2023酒店收銀員年終個人工作總結(jié)（5篇）

第12頁共12頁2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)自我?加入__?__餐廳?，成為了?一名前臺?的收銀員?以來已經(jīng)?過了__?__個月?了，雖然?我之前沒?有什么這?方面工作?的經(jīng)驗，?但是在這?個崗位所?需要的能?力確實非?常的簡單?，憑著我?的專業(yè)知?識以及在?工作上的?熱情，當?然還少不?了前輩和?同事們的?幫助，我?在前臺的?工作干得?非常的順?心。雖然?說還沒有?到如魚得?水的地步?，但是每?天都能開?心的站在?自己的崗?位上，我?已經(jīng)很滿?足了。?作為剛畢?業(yè)的__?__屆學?生，我并?沒有太多?的工作經(jīng)?驗，寥寥?無幾的經(jīng)?歷讓我在?剛來到_?___的?時候也遇?上過麻煩?，感受到?過困惑。?但是還好?我都挺過?來了！而?且我也在?這段時間?學習了在?這個崗位?上不可缺?少的各種?經(jīng)驗，這?讓我徹底?的從一個?學生準變?成了一介?職業(yè)人。?這樣的轉(zhuǎn)?變雖然并?不代表我?已經(jīng)足夠?成熟，但?我相信這?是我長大?的標志！?為了紀念?這段時間?，我特將?這段時間?的工作總?結(jié)一下，?在懷念的?時候，也?能知道自?己有那些?做的不好?的地方。?我的收銀?員工作總?結(jié)如下：?一、剛?進餐廳?本來經(jīng)過?多次碰壁?的我并沒?有對這里?報多大期?望，只是?抱著多少?試試的心?態(tài)來參加?。結(jié)果突?如其來的?結(jié)果讓我?措手不及?！雖然高?興自己能?有一份工?作，但是?卻有因為?自己準備?不充分而?慌亂。終?于當我踏?上了__?__的收?銀臺的時?候，__?__領班?親切的接?待了我，?并給我講?了餐廳的?基本情況?后親自將?我?guī)У搅?我的工作?崗位--?前臺。因?為___?_餐廳還?挺大，來?這里吃飯?的人流也?不在少數(shù)?，所以配?備多名收?銀員是必?須的。之?后我的一?段時間都?是作為前?臺那位前?輩的學徒?來度過。?雖然前臺?其實要了?解的東西?不多，稍?微講解一?下我就知?道該怎么?做了，但?是因為我?們這里也?是主打服?務流，所?以對于前?臺服務的?要求也是?一點也不?低，要時?刻注意自?己的接待?舉動，這?才是我真?正感到麻?煩的。?二、工作?進展在?工作了一?段時間后?，我已經(jīng)?差不多熟?悉了這里?的工作模?式，接待?的禮儀也?在一次一?次的工作?中變成了?本能的技?巧。我和?帶教同事?的工作內(nèi)?容都是一?樣的，迎?接客人、?提供咨詢?之類的服?務、收銀?、送別客?人。雖然?聽著就是?很簡單的?一條線，?但是其實?中間有不?少需要學?習和隨機?應變的地?方。最?主要的就?是咨詢方?面，作為?一家頗受?好評的餐?廳，我們?餐廳準備?的菜式和?其他的活?動都是不?少，有些?不了解的?客人或是?挑剔的客?人就會前?來咨詢。?這就要求?我們必須?對餐廳的?菜品和活?動之類的?都了如指?掌，而且?還能回答?的讓客人?滿意！一?開始我覺?得這很難?，但過久?了我就知?道，只要?用心，就?算是普通?的服務員?也能把這?些東西倒?背如流。?三、總?結(jié)工作?是適合我?的工作，?同事是非?常親切的?朋友，老?板也非常?的和善，?那我還有?什么理由?不努力呢?？雖然現(xiàn)?在的我已?近基本做?好了自己?的工作，?但是社會?是在不斷?的進步的?，面對越?來越挑剔?的客人，?我們不能?怪客人，?只能想想?自己為什?么沒有做?到位。?2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)（二）?___?_年__?__月_?___日?，從踏入?____?的第一步?開始明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進?入酒店財?務部做一?名前臺收?銀開始，?近一年的?工作和學?習，在領?導的帶領?下，在同?事的幫助?下，嚴格?要求自己?，自覺履?行酒店規(guī)?章制度和?收銀工作?紀律，認?真完成各?項必須所?要完成的?工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況作?以簡要總?結(jié)：一?、服從管?理，慮心?學習做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責任?，在領導?的合理安?排下，認?真學習業(yè)?務知識，?從進前臺?的那一刻?，深知前?臺是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴格要求?自己，收?銀員工作?紀律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項收?費，從退?房結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)計?，等等。?每一步操?作都認真?地跟著老?員工一步?步學習，?實踐中慮?心接受老?員工對自?己的批評?和建議，?堅持向領?導和同事?學習，取?人之長補?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人堅信?一點：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經(jīng)驗?和基礎的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會在自?己的工作?領域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領導是家?人，在_?___這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學習，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細節(jié)，服?務第一?記得__?__章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務，?在堅持收?銀員職責?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責，在?