應(yīng)急指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

應(yīng)急指揮系統(tǒng)方案引言定義XXXXX：XXXXXYYYYY信息科技公司：YYYYYB/S：Browse/ServerC/S：Client/ServerCTI：ComputerTelecommunicationIntegration（計(jì)算機(jī)電信集成）優(yōu)勢(shì)介紹對(duì)于成功的建設(shè)該系統(tǒng)系統(tǒng)，我們擁有下列突出優(yōu)勢(shì)：總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則整體性原則：體現(xiàn)完整性及各子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性。各個(gè)子系統(tǒng)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的集中解決達(dá)成應(yīng)用整體一致。不停發(fā)展原則：體現(xiàn)超前性。為了提高使用率，有效的發(fā)揮系統(tǒng)的作用，應(yīng)當(dāng)注意技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化。在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)重視吸取消化現(xiàn)在最新技術(shù)。創(chuàng)新原則：體現(xiàn)先進(jìn)性。應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫、中間件技術(shù)，構(gòu)造在性能、安全性、可靠性、可伸縮性都有質(zhì)的飛躍的應(yīng)用程序。經(jīng)濟(jì)原則：體現(xiàn)實(shí)用性。系統(tǒng)成功的衡量原則是含有高的性價(jià)比，最大程度節(jié)省資金投入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)原則。方案概述總體方案框架采用C/S的N層架構(gòu)，并考慮系統(tǒng)的實(shí)用性、安全性、開放性、原則性、經(jīng)濟(jì)性、可擴(kuò)充性等方面，然后根據(jù)顧客的實(shí)際狀況和計(jì)劃進(jìn)行有計(jì)劃地開發(fā)和實(shí)施。此方案是以計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)結(jié)合多方通話技術(shù)，面對(duì)應(yīng)急行動(dòng)提供預(yù)案管理通信和群組通信功效，面對(duì)日常工作，提供良好的通信服務(wù)及管理。應(yīng)急指揮重要面對(duì)各級(jí)部門，實(shí)現(xiàn)了緊急突發(fā)事件解決的全過程跟蹤和支持：從突發(fā)事件的上報(bào)、有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、緊急程度的判斷、實(shí)時(shí)溝通、聯(lián)動(dòng)指揮、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)支持、領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模龐大、環(huán)節(jié)銜接緊密、過程復(fù)雜，其管理與控制是以生產(chǎn)調(diào)度為核心的。而對(duì)于生產(chǎn)調(diào)度可通過建立專業(yè)的管理系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)急指揮系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。可考慮實(shí)現(xiàn)實(shí)用、高效、先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)管理子系統(tǒng)，它重要涉及生產(chǎn)調(diào)度及進(jìn)度跟蹤、以及對(duì)各生產(chǎn)解決車間進(jìn)行管理，協(xié)助車間調(diào)度人員有效地制訂各級(jí)車間作業(yè)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)指揮車間的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)車間的有效控制；輔以及時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤功效，精確及時(shí)地反饋具體的生產(chǎn)進(jìn)度信息，方便對(duì)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)調(diào)節(jié)做出快速反映。本方案臨時(shí)提出建立一種針對(duì)日常生產(chǎn)調(diào)度的管理子系統(tǒng)，重要涉及在生產(chǎn)過程中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)的傳達(dá)、任務(wù)過程中的指揮、對(duì)工作的報(bào)告、總結(jié)等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)闡明：針對(duì)應(yīng)用公司的特殊性,系統(tǒng)采用C/S構(gòu)造的N層架構(gòu)模式。C/S是一種現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)非常成熟的計(jì)算機(jī)體系構(gòu)造。在此之前，信息系統(tǒng)普通采用文獻(xiàn)共享的方式，通過直接訪問數(shù)據(jù)庫來達(dá)成數(shù)據(jù)共享的目的。C/S體系構(gòu)造嚴(yán)格地定義了客戶端和服務(wù)器端對(duì)信息數(shù)據(jù)的解決范疇。即客戶端要訪問服務(wù)器端的數(shù)據(jù)時(shí)，一定是以特定的描述語言，將請(qǐng)求信息首先傳遞給服務(wù)器端，由服務(wù)器端的有關(guān)模塊鑒別并解決客戶端的這個(gè)請(qǐng)求。請(qǐng)求解決完畢后，服務(wù)器端再將解決成果回傳給客戶端。這樣才算一種訪問過程的結(jié)束。C/S體系構(gòu)造發(fā)展到今天已經(jīng)非常成熟了，它能夠把實(shí)現(xiàn)和諧人機(jī)交互界面的任務(wù)交給客戶端解決，而服務(wù)器端只需完畢數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和解決。這種體系構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：系統(tǒng)功效強(qiáng)大、交互能力強(qiáng)、系統(tǒng)運(yùn)行效率高，并且開發(fā)工具和開發(fā)手段可選擇性強(qiáng)。