《公共關(guān)系》教學(xué)大綱

公共關(guān)系（教學(xué)大綱）PrinciplesofPublicrelations課程編碼：540086學(xué)分：2.0課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課(必修)計劃學(xué)時：32其中授課：32實驗或?qū)嵺`：0上機(jī)：0合用專業(yè)：廣告學(xué)考核方式：閉卷考試推薦教材：居延安主著，《公共關(guān)系學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)版社，參考書目：張亞主編，《公共關(guān)系與實務(wù)》，科學(xué)出版社，周華安、苗晉平編著，《公共關(guān)系理論、技巧與實務(wù)》，中國人民大學(xué)出版社，郎群秀主編，《公共關(guān)系學(xué)》，科學(xué)出版社，楊俊、邵喜武主編，《新型實用公共關(guān)系案例與訓(xùn)練》，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，課程的教學(xué)目的與任務(wù)公共關(guān)系學(xué)是廣告學(xué)、新聞學(xué)以及各類管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是研究社會組織如何運用傳輸手段與溝通技巧，與公眾之間形成良好社會關(guān)系的一門學(xué)科。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將全方面理解和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本知識、理論、案例和實務(wù)操作技巧，逐步培養(yǎng)起運用所學(xué)理論知識去解決公共關(guān)系實踐中多個事務(wù)的能力，形成一種公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)含有的基本素質(zhì)。課程的基本規(guī)定本課程將采用理論與實踐相結(jié)合的授課方式，在理論解說中將運用大量鮮活的案例加以輔助，在公共關(guān)系實務(wù)操作中，學(xué)生也將運用所學(xué)的技巧進(jìn)行實際鍛煉。具體基本規(guī)定有：1、熟悉、理解公共關(guān)系的基本概念，樹立公共關(guān)系意識；2、理解公共關(guān)系的學(xué)科發(fā)展史；3、會運用所學(xué)理論知識分析現(xiàn)實案例；4、重點掌握公共關(guān)系實務(wù)操作中的溝通與傳輸技巧，重要有：公關(guān)禮儀、人際交往、公共關(guān)系專項活動策劃、網(wǎng)絡(luò)傳輸、危機(jī)解決等；5、能夠運用公共關(guān)系的工作程序、工作辦法解決實際事物。各章節(jié)授課內(nèi)容、教學(xué)辦法及學(xué)時分派建議（含課內(nèi)實驗）第一章：導(dǎo)論建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的定義，對的認(rèn)識公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對象和內(nèi)容以及學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義[教學(xué)重點與難點]公共關(guān)系的定義[授課方法]:以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的概念現(xiàn)實中的公共關(guān)系事件公共關(guān)系的定義作為一門學(xué)科的公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)第三節(jié)學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義一、公共關(guān)系學(xué)研究與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展二、“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、公共關(guān)系學(xué)研究應(yīng)與時俱進(jìn)第二章：公共關(guān)系的歷史：淵源、興起與發(fā)展建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的發(fā)展歷程[教學(xué)重點與難點]重點理解公共關(guān)系在世界范疇內(nèi)的發(fā)展和特點[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段一、古代的公共關(guān)系二、公共關(guān)系的職業(yè)化階段三、公共關(guān)系的學(xué)科化階段第二節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的條件一、經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)二、政治條件：民主政治取代專制政治三、文化條件：由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”四、技術(shù)條件：大眾傳輸超越個體傳輸?shù)谌?jié)當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展一、公共關(guān)系在國外的興起與發(fā)展二、公共關(guān)系在中國的發(fā)展三、當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢和特點第三章：公共關(guān)系的職能、作用與原則建議學(xué)時：1[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的職能和作用，掌握公共關(guān)系活動的原則[教學(xué)重點與難點]理解并掌握公共關(guān)系的原則[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的職能一、職能1：收集信息二、職能2：提供咨詢和建議三、職能3：溝通、交流、協(xié)調(diào)、勸告四、職能4：塑造形象五、職能5：教育和引導(dǎo)六、職能6：參加決策第二節(jié)公共關(guān)系的作用一、監(jiān)測作用二、凝聚作用三、調(diào)節(jié)作用四、應(yīng)變作用第三節(jié)公共關(guān)系活動的基本規(guī)定與工作原則一、公共關(guān)系活動中的基本規(guī)定 