超市商業(yè)計劃書

超市商業(yè)計劃書超市商業(yè)計劃書O2O大健康平臺商業(yè)計劃書六月目錄第一章執(zhí)行摘要 11.1項目名稱 錯誤!未定義書簽。1.2項目單位 錯誤!未定義書簽。1.3商業(yè)模式 錯誤!未定義書簽。1.4盈利模式 錯誤!未定義書簽。1.5市場分析 錯誤!未定義書簽。1.6戰(zhàn)略規(guī)劃 錯誤!未定義書簽。1.7融資需求 錯誤!未定義書簽。1.8投資效益 錯誤!未定義書簽。第二章市場分析 22.1宏觀環(huán)境分析 22.1.1政策環(huán)境 22.1.2社會環(huán)境 22.1.3經(jīng)濟環(huán)境 22.2行業(yè)痛點 32.2.1藥房痛點 32.2.2消費者痛點 32.3市場分析 42.3.1目的市場定位 42.3.2市場容量 42.4競爭對手分析 5第三章產(chǎn)品與服務(wù) 63.1核心價值 63.2產(chǎn)品與服務(wù) 63.2.1基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù) 63.2.2拓展服務(wù) 73.2.3售后服務(wù) 錯誤!未定義書簽。3.3平臺和實體店功效 73.3.1平臺功效（PC端、移動端） 83.3.2實體店功效 83.4產(chǎn)品優(yōu)勢 9第四章商業(yè)模式 114.1項目定位 114.2商業(yè)模式 114.2.1業(yè)務(wù)模式 114.2.2O2O模式 114.3盈利模式 11第五章戰(zhàn)略規(guī)劃 125.1核心競爭力 125.1.1上游資源與客戶資源 錯誤!未定義書簽。5.1.2優(yōu)秀的管理團體 錯誤!未定義書簽。5.1.3產(chǎn)品優(yōu)勢 錯誤!未定義書簽。5.2競爭壁壘 125.2.1市場先行壁壘 錯誤!未定義書簽。5.2.2顧客粘性壁壘 錯誤!未定義書簽。5.3戰(zhàn)略目的 125.4發(fā)展規(guī)劃 12第六章營銷方略 136.1項目推廣方略 136.1.1線上推廣渠道 136.1.2線下推廣渠道 136.1招商加盟方略 136.2.1招商方式 136.2.2招商政策 13第七章組織構(gòu)造和管理團體 147.1組織構(gòu)造 147.2管理團體 14第八章融資方案 158.1公司前期經(jīng)營現(xiàn)狀 158.2融資金額 158.3資金使用計劃 158.4退出機制 15第九章財務(wù)預(yù)測 169.1財務(wù)假設(shè) 169.2財務(wù)預(yù)測 169.2.1收入預(yù)測 169.2.2成本預(yù)測 169.2.3利潤預(yù)測 169.2.4現(xiàn)金流量預(yù)測 169.3財務(wù)評價 16第十章風(fēng)險分析 1710.1政策風(fēng)險與控制 1710.2市場風(fēng)險與控制 1710.3財務(wù)風(fēng)險與控制 17第一章執(zhí)行摘要第二章市場分析2.1宏觀環(huán)境分析2.1.1互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理逐步規(guī)范化、正當(dāng)化運作新一輪《藥品管理法》修訂工作正在進行，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理方法》也將于近期正式出臺。面對藥品安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和保障可及等諸多政策目的，需要創(chuàng)新監(jiān)管理念，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管制度?！痘ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理方法》要從技術(shù)原則而非行政審批角度提高市場準(zhǔn)入門檻，提出網(wǎng)上藥店和平臺經(jīng)營者資質(zhì)規(guī)定，涉及經(jīng)營品種、信息公布、藥事服務(wù)、物流配送、投訴舉報、質(zhì)量回溯和數(shù)據(jù)管理，進而規(guī)范其行為。需要從日常監(jiān)管、交易監(jiān)測以及案件移交等方面規(guī)范各級監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查職責(zé)，并明確相對人提交虛假申請資料、無證經(jīng)營、公布違法藥品信息以及經(jīng)營假劣藥品的法律責(zé)任，加大對違法行為的處分力度。