移動(dòng)手機(jī)IMEI應(yīng)用業(yè)務(wù)技術(shù)方案匯報(bào)

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)IMEI應(yīng)用

業(yè)務(wù)技術(shù)方案匯報(bào)

2006年10月02006年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)會(huì)議材料目錄總體說明一、業(yè)務(wù)功能二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)三、場(chǎng)景示例四、終端捆綁拆包現(xiàn)象嚴(yán)重，一方面造成中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，另一方面拆包手機(jī)的二次銷售又?jǐn)_亂了終端市場(chǎng)的價(jià)格體系。

新業(yè)務(wù)營(yíng)銷成本高，命中率低，亟須進(jìn)行細(xì)分客戶群的針對(duì)性營(yíng)銷

移動(dòng)市場(chǎng)“大進(jìn)大出”現(xiàn)象明顯，重入網(wǎng)率居高不下，造成營(yíng)銷資源的大量浪費(fèi)。終端市場(chǎng)需要進(jìn)行結(jié)合用戶特征的深入分析，為終端營(yíng)銷提供科學(xué)的決策支持IMEI應(yīng)用建設(shè)及推廣應(yīng)用建設(shè)推廣背景基本目標(biāo)

基于前期各省經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)IMEI應(yīng)用建設(shè)的基礎(chǔ)，不斷完善包含IMEI配置信息表等數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量

梳理、深化、豐富IMEI應(yīng)用，打造一個(gè)良好的IMEI應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)

為客戶精細(xì)化服務(wù)、終端營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷積累技術(shù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用建設(shè)和推廣經(jīng)驗(yàn)，不斷提高企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理水平

完善IMEI數(shù)據(jù)質(zhì)量打造應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用體系化為精細(xì)化營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理提供決策支持本期重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容

IMEI應(yīng)用功能框架圖目錄總體說明一、業(yè)務(wù)功能二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)三、場(chǎng)景示例四、業(yè)務(wù)功能點(diǎn)營(yíng)銷用戶群提取新業(yè)務(wù)推廣分析終端客戶分析欠費(fèi)控制套餐評(píng)估平衡營(yíng)銷渠道監(jiān)控重入網(wǎng)客戶行為分析重入網(wǎng)監(jiān)控拆包用戶控制捆綁用戶離網(wǎng)分析捆綁效果分析拆包行為分析終端捆綁銷售分析IMEI業(yè)務(wù)應(yīng)用－終端IMEI拆包控制終端捆綁銷售分析分析每次終端捆綁銷售的具體情況，查詢終端庫(kù)存信息，了解客戶對(duì)各款終端的選擇傾向。拆包行為分析分別對(duì)新增客戶和存量客戶的終端捆綁銷售拆包行為進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)各時(shí)間點(diǎn)、各地區(qū)、各終端捆綁用戶拆包情況，同時(shí)監(jiān)控渠道對(duì)新增客戶終端捆綁拆包行為的影響。拆包用戶控制獲取終端捆綁銷售拆包客戶名單和渠道名單，包括拆包客戶的品牌、所選資費(fèi)營(yíng)銷案、終端品牌和型號(hào)等信息，提供營(yíng)銷一線人員處理和控制捆綁用戶離網(wǎng)分析跟蹤終端捆綁客戶的離網(wǎng)情況，分析終端捆綁活動(dòng)的質(zhì)量，并通過非終端捆綁客戶的對(duì)比分析，評(píng)估終端捆綁活動(dòng)在用戶穩(wěn)定性和用戶消費(fèi)量上給公司帶來的實(shí)際收益。跟蹤終端捆綁客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，包括新業(yè)務(wù)收入，分析終端捆綁活動(dòng)客戶對(duì)公司的實(shí)際貢獻(xiàn)捆綁效果分析業(yè)務(wù)應(yīng)用－重入網(wǎng)識(shí)別和控制重入網(wǎng)監(jiān)控