缺點(diǎn)是：所開發(fā)出來的系統(tǒng)相對(duì)比較封閉，重要適合于數(shù)據(jù)管理方式；系統(tǒng)構(gòu)造復(fù)雜，開發(fā)周期長；安裝和維護(hù)比較麻煩。N層（三層以上）架構(gòu)集成了信息引擎技術(shù)和Internet技術(shù)，從軟件體系構(gòu)造上確保應(yīng)用系統(tǒng)在性能上可擴(kuò)展、可規(guī)?；诠π虾虚_放性、可重用、可延展，是一種能夠滿足將來公司級(jí)信息共享、業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用框架。N層架構(gòu)的核心是提供可規(guī)?；匦裕紫仁菑姆?wù)負(fù)載上可規(guī)?；芡瑫r(shí)為極大規(guī)模的顧客同時(shí)提供服務(wù)；另首先是服務(wù)功效上的可規(guī)模化，可形成極大規(guī)模的軟件群系統(tǒng)，各分系統(tǒng)能夠共享信息、服務(wù)，形成公司級(jí)的信息高速公路。整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)造分為三個(gè)邏輯層：體現(xiàn)層體現(xiàn)層為客戶端提供對(duì)應(yīng)用程序的訪問。體現(xiàn)層由增強(qiáng)的Form+窗體解決。業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層又能夠根據(jù)功效不同分為2個(gè)子層，業(yè)務(wù)外觀層和業(yè)務(wù)規(guī)則層。業(yè)務(wù)外觀層為體現(xiàn)層提供不同的顧客的界面。業(yè)務(wù)外觀層用作隔離層，它將顧客界面與多個(gè)業(yè)務(wù)功效的實(shí)現(xiàn)隔離開來。業(yè)務(wù)規(guī)則層包含多個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)規(guī)則層完畢了生產(chǎn)指揮調(diào)度和應(yīng)急指揮調(diào)度的全部業(yè)務(wù)邏輯。數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)訪問層為業(yè)務(wù)規(guī)則層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。提供了執(zhí)行SQL語句和存儲(chǔ)過程的能力。軟件架構(gòu)結(jié)合系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)思路，在軟件框架中涉及到接入顧客、接入方式、生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮系統(tǒng)三塊。以下圖所示：軟件架構(gòu)闡明：接入顧客接入顧客涉及到兩類顧客即：現(xiàn)有顧客（應(yīng)急指揮顧客、生產(chǎn)調(diào)度顧客、信息查詢顧客、系統(tǒng)管理顧客）、其它顧客。其它顧客重要是考慮到隨著公司的發(fā)展，系統(tǒng)不停的擴(kuò)大隨之會(huì)有其它系統(tǒng)的顧客產(chǎn)生。例如：ERP顧客、PDM顧客、PLM顧客等。接入方式接入方式在設(shè)計(jì)中涉及到六種：即WinForm應(yīng)用、Web瀏覽器應(yīng)用、傳真機(jī)、電話機(jī)、手機(jī)、指揮車。生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮系統(tǒng)中涉及到系統(tǒng)管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)解決、系統(tǒng)應(yīng)用（信息維護(hù)、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、信息上報(bào)、定制預(yù)案、預(yù)案建議、信息查詢、系統(tǒng)管理等）。其中核心為系統(tǒng)管理平臺(tái)，它以服務(wù)為主，通過它將應(yīng)用層面與業(yè)務(wù)層面徹底分開?？蔀榍芭_(tái)應(yīng)用、第三方應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)二次使用系統(tǒng)提供全部接口，并負(fù)責(zé)對(duì)全部應(yīng)用的數(shù)據(jù)進(jìn)行接受、分發(fā)、整合，以及對(duì)群集系統(tǒng)整合接口并進(jìn)行數(shù)據(jù)安全控制等。業(yè)務(wù)解決重要解決本系統(tǒng)中所涉及的全部業(yè)務(wù)。它負(fù)責(zé)將系統(tǒng)管理平臺(tái)中所提供的數(shù)據(jù)按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行解決，或者按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則向系統(tǒng)管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)用是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的二次使用系統(tǒng)，類似的系統(tǒng)隨著系統(tǒng)的不停擴(kuò)大可能還會(huì)出現(xiàn)諸多。重要涉及：信息維護(hù)、生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、信息上報(bào)、定制預(yù)案、預(yù)案建議、信息查詢、系統(tǒng)管理等通用設(shè)計(jì)結(jié)合具體顧客需求，本系統(tǒng)由基礎(chǔ)資源管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)指揮調(diào)度子系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)、預(yù)案管理子系統(tǒng)、視頻管理子系統(tǒng)、信息采集上報(bào)子系統(tǒng)、預(yù)案建議子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)、信息查詢子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。這些子系統(tǒng)功效相對(duì)獨(dú)立，又在業(yè)務(wù)流程中互相協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將根據(jù)不同的信息節(jié)點(diǎn)的規(guī)模、職能等進(jìn)行有計(jì)劃、合理地布署對(duì)應(yīng)子系統(tǒng)?；A(chǔ)資源管理子系統(tǒng)基礎(chǔ)資源管理子系統(tǒng)重要用于對(duì)生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮中所涉及到的廠內(nèi)全部基礎(chǔ)設(shè)施、資源的管理，重要以信息維護(hù)、查詢方式為主。