民航地勤英語(yǔ)

Unit1TicketServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceDoyouknowanytermsinvolvedinflight-ticket-purchasing?

Pleasesharethemwitheachother.BusinessEnglishTermsinvolvedinflight-ticket-purchasingAskingforinformationMakingareservationConfirmingareservationCancelingareservationPurchasingaticketFlightticketreservationRound-tripticketInternationalflightticketDomesticflightticketRegularflightChangingareservationTimeofdepartureReschedulingone’sticketMissingone’sflightPayingfortherefundRefundingone’sticketOne/single-wayticketTicketofficeFlightnumberFirstclassBusinessClassEconomyClassHavingadiscountonaroundtripPuttingsomeoneonthewaitinglistAroundtripticketwithreturnopenBookingaconnectingflightPickinguptickets

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Whatinformationyouneedtoofferwhenyouaregoingtobookaflightticket?2.Ifyouhavereservedaticketalready,whenshouldyougotopayandpickupyourticket?3.Ifyouaskforarefundofyourticketwithin24hours,howmuchyouhavetopay?第一節(jié)

信用證的基本知識(shí)

一、信用證的基本概念（一）信用證的含義

信用證是一種銀行開(kāi)立的有條件的承諾付款的書(shū)面文件。即開(kāi)證行根據(jù)進(jìn)口商（開(kāi)證申請(qǐng)人）的請(qǐng)求和指示向出口商（受益人）開(kāi)立的一定金額的，并在一定的期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)承諾付款的書(shū)面文件。

1．由銀行開(kāi)出；2．應(yīng)客戶的申請(qǐng)開(kāi)出（或開(kāi)證行因自身的需要而開(kāi)出）；3．在符合信用證的條款和條件前提下，憑規(guī)定的單據(jù)向受益人付款；

（二）信用證的性質(zhì)與特點(diǎn)

1．單據(jù)買賣

2．獨(dú)立文件

3．銀行信用

二、信用證的類型及主要內(nèi)容●信用證的類型：*按照開(kāi)立形式劃分：

1/信開(kāi)信用證；

2/電開(kāi)信用證（1）普通電傳開(kāi)證

（2）SWIFT信用證1/可撤銷和不可撤銷信用證

2/

即期和遠(yuǎn)期信用證或假遠(yuǎn)期信用證

3/跟單和光票信用證

4/保兌和不保兌信用證5/可轉(zhuǎn)讓和不可轉(zhuǎn)讓信用證6/議付和不可議付信用證

*按照其他標(biāo)準(zhǔn)劃分7/循環(huán)信用證

8/

即期和遠(yuǎn)期信用證或假遠(yuǎn)期信用證

9/軟條款信用證

10/背對(duì)背信用證11/對(duì)開(kāi)信用證12/預(yù)支信用證等●信用證的主要內(nèi)容

一.信用證開(kāi)證行（IssuingBank）二.信用證開(kāi)證日期（IssuingDate）三.信用證有效期限（ExpiryDate）和有效地點(diǎn)（ExpiryPlace）四.信用證申請(qǐng)人（Applicant）五.信用證受益人（Beneficiary)六.信用證號(hào)碼（DocumentaryCreditNumber）

七.信用證幣別和金額（CurrencyCodeAmount）八.信用證貨物描述（Descriptionofgoodsand/orservices）九.信用證單據(jù)條款（DocumentsRequiedClause）十.信用證價(jià)格條款(PriceTerms)十一.信用證裝運(yùn)期限（ShipmentDate）十二.信用證交單期限（PeriodforPresentationofDocuments）

十三.信用證償付行(ReimbursingBank)十四.信用證償付條款（ReimbursementClause）十五.信用證銀行費(fèi)用條款（BankingChargesClause）十六.信用證生效性條款（ValidConditionsClause）十七.信用證特別條款（SpecialConditions）

