前臺收銀員年終總結（5篇）

第12頁共12頁前臺收銀?員年終總?結一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴格?要求自己?，較好的?履行作為?一名前臺?收銀員的?職責，圓?滿完成自?己的工作?。作為收?銀員必需?要用一顆?積極、熱?情、主動?的心去服?務每一位?顧客。在?工作中每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結賬服?務工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這一年?的工作時?間里，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認真負?責，做了?就好好做?。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學習，?不懂的要?及時詢問?，做好備?忘記錄。?沒有哪個?人有義務?告訴自己?應該做什?么，不應?該做什么?。一切都?要自己用?心，自己?去發(fā)現(xiàn)，?去總結。?前臺收?銀員年終?總結（二?）過去?的一年，?是不平凡?的一年。?從去年開?始籌劃到?今年__?__月_?___日?的試營業(yè)?，酒店在?集團領導?的關心與?正確領導?下，我們?緊緊圍繞?集團提出?的工作思?路和目標?，堅持以?開拓經營?、提升企?業(yè)服務質?量為重點?，狠抓經?營管理。?酒店董事?長、負責?人領導班?子明確了?我們酒店?的發(fā)展愿?景、發(fā)展?目標、經?營理念、?及企業(yè)文?化，以此?為動力和?我們的目?標，帶領?各部門經?理及主管?、領班，?團結酒店?全體職工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結過去?一年的工?作、成績?、經驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?第一、?科學決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)三點?業(yè)績(?一)經營?創(chuàng)收-?年(__?__月)?經營收入?-。(?二)管理?制度創(chuàng)利?俗話說?“制度管?人人服人?”，規(guī)章?制度是一?切工作開?展的基石?。酒店自?試營業(yè)以?來，隨著?各項工作?的深入和?當?shù)鼐频?業(yè)的特性?，試營業(yè)?時由管理?公司制定?的一些制?度的不合?理性和不?適宜性顯?現(xiàn)出來，?并制約一?些工作的?順利開展?。各部?門根據實?際工作中?的遇到的?.問題，?逐步建立?了與本部?門工作相?適宜的規(guī)?章制度，?落實到每?一個工作?崗位，并?以每月的?績效考核?為檢查標?準，且與?個人的工?資掛鉤。?目前酒?店各項制?度規(guī)范，?政令暢通?，有章可?循，有據?可依，“?制度管人?”真正落?到了實處?。(三?)安全創(chuàng)?穩(wěn)定酒?店通過制?定“大型?活動緊急?預案”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外人身?安全和健?康事故。?在酒店負?責人的關?心指導下?，經理級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。第?二、品牌?管理，酒?店主抓八?大工作?(一)以?對外協(xié)調?為主，建?立優(yōu)良社?會關系?酒店自-?年___?_月__?__日試?營業(yè)以來?，一直處?于半施工?半運營的?試營業(yè)期?，酒店的?消防未驗?收，致使?營業(yè)執(zhí)照?及相關的?手續(xù)未進?行辦理，?也導致了?各相關職?能部門對?我酒店進?行了多次?檢查并下?發(fā)處罰單?，通過負?責人辦公?室的對外?協(xié)調、溝?通，申請?免除了市?文化稽查?大隊、市?衛(wèi)生防疫?站、市衛(wèi)?生局、派?出所等部?門的近_?___萬?元的罰款?，避免了?酒店的經?濟損失，?并借此也?與這些職?能部門建?立了優(yōu)良?的社會關?系。(?二)以財?務管理為?目標，抓?好每一項?工作1?、會計基?礎工作方?面為了?確保財務?核算在單?位的各項?工作中發(fā)?揮準確的?指導作用?，在遵守?財務制度?的前提下?，認真履?行財務工?作要求，?正確地發(fā)?揮了會計?工作的重?要性。?2、會計?管理方面?加強了?酒店的資?產管理、?債權債務?管理，加?大了酒店?各部的監(jiān)?督職能和?貨幣資金?管理。嚴?格執(zhí)行集?團財務部?下發(fā)的資?產管理措?施及內部?資產調撥?程序。認?真設置整?體資產賬?簿，對帳?外資產設?置備查登?記;對酒?店債權債?務認真清?理，每月?及時收回?各項應收?款項;對?酒店前臺?收銀到日?夜審、出?納、日常?采購價格?、客房成?本控制等?進行監(jiān)督?，嚴格控?制;由會?計人員監(jiān)?督，定期?對出納庫?存現(xiàn)金進?行抽盤，?并由日審?定期對前?臺收銀員?庫存現(xiàn)金?進行抽盤?，做到萬?無一失。?3、對?內、對外?協(xié)調方面?協(xié)助領?導班子控?制成本費?用開支，?編制費用?預算，合?理制定經?營部門收?入、成本?、毛利息?各項經營?指標，及?時準確地?向各級領?導提供所?需要的經?