物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0自的規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工的績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0運(yùn)用范回適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0職責(zé)3.1經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部員工的周檢工作。3.2公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部員工的月檢和經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的周檢工作。3.3公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的月檢工作。4.0程序要點(diǎn)4.1經(jīng)營(yíng)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員在采購物品、對(duì)外委托服務(wù)時(shí)，必須按照《分供方評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。4.1.2經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員在對(duì)外出租賃自有物業(yè)時(shí)，必須按《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。4.1.3經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。4.1.4經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。4.1.5經(jīng)營(yíng)部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4.2.1績(jī)效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.2.2經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下：a）執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；b）工作效果（滿分20分）；c）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分20分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分1O分）；d）執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；f）其他質(zhì)量（滿分10分）。4.2.3經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下。a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c)自身工作技能（滿分10分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e)工作效果(滿分10分)；f)工作責(zé)任心（滿分10分）；g)處事公正性（滿分10分）；h）遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；j）道德水平（滿分10分）。4.3績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則4.3.1經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則：a）經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按經(jīng)營(yíng)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減1－2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的視情況扣減5—20分，扣完為止；b)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減“工作效果”項(xiàng)目分值1—20分，扣完為止c)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員不按《經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值1一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的視情況扣減5—20分，扣完為止；d）業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2一3分；引起不良后果的．視情況扣減4－10分，扣完為止Ze)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。4.3.2經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的扣分細(xì)則；a）嚴(yán)格按經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1－2分；違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，扣減5－10分?？弁隇橹梗籦)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容地表．言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5一10分，扣完為止；c)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，和完為止；d）經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情扣減5—10分，扣完為止；e）上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在一培訓(xùn)一欄目?jī)?nèi)扣分（一般扣l－2分，嚴(yán)重扣3－10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能’欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬團(tuán)結(jié)自合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；f)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的后果。4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1—20分（但總分不應(yīng)超100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；4.3.6考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)收考人追加處罰；4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。5.0記錄5.1《經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》5.2《經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》6.0相關(guān)支持文件6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.5《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評(píng)表年月日No:姓名執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量20工作效果20培訓(xùn)質(zhì)量20服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他規(guī)程質(zhì)量其他質(zhì)量10總分檢查人備注審核人：