2.1.2社會意識轉(zhuǎn)變更多人喜歡網(wǎng)上購藥隨著電子商務(wù)的不停成熟，中國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展快速。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴是中國人看病難、看病貴的因素之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口，互聯(lián)網(wǎng)藥品市場的發(fā)展能夠減少消費者的看病治病成本。國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加緊醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且激勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖公司發(fā)展網(wǎng)上藥店，但愿醫(yī)藥電子商務(wù)公司成為推動國家醫(yī)改的有力工具。2.1.3人均可支配收入增加增加消費品藥品購置力根據(jù)中國統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，20XX年全國居民人均可支配收入20XX7元，比上年名義增加10.1%，扣除價格因素實際增加8.0％。城鄉(xiāng)居民人均可支配收入28844元；農(nóng)村居民人均可支配收入10489元。中國城鄉(xiāng)居民消費性支出23694.5元，同比增加15%。各項支出實現(xiàn)不同程度增加，其中，食品支出7526.7元，同比增加5.9%。衣著支出2337.5元，同比增加5%；居住支出1938.9元，同比增加8.7%；家庭設(shè)備用品及服務(wù)支出1785.1元，同比增加21.4%；醫(yī)療保健支出1713.3元，同比增加18.6%。居民在醫(yī)療保健上的支出呈現(xiàn)大幅增加的趨勢。2.2行業(yè)痛點2.2.1藥房痛點1.藥房線下競爭激烈，缺少競爭力2.傳統(tǒng)藥房面臨線上的壓力，亟需開辟新渠道3.藥房缺少推廣渠道，客戶粘度低醫(yī)改中藥價下調(diào)，藥店人群轉(zhuǎn)向社區(qū)診所，新版GSP（藥品流通管理規(guī)范）中儲藏運輸、執(zhí)業(yè)藥師、信息化管理等硬件軟件成本的增加，藥店流通市場規(guī)模增速趨緩。不管是單體藥房還是連鎖藥房，由于同一片區(qū)藥房數(shù)量過多，藥房之間競爭非常激烈。同時隨著線上購藥的快速發(fā)展，傳統(tǒng)藥房還要面臨線上的競爭，銷售渠道匱乏已是不爭的事實。無法確?？土髁烤蜔o法建立顧客粘性，就無法實現(xiàn)藥房發(fā)展和收入增加。2.2.2消費者痛點1.藥品價格貴，某些藥品價格不透明。2.藥房服務(wù)參差不齊，藥品種類不齊全。3.某些藥房路途遙遠(yuǎn)，中老年患者行動不便?，F(xiàn)在消費者藥品重要購置渠道是藥房和醫(yī)院。由于信息不對稱消費者只能被動的按照醫(yī)生的囑咐在醫(yī)院購置高價藥，生產(chǎn)時間比較長的藥，并且價格不透明。而藥房由于場地、資金、人員的因素藥品種類不全，消費者無法購置到性價比高的藥。消費者在醫(yī)院和藥房購藥的過程中體驗感很差，醫(yī)院買藥排隊時間長，藥房購藥時服務(wù)人員醫(yī)療知識缺少，推薦的藥品不適應(yīng)病癥，且價格昂貴。部分藥房距離居民社區(qū)遙遠(yuǎn)，中老年患者購藥不便。2.3市場分析2.3.1目的市場定位目的消費人群是小病慢性病患者和亞健康人群。小病、慢性病涉及感冒發(fā)熱、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚病等。亞健康人群重要是那些工薪階層長久處在高壓力工作狀態(tài)造成的健康隱患，重要目的是身體調(diào)節(jié)和保養(yǎng)。2.3.2市場容量根據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)，20XX年基本藥品在醫(yī)藥市場中的規(guī)模將達成3431億元，占整個醫(yī)藥市場兩成左右的份額。隨著基藥市場分量的上升，相信任何一家制藥公司都無法無視這一市場。由此推算藥品市場規(guī)模為15000億元，湖南省預(yù)計有600億元。