魚(yú)骨圖的應(yīng)用

魚(yú)骨圖的應(yīng)用

了解魚(yú)骨圖的定義

學(xué)

了解魚(yú)骨圖寓義、由來(lái)

習(xí)

熟悉魚(yú)骨圖的三種類

目

掌握魚(yú)骨圖的使用步驟

標(biāo)

掌握魚(yú)骨圖的使用方法品管七大手法（Qc7）魚(yú)骨圖寓義、由來(lái)魚(yú)骨圖—找出問(wèn)題的根源魚(yú)骨的多種稱謂魚(yú)骨圖的三種類型魚(yú)骨圖的使用步驟

魚(yú)骨圖主要內(nèi)容

1、品管七大手法（簡(jiǎn)稱：Qc7）A.魚(yú)骨圖：魚(yú)骨追原因（尋找因果關(guān)系）B.柏拉圖：柏拉抓重點(diǎn)（找出"重要的少數(shù)“）C.層別法：層別做解析（按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析）D.查檢表：查檢集數(shù)據(jù)（調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用于分析）E.散布圖：散布看相關(guān)（找出兩者的關(guān)系）F.直方圖：直方顯分布（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力）G.管制圖：管制找異常（了解制程變異）2、魚(yú)骨圖寓義

小要因大要因主骨第一質(zhì)量問(wèn)題中要因（四）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果分析102030405060排列圖件數(shù)百分?jǐn)?shù)100%9080706050403020100抄錯(cuò)醫(yī)囑輸液外滲標(biāo)本不及時(shí)服錯(cuò)藥打錯(cuò)針抽錯(cuò)血術(shù)前準(zhǔn)備不合格皮膚破損(1)(3)(2)(4)(5)(6)(7)(8)35%60%78.3%86.6%93.3%96%98.3%不同層次管理者技能結(jié)構(gòu)不同高層管理者中層管理者基層管理者復(fù)式直條圖

直方圖法

直方圖法也叫頻數(shù)直方圖，它是用來(lái)整理數(shù)據(jù)，從中找出質(zhì)量變化規(guī)律，預(yù)測(cè)質(zhì)量好壞的一種常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，繪圖方法將測(cè)得的全部數(shù)據(jù)分為若干組，以組距為底邊，以頻數(shù)為高度，由與頻率數(shù)成比例的面積構(gòu)成矩形圖，如：510152025（%）控制圖法是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)帶有控制界限的圖形，是監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)定性的一種統(tǒng)計(jì)工具，以觀察質(zhì)量波動(dòng)情況，進(jìn)而判斷質(zhì)量是否處于控制狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理過(guò)程中存在的異常因素，以便予以清除，從而保證護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定。質(zhì)量特性數(shù)據(jù)上控制線（X+2S）下控制線（X-2S）中心線（X）控制圖基本模式2、魚(yú)骨圖寓義人員設(shè)備材料方法環(huán)境產(chǎn)品不合格或顧客不滿意3、魚(yú)骨圖的由來(lái)

1952年日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士所發(fā)明，故又名“石川圖”。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，又稱之為“因果圖”。

魚(yú)骨圖原本用于企業(yè)質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，現(xiàn)原理運(yùn)用于各行業(yè)中。4、魚(yú)骨圖—找出問(wèn)題的根源定義：

指一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果（特性）受到一些原因（要因）的影響時(shí)，我們將這些原因（要因）加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要素圖。由于形狀像魚(yú)的骨頭，所以又叫魚(yú)骨圖。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題原因或構(gòu)成要素的方法。魚(yú)骨圖身份名：特性要因圖、常用名：魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖原因圖因果圖歸因分析圖魚(yú)刺圖石川圖因果關(guān)系圖魚(yú)骨圖的三種類型□A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系).□B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么…”來(lái)寫(xiě)）□C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善…”來(lái)寫(xiě)）1.以4M1E法找出大原因：(Man,Machine,Material,Method,Environment)2.以5W1H之思維模式找出中小原因：(What,Where,When,Who,Why,How)3.創(chuàng)造性思維思考法：希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、特性列舉法。4.“BrainStorming”嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放。

相互指責(zé)不能解決問(wèn)題，找不出問(wèn)題的根源，問(wèn)題就不會(huì)解決。

——魚(yú)骨圖則是解決問(wèn)題的有效方法7、魚(yú)骨圖的使用步驟□查找要解決的問(wèn)題；□把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨頭上；□召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的