宏觀層面掌握各個(gè)時(shí)間段各地區(qū)各品牌新增客戶中的老客戶重入網(wǎng)情況捆綁用戶離網(wǎng)分析重入網(wǎng)客戶行為分析根據(jù)重入網(wǎng)客戶的行為特點(diǎn)，分析客戶重入網(wǎng)的動(dòng)因，進(jìn)而采取措施控制客戶重入網(wǎng)量，降低營(yíng)銷渠道成本，提升新增客戶質(zhì)量。渠道監(jiān)控通過對(duì)渠道每月新增客戶數(shù)、其中的重入網(wǎng)客戶數(shù)、多次重入網(wǎng)客戶數(shù)，以及它們之間的比例，可以了解各個(gè)渠道發(fā)展客戶的質(zhì)量，以便做好渠道管理和監(jiān)控。欠費(fèi)控制通過對(duì)重入網(wǎng)客戶的歷史欠費(fèi)記錄進(jìn)行分析，針對(duì)其入網(wǎng)渠道、資費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制，防止進(jìn)一步產(chǎn)生欠費(fèi)，造成收入流失和營(yíng)銷資源浪費(fèi)。套餐評(píng)估分析各套餐每月開發(fā)的新增客戶數(shù)、重入網(wǎng)客戶數(shù)、多次重入網(wǎng)客戶數(shù)，以及它們之間的比例，了解新增市場(chǎng)政策開發(fā)潛在市場(chǎng)的能力，新增市場(chǎng)政策對(duì)存量市場(chǎng)的影響程度。平衡營(yíng)銷分析新增的重入網(wǎng)客戶來自哪些存量市場(chǎng)的業(yè)務(wù)品牌和主流套餐，了解新增市場(chǎng)主流套餐對(duì)存量市場(chǎng)主流套餐的影響和沖擊，了解品牌、主流套餐之間的區(qū)隔程度，把握新增市場(chǎng)營(yíng)銷政策和存量市場(chǎng)營(yíng)銷政策的平衡。業(yè)務(wù)應(yīng)用－終端用戶市場(chǎng)及新業(yè)務(wù)營(yíng)銷終端客戶分析掌握各終端類型在我公司中的客戶分布情況，分析各類用戶群的終端偏好，為終端營(yíng)銷提供選型依據(jù)。如中高端客戶、低端客戶、各品牌客戶或農(nóng)村客戶對(duì)終端選擇的偏好及變動(dòng)趨勢(shì)，在終端捆綁和各種定制手機(jī)選型時(shí)便于推出適銷對(duì)路的終端。新業(yè)務(wù)推廣分析對(duì)各新業(yè)務(wù)功能的終端支持客戶及滲透率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解各新業(yè)務(wù)在終端支持客戶中的推廣情況提取終端支持的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷客戶群，并進(jìn)一步分類研究其新業(yè)務(wù)使用情況，采用針對(duì)性營(yíng)銷措施，提升該新業(yè)務(wù)老客戶的使用量，同時(shí)發(fā)展?jié)摿蛻簟Ｐ聵I(yè)務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)用戶群提取目錄總體說明一、業(yè)務(wù)功能二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)三、場(chǎng)景示例四、IMEI識(shí)別算法 IMEI識(shí)別主要是基于IMEI改造后的詳單數(shù)據(jù)，對(duì)ETL處理之后的詳單進(jìn)行周期性掃描，定位到最終用于終端應(yīng)用分析的IMEI與用戶號(hào)碼的穩(wěn)定對(duì)應(yīng)。具體識(shí)別過程如下：每月1日到最后一天逐天掃描ETL處理之后的詳單，提取用戶號(hào)碼所使用過的IMEI數(shù)據(jù)，形成用戶號(hào)碼和終端IMEI對(duì)應(yīng)信息庫(kù)；剔除不規(guī)則的IMEI號(hào)和用戶號(hào)碼的對(duì)應(yīng)，清理測(cè)試終端等與用戶號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；根據(jù)用戶使用終端的頻度、次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)等找出用戶號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的一個(gè)穩(wěn)定IMEI號(hào)作為終端應(yīng)用分析的基礎(chǔ)；通過集團(tuán)公司下發(fā)的終端配置信息庫(kù)和用戶分析終端的IMEI號(hào)來匹配具體終端功能信息，進(jìn)行終端應(yīng)用分析和營(yíng)銷處理；IMEI識(shí)別數(shù)據(jù)流程一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)第三