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，20XX年~20XX年，我國醫(yī)藥電商規(guī)模年均增速達成250.35%，20XX年線上醫(yī)藥市場規(guī)模為45億元左右，3年間網(wǎng)上藥店規(guī)模也從35家增加到132家，而現(xiàn)在國家食藥監(jiān)總局登記在冊的網(wǎng)上藥店共有255家。截止到20XX底，湖南省醫(yī)藥行業(yè)共實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入600.24億元，同比增加25.1%，實現(xiàn)利潤總額532億元，同比增加24%。較同期全國醫(yī)藥行業(yè)的銷售收入增速和利潤總額增速，湖南省醫(yī)藥行業(yè)體現(xiàn)仍有一定優(yōu)勢，湖南省醫(yī)藥行業(yè)在全國仍含有一定的競爭力。據(jù)湖南省藥監(jiān)局統(tǒng)計，20XX年，湖南省藥店總數(shù)達18696家，單體14909家，連鎖店鋪數(shù)3787家，連鎖率20.26%。在數(shù)量上，受國家藥品安全“十二五”規(guī)劃的影響和多個成本飆升，新開辦藥店殊為不易，但湖南零售藥店，無論單體還是連鎖，總的數(shù)量還在往上走。圖21湖南藥房市場容量預(yù)測示意圖根據(jù)湖南省20XX年統(tǒng)計年鑒，20XX年終湖南省總?cè)丝?147.28萬人，都市人口3427.84萬人。假設(shè)30%的城鄉(xiāng)人口有網(wǎng)上購藥需求，則20XX年市場容量為2800萬人。圖2-2湖南消費者市場容量預(yù)測示意圖湖南醫(yī)藥市場需求多，市場容量大，有較好的發(fā)展?jié)摿Α?.4競爭對手分析其重要競爭對手是買藥網(wǎng)等。深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司，深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運行商。公司定位于醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，針對醫(yī)藥領(lǐng)域廣為關(guān)注的“買藥難”“買藥貴”“假藥多”民生問題，致力于協(xié)助億萬老百姓解決醫(yī)療購藥方面的民生問題，買藥網(wǎng)提出了完善的電子商務(wù)解決方案，打造出中國最專業(yè)的買藥導(dǎo)購平臺。O2O大健康平臺通過服務(wù)、營銷、管理、物流來建立本身的品牌和口碑。項目建立一整套服務(wù)流程，為藥房和消費者提供貼心周到的服務(wù)，通過線上與線下營銷相結(jié)合、科學(xué)化管理和精確式配送在消費者人群中樹立良好的口碑，建立本身品牌競爭壁壘。 第三章產(chǎn)品與服務(wù)3.1核心價值3.1.1消費者O2O大健康平臺的宗旨是保障消費者健康，提高消費者購藥體驗度，培養(yǎng)消費者購藥忠誠度。平臺為質(zhì)優(yōu)價廉安全的藥品，在咨詢、購藥、送貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)為消費者著想。平臺醫(yī)師為消費者提供免費咨詢和耐心解答，協(xié)助消費者購藥，平臺提供多個搜索條件的藥品搜索，確保消費者找到適合自己需求的藥品，消費者下單之后，平臺確保物流速度和藥品質(zhì)量，同時對消費者購藥后出現(xiàn)的糾紛問題平臺為提供合理的解答和讓消費者滿意的解決方案。3.1.2藥房O2O大健康平臺宗旨是為藥房提供線上銷售渠道，增加藥房收入，提高藥房效益。平臺為藥房提供藥品免費展示服務(wù)，引流藥房到平臺上來。平臺將藥房的藥品進行展示，并提供藥品闡明（品名、規(guī)格、療效、禁忌等），便于消費者找到藥房和藥房的藥品。同時平臺協(xié)助藥店完善內(nèi)部管理，藥店帶來新的利潤增加點。3.2產(chǎn)品與服務(wù)3.2.1藥師咨詢平臺含有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實時咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)管理制度。消費者在買藥之前可咨詢平臺藥師，藥師將會為消費者的問題一一提供解答。消費者可將自己的病情或亞健康狀態(tài)告訴藥師，藥師可指導(dǎo)消費者購藥。3.2.2下單購藥消費者根據(jù)病情和亞健康狀態(tài)選擇藥品。