二、公共關(guān)系的工作原則第四章：公共關(guān)系的專職機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系專業(yè)人員建議學(xué)時：1[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的專職機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員[教學(xué)重點與難點]理解公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)、素質(zhì)培養(yǎng)與從業(yè)資格鑒定考核的有關(guān)知識[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)：作為一種專門職業(yè)的公共關(guān)系一、公共關(guān)系職業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)二、職業(yè)公共關(guān)系的兩種類型第二節(jié)：公共關(guān)系的專職機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系部三、公共關(guān)系社團(tuán)第三節(jié)：公共關(guān)系專業(yè)人員一、公共關(guān)系專業(yè)人員的基本素質(zhì)二、公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的考核第五章：公共關(guān)系的主體與客體建議學(xué)時：1[教學(xué)目的與規(guī)定]理解作為公共關(guān)系三要素中的主體和客體[教學(xué)重點與難點]理解公共關(guān)系主體（即社會組織）的運行、外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)；理解公共關(guān)系客體（即公眾）的概念、特性和分類[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系的主體----社會組織社會組織的概念和特性社會組織的類型社會組織的運行及其內(nèi)在連結(jié)社會組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)社會組織公共關(guān)系的工作目的社會組織的代言人：公眾人物公共關(guān)系的客體----公眾公眾的概念和特性公眾的分類第六章：公共關(guān)系的傳輸建議學(xué)時：1[教學(xué)目的與規(guī)定]熟悉公共關(guān)系傳輸?shù)幕竞x、掌握公共關(guān)系傳輸?shù)脑瓌t和傳輸媒介[教學(xué)重點與難點]重點掌握公共關(guān)系傳輸?shù)脑瓌t和傳輸媒介，學(xué)會用所學(xué)公共關(guān)系傳輸?shù)挠嘘P(guān)內(nèi)容分析現(xiàn)實的公共關(guān)系傳輸問題[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)傳輸概述傳輸?shù)暮x傳輸?shù)奶攸c傳輸?shù)哪Ｊ絺鬏數(shù)男Ч蛯哟蝹鬏數(shù)念愋蛡鬏數(shù)脑瓌t人際傳輸人際傳輸?shù)念愋腿穗H傳輸?shù)奶攸c影響人際傳輸?shù)囊蛩卮蟊妭鬏敶蟊妭鬏數(shù)奶攸c大眾傳輸?shù)墓πТ蟊妭鬏數(shù)姆N類與優(yōu)點選擇大眾傳輸媒介的原則第七章：公共關(guān)系的類型建議學(xué)時：4[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系的不同劃分原則和其類型的具體內(nèi)容[教學(xué)重點與難點]主體或部門公共關(guān)系、內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)主體或部門公共關(guān)系生產(chǎn)型公司公共關(guān)系商業(yè)公司公共關(guān)系旅游酒店業(yè)公共關(guān)系運輸公司公共關(guān)系金融公司公共關(guān)系政府公共關(guān)系教育部門公共關(guān)系衛(wèi)生部門公共關(guān)系新聞單位公共關(guān)系公用事業(yè)公共關(guān)系對象公共關(guān)系----內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)員工關(guān)系的協(xié)調(diào)股東關(guān)系的協(xié)調(diào)對象公共關(guān)系----外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)顧客（消費者）公共關(guān)系的協(xié)調(diào)政府關(guān)系的協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)競爭者關(guān)系的協(xié)調(diào)名流關(guān)系的協(xié)調(diào)國際公眾的協(xié)調(diào)第四節(jié)功效型公共關(guān)系一、日常事務(wù)型公共關(guān)系二、宣傳型公共關(guān)系三、咨詢型公共關(guān)系四、矯正型公共關(guān)系五、開拓型公共關(guān)系六、防止型公共關(guān)系七、社會型公共關(guān)系八、服務(wù)型公共關(guān)系九、建設(shè)型公共關(guān)系第八章：公共關(guān)系的工作程序建議學(xué)時：4[教學(xué)目的與規(guī)定]熟悉公共關(guān)系的工作程序流程[教學(xué)重點與難點]調(diào)查與策劃[