其它子系統(tǒng)僅對(duì)這類信息作為數(shù)據(jù)的二次使用。生產(chǎn)指揮調(diào)度子系統(tǒng)生產(chǎn)指揮調(diào)度子系統(tǒng)重要用于日常生產(chǎn)調(diào)度，以采用計(jì)算網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)結(jié)合CIT集成應(yīng)用，把任務(wù)的下達(dá)、日常的指揮、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的上報(bào)、生產(chǎn)所耗資源上報(bào)等，以信息錄入、語音提示輸入、直接語音、語音錄音、語音回放、TTS（文本轉(zhuǎn)化為語音）技術(shù)等多個(gè)方式為任務(wù)、數(shù)據(jù)的上傳下達(dá)提供方便、快捷有效的解決平臺(tái)。并可對(duì)多個(gè)已產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢等操作。如圖：應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)應(yīng)急指揮調(diào)度子系統(tǒng)重要用于面對(duì)各級(jí)部門，實(shí)現(xiàn)了緊急突發(fā)事件解決的全過程跟蹤和支持：即突發(fā)事件的上報(bào)、有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、緊急程度的判斷、實(shí)時(shí)溝通、聯(lián)動(dòng)指揮、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)支持、領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。借助于CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)以來電顯示、多方通話、并組、分組、群呼、組呼、直播、錄音、電話會(huì)議、傳真等方式配累計(jì)算網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。以人工坐席（可為普通話機(jī)或計(jì)算機(jī)+爾麥）來負(fù)責(zé)接警、處警、投訴或建議受理、舉報(bào)移交、執(zhí)法調(diào)度等業(yè)務(wù)解決。并輔以視頻會(huì)議以及視頻監(jiān)視，對(duì)整個(gè)應(yīng)急過程以精確、高效、快捷方式指揮解決。提供值班員、指揮員坐席和指揮長專用指揮席，在指揮席上提供圖文并茂的操作界面，增加應(yīng)急指揮的現(xiàn)場(chǎng)感和快捷度。值班員重要負(fù)責(zé)接受應(yīng)急行政命令以及下屬單位提交的應(yīng)急請(qǐng)求，并負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行初步解決后提交給指揮員，負(fù)責(zé)指揮中心內(nèi)部的多個(gè)傳達(dá)、協(xié)調(diào)工作。指揮員除了可查看值班員統(tǒng)計(jì)的應(yīng)急統(tǒng)計(jì)外，還可調(diào)用應(yīng)急資源顯示界面、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)傳回的視頻界面以及多方通話控制界面等等，并控制以上界面在大屏幕上的顯示。針對(duì)重大緊急事件，指揮員能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案控制和管理應(yīng)急行動(dòng)。預(yù)案啟動(dòng)后，系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)計(jì)劃以語音告知、廣播、傳真、會(huì)議等方式調(diào)集有關(guān)資源，并通過屏幕提示指揮員采用有關(guān)方法，指揮員可全程監(jiān)控、修正預(yù)案應(yīng)急過程。根據(jù)需要，可在各個(gè)重點(diǎn)應(yīng)急資源提供單位設(shè)立遠(yuǎn)程任務(wù)管理終端，配備告警裝置和傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等，方便接受管理來自指揮中心的應(yīng)急任務(wù)。指揮中心可自動(dòng)對(duì)多個(gè)應(yīng)急解決進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并能可靠保存，數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔并根據(jù)指揮中心需要生成應(yīng)急資料數(shù)據(jù)庫，以完畢多個(gè)查詢與統(tǒng)計(jì)。指揮調(diào)度中心系統(tǒng)在指揮中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中提供系統(tǒng)管理功效，可對(duì)系統(tǒng)不同級(jí)別的顧客進(jìn)行授權(quán)以及認(rèn)證管理，可查詢、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)。預(yù)案管理子系統(tǒng)預(yù)案管理子系統(tǒng)重要針對(duì)事態(tài)嚴(yán)重、影響面廣、損失重大、難以在倉促間作出良好決策的緊急事故，本系統(tǒng)專門提供了應(yīng)急預(yù)案管理方式。預(yù)案管理方式即將原主管部門頒發(fā)的應(yīng)急預(yù)案轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)語言和通信語言，預(yù)先儲(chǔ)存在應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器中，在需要的時(shí)候，可將突發(fā)事件有關(guān)的行動(dòng)預(yù)案建議給領(lǐng)導(dǎo)，由含有對(duì)應(yīng)權(quán)限的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)預(yù)案，系統(tǒng)即可控制對(duì)應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行工作，如針對(duì)不同特定的通訊名單，發(fā)出語音告知、語音廣播、自動(dòng)傳真、自動(dòng)組建電話會(huì)議、自動(dòng)發(fā)送傳真、屏幕顯示預(yù)案應(yīng)急方案，調(diào)度不同的應(yīng)急單位協(xié)同工作，在顧客需要時(shí)，還可執(zhí)行語音考勤、命令公布、一號(hào)多通、電話輪值等特殊程式，減少臨場(chǎng)應(yīng)急的決策風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)全程高效、科學(xué)的自動(dòng)指揮調(diào)度。