平臺疾病種類涉及感冒、滋補用藥、心腦血管、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚用藥、婦科用藥、男科用藥、兒科用藥等。每一大類又分為5-10小項，消費者可進一步搜索。例如消費者搜到風(fēng)熱感冒后，會顯示治療該類疾病的藥品。消費者可根據(jù)熱門品牌、劑型、使用辦法和藥品屬性進一步選擇藥品。藥房會在產(chǎn)品頁面上給出許多信息，實物圖、藥品資料、使用方法用量、不良反映、注意事項、禁忌、具體闡明等。消費者選擇好藥品后進行下單支付，然后由該藥房及時進行配送。平臺將生成定單和電子合同，保障消費者的權(quán)益。3.2.2拓展服務(wù)將來平臺還可通過搜索藥名、上傳藥品照片、語音輸入、掃描藥盒等即可實現(xiàn)搜索購藥、語音購藥和識圖購藥。面對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，O2O大健康平臺能夠提供“雙向式”、“積木式”可迭代更新的開放服務(wù)?！半p向式”：后期將制藥廠接入平臺，整合藥品上游產(chǎn)業(yè)鏈，為藥房提供采購去渠道，為藥廠提供銷售渠道，為藥房和藥廠引流，提供客戶資源。同時藥廠和藥房的客戶資源也可引入到平臺上來，實現(xiàn)雙方資源共享，價值共贏。“積木式”：健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的魅力：大產(chǎn)業(yè)、大需求。健康服務(wù)業(yè)以健康管理中心、醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心四大醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)為核心，以藥品/保健用品、醫(yī)療器械、診療試劑/檢測服務(wù)為支撐產(chǎn)業(yè)，以商業(yè)醫(yī)保/商業(yè)養(yǎng)老保險、藥事服務(wù)、醫(yī)療信息、移動醫(yī)療、在線教育為服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈縱深長，并且由于“看病難、看病貴”以及養(yǎng)老等問題，有巨大市場需求。平臺后期將引入醫(yī)療器械銷售、體檢、養(yǎng)生服務(wù)，對接醫(yī)院、康復(fù)中心和養(yǎng)老中心，實現(xiàn)平臺跨越式發(fā)展。3.3消費者體驗3.3.1咨詢消費者在面臨操作煩惱、找藥用藥麻煩時，可聯(lián)系客服，客服將為消費者解決一切找藥用藥煩擾。3.3.2藥品搜索消費者不管是按通用名稱還是商品名、品牌名查詢，平臺都會提供同一通用名稱藥品的不同廠家、規(guī)格、包裝、零售價、單位劑量及價格，以及500米范疇銷售藥店的信息，顧客可自主選購性價比適宜的商品。同時，平臺通過與國家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)庫的對接，能夠提供對每種藥品的國家同意文號真?zhèn)螜z查。（1）提供了全方面，具體的藥品購物入口，輕松實現(xiàn)快捷購置。（2）能夠通過不同藥品分類進行導(dǎo)航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的藥品。（3）提供了網(wǎng)上藥店所需的多個工具與網(wǎng)站,滿足消費者的藥品購置需求。（4）公正性很強(大站、專站、小站）排列次序分明，公平公正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。3.3.3配送平臺為消費者搜索的普通是其標(biāo)注位置500米范疇內(nèi)的藥房。消費者選好藥品及銷售藥店后進行網(wǎng)上下單，藥房將送貨上門。3.3.4售后服務(wù)O2O大健康平臺是以公正嚴(yán)格的態(tài)度對交易進行監(jiān)督。如消費者對購置的藥品有任何不滿意的，能夠立刻致電藥店進行退換藥品，如消費者對藥房服務(wù)有任何不滿意的，可登錄平臺藥房主頁進行綜合評論，也可致電平臺客服熱線進行投訴，公司將盡最大的努力維護顧客的權(quán)益，協(xié)助顧客解決所碰到的問題。平臺全場服務(wù)保障：正品保障、缺貨賠付、超時賠付、隱私賠付，7天無條件退貨。3.4產(chǎn)品優(yōu)勢表3-1產(chǎn)品與其它競爭對手對比項目本項目競爭對手產(chǎn)品種類多、全（30多萬種藥品）種類少、單一結(jié)算方式預(yù)付、分期、貨到付款預(yù)付增值服務(wù)行業(yè)咨