控制ppt課件銀都物業(yè)El10

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-環(huán)境管理體系控制程序銀都物業(yè)

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-實施環(huán)境管理體系的作用和意義：●降低能耗物耗，節(jié)約成本，減少污染●提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力●改善提升企業(yè)形象，增加社會對企業(yè)的信任感和親和力●提高產(chǎn)品的質(zhì)量●提高員工素質(zhì)●持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意ppt課件17術(shù)語舉例：3.12職業(yè)健康安全

影響或可能影響工作場所內(nèi)的員工或其他工作人員(包括臨時工和承包方員工)、訪問者或其他人員的健康安

全的條件和因素3.23工作場所

在組織控制下實施相關活動的任何物理區(qū)域3.6危險源

可能導致人身傷害和(或)健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合ppt課件

銀都物業(yè)

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-《職業(yè)健康安全管理體系要求》

GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007銀都物業(yè)EL00

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-(標準條款)4.1

總要求組織應根據(jù)本標準的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進職業(yè)健康安全

管理體系，確定如何滿足這些要求，并形成文件組織應界定其職業(yè)健康安全管理體系的范圍，并形成文件4.4.4文件職業(yè)健康安全管理體系文件應包括：a)職業(yè)健康安全方針和目標b)對職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述c)對職業(yè)健康安全管理管理體系的主要要素及其相互作用的描述，以

及相關文件的查詢途徑d)

本標準所要求的文件，包括記錄e)

組織為了確保對涉及其職業(yè)健康安全風險管理過程進行有效策劃、

運行和控制所需的文件，包括記錄ppt課件

19銀都物業(yè)

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-影響職業(yè)健康安全的危險源第一類危險源(根源)

能量或有毒有害物質(zhì)及載體的存在第二類危險源(狀態(tài)或行為)

對上述(第一類危險源)能量、有害物質(zhì)及載體約束狀態(tài)行為的失效ppt課件

20消除

C

工程控制措施危險源銀都物業(yè)El10

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-替代標志、警告和管

理措施ppt課件

21危險源的五種消控措施個體防護裝備執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系的作用和意義：1.

為企業(yè)提高職業(yè)健康安全績效提供一個科學、有效的管理手段2.

有助于推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行3.使組織的職業(yè)健康安全管理由被動強制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨?，提高職業(yè)健康安全管理水平4.

對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益5.

將在社會上樹立企業(yè)良好的品質(zhì)和形象銀都物業(yè)

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-ppt課件

22銀都物業(yè)El10

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-環(huán)境因素和危險源的范圍識別環(huán)境因素從以下幾個方面識別：a)

三個時態(tài)，即過去、現(xiàn)在和將來b)

三種狀態(tài)，即正常、異常和突發(fā)c)

八個方面，即向大氣排放、向水體排放、向土地排放、原材料和自然資源的使用、能源使用、能量釋放(如熱、輻射、振動等)、廢物和副產(chǎn)品及其物理屬性(如大小、形狀、顏色、外觀等)危險源從以下幾個方面識別：a)

正常的服務活動b)

非正常的服務活動c)

所有進入工作場所的人員的活動d)

工作場所內(nèi)的設施設備ppt課件銀都物業(yè)El10

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-夾注對象：社會ppt課件銀都物業(yè)El10

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-IS09001IS014001目的：實現(xiàn)員工對健康安全的滿意。目的：實現(xiàn)社會對環(huán)境的滿意。目的：實現(xiàn)顧客對質(zhì)量的滿意。三個標準的差異性關注對象：顧名關注對象：員工OHSAS

18001251.

總思路一致(非技術(shù)性標準、優(yōu)化管理為目的、整體管理的一部分、第三方認證)2.總框架一致(管理手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程以及記錄表格)3.

運行模式一致

(

PDCA)4.控制方法一致(內(nèi)審、管理評審)銀都物業(yè)EL00

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-ppt課件

26三個標準的共性銀都物業(yè)El10

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-三個標準的運行基礎——

“PDCA”

