服裝專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化效勞八步曲三心:自信心、耐心、全心五快：眼快、嘴快、耳快、手快、腦快目錄定義市場的開展效勞的作用尊貴式效勞八步曲效勞效勞是一個讓顧客感受、體驗產(chǎn)品的過程，一切有益于消費(fèi)者的企業(yè)活動和行為都是效勞。效勞本質(zhì)是提供給顧客最需要的東西。尊貴式效勞貴人鳥推崇的是尊貴式效勞——半蹲式效勞、即：用我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓每一位顧客在店鋪里都能感受貴賓式的待遇。一、效勞、尊貴式效勞二、市場的開展我國的市場開展到現(xiàn)在走了三個階段：首先是產(chǎn)品競爭的階段接著是價格競爭的階段現(xiàn)在是效勞競爭的階段三、優(yōu)質(zhì)效勞的作用優(yōu)質(zhì)效勞口碑、聲譽(yù)增強(qiáng)市場上的競爭能力個人利益不斷擴(kuò)充獲得更多利潤一、迎賓

親切微笑目光接觸肢體語言問候語普通問候

+促銷活動推廣語二、揣磨顧客心理:觀察分析顧客+詢問1、清楚的知道自己的需要，并且知道哪一類產(chǎn)品適合自己的顧客表向“我要〞應(yīng)對方法“1〞+“多〞2、清楚的知道自己的需要，卻不知道哪一類產(chǎn)品適合自己的顧客表向“我想要〞應(yīng)對方法“4w〞開放式提問問出所需Who——什么人穿What——什么款式When——什么時候，場合穿Which——多少件3、隨便看看——不打算購置任何產(chǎn)品的顧客表向“我不要〞應(yīng)對方法“特惠〞+“新奇〞三、產(chǎn)品推薦+展示100%了解賣場及倉庫的貨品+360度展示產(chǎn)品搭配訊息聆聽+FAB的介紹姓氏稱呼四、試穿:溝通技巧+帶動式體驗+學(xué)會打比方+不要同顧客成對立試鞋——半蹲式效勞試衣服——提高試衣間的使用效率!五、建議式推銷定義：站在顧客的角度和立場上，象朋友一樣給予建議與意見，即讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，又能提高店鋪的銷售業(yè)績！五時六式當(dāng)你遇到以下5種情況該如何解決?

1.當(dāng)客人猶豫不決時?2.當(dāng)提供不到客人需要的貨品時?3.當(dāng)遭到客人拒絕時?4.當(dāng)客人挑不到適宜的貨品時?5.當(dāng)客人不知道還有更適宜他的貨品時?以下是建議式推銷的六式1.介紹貨品的附件給客人，提高購置的時機(jī)。2.沒有顧客所需要的貨品，應(yīng)介紹其他類似可以替代的貨品。3.提醒顧客有減價或優(yōu)惠的貨品。4.在合理的情況下,建議顧客多買幾件。5.站在顧客的立場去為顧客著想，介紹適合的貨品。6.介紹店鋪的高素質(zhì)的貨品。５.３貨場六式穿針引線方法：根據(jù)顧客服裝的風(fēng)格，進(jìn)行合理的搭配推波助瀾方法：當(dāng)顧客留意某個款式時，適當(dāng)?shù)馁澝揽梢宰岊櫩透斓恼J(rèn)可產(chǎn)品，而加速銷售成交草船借箭方法：借助其他顧客或其他導(dǎo)購的意見，加快銷售的成交一箭雙雕方法：當(dāng)顧客看中了同款2色的貨品時，盡可能的把2色產(chǎn)品都推薦給顧客，做好附加推銷，增加單筆成交金額巧奪天工方法：平時淡場時經(jīng)常性的對服裝進(jìn)行搭配，以便在給顧客搭配時做到自然、熟練美夢成真方法：利用整體服裝的搭配，進(jìn)行系列化的推薦，使顧客的裝備更加完美六、收銀交接好件數(shù)、款式唱收唱付開源節(jié)流一次以上的附加推銷七、改衣效勞根據(jù)顧客的實