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的辦法和指導(dǎo)原則公共關(guān)系策劃策劃的含義策劃的原則策劃的基本要素策劃的創(chuàng)意技法策劃的過程分析策劃文案的基本格式第三節(jié)公共關(guān)系的方案實施一、意義二、特點三、方案的有效實施第四節(jié)公共關(guān)系的效果評定一、效果評定概述二、效果評定的內(nèi)容三、效果評定的辦法第九章：公共關(guān)系的口語傳輸和語言藝術(shù)建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解口語傳輸?shù)奶攸c和技巧，理解口語傳輸在公共關(guān)系活動中的運用[教學(xué)重點與難點]重點掌握口語傳輸在公共關(guān)系活動中的運用，學(xué)習(xí)講話的藝術(shù)[授課方法]以課堂講授為主，課堂討論和課下鍛煉為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)口語傳輸?shù)母攀觥⑻攸c和技巧口語傳輸概述口語傳輸?shù)奶攸c和技巧第二節(jié)口語傳輸在公共關(guān)系活動中的運用一、日常接待二、新聞公布三、溝通性會議四、公務(wù)談判五、游說策動第三節(jié)公共關(guān)系語言藝術(shù)的普通原則一、精確二、真誠三、切境四、得體五、有效第四節(jié)公共關(guān)系語言藝術(shù)的重要辦法一、靠近二、說服三、應(yīng)急四、回絕五、批評第五節(jié)非自然語言和跨文化溝通中的語言一、非自然語言的運用二、跨文化溝通中的語言運用和語言禁忌第十章：公共關(guān)系的文字傳輸建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解文字傳輸?shù)奶攸c和技巧，以及文字傳輸?shù)闹匾獞?yīng)用[教學(xué)重點與難點]新聞稿撰寫[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)和練習(xí)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)文字傳輸?shù)募记珊吞攸c文字傳輸?shù)奶攸c文字傳輸?shù)募记晒碴P(guān)系文字傳輸?shù)闹匾獞?yīng)用新聞稿撰寫廣告文案設(shè)計和寫作宣傳資料寫作和制作內(nèi)部報刊編輯公共關(guān)系慣用文書第十一章：公共關(guān)系實務(wù)操作：實像傳輸建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解什么是實像傳輸?shù)姆懂牎嵪駛鬏數(shù)奶攸c和技巧運用，實像傳輸?shù)膶嶋H應(yīng)用[教學(xué)重點與難點]實像傳輸?shù)膶嶋H應(yīng)用[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)實像傳輸?shù)奶攸c和技巧實像傳輸?shù)奶攸c實像傳輸?shù)募记蓪嵪駛鬏數(shù)膶嶋H應(yīng)用推銷活動樣品展覽和示范表演櫥窗陳列作業(yè)場合布置實用飾品的設(shè)計配套第十二章：公共關(guān)系實務(wù)操作：網(wǎng)絡(luò)傳輸建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c、原則和技巧[教學(xué)重點與難點]網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶嶋H應(yīng)用[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)和實踐為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c和技巧網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?yōu)勢與特點網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)脑瓌t和技巧網(wǎng)絡(luò)傳輸在公共關(guān)系中的應(yīng)用電子郵件網(wǎng)上論壇網(wǎng)頁信息瀏覽社交媒體網(wǎng)絡(luò)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)謠言網(wǎng)絡(luò)水軍第十三章：公共關(guān)系社交禮儀建議學(xué)時：2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解公共關(guān)系中的社交禮儀[教學(xué)重點與難點]公共關(guān)系人員的個人禮儀[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)和實踐為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)公共關(guān)系社交公共關(guān)系社交的特性公關(guān)關(guān)系社交的規(guī)定和基本原則公共關(guān)系人員的個人禮儀儀表見面握手與介紹拜會時的禮儀通信時的禮儀名片的使用服飾穿著公共關(guān)系禮儀慶祝禮儀宴請禮儀吊唁禮儀禮賓次序涉外禮儀第十四章：危機(jī)管理建議學(xué)時:2[教學(xué)目的與規(guī)定]理解危機(jī)管理的含義、基本原則和解決程序[教學(xué)重點與難點]危機(jī)管理的基本原則和危機(jī)事件的解決程序[授課方法]以課堂講授為主，課下自學(xué)為輔[授課內(nèi)容]第一節(jié)危機(jī)管理的含義危機(jī)管理的含義危機(jī)公共關(guān)系發(fā)生的普通過程第二節(jié)危機(jī)管理的基本程序趕赴現(xiàn)場，理解事實分析狀況，確立對策安撫公眾，緩和對抗聯(lián)系媒體，主導(dǎo)輿論多方溝通，快速化解有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)評定總結(jié)，改善工作第三節(jié)危機(jī)管理的若干原則3T原則公眾利益至上原則防止為主原則公開透明原則及時性原則真實靈活原則第十五章