方省級(jí)IMEI終端配置信息表等客戶資料客戶IMEI信息二級(jí)基于IMEI信息應(yīng)用結(jié)果包含IMEI的CDR客戶IMEI更新信息IMEI終端配置信息表二級(jí)BOSS系統(tǒng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)基于IMEI統(tǒng)計(jì)應(yīng)用子系統(tǒng)省級(jí)IMEI終端配置信息表等IMEI終端配置信息表IMEI終端配置信息表等一經(jīng)基于IMEI信息應(yīng)用結(jié)果樣本IMEI列表樣本IMEI與終端類型對(duì)應(yīng)關(guān)系IMEI終端配置信息表樣本IMEI列表用戶與終端類型對(duì)應(yīng)關(guān)系樣本IMEI列表與終端類型對(duì)應(yīng)關(guān)系IMEI終端配置信息營(yíng)銷終端IMEI拆包分析算法及流程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將定制終端IMEI與客戶號(hào)碼進(jìn)行綁定后，定期將營(yíng)銷捆綁信息、定制終端信息等傳給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)；經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)每月通過捆綁客戶的通話行為獲取當(dāng)前用戶使用終端的IMEI；從營(yíng)銷包售出的次月開始，逐月對(duì)比捆綁營(yíng)銷終端IMEI和用戶當(dāng)前使用的終端IMEI，發(fā)現(xiàn)不同者即為拆包。重入網(wǎng)識(shí)別模式和算法識(shí)別方法一：通過手機(jī)IMEI對(duì)比分析識(shí)別。1）、每個(gè)新、老客戶號(hào)碼均對(duì)應(yīng)一個(gè)有效IMEI，新老客戶的有效IMEI都要求是有一定穩(wěn)定時(shí)間的IMEI。2）、系統(tǒng)按照對(duì)應(yīng)關(guān)系生成客戶號(hào)碼和客戶有效IMEI的映射，該映射關(guān)系會(huì)隨著客戶的換機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的更新，最終系統(tǒng)通過新入網(wǎng)通話客戶的有效IMEI與老客戶有效IMEI的一致性判斷篩選出重入網(wǎng)客戶。重入網(wǎng)識(shí)別模式和算法子流程①子流程②子流程③識(shí)別模式二：通過客戶呼叫記錄與手機(jī)IMEI相結(jié)合分析識(shí)別。主要通過對(duì)新入網(wǎng)客戶使用手機(jī)的呼叫記錄特征與歷史號(hào)碼的呼叫特征對(duì)比，根據(jù)相似程度，確定新入網(wǎng)客戶嫌疑名單，結(jié)合IMEI信息，確定重入網(wǎng)客戶名單。重入網(wǎng)用戶識(shí)別的主要方法如下：1）、通過下月和上月的通話詳單，提取該月新增通話激活客戶和上月存量老客戶的有效交往圈和有效IMEI信息；2）、比對(duì)新增通話激活客戶和老客戶的有效交往圈，可以得到有效交往圈的符合率；同樣比對(duì)兩者的有效IMEI，可以獲得有效IMEI的符合率；3）、以有效交往圈符合率為主、有效IMEI符合率為副，來判別重入網(wǎng)客戶。一般來講，有效交往圈符合率高的則按交往圈識(shí)別，有效交往圈低的按照有效IMEI識(shí)別。目錄總體說明一、業(yè)務(wù)功能二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)三、場(chǎng)景示例四、場(chǎng)景示例1：全球通新暢聽80套餐回饋簽約場(chǎng)景說明以某地市開展的“全球通新暢聽80套餐回饋簽約”終端捆綁銷售活動(dòng)說明對(duì)違約拆包行為的控制。該活動(dòng)要求簽約客戶承諾套餐及捆綁的終端使用的在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，在簽約時(shí)間內(nèi)中國(guó)移動(dòng)每月給予用戶一定的話費(fèi)回饋。如果在該期間客戶拆包，將不再享受話費(fèi)回饋。擬通過利用IMEI專題對(duì)參與捆綁的用戶號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)控，一方面，對(duì)拆包客戶不再給予話費(fèi)回饋，提高客戶的拆包成本，約束客戶私自拆包；另一方面，對(duì)拆包比例高于一定閥值的代辦點(diǎn)按照最初文件協(xié)議不獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)卡分離的部分，并予以一定的懲罰。此項(xiàng)舉措需提供具體的數(shù)據(jù)分析支撐。場(chǎng)景示例1