循環(huán)運行模式改進實施達到管理要求檢查改進實施策劃檢查ppt課件策劃

第二部分(熟悉)銀都物業(yè)三標體系運行說明銀都物業(yè)El10

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-銀都物業(yè)El10

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-QEOHS

管理體系的建立步驟與運行方法第一步

第二步

第三步

第四部

第五步

第六步領導決策與準備初始評估體系策劃與設計編制體系文件體系試運行內(nèi)審和管理

評

審

/外審ppt課件

29質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證證書銀都物業(yè)El10

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-ppt課件

30職業(yè)健康安全管理體系

認

證

證

書成都銀都物業(yè)服務有限公司方醫(yī)標志認證賽團*aaarcsusioA職業(yè)健康安全管理方針：

以人為本，守法遵章，杜絕工作場所內(nèi)一切可能發(fā)生的意外人身傷害和健康損害；不斷改進職業(yè)健康安全績效ppt課件銀都物業(yè)的QEOHS

管理體系方針質(zhì)量管理方針：

以客戶為關注焦點，服務、效率創(chuàng)造價值環(huán)境管理方針：

以保護環(huán)境為已任，預防污染，減少排放，節(jié)約能源和資源，持續(xù)改進環(huán)境績效，實現(xiàn)綠色發(fā)展銀都物業(yè)

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-31銀都物業(yè)

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-銀都物業(yè)QEOHS

管理體系的組成(最新修訂版20130717

D

版)1.管理手冊一套(一級文件)2.程序文件(47個)

(二級文件)3.作業(yè)指導書(161個)

(三級文件)4.程序文件表格(64個)、作業(yè)指導書表格(189個)

(四級文件)建立文件的目的：

溝通意圖，統(tǒng)一行動ppt課件文

件

架

構(gòu)綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)管理手冊程序文件操作規(guī)程/作業(yè)指導書/

質(zhì)量計劃/檢驗標準/圖

紙/程序表格/記錄/分析報告/檔案等銀都物業(yè)ppt課件

33銀都物業(yè)QEOHS

管理體系-文件控制程序(舉例)4.4

QEOHS管理體系文件和資料的有效性控制4.4.1

為確保公司QEOHS

管理體系文件和資料的效性能夠得到控制，對其采用版本號、修改狀態(tài)號控制最新版本。版本號用A

、B

、C

…

.

表

示第一

、第二、第三版

…

.

;用0、1、2….

表示未經(jīng)修改、第一

、第二

次修改.

…

。當本冊內(nèi)容有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年

后，在本冊文件需要更改的即由A版升B版、

B版升C

版等依次執(zhí)行。如：

D/0,

表示：

D

版未修改銀都物業(yè)

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-ppt課件4.6

QEOHS

管理體系文件和資料的分類和編號4.6.1

管理手冊：

RPOELDO-QA4.6.2

程序文件：

RPOELDO-QB-

**

文件名稱(2個*是兩位序列號)4.6.3

作業(yè)指導書(含管理標準、規(guī)程、指南、操作手冊):

RPOELDO-**QC(2

個*是部門代碼：總經(jīng)辦-ZB、

人力資源部-RZ、

品質(zhì)部-PZ、

財

務部-CW、

客戶服務-KH、

秩序維護-ZX、

保潔維護-BJ、

綠化維護-LX、

工程

維修-GC)-**

文件名稱(2個*是兩位序列號)4.6.4

記錄：

RPOELDO-QB-**

**

記錄名稱，

RPOELDO-**QC-**

**記錄名稱(備注：

前2個*同程序文件和作業(yè)指導書，后兩個*是

2位序列號)4.6.5

法規(guī)、標準、圖紙和技術(shù)資料等外來文件：

RPOELDO-WL-**

(2位序列號)ppt課件

35銀都物業(yè)

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-El10銀都物業(yè)2013年度QEOHS

管理體系工作目標1、

年度品質(zhì)督察合格率100%以上；2、

培訓計劃完成率95%以上；3、

人才梯隊培養(yǎng)數(shù)2%以上；4、

職員流失率5%以下；5、

一

線員工缺編率10%以內(nèi)；6、

工程管理合格率100%以上；7、

安防管理事故/治安案件發(fā)生數(shù)3件以內(nèi)(含3件);8、

外包方管理合格率100%;9、

客戶滿意度≥90%;

ppt課件銀都物業(yè)-用

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-銀都物業(yè)EL10

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-銀都物業(yè)2013年度QEOHS

管理體系工作目標10、

生活垃圾分類處置日產(chǎn)日銷，有毒有害固體廢棄物定點收集固定存放，分類處置；11、

開展節(jié)能降耗，在往年基數(shù)上辦公用電量減少0.5%,在往年基數(shù)上辦公物資消耗減少0.2%;12、

不發(fā)生火災責任事故；13、

不發(fā)生健康損害和職業(yè)傷害；14、

不發(fā)生觸電事故；15、

不發(fā)生高空墜落事故；16、

應體檢人員體檢率100%。ppt課件品質(zhì)部日常工作圖片展示(了解)銀都物業(yè)El10

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-ppt課件銀都物業(yè)El10

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-ppt課件

391、

各項目物業(yè)服務中