營數(shù)據資?料，為領?導決策提?供了依據?。及時了?解稅收及?各項法規(guī)?新動向，?主動咨詢?稅收疑難?問題，為?酒店為個?人提供合?理避稅的?依據。?(三)以?效益為目?標，抓好?銷售工作?市場營?銷部是負?責對外處?理公共關?系和銷售?業(yè)務的職?能部門，?是酒店提?高聲譽，?樹立優(yōu)良?公眾形象?的一個重?要窗口，?它對負責?人室進行?經營決策?，制訂營?銷方案起?到參謀和?助手的作?用，它對?酒店疏通?營銷渠道?、開拓市?場、提高?經濟效益?和社會效?益起到重?要促進作?用。1?、穩(wěn)固了?部分固定?消費客戶?和周邊幾?大廳局建?立了優(yōu)良?的關系。?為了鞏固?老客戶和?發(fā)展新客?戶，在_?___年?____?月召開_?___次?大型客戶?答謝聯(lián)絡?會，以加?強與客戶?的感情交?流，聽取?客戶意見?。2、?開拓創(chuàng)新?，建立靈?活的激勵?營銷機制?。開拓市?場，爭取?客源今年?營銷部將?配合酒店?整體新的?營銷體制?，營銷代?表實行工?作日記志?，每工作?日必須完?成拜訪兩?戶新客戶?，三戶老?客戶，四?個聯(lián)絡電?話的二、?三、四工?作步驟，?增加月度?營業(yè)額。?前臺收?銀員年終?總結（三?）我從?事超市收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的素質?和業(yè)務水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學習，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學習，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應有的?貢獻?，F(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談談自?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結吧。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?,以免引?起不必要?的誤解和?可能產生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產生?的收銀員?利用收銀?職務的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產生?的內外勾?結的“偷?盜"現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?字和清點?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報?與談笑,?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內的情?況,以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關的經?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解。?(2)?認真做好?商品裝袋?工作。將?結算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個環(huán)節(jié)，?不要以為?該頂工作?是最容易?不過的，?往往由于?該項工作?做得不好?，而使顧?客掃興而?歸。裝袋?作業(yè)的控?制程序是?：硬與重?的商品墊?底裝袋;?正方形或?長方形的?商品裝入?包裝袋的?兩例，作?為支架;?瓶裝或罐?裝的商品?放在中間?，以免受?外來壓力?而破損;?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方;冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品，先?應用包裝?袋裝好后?再放入大?的購物袋?中，或經?顧客同意?不放入大?購物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過袋?口，以避?免顧客提?拿時不方?便，一個?袋中裝不?下的商品?應裝入另?一個袋中?;超市在?促銷活動?中所發(fā)的?廣告頁或?贈品要確?認已放入?包裝袋中?.裝袋時?要絕對避?免不是一?個顧客的?商品放入?同一個袋?中的現(xiàn)象?;對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?,要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿;?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。(?3)注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結?算，不可?立即離開?，應以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結賬;?并為等侯?的顧客結?賬后方可?離開。?上面就是?我在實際?工作中的?一點想法?，請各位?領導和同?事批評指?正。前?臺收銀員?年終總結?（四）?在企業(yè)領?導及同事?們的指導?