三、信用證項(xiàng)下單證的流轉(zhuǎn)程序

①買賣雙方簽訂貿(mào)易合同，在合同中規(guī)定使用信用證方式支付貨款。②買方向當(dāng)?shù)劂y行提出申請(qǐng)，根據(jù)所簽的貿(mào)易合同填寫(xiě)開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)，落實(shí)開(kāi)證保證金，或提供其它保證，請(qǐng)銀行（開(kāi)證行）開(kāi)證。③開(kāi)證行根據(jù)開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容，向賣方（受益人）開(kāi)出信用證，并發(fā)往（寄交）賣方所在地銀行或代理行（統(tǒng)稱通知行）。

④通知行核對(duì)密押或印鑒無(wú)誤后，將信用證通知（交與）受益人。

⑤受益人審核信用證與合同相符后，按信用證規(guī)定裝運(yùn)貨物，并備齊各種貨運(yùn)單據(jù)，開(kāi)出匯票。

⑥在信用證有效期和交單期內(nèi)，交給銀行（通常為當(dāng)?shù)劂y行，即議付行）議付。議付行按信用證條款審核單據(jù)無(wú)誤后，按照匯票金額扣除利息，把貨款墊付給受益人。⑦寄單索匯。議付行將匯票和貨運(yùn)單據(jù)按照信用證的要求寄給開(kāi)證行（或其指定的付款行）索償。

⑧開(kāi)證行（或其指定的付款行）核對(duì)單據(jù)無(wú)誤后，付款給議付行。

⑨開(kāi)證行向買方（開(kāi)證申請(qǐng)人）提示單據(jù)，買方付款贖單。⑩開(kāi)證申請(qǐng)人取得單據(jù)后向承運(yùn)人提貨。

⑾議付行收到貨款后，為企業(yè)結(jié)匯入賬，并收回墊款。

第二節(jié)

信用證的審核與修改

一、信用證的審核要求

（一）審核信用證的真實(shí)性、安全可靠性（二）審核信用證與合同條款是否一致，信用證條款是否合理，有無(wú)前后矛盾現(xiàn)象（三）審核信用證是否包括軟條款二、信用證的修改要求

（一）接受修改信用證和接受信用證修改的權(quán)利

（二）修改信用證應(yīng)注意以下問(wèn)題:（三）對(duì)信用證修改內(nèi)容的接受或拒絕有兩種表示形式:（四）收到信用證修改后,應(yīng)及時(shí)檢查修改內(nèi)容是否符合要求,并分別情況表示接受或重新提出修改

（五）對(duì)于修改內(nèi)容要么全部接受,要么全部拒絕；部分接受修改中的內(nèi)容是無(wú)效的；（六）有關(guān)信用證修改必須通過(guò)原信用證通知行通知才算真實(shí)、有效；通過(guò)客戶直接寄送的信用證修改申請(qǐng)書(shū)或修改書(shū)復(fù)印件不是有效的修改（七）明確修改費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，一般按照責(zé)任歸屬來(lái)確定修改費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)

第三節(jié)其它支付方式

一、匯付

（一）匯付的含義

匯付（Remittance）,又稱匯款，指賣方按照合同約定的條件和時(shí)間將貨物發(fā)給買方后，自己將有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)寄給買方；而買方則通過(guò)銀行主動(dòng)將貨款付給收款人。這是一種最簡(jiǎn)單的國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式。

（二）匯付的當(dāng)事人

1．匯款人(remitter)

2．收款人（payee;beneficiary）

3．匯出行（remittingbank）

4．匯入行（receivingbank）又稱解付行（payingbank）（三）匯付的種類和業(yè)務(wù)流程

1．信匯（MailTransfer,簡(jiǎn)稱M/T）

2．電匯（TelegraphicTransfer,簡(jiǎn)稱T/T）

3．票匯（RemittancebyBanker’sDemandDraft,

簡(jiǎn)稱D/D）

（四）匯付的特點(diǎn)及其使用

1．順匯

2．商業(yè)信用

3．風(fēng)險(xiǎn)大

4．手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用少

電/信匯業(yè)務(wù)流程圖

票匯業(yè)務(wù)流程圖

二、托收

（一）托收的含義

（二）托收方式的基本當(dāng)事人

（三）跟單托收的種類及業(yè)務(wù)流程

1．付款交單

2.承兌交單

即期付款交單業(yè)務(wù)流程圖

遠(yuǎn)期付款交單業(yè)務(wù)流程圖

承兌交單業(yè)務(wù)流程圖

（四）信用證與匯付、托收的比較

三、國(guó)際保理

（一）國(guó)際保理的含義

（二）保理機(jī)構(gòu)