視頻管理子系統(tǒng)視頻管理子系統(tǒng)重要用于對(duì)外部視頻信息的采集和視頻信息切換、顯示、控制、存儲(chǔ)、視頻資料編輯、歸檔、備案、回現(xiàn)等功效。實(shí)現(xiàn)與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)指揮所、指揮中心的實(shí)時(shí)視頻通信功效，使上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能直接看到應(yīng)急中心的實(shí)況，方便地進(jìn)行協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮?？刂茊T可操作控制服務(wù)器根據(jù)需要在大屏幕、小屏幕以及分屏幕上調(diào)用不同的圖形、文字界面，并可使用功效鍵在以上界面之間進(jìn)行熱切換?？烧{(diào)用界面涉及：廠內(nèi)應(yīng)急資源顯示界面現(xiàn)在事件的應(yīng)急圖形界面應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)傳送回來的視頻信息多方通話系統(tǒng)會(huì)場(chǎng)控制界面等等指揮中心設(shè)立2×2大屏幕，并單獨(dú)使用4個(gè)小型屏幕，方便同時(shí)分別顯示不同的界面信息，整個(gè)屏幕監(jiān)控系統(tǒng)由專用的控制服務(wù)器控制其顯示內(nèi)容，可實(shí)現(xiàn)分屏顯示。信息采集上報(bào)子系統(tǒng)信息采集上報(bào)子系統(tǒng)重要用于對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的視頻信息、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)警信息系統(tǒng)可自動(dòng)采集，對(duì)于需要上報(bào)的數(shù)據(jù)可通過此系統(tǒng)輔以實(shí)現(xiàn)。也可根據(jù)顧客的需求快速的定制數(shù)據(jù)和事件上報(bào)表單、實(shí)現(xiàn)查詢統(tǒng)計(jì)分析功效。輔助決策子系統(tǒng)輔助決策子系統(tǒng)重要用于對(duì)多個(gè)生產(chǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)、任務(wù)下達(dá)數(shù)據(jù)、應(yīng)急指揮數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)，通過不同角度、多口徑組合、多維置換等統(tǒng)計(jì)分析方式，從宏觀、微觀上給領(lǐng)導(dǎo)一種綜合的分析數(shù)據(jù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)調(diào)度和突發(fā)應(yīng)急事件的決策。信息查詢子系統(tǒng)信息查詢子系統(tǒng)重要用于對(duì)生產(chǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)如：水電費(fèi)使用狀況、計(jì)劃執(zhí)行狀況、產(chǎn)品有關(guān)數(shù)據(jù)等）、任務(wù)下達(dá)數(shù)據(jù)（如：工作計(jì)劃安排、工作崗位調(diào)配等應(yīng)急指揮數(shù)據(jù)如：調(diào)度統(tǒng)計(jì)、調(diào)度日志、預(yù)案執(zhí)行統(tǒng)計(jì)等視頻數(shù)據(jù)如：應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)、視頻產(chǎn)生日期、視頻有關(guān)信息等語音數(shù)據(jù)如：語音調(diào)度數(shù)據(jù)、語音上報(bào)數(shù)據(jù)、語音調(diào)度統(tǒng)計(jì)、語音上報(bào)統(tǒng)計(jì)、語音查詢統(tǒng)計(jì)等等可在系統(tǒng)內(nèi)部通過查詢界面查詢統(tǒng)計(jì)多個(gè)應(yīng)急事件統(tǒng)計(jì)，方便提高管理水平，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善系統(tǒng)功效和提高應(yīng)急管理水平。系統(tǒng)日志管理子系統(tǒng)系統(tǒng)日志管理子系統(tǒng)重要用于對(duì)構(gòu)成本系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)了完備、詳盡的顧客審核、權(quán)限審驗(yàn)、系統(tǒng)資源調(diào)度、數(shù)據(jù)安全性檢查等諸多方面的系統(tǒng)日志。同時(shí)，對(duì)顧客在此應(yīng)用系統(tǒng)中所進(jìn)行的一切操作進(jìn)行詳盡的日志統(tǒng)計(jì)。提供多角度、多重條件、含糊查詢、精確匹配等查詢接口，以方便實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、系統(tǒng)分析等日志查詢功效。同時(shí)，定時(shí)對(duì)這些日志數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔、有效性檢查等數(shù)據(jù)整頓工作，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定的性能體現(xiàn)。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)重要用于對(duì)系統(tǒng)設(shè)立對(duì)系統(tǒng)日常的操作方式、分格、基本系統(tǒng)參數(shù)等進(jìn)行設(shè)立系統(tǒng)顧客管理顧客管理是對(duì)系統(tǒng)的使用者進(jìn)行管理和權(quán)限控制。系統(tǒng)顧客涉及系統(tǒng)管理員和其它業(yè)務(wù)操作人員兩大類。通過對(duì)顧客身份進(jìn)行驗(yàn)證，擬定其角色屬性，并根據(jù)角色屬性賦予其不同的權(quán)限系統(tǒng)角色維護(hù)顧客可自行設(shè)立使用該系統(tǒng)得不同崗位角色，并可根據(jù)對(duì)應(yīng)的角色設(shè)立對(duì)應(yīng)的功效及數(shù)據(jù)權(quán)限。數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份功效是將系統(tǒng)中全部數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)指將已經(jīng)備份的文獻(xiàn)重新恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)恢復(fù)解決過程是數(shù)據(jù)備份解決過程的逆過程。