和幫助下?，我嚴格?要求自己?，認真履?行一名領?班的職責?，努力完?成工作任?務。反思?目前的經?驗教訓，?是為了今?后的邁步?奠定堅實?的基礎，?現(xiàn)將該年?度的工作?總結如下?：一、?明確職責?，認真履?職人們?常說：“?能力勝于?知識，方?法勝于能?力，智慧?勝于方法?，道德勝?于智慧”?。由此可?以看出職?業(yè)道德的?重要性，?在工作中?，不管是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?是第一位?的。無論?職位的高?低、薪水?的多少，?最重要的?是明確自?己的崗位?職責，認?真履職，?對自己職?業(yè)的負責?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基。所?以我從零?做起，虛?心學習，?努力提升?自己的職?業(yè)道德素?養(yǎng)，以身?作則，顧?全大局，?像經營企?業(yè)一樣經?營自己的?崗位。要?求別人做?到的，自?己首先要?做到；別?人做不好?的，自己?首先要做?好。只有?這樣別人?才會服從?你，尊重?你。二?、努力學?習，提升?能力有?學習才會?有進步，?有進步才?會有發(fā)展?，當今社?會競爭激?烈，要在?激烈的競?爭中有一?席之地，?學習至關?重要，對?企業(yè)、對?個人都是?如此。只?有不停的?學習，你?才能更好?、更快的?進步，才?能跟上趕?上社會的?發(fā)展。作?為一名收?銀員領班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務水平高?了，精通?了，才能?贏得同事?們的敬佩?和支持，?也才能夠?帶好、管?好所轄的?人員。在?從事收銀?員工作中?，雖然取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?只有通過?學習，練?就本領，?才能更好?地為企業(yè)?服務。?三、大膽?管理，提?高效率?古人云：?“其身正?，不令而?行；其身?不正，雖?令不從”?。領班或?許算不上?領導，但?也管著一?群人，我?知道：是?領導信任?才讓我擔?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰違?反了公司?規(guī)定，對?事不對人?，決不姑?息遷就。?并時刻牢?記：你所?領導的單?位是一個?整體，要?用團隊的?力量解決?問題。很?多人都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?他們認為?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復，然?后還要復?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但問題?的關鍵是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠有忙不?完的事，?下屬永遠?做那些你?認為可以?做好的事?。好的領?班是讓下?屬會做事?，能做事?。一個團?隊的強弱?，不是個?別人能力?的強弱，?而是所有?下屬工作?的強弱。?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關?懷，相信?他們，充?分激發(fā)他?們的潛能?，竭力搞?好本職工?作。正所?謂：“人?心齊，泰?山移”。?四、注?重溝通，?搞好協(xié)調?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內的?溝通。公?司是一個?整體，你?所領導的?部門是整?體中的一?分子，必?然會與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發(fā)?點和歸宿?點是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動?態(tài)，甚至?下屬生活?上的問題?，你需要?了解和掌?握，去指?導，去協(xié)?助，去關?心。對于?你的主管?，你也要?主動去報?告，報告?也是一種?溝通。收?銀員的工?作不需要?太大的體?力勞動，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作，確?保超市收?銀工作的?高效運行?。做為?一個領班?，細節(jié)決?定成敗，?從實際入?手，從細?節(jié)抓起，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。該年?度，雖然?工作取得?了一定的?成績，但?還有很多?提升的空?間，我堅?信：“上?下同欲者?必勝”，?只要我和?我們收銀?員協(xié)力奮?斗，一定?會把工作?做得更好?！前臺?收銀員年?終總結（?五）我?叫___?_，于_?___月?____?日光榮地?加入超市?____?店，并成?為該超市?的一名普?通員工，?在超市做?上了收銀?工作，很?榮幸能在?這里與大?家分享我?工作中的?幸福點滴?。收銀?工作責任?重大，不?得有半點?差池。工?作之初由?于自己的?經驗不足?，在某天?居然收到?了一張_?___元?的假幣。?這次教訓?讓我認識?到提高自?己的業(yè)務?技能對工?作的重要?性。我便?利用自己?業(yè)余的時?間做真假?鈔識別的?練習，虛?心向有經?驗的老員?工請來教?做這份工?作方方面?面都會涉