（三）國(guó)際保理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

（四）保理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容

（五）國(guó)際保理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人及業(yè)務(wù)程序

（六）國(guó)際保理業(yè)務(wù)的作用及優(yōu)缺點(diǎn)

（七）國(guó)際保理的發(fā)展現(xiàn)狀及前景

國(guó)際保理業(yè)務(wù)流程圖

本章小結(jié)

本章介紹了國(guó)際貿(mào)易中常見(jiàn)的幾種支付方式，如信用證、托收、匯付及國(guó)際保付代理業(yè)務(wù)，其中重點(diǎn)介紹了信用證業(yè)務(wù)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解各種支付方式的涵義、操作程序、特點(diǎn)及區(qū)別；還應(yīng)掌握信用證業(yè)務(wù)的性質(zhì)、主要內(nèi)容、信用證審核、修改的基本要求，為下一步的單證繕制工作做好準(zhǔn)備。

Usefulexpressions:BusinessEnglishTalkingaboutjobdescriptionsandresponsibilities:Thejobinvolves…Youwillberesponsiblefor…Offerfirst-handinformationto…Makereservationsfor…Supposeyouareworkinginanair-ticketsbookingoffice.Yourjobistoreceivetelephonescallsandofferservicesonline.Thinkaboutyourjobresponsibilitiesanddiscussthemwithyourpartner.HerearesomeHerearesomeusefulexpressions.Dialogue-DomesticFlight國(guó)內(nèi)航班Step1TelephoneInquiryThisistheBookingOfficeofAirChina.thereare18flightsgoingtoDalieveryweek.theflightnumberthatdepartsat13:40thefaremakeareservationnotfinalized.I’llmakemyreservationlaterKeysBusinessEnglish體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)1課件郭娟InformationBank

每個(gè)航班都有航班號(hào)。我國(guó)國(guó)內(nèi)航班號(hào)的編排是由航空公司的兩字代碼加4位數(shù)字組成，航空公司代碼由民航總局規(guī)定公布。例如CA代表“中國(guó)國(guó)際航空公司”、CZ代表“中國(guó)南方航空公司”、MU代表“中國(guó)東方航空公司”、SU代表“四川航空公司”、FM代表“上海航空公司”、HU代表“海南航空公司”、MF代表“廈門(mén)航空公司”、ZH代表“深圳航空公司”、SC代表“山東航空公司”。后面四位數(shù)字的第一位代表航空公司的基地所在地區(qū)，第二位代表航班基地外終點(diǎn)所在地區(qū)，其中數(shù)字1代表華北、2為西北、3為華南、4為西南、5為華東、6為東北、8為廈門(mén)、9為新疆，第三、第四位表示航班的序號(hào)，單數(shù)表示由基地出發(fā)向外飛的航班，雙數(shù)表示飛回基地的回程航班。國(guó)際航班號(hào)的編排，是由航空公司代碼加3位數(shù)字組成。第一位數(shù)字表示航空公司，后兩位為航班序號(hào)，與國(guó)內(nèi)航班號(hào)相同的是單數(shù)為去程，雙數(shù)為回程。BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationA:SpaceAvailableWhatkindofquestionsdoestheclerkusuallyaskwhensomeoneiscallingtobookanairticket?Usefulexpressions

1.We’renottoofullatthistimeoftheyear.