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，用數(shù)據(jù)恢復(fù)功效將其恢復(fù)到近來一次備份時(shí)的狀態(tài)。代碼維護(hù)代碼列表功效是確保系統(tǒng)的原則代碼與服務(wù)器的一致性，當(dāng)多個(gè)原則代碼發(fā)生變化時(shí)，通過此功效更新代碼。等CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(ComputerTelephonyIntegration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別解決，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向顧客傳送預(yù)定的錄音文獻(xiàn)、轉(zhuǎn)接來話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunicationIntegration)，這意味著現(xiàn)在的CTI技術(shù)不僅要解決傳統(tǒng)的電話語音，并且要解決涉及傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，重要用于對(duì)生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮中所涉及到通信業(yè)務(wù)提供接口平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)警報(bào)警、指揮調(diào)度中的全部通信有關(guān)功效。具體實(shí)現(xiàn)下列功效：來電顯示功效。來電顯示及顯示來電者背景資料功效。規(guī)定與系統(tǒng)相連的電話線申請(qǐng)了來電顯示功效。全部核應(yīng)急指揮行動(dòng)組及重要單位電話均可錄入系統(tǒng),對(duì)應(yīng)解決方案資料也可錄入系統(tǒng)。當(dāng)有電話打入時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)顯示出電話號(hào)碼、來電者姓名、地址等。話務(wù)員能夠在接聽電話之前核對(duì)來電者的某些信息。電話接入及轉(zhuǎn)移功效。當(dāng)有電話打入時(shí)，話務(wù)員不必跑到振鈴電話機(jī)處接聽，而只須將來電接入身旁的電話機(jī)上進(jìn)行接聽。當(dāng)懂得來電者要找哪一位時(shí)，就能夠幫他轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的話路上，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移。一號(hào)通電話。每一種聯(lián)系人均可登記多個(gè)號(hào)碼，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，前一號(hào)碼聯(lián)系不上時(shí)將自動(dòng)呼喊下一種電話號(hào)碼三方通話。系統(tǒng)能夠通過電腦自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)向外撥出三個(gè)電話，當(dāng)撥通后自動(dòng)將三條話路并在一起，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)三方通話了。多方通話。與三方通話類似。分組。能夠根據(jù)不同的分組方略進(jìn)行分組，然后電腦同時(shí)快速的將幾組電話向外撥號(hào)，撥通后，各組在組內(nèi)自動(dòng)相連，即實(shí)現(xiàn)了分組會(huì)議的功效。并組。在實(shí)際應(yīng)用中，有時(shí)需要將幾組小會(huì)議合并成一種大會(huì)議，這一功效有“并組”來完畢。群呼和組呼。在應(yīng)急調(diào)度時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)多個(gè)行動(dòng)組快速向有關(guān)單位公布指令，能夠由本系統(tǒng)向外同時(shí)呼出全部電話，從而滿足了應(yīng)急調(diào)度的“快速”規(guī)定。直播功效。能夠選擇對(duì)哪一條話路通過音箱進(jìn)行監(jiān)聽。錄音功效。啟動(dòng)系統(tǒng)后，能夠自動(dòng)對(duì)有關(guān)電話進(jìn)行數(shù)字錄音。放音功效。通過音箱進(jìn)行播放。自動(dòng)傳真。系統(tǒng)可根據(jù)需要自動(dòng)發(fā)送傳真，傳真號(hào)碼可執(zhí)行一號(hào)通規(guī)則人工座席提供下列功效：呼喊應(yīng)答。應(yīng)答來自座席的呼喊。在應(yīng)答的同時(shí)在屏幕顯示其全部有關(guān)信息?，F(xiàn)在座席忙時(shí)可自動(dòng)將呼喊轉(zhuǎn)移到其它座席。來電截聽。如果現(xiàn)在現(xiàn)有等待來電又有空閑座席，但按服務(wù)配備該座席不接受該顧客所規(guī)定的服務(wù)，該座席能夠選擇來電截聽主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。來話保持。先將來話保持住，服務(wù)其它來話或者完畢其它操作后在對(duì)保持的來話服務(wù)。呼喊轉(zhuǎn)接。將現(xiàn)在正在解決的話務(wù)轉(zhuǎn)接至其它座席，在轉(zhuǎn)接時(shí)屏幕顯示其它座席的狀態(tài)。三方連接。類似三方磋商，能夠同時(shí)是兩個(gè)座席和一種顧客，也能夠是兩個(gè)顧客一種座席。座席互聯(lián)。兩個(gè)座席間通話。多方會(huì)議。電話會(huì)議座席靜音。座席對(duì)通話過程的雙方能夠靜音，變化可聽可說的屬性班長強(qiáng)插。班長能夠強(qiáng)拆強(qiáng)插，避免座席服務(wù)的失誤轉(zhuǎn)接外呼。座席可根據(jù)應(yīng)急程度，將話務(wù)轉(zhuǎn)接到固話、手機(jī)、無線通訊設(shè)備等。誤報(bào)攔截系統(tǒng)安全運(yùn)行保障備份方案本系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)種類多，數(shù)據(jù)重要性不同，具體備份辦法根據(jù)數(shù)據(jù)的不同采用不同的方式。對(duì)實(shí)時(shí)性規(guī)定強(qiáng)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，要采用級(jí)別高的軟硬方法集成的方式，對(duì)于普通性的數(shù)據(jù)可采用軟備份或硬備份的方式。對(duì)本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)制訂可靠完善的數(shù)據(jù)備份方略，并能及時(shí)在異常狀況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。采用在線備份和脫機(jī)備份相結(jié)合的技術(shù)。