用戶體驗五要素

用戶體驗要素、設(shè)計與評測1.用戶體驗的要素

用戶體驗的五個需求層次（另一提法：五要素，如圖2）人的需求層次是不同的。世界上有近70億人口，不同民族、國家和地區(qū)，人們的需求是不同的。即使是同一個人，在不同的階段，其需求也是不一樣的。美國著名的人本主義社會心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中創(chuàng)造性地提出了人的需求層次理論，他把人的各種需要分成五個層次，依次序上升，如圖1所示。圖1馬斯洛的需求層次用戶體驗5要素1.表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】2.框架層【布局】

3.結(jié)構(gòu)層【交互。如何、可以、應(yīng)該…】4.范圍層【對需求的整合】5.戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶需求】圖2用戶體驗5要素參見學(xué)習(xí)資料《用戶體驗設(shè)計流程》馬氏需求理論與用戶體驗?zāi)敲?，在用戶體驗設(shè)計中，人的需求層次如何呢？也是與馬斯洛的需求層次一樣嗎？從用戶體驗產(chǎn)生的過程來看，我們先來講一個故事：Anny是一個初涉職場而又自立的女孩子，由于收入低，穿著土氣，沒有自信，開始的時候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作無法得到贊賞。經(jīng)過一位老前輩的指點，她決定重新塑造自己；后來工作越來越順，找到了自信，職位得到了一定的升遷。圖3是Anny改變自己的一段體驗經(jīng)歷。從圖3可以看出，“漂亮→合身→高興→尊重→自信”是Anny一段時間內(nèi)的體驗層次。與產(chǎn)品的用戶體驗對應(yīng)起來，我們可以用圖4表示。圖3Anny體驗經(jīng)歷在馬斯洛關(guān)于人的五個需求層次基礎(chǔ)上，我們提出了如圖5所示的人的用戶體驗五個需求層次。圖4用戶體驗對應(yīng)需求層次圖5用戶體驗5個需求層次2.用戶體驗設(shè)計如何設(shè)計體驗設(shè)計體驗說起來是一個很大的話題，不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品，產(chǎn)品的不同層面，其設(shè)計方法和設(shè)計過程也是不同的。大體上來講，可以從宏觀層面規(guī)劃，從微觀層面入手。2.1用戶體驗的生命周期模型從用戶體驗的過程來講，我們總是期望體驗是一個循環(huán)的、長期的過程，而不是直線的、一次性的。

好的用戶體驗?zāi)軌蛭?，讓人再次來使用，形成忠誠度，并告知并影響他們的朋友；而不好的用戶體驗，則會失去客戶，甚至?xí)鞑ソo一批人。即使有些產(chǎn)品的使用效率不高，交互過程中會出現(xiàn)一些小問題；但是，如果這一產(chǎn)品足夠吸引人，并具有良好的用戶體驗的話，用戶也會原諒其交互中出現(xiàn)的一些問題而繼續(xù)支持這一產(chǎn)品，例如iPhone。

讓我們來看看用戶體驗的生命周期循環(huán)過程，如圖6所示。圖6用戶體驗的生命周期2.2用戶體驗五個需求層次的滿足在圖5中，我們提出了用戶體驗的五個需求層次：感覺需求→交互需求→情感需求→社會需求→自我需求，這五個需求層次是逐層增高的。在設(shè)計過程中，要在這五個層次上滿足用戶的體驗需求，其涉及到的相關(guān)設(shè)計理論和方法如圖7所示。圖7用戶體驗需求五層次對應(yīng)的相關(guān)設(shè)計其設(shè)計過程可以用圖8來描述。2.3本能－行為－反思三個水平有位牛人叫Norman，他將設(shè)計分為三個水平，即本能水平（Visceral）、行為水平（Behavior）和反思水平（Reflective）（Norman，2004）。用戶體驗設(shè)計需要將這三個水平結(jié)合起來，統(tǒng)一考慮。用戶體驗設(shè)計要更加關(guān)注用戶的需求、用戶的審美以及用戶的快樂，將設(shè)計建立在與用戶的情感共鳴之上。在產(chǎn)品的設(shè)計中，設(shè)計師應(yīng)該充分考慮到三個層次的需要，將技術(shù)、功能、外形、色彩和象征等因素作為產(chǎn)品編碼的重要組成部分，同時融合產(chǎn)品的行為和反思層面，考慮產(chǎn)品的美觀、易用性、心理感受和象征意味等，設(shè)計出人性化的產(chǎn)品。如圖9所示。圖9本能水平、行為水平和反思水平的滿足2.4用戶體驗的愉悅性

情感與體驗因素速度和效率可以帶來好的可用性，但并不一定會帶來高的愉悅性和情感性，如圖10所示。

圖10速度、效率、可用性與愉悅性的關(guān)系情感作為交互的重要組成部分之一已經(jīng)逐漸被人們所接受。情感模型也是作為評價用戶體驗有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。用戶通過對產(chǎn)品和系統(tǒng)的接觸，會產(chǎn)生相應(yīng)的體驗感受，而這個體驗結(jié)果與之前的期望做比較，就可以得出相應(yīng)的滿意評價，這個判斷也決定了用戶對這個產(chǎn)品和系統(tǒng)的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的應(yīng)用領(lǐng)域就是計算機游戲。計算機游戲以用戶體驗為目標(biāo)，從滿足用戶心理需求出發(fā)，強調(diào)直覺性的操作，就是通過界面設(shè)計使得玩家感覺不到對界面操控，能夠全身心的投入到游戲中。產(chǎn)品的用戶體驗涉及的因素如圖11所示。

圖11產(chǎn)品的用戶體驗涉及的因素3.用戶體驗測試與評價

產(chǎn)品的用戶體驗測試評價就是把構(gòu)成產(chǎn)品的各方面要素