領導的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進。五?、明年工?作計劃?1、深入?學習，責?人責已?不能停止?學習的腳?步，不能?放慢學習?的進度，?對酒店對?部門對崗?位熟知并?負責，在?要求員工?的同時更?加嚴格要?求自己，?樹立標本?，樹立形?象。2?、加強監(jiān)?督，嚴格?把關每?一個崗位?都代表著?財務部，?更代表著?酒店，監(jiān)?督員工的?每一項工?作也正是?對自己工?作的監(jiān)督?，避免錯?賬，減少?風險，將?一切犯錯?誤的可能?性及時打?消，保證?每一筆賬?清楚，每?一項收入?準確。?3、陽光?心態(tài)，相?互創(chuàng)造?端正工作?態(tài)度，遇?事不急不?躁，做到?穩(wěn)，準，?優(yōu)，講效?率比質(zhì)量?，團結(jié)同?事，關心?下屬，服?從管理和?安排，積?極配合，?不斷鼓勵?，讓每一?位收銀員?感受到財?務部的溫?暖，相互?學習，求?長補短。?4、再?接再厲，?永創(chuàng)佳績?沒有好?的個人，?只有好的?團隊，每?一年都會?有每一年?的收獲，?____?年即將到?來，近期?前臺人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時間，?用最短的?時間內(nèi)招?聘兩名新?員工。與?各部門協(xié)?調(diào)一致，?共同進步?。以上?是我個人?的一個工?作初步計?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會?盡我努力?去執(zhí)行，?請領導審?核。如有?不完整的?地方不對?的地方也?請領導補?充并及時?加以指導?。20?23酒店?收銀員年?終個人工?作總結(jié)（?三）一?年來，在?機關事務?管理局的?指導下，?在接待中?心主任的?具體領導?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領?導的一致?好評，圓?滿的完成?了領導交?辦的各項?任務。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面：?一、提高?認識酒?店行業(yè)作?為一項服?務工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務人?員必須高?度認識工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務宗旨?，始終面?帶微笑，?認真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務環(huán)節(jié)?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴格按照?關于前臺?工作的各?項規(guī)定和?要求，認?真履行前?臺服務職?責，積極?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學習扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學?習，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統(tǒng)?深入的學?習。一個?人學習能?力多大，?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學習各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當然，?在總結(jié)成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高?。總之?，在__?__年的?歲末，我?在領導和?同事的關?心和幫助?下，取得?了一些成?績，但面?對新情況?新問題，?還需站在?新的起點?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認?真履行工?作職責，?不斷提高?業(yè)務水平?，創(chuàng)造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻自己?的光和熱?。20?23酒店?收銀員年?終個人工?作總結(jié)（?四）我?是今年年?初到酒店?工作的，?在領導和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過?了考驗，?個人的業(yè)?務基礎水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務，得?到了領導?肯定和同?志們的好?評。以下?是我今年?的酒店收?銀工作總?結(jié)。一?、好的方?面酒店?的設施、?管理和工?作都體現(xiàn)?了較高的?水準，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應。在?業(yè)務主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認真地學?習，勤奮?地工作，?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗豐?富、業(yè)務?水平高的?老同志請?教，在通?過自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務較好?。來到?酒店工作?以后，自?己對這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時注?重對員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學習了?禮儀常識?、管理課?程、安全?常識、英?語的日常?用語和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團隊精神?和集體榮?譽感大大?加強。在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度，按照?