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CQI的基本知識主要內(nèi)容概念實施步驟（FOCUS-PDCA）運用中的一點思考一、什么是CQI?CQI----持續(xù)質(zhì)量改進(continuousqualityimprovement，簡稱CQI)是一種使員工們參與計劃設(shè)計并實現(xiàn)持續(xù)改進流程的具有一定結(jié)構(gòu)的組織過程，用以提供符合或者超過人們期望的高質(zhì)量健康服務(wù)。在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論，是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。CQI的基本假設(shè)

基本假設(shè)：管理和技術(shù)過程需要不斷的改變，而過程中所涉及的人員需要得到幫助以處理某種特定的問題或?qū)で蟾倪M的機會。二、實施步驟:FOCUS-PDCAF:確定程序(Findaprocesstoimprove),也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。O:組織CQI工作組(Organizeateamthatknowstheprocess)：建立有效的工作團隊C:了解程序運行情況(ClarifyCurrentKnowledgeoftheprocess)：明確現(xiàn)行的狀況二、實施方法:FOCUS-PDCAU:明確程序變化原因(UnderstandSourcesofProcess

Variation)：尋找導(dǎo)致“變異”的原因S:確定提高質(zhì)量的機制(Selectthepr

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