每年的這個(gè)時(shí)候我們的航班都不是很滿載。2.seatsareavailable航班還有座位3.CA1849nextThursdaysuitsmeallright.下周四國(guó)航1849最適合我。4.Makethatabusinessclassseat,please.

請(qǐng)定公務(wù)艙。5.Haveanicetrip

祝您旅途愉快。BusinessEnglishInformationBankAasinAppleNasinNancyBasinBoyOasinOceanCasinCharleyPasinPeterDasinDavidQasinQueenEasinEdwardRasinRobertFasinFrankSasinSamGasinGeorgeTasinTomHasinHenryUasinUncleIasinIndiaVasinVictorJasinJohnWasinWilliamKasinKingXasinX-rayLasinLarryYasinYellowMasinMaryZasinZebra在旅客電話定座中，英語(yǔ)姓名容易聽(tīng)錯(cuò)，為了正確地記錄旅客的姓名，旅客報(bào)了姓名后，定座員依次讀出姓名的一個(gè)字母后，再讀出字首是該字母的一個(gè)英文詞，以便核對(duì)無(wú)誤。通常的讀法BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationB:SpacenotAvailableUsefulexpressions:I’dliketobookaneconomyclassseatfromBeijingtoDalionCA1849onDecember20th,nextThursday.我想定一張12月20日北京飛往徐州的國(guó)航1849的經(jīng)濟(jì)艙。2.I’mafraidthereisnotasingleseatleftonthatflight.那個(gè)航班一個(gè)座位也沒(méi)有

剩.3.Wearenowintouristseason.我們正處于旅游旺季4.reservationsshouldbemadeatleasttwoweeksbeforetheflightdeparturedate.要提前兩個(gè)星期訂票5.MayIwaitlistyouonthe20th?

我可以把您列入20日航班的候補(bǔ)名單么?BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationB:SpacenotAvailableMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumns1B,2K,3L,4G,5A,6D,7J,8E,9F,10H,11C,12I.KeysMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumnsBusinessEnglish體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)1課件郭娟Step3TelephoneConfirmation電話確認(rèn)SituationA:ConfirmingthereservationReadthedialogue,thenmakeupyourowndialogueswithyourpartneraccordingtothegivencondition

航班號(hào)的一般讀法：CA127CAonetwenty-sevenSH5241SHfifty-twoforty-oneUA05UAohfiveBusinessEnglishStep3TelephoneConfirmation電話確認(rèn)SituationB:CancelingthereservationDialoguelearningandexercises

Usefulexpressions1.No-shows:誤機(jī)乘客。2.Go-shows:到機(jī)場(chǎng)等待的候補(bǔ)旅客。3.Standby:等待候補(bǔ)。Standby也可以當(dāng)名詞用，如therearefivestandbysforCA753toLosAngeles.前往洛杉磯的國(guó)航753航班有五名

候補(bǔ)旅客。4.I’mscheduledonyourflightCA1849fromBeijingtoDalitomorrowafternoon.I’dliketomakesurethatthereisnoproblemwithmyreservation.我預(yù)訂了明天下午國(guó)航CA1849北京到大理的機(jī)票，我想確

認(rèn)一下。5.YourrecordshowsthatyourreservationfromBeijingtoDalihasbeencancelled.記錄表明您北京至大理的預(yù)定取消了。BusinessEnglishStep3TelephoneConfirmation電話確認(rèn)SituationB:Cancelingthereservation1.I’vebookedanairticketfromBeijingtoNewYorknextMonday.2.Ihavetocancelthereservation.3.Couldyoutellmetheflightnumber?4.Yourname?5.Igotit.6.You’vebookedtheCA421FirstclassonnextMonday,Sep.27th.7.Wouldyouliketobookanotherflight?8.Thanksforcalling.GoodbyeMr.Brown.KeysCompletethedialoguesDialogue-InternationalFlight國(guó)際航班BusinessEnglishStep1Bookingaticket訂票國(guó)內(nèi)部分航空公司代碼中國(guó)國(guó)際航空公司CA中國(guó)東方航空公司MU中國(guó)西北航空公司W(wǎng)H廈門(mén)航空有限公司MF中國(guó)南方航空公司CZ上海航空公司FM中國(guó)西南航空公司SZ山東航空公司SC