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)備份方略時(shí)，我們考慮下列設(shè)計(jì)原則：確保備份完整性和可靠性可維護(hù)性（清晰完善的管理）靈活的系統(tǒng)擴(kuò)充開放的存儲(chǔ)系統(tǒng)在本系統(tǒng)的實(shí)際狀況里，系統(tǒng)的備份涉及數(shù)據(jù)庫備份、文獻(xiàn)備份、容災(zāi)備份等多方面的備份形式。數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份的目的是在數(shù)據(jù)庫崩潰或破壞的狀況下，從備份中能恢復(fù)系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)能繼續(xù)從備份點(diǎn)開始重新解決。數(shù)據(jù)庫備份建議采用增量備份方式進(jìn)行備份。為了備份和恢復(fù)的方面，必須在備份服務(wù)器上建立文獻(xiàn)系統(tǒng)，以保存?zhèn)浞莘?wù)的日志和其它有關(guān)信息。備份服務(wù)器上的調(diào)度程序通過調(diào)度位于每臺(tái)數(shù)據(jù)庫上的備份命令備份數(shù)據(jù)庫。增量備份分成三級(jí)。LEVEL0為全備份，建議每月備份一次；LEVEL1為一級(jí)增量備份，建議每七天備份一次，LEVE2為二級(jí)增量備份，建議每天進(jìn)行一次。如果數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰，能夠先恢復(fù)最新的LEVEL0，然后恢復(fù)自LEVEL0備份到現(xiàn)在的LEVEL1，再恢復(fù)自最后一次LEVEL1到現(xiàn)在備份的LEVEL2。系統(tǒng)必須最后一次備份的LEVEL2開始重新解決。文獻(xiàn)備份系統(tǒng)備份的重要文獻(xiàn)有：原始數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、規(guī)范后的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)中間成果、各個(gè)子系統(tǒng)產(chǎn)生的視頻、語音文獻(xiàn)及其運(yùn)行配備文獻(xiàn)等等。系統(tǒng)采用每日定時(shí)備份的方式備份上述數(shù)據(jù)，具體的備份時(shí)間間隔、存儲(chǔ)介質(zhì)、備份樣本數(shù)量等視備份數(shù)據(jù)的類型、重要性等狀況而定。其它備份為了系統(tǒng)安全起見，建議在每次修改軟件或系統(tǒng)做調(diào)節(jié)后，將系統(tǒng)備份，備份內(nèi)容為操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。為了恢復(fù)的方便和加緊備份性能，將部分重要數(shù)據(jù)能夠放到單獨(dú)的設(shè)備或文獻(xiàn)上，進(jìn)行文獻(xiàn)備份，也能夠直接將數(shù)據(jù)倒成文本方式進(jìn)行備份。如對(duì)系統(tǒng)中某些核心數(shù)據(jù)表能夠采用上述方式進(jìn)行解決。容災(zāi)備份硬件備份方法根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，安全性由低到高可采用的容災(zāi)備份方法有：磁盤鏡像：可避免單個(gè)磁盤的物理損壞。磁盤陣列：可避免多個(gè)硬盤出現(xiàn)故障。雙機(jī)熱備份：可避免一臺(tái)主機(jī)發(fā)生故障。雙機(jī)共享磁盤陣列系統(tǒng)：雙主機(jī)加共享的磁盤陣列構(gòu)成雙機(jī)容錯(cuò)方案，是更完備的硬件容錯(cuò)系統(tǒng)。綜合以上，我們以系統(tǒng)中的信息節(jié)點(diǎn)為根據(jù)，考慮到各信息節(jié)點(diǎn)所承載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性及實(shí)時(shí)性等方面的規(guī)定，制訂了以下備份方略：應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)：采用安全性最高的雙機(jī)共享磁盤陣列備份方案。同時(shí)，定時(shí)進(jìn)行各級(jí)別的數(shù)據(jù)庫備份。日志方案系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)建設(shè)信息系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)資源共享，首要的任務(wù)就是確保系統(tǒng)的安全和可靠。在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，確保系統(tǒng)的安全始終是我們的首要任務(wù)。在制訂安全方略時(shí)，我們會(huì)采用下列幾個(gè)層次的設(shè)計(jì)來確保系統(tǒng)的安全。應(yīng)用級(jí)的安全設(shè)計(jì)先期加密應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)編碼過程中，引入IDEA活DES等加密方式（算法）對(duì)顧客應(yīng)用的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行“先期加密”解決，使顧客的數(shù)據(jù)即使對(duì)我們的應(yīng)用的系統(tǒng)平臺(tái)也是不可見的。動(dòng)態(tài)權(quán)限控制應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計(jì)是在安全的基礎(chǔ)上將應(yīng)用系統(tǒng)的功效同公司的組織機(jī)構(gòu)結(jié)合起來，使公司的業(yè)務(wù)有效地運(yùn)行起來。為達(dá)成此目的，我們建立了幾個(gè)概念，在這幾個(gè)概念的基礎(chǔ)上，來具體地解決這個(gè)問題：機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)就是本公司的各個(gè)組織機(jī)構(gòu)，其下有具體的崗位。崗位：崗位事實(shí)上就是擬定需要完畢某些工作的一種單元，這個(gè)單元在業(yè)務(wù)解決中擔(dān)當(dāng)一定的職責(zé)，解決一系列指定的業(yè)務(wù)，在崗位的內(nèi)容指定之后，則將具體的業(yè)務(wù)人員向一定的崗位上分派，事實(shí)上就是具體的人員能夠擔(dān)當(dāng)一定的任務(wù)了。崗位顧客：崗位顧客就是分派到本崗位的操作人員。崗位操作權(quán)限：崗位操作權(quán)限事實(shí)上是對(duì)以上所說的顧客和各個(gè)功效之間的關(guān)系，也就是擬定什么樣的人員含有什么樣的操作權(quán)限。崗位數(shù)據(jù)權(quán)限：崗位數(shù)據(jù)權(quán)限事實(shí)上是指各個(gè)功效中的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)項(xiàng)目對(duì)本崗位顧客與否開放。