職責權限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。作為?一名員工?，我能夠?自覺服從?上級領導?和管理，?主動配合?好工作，?遇事常請?示匯報。?平時生活?中，關心?照顧身邊?的同事，?積極幫助?需要幫助?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團結(jié)?的事。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因為，?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時?，我都保?持微笑，?認真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務。?二、存在?問題自?身的學習?抓得還不?緊。在平?時生活中?，還不能?抽空加強?文化知識?的學習，?充實提升?自己，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。工作?的主動性?、團結(jié)協(xié)?作意識還?有待加強?。工作中?對上級安?排或者本?職范圍內(nèi)?的事情都?能盡心盡?力去做好?，但在協(xié)?助他人完?成工作和?參加單位?的一些培?訓時還表?現(xiàn)得不夠?積極。?三、下步?打算加?強學習，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強對?文化知識?的學習，?特別是對?外語的學?習。努力?鉆研本職?業(yè)務，提?升職務技?能。不能?滿足當前?的業(yè)務水?平，還要?虛心的向?業(yè)務精湛?的老同志?學習，不?斷提升服?務品質(zhì)，?提高工作?效率，達?到零失誤?、零差錯?。踏實努?力，為單?位建設發(fā)?展繼續(xù)貢?獻力量。?在單位?工作的這?一年是我?學到知識?、增長本?領的一年?，也是我?成長進步?、開心快?樂的一年?，我要繼?續(xù)保持優(yōu)?點，克服?不足，為?單位的建?設發(fā)展貢?獻自己的?一份力量?。20?23酒店?收銀員年?終個人工?作總結(jié)（?五）一?年來在領?導的指導?幫助下，?我們以客?人滿意為?目標，以?為客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務為宗旨?，嚴抓內(nèi)?部管理，?強化服務?意識，樹?立品牌形?象。經(jīng)過?項目部全?體員工的?共同努力?，較好的?完成了_?___酒?店的各項?保潔工作?任務。特?別是節(jié)假?日時，人?流量較大?，原有的?保潔員不?夠，__?__從其?他崗位調(diào)?來人員，?確保了每?場來__?__的消?費者都能?夠在一個?干凈、整?潔、衛(wèi)生?、優(yōu)美的?環(huán)境中度?過。并得?到了上級?領導和客?人的認可??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結(jié)匯?報如下：?1.認?真抓好保?潔隊的整?體素質(zhì)建?設加強?員工的職?業(yè)道德教?育，讓每?位員工都?能認識到?“客戶是?____?”、為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的保潔?服務是我?們的使命?。教育員?工樹立“?客人至上?、服務第?一”的強?烈服務意?識意識。?與此同時?我們認真?抓好隊伍?建設，針?對保潔人?員大部分?是弱勢群?體這一事?實現(xiàn)狀，?我們主動?關心員工?的思想，?幫助他們?解決生活?和工作中?的實際問?題，使他?們樹立大?局意識，?克服困難?，愛崗敬?業(yè)，較好?的穩(wěn)定了?員工隊伍?，確保了?出勤率。?同時我們?還著力開?展一些專?業(yè)技能知?識的學習?教育活動?，使員工?的思想業(yè)?務素質(zhì)不?斷得到提?升。2?.進一步?建全了保?潔工作的?各項規(guī)章?制度先?后制定了?“保潔的?衛(wèi)生標準?”、“崗?位職責范?圍”、“?崗位定編?制度”、?“考勤制?度”、日?巡查表上?墻、每月?客人意見?表等，以?規(guī)章制定?來嚴格規(guī)?范每位員?工的日常?工作行為?。做到“?定人、定?崗、定編?，責任到?人頭”。?在有章可?循的基礎?上，我們?嚴抓考核?，做到勤?檢查、勤?督促。項?目負責人?每天堅持?現(xiàn)場巡查?監(jiān)督，并?通過考核?將制度落?實到每個?人每件事?。發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改糾正，?讓每位員?工都能認?識到自己?的不足之?處，不斷?規(guī)范自己?的行為，?不斷提升?服務質(zhì)量?。3.?狠抓節(jié)約?環(huán)保為?響應國家?的節(jié)能環(huán)?保號召，?我們在保?潔工作中?始終注意?抓好物耗?管理和節(jié)?約降耗工?作。首先?是注意把?好采購關?，杜絕偽?劣產(chǎn)品和?不符合國?家環(huán)保要?求的耗材?流入，確??？腿撕?到來的消?費者使用?安全。其?次是嚴格?物耗定額?管理，做?到定額發(fā)?放、合理?配給，在?保證需要?的前提下?，做到節(jié)?約降耗。?第三是?愛護__?__的公?共財物。?對___?_的各項?設施勤檢?查，勤清?理，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修，努?力保證各?項設施的?正常運行?。四是努?力為客人?著想，要?求每位保?潔員做到?人走燈滅?，不用水?時要及時?關閉水龍?頭，從一?點一滴的?小事做起?，盡可能?為客人節(jié)?約開支。?4.加?強安全防?范回顧?一年的工?作，雖然?我們完成?了為客人?提供保潔?服務的工?作任務，?但社會發(fā)?展對我們?服務行業(yè)?的要求在?不斷提高?，在工作?中我們?nèi)?存在許多?不足之處?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個方面?：1)?、保潔人?員素質(zhì)參?差不齊，?人員流動?量大，給?我們的工?作帶來很?大困難，?雖然員工?基本上能?按標準完?成工作任?務，但在?工作細節(jié)?、行為舉?止等方面?