國(guó)外部分航空公司代碼法國(guó)航空公司AF澳大利亞快達(dá)航空公司QF英國(guó)航空公司BA瑞士航空公司SU大韓航空KE芬蘭航空公司AY德國(guó)漢莎航空公司LH日本航空公司JD美國(guó)西北航空公司NW全日空公司NH韓亞航空公司OZ新加坡航空公司SQ美國(guó)聯(lián)合航空公司UA荷蘭皇家航空公司KLStep2Purchasingtheticket買票UsefulexpressionsVisan.簽證

Passportn.護(hù)照Purchaseaticket買票

Pickupaticket取票Makeareservation預(yù)定（機(jī)票、餐桌、酒店客房等）Payincashorwithcreditcard現(xiàn)金支付或信用卡支付Pleasecheckinattheairportnolaterthan4:00p.m.thatday.請(qǐng)?jiān)诋?dāng)天下午四點(diǎn)前辦理登記手續(xù)。Setting:Heidihasgotherworkdoneintimeandmadethereservationbytelephonewiththeoffice.NowsheiscomingtopickuptheticketStep3Refundingtheticket退票UsefulexpressionsI’msorrytotellyouthatwecan’tchangeanywordswrittenontheticket.AccordingtoCAAC’sregulations,whenapassengerwantstochangehisflight,date,routeorhisnametoanother’s,histicketwillbehandledasarefundticket.Thatistosay,youhavetobuyanotherticket.很抱歉，飛機(jī)票上面寫(xiě)的字一個(gè)也不能改。根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定，旅客要求變更航班、日期、航線或其他旅客姓名，該機(jī)票則按退票處理。也就是說(shuō)，您得另外機(jī)票。departuretime,thecancellationfeeis10%oftheoriginalfare.Setting:OnedaybeforeHeidi’sdeparture,shechangesherplanduetosomeurgentmattersatherschool.Nowsheisattheofficedesk:Step3Refundingtheticket退票Usefulexpressions根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，如果旅客（不包括團(tuán)體旅客）在飛機(jī)起飛24小時(shí)以前申報(bào)退票，按原價(jià)的10%收取退票費(fèi)。Ifthepassengerasksforarefundofhisticketwithin24hoursand2hoursbeforethedeparturetime,hehastopay20%oftheoriginalfare.如果旅客在飛機(jī)起飛24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)以前申請(qǐng)退票，他得按照原票價(jià)的20%交退票費(fèi)。Ifheasksforarefundofhisticketwithin2hoursbeforethedeparturetime,hehastopaymuchmore.Thecancellationfeewouldbe50%oftheoriginalfare.如果在飛機(jī)起飛2小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票，他得交更多的退票費(fèi)，為原價(jià)的50%。Step3Refundingtheticket退票Ticketrefund退票退票分為自愿退票和非自愿退票兩類。由于旅客的原因而引起的退票為自愿退票；不是由于旅客原因而引起的退票成為非自愿退票。旅客應(yīng)憑客票或客票未使用部分的“乘機(jī)聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理退票。國(guó)內(nèi)航班退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。國(guó)際航班退票應(yīng)在原購(gòu)票地點(diǎn)或者經(jīng)航空公司同意的其它地點(diǎn)，并符合原購(gòu)票地點(diǎn)和退票地點(diǎn)國(guó)家的法律及其他規(guī)定。InformationBankStep3Refundingtheticket退票Ticketrefund退票自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件。革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察要求退票，免收退票費(fèi)。持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費(fèi)。持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。因航空公司原因造成航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。旅客因?。òɑ疾÷每偷呐惆槿藛T）要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。InformationBankStep3Refundingtheticket退票Answerthesequestions:1.Ifyouwantto