功效：這里的功效是指應(yīng)用系統(tǒng)提供的功效，固然，你也能夠理解為公司在業(yè)務(wù)解決過程中需要完畢的某些事務(wù)，這些事務(wù)在應(yīng)用系統(tǒng)中則定義為具體的功效，通過對(duì)這些功效的組織，完畢了整個(gè)公司的業(yè)務(wù)。人員：人員是公司具體的業(yè)務(wù)或管理人員，是他們具體的解決公司的業(yè)務(wù)，這些人員又是具體歸屬于一定的崗位，崗位又歸屬于一定的組織機(jī)構(gòu)，此處組織機(jī)構(gòu)是公司的日常機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)的具體方式為：由系統(tǒng)管理員建立公司的組織機(jī)構(gòu)及其所屬的崗位，將人員分派至崗位，通過崗位操作權(quán)限及崗位數(shù)據(jù)權(quán)限的分派，從而達(dá)成安全的控制應(yīng)用系統(tǒng)的功效使用權(quán)及應(yīng)用系統(tǒng)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的使用權(quán)。網(wǎng)絡(luò)級(jí)的安全設(shè)計(jì)以Internet為代表的全球性信息化浪潮迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用正日益普及和廣泛，應(yīng)用層次正在進(jìn)一步，應(yīng)用領(lǐng)域也從傳統(tǒng)的、小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步向大型、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展，典型的如行政部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司商務(wù)系統(tǒng)等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)安全也日益成為影響網(wǎng)絡(luò)效能的重要問題，Internet所含有的開放性、國際性和自由性在增加應(yīng)用自由度的同時(shí)，對(duì)安全提出了更高的規(guī)定。如何使網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)不受黑客和工業(yè)間諜的入侵，已成為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位信息化健康發(fā)展所必需考慮和解決的重要問題。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)分析內(nèi)部辦公網(wǎng)之間的安全隱患由于公司辦公網(wǎng)絡(luò)除了有正常的辦公功效以外還與其它主機(jī)相連接，如果辦公網(wǎng)絡(luò)遭到惡意攻擊，直接會(huì)影響到其它主機(jī)的安全性。例如：（1）入侵者使用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測(cè)掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放的TCP端口、系統(tǒng)保存顧客名和口令等安全信息的核心文獻(xiàn)等，并通過對(duì)應(yīng)攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。（2）入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽等先進(jìn)手段獲得內(nèi)部網(wǎng)顧客的顧客名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部正當(dāng)身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息。（3）入侵者通過發(fā)送大量PING包對(duì)內(nèi)部網(wǎng)重要服務(wù)器進(jìn)行攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至回絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。內(nèi)部局域網(wǎng)帶來安全威脅在已知的網(wǎng)絡(luò)安全事件中,約70%的攻擊是來自內(nèi)部網(wǎng)。首先，各節(jié)點(diǎn)內(nèi)部網(wǎng)中顧客之間通過網(wǎng)絡(luò)共享網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)于慣用的操作系統(tǒng)Windows98//XP，其網(wǎng)絡(luò)共享的數(shù)據(jù)便是局域網(wǎng)全部顧客都可讀甚至可寫，這樣就可能因無意中把重要的涉密信息或個(gè)人隱私信息寄存在共享目錄下，因此造成信息泄漏。另外，內(nèi)部管理人員故意或者無意泄漏系統(tǒng)管理員的顧客名、口令等核心信息；泄漏內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造以及重要信息的分布狀況，甚至存在內(nèi)部人員編寫程序通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，或者故意把黑客程序放在共享資源目錄做個(gè)陷阱，乘機(jī)控制并入侵別人主機(jī)。因此，網(wǎng)絡(luò)安全不僅要防備外部網(wǎng)，同時(shí)更防備內(nèi)部網(wǎng)。電子郵件應(yīng)用安全電子郵件是最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。內(nèi)部網(wǎng)顧客可能通過拔號(hào)或其它方式進(jìn)行電子郵件發(fā)送和接受。這就存在被黑客跟蹤或收到某些特洛伊木馬、病毒程序等。由于許多顧客安全意識(shí)比較淡薄，對(duì)某些來歷不明的郵件，沒有警惕性，給入侵者提供機(jī)會(huì)，給系統(tǒng)帶來不安全因素。網(wǎng)上瀏覽應(yīng)用安全網(wǎng)上瀏覽也是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被入侵的一種不安全因素。我們都懂得，網(wǎng)絡(luò)含有地區(qū)廣、自由度大等特點(diǎn)，同時(shí)上網(wǎng)的有多個(gè)各樣的人，網(wǎng)上瀏覽不安全因素如從網(wǎng)上下載資料可能帶來病毒程序或者是特洛伊木馬程序；尚有運(yùn)用假冒手段騙取你的核心信息，例如，入侵者首先偽造一種顧客登錄界面，當(dāng)你輸入顧客名及口令時(shí)，系統(tǒng)提示你顧客名或口令不對(duì)的規(guī)定重新輸入，但其實(shí)你第一次輸入的也是對(duì)的信息，只是第一次信息已經(jīng)被入侵者傳送到他的郵箱中去了，你也就因此泄漏了你的顧客名及口令字。這將對(duì)你的主機(jī)受到攻擊埋下的安全隱患。解決方案針對(duì)以上需求，可對(duì)內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，也可配備一臺(tái)硬件防火墻，防火墻是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。它對(duì)兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包按照一定的安全方略進(jìn)行檢查，來決定與否允許網(wǎng)絡(luò)間的通信。其中被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)稱為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，另一方則稱為外部網(wǎng)絡(luò)或公用網(wǎng)絡(luò)，它能有效地控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的訪問及數(shù)據(jù)傳輸，從而過到保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息不受外部非授權(quán)顧客的訪問和過濾不良信息的目的。一種完善的防火墻系統(tǒng)應(yīng)含有３方面的特性：

全部在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)必須通過防火墻；只有被授權(quán)的正當(dāng)數(shù)據(jù)即防火墻系統(tǒng)中安全方略允許的數(shù)據(jù)能夠通過防火墻；防火墻本身不受多個(gè)攻擊的影響。產(chǎn)品選型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用服務(wù)器選用IBMxServer3458670-l1DXeon2.8G/1M二級(jí)緩存/1GDDR/73.4G*2熱插拔硬盤/雙千兆網(wǎng)卡。選用的模式是采用三臺(tái)服務(wù)器，一臺(tái)為應(yīng)用服務(wù)器，另兩臺(tái)作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器重要承載日常全部業(yè)務(wù)解決，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器重要承載后端的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)訪問時(shí)的數(shù)據(jù)庫調(diào)用。磁盤陣列雙機(jī)熱備份雙機(jī)熱備份就是一臺(tái)主機(jī)為工作機(jī)(PrimaryServer)，另一臺(tái)主機(jī)為備份機(jī)(StandbyServer)。在正常狀況下，工作機(jī)為信息系統(tǒng)提供支持，備份機(jī)監(jiān)視工作機(jī)的運(yùn)行狀況(工作機(jī)也同時(shí)監(jiān)視備份機(jī)的運(yùn)行狀況與否正常，有時(shí)備份機(jī)因某種因素出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠盡早告知系統(tǒng)管理工作人員解決，確保下一次切換的可靠性)。當(dāng)工作機(jī)出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，備份機(jī)主動(dòng)接管(TakeOver)工作機(jī)的工作，繼續(xù)支持信息系統(tǒng)的運(yùn)行，從而確保信息系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行(Non-Stop)。當(dāng)工作機(jī)通過維修恢復(fù)正常后，系統(tǒng)管理人員通過管理命令或經(jīng)由以人工或自動(dòng)的方式將備份機(jī)的工作切換回工作機(jī)；也能夠激活監(jiān)視程序，監(jiān)視備份機(jī)的運(yùn)行狀況，此時(shí)原來的備份機(jī)就成了工作機(jī)，而原來的工作機(jī)就成了備份機(jī)。在本方案中，軟件上我們采用了WindowsServer公司版內(nèi)置的的集群服務(wù)組件來實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備，這樣做的優(yōu)點(diǎn)跟安裝第三方的軟件相比，實(shí)現(xiàn)了操作系統(tǒng)級(jí)的集群，它比應(yīng)用級(jí)的集群含有更高的效率。硬件上我們采用了IBMEXP400磁盤柜，這種方案的優(yōu)點(diǎn)是把磁盤的陣列解決設(shè)備從盤柜移到了服務(wù)器，從而進(jìn)一步提高了可靠性。根據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際需求，我們選擇使用IBM服務(wù)器運(yùn)用陣列卡容錯(cuò)技術(shù)。在服務(wù)器上安裝2塊硬盤用來安裝操作系統(tǒng)，4塊硬盤安裝在磁盤柜中做成Raid5用來安裝/備份數(shù)據(jù)。若一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)問題，另一臺(tái)服務(wù)器能夠接管運(yùn)行，因此服務(wù)器本身的可靠性不是方案中的重點(diǎn)因素，而磁盤柜由于是兩臺(tái)服務(wù)器共享使用，一旦出現(xiàn)問題，則兩臺(tái)服務(wù)器都發(fā)揮不了作用，因此，共享的磁盤柜是方案中的重點(diǎn)因素。在本方案中，我們采用了IBM的EXP400磁盤柜。IBMEXP400是專為公司級(jí)核心商業(yè)應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，含有很高的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)訪問能力，EXP400跟其前一代產(chǎn)品相比，含有核心可靠性增強(qiáng)的特性，以及更快的數(shù)據(jù)訪問能力。CTI有關(guān)設(shè)備以下列表：序號(hào)名稱數(shù)量（臺(tái)）備注1CTI服務(wù)器（工控機(jī)）1最少有4個(gè)PCI插槽2數(shù)字中繼語音卡1規(guī)定含有下列功效特性：可提供60路中繼通道解決能力支持七號(hào)信令（SS7）、一號(hào)信令（SS1）和數(shù)字一號(hào)信令(DSS1又稱ISDNPRI)提供原則的FSK格式數(shù)據(jù)接受和發(fā)送功效數(shù)字錄音、壓縮和回放功效提供多方會(huì)議資源提供多路傳真資源可構(gòu)成人工熱線或人工座席3模擬語音卡2規(guī)定含有下列功效特性：持FSK、DTMF兩種送主叫號(hào)碼制式實(shí)現(xiàn)程控機(jī)的功效裝載傳真和會(huì)議功效與數(shù)字卡和資源卡合用，實(shí)現(xiàn)大容量傳真和會(huì)議系統(tǒng)對(duì)語音進(jìn)行數(shù)字化錄、放音4數(shù)字程控交換