電銷(xiāo)中顧客拒絕地幾種應(yīng)答

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被回絕理由應(yīng)答參考一.客戶(hù)拒接應(yīng)答：1沒(méi)愛(ài)好：當(dāng)客戶(hù)表達(dá)沒(méi)有愛(ài)好之后，電話(huà)銷(xiāo)售人員要切記的一點(diǎn)是你前面全部的話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)都是一種鋪墊，即對(duì)客戶(hù)的沒(méi)有愛(ài)好給一種對(duì)應(yīng)的說(shuō)法，而鋪墊之后要做的就是想方法找出一種理由來(lái)拉住客戶(hù)的注意力，從而使客戶(hù)的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對(duì)你有利的方面來(lái)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1、我非常理解您的想法，您說(shuō)沒(méi)有愛(ài)好是正常的。但是小X（對(duì)自己的昵稱(chēng)）有另外一種想法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有愛(ài)好，但是開(kāi)車(chē)沒(méi)有汽油是不行的，全部有無(wú)愛(ài)好并不重要，重要的是您終究有無(wú)這個(gè)需要，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)2、您說(shuō)沒(méi)有愛(ài)好？沒(méi)有關(guān)系。對(duì)于我們不理解的東西沒(méi)有愛(ài)好是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品能夠給你帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感愛(ài)好，能夠立刻掛掉我的電話(huà)好嗎？話(huà)術(shù)3、其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反映和您同樣，但是當(dāng)他們理解這款產(chǎn)品能夠協(xié)助他們解決令人頭痛的xx問(wèn)題之后就有了完全不同的反映，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說(shuō)完還是不敢愛(ài)好，我確保就不再打擾您了話(huà)術(shù)4、沒(méi)有愛(ài)好？您的意思是，對(duì)于任何在不投入一分錢(qián)的狀況下，立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用70%的辦法不感愛(ài)好嗎？我向您確保，是真的不需要投入一分錢(qián)。話(huà)術(shù)5、太好了，如果您有愛(ài)好的話(huà)，您早就主動(dòng)打電話(huà)給我們了，因此看來(lái)今天我這通電話(huà)是打?qū)α?，由于我已?jīng)迫不及待的但愿和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何協(xié)助您找到一種新的辦法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，由于這樣能夠讓無(wú)數(shù)的客戶(hù)找到您，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)6、理解了您就有愛(ài)好了，由于懂得這個(gè)東西能夠協(xié)助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生愛(ài)好，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。話(huà)術(shù)7、您對(duì)保險(xiǎn)不感愛(ài)好并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)由于我們沒(méi)有愛(ài)好而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話(huà)就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響，因此重點(diǎn)是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)呢，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)8、如果有一種軟件，能夠自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索對(duì)應(yīng)的精確客戶(hù)資料，而不需要銷(xiāo)售人員話(huà)費(fèi)大量的時(shí)間與精力去做客戶(hù)的資料收集，您有愛(ài)好進(jìn)一步理解嗎？/如果有一種辦法能夠讓你的潛在客戶(hù)在網(wǎng)上一收就能夠收到你的公司的有關(guān)信息，從而能夠給您帶來(lái)業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售額，您與否樂(lè)意抽出時(shí)間來(lái)理解一下呢？2我現(xiàn)在很忙：無(wú)論什么時(shí)候打電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)都有可能在客觀事實(shí)上處在不方便接聽(tīng)銷(xiāo)售電話(huà)的階段。這就規(guī)定銷(xiāo)售人員選擇好打電話(huà)的時(shí)間，盡量避免哪些客戶(hù)可能不方便的時(shí)段。固然，大多數(shù)狀況，客戶(hù)說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一種回絕的借口而已。但解決的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員要注意一點(diǎn)，你接下來(lái)的全部話(huà)術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)，要讓客戶(hù)抽出時(shí)間來(lái)給銷(xiāo)售人員，顯然我們需要給客戶(hù)一種理由，而最佳的理由就是利益，由于這是銷(xiāo)售中永恒的話(huà)題。如果碰到客戶(hù)確實(shí)不方便的狀況，電話(huà)銷(xiāo)售人員首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼福瑫r(shí)約好下一次的通話(huà)時(shí)間，為了防備客戶(hù)回絕預(yù)約打電話(huà)時(shí)間，能夠使用二選一的方式咨詢(xún)客戶(hù)：例如：您看我今天下午兩點(diǎn)我給您電話(huà)還是明天上午再給您電話(huà)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1、沒(méi)有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，我是一種很直爽的女孩子。我能夠問(wèn)一下張經(jīng)理，您說(shuō)現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對(duì)我們的產(chǎn)品不感愛(ài)好呢？話(huà)術(shù)2、那太好了，我正好是來(lái)協(xié)助您解決忙的問(wèn)題的。僅僅需要5分鐘左右的時(shí)間，您就能夠每天節(jié)省超出一種小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？話(huà)術(shù)3、您忙來(lái)忙去，也是但愿將自己的公司做的更加好，而我正好有個(gè)想法，協(xié)助您的公司提高生產(chǎn)效率。但是在給你介紹之前，我能夠先請(qǐng)教你一種小小的問(wèn)題嗎？話(huà)術(shù)4、我向您確保，您與我的對(duì)話(huà)所花的時(shí)間是非常有價(jià)值的，因此我但愿您能夠抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話(huà)，您看怎么樣？話(huà)術(shù)5、是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很貴重。因此我就長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如果話(huà)5分鐘的時(shí)間，就解決一種讓你頭痛超出三年的難題，您與否感愛(ài)好？話(huà)術(shù)6、您沒(méi)有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最后組要的工作是協(xié)助公司招聘到最適宜的人才，那倒不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話(huà)題話(huà)術(shù)7、是嗎？真的不好意思，劉老師，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢？（針對(duì)哪些給出了充足理由的客戶(hù)，例如客戶(hù)表達(dá)我現(xiàn)在正在車(chē)上等等）3臨時(shí)不需要：客戶(hù)說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了銷(xiāo)售人員不同的解決方式，即如果客戶(hù)一開(kāi)口就是不需要，很明顯就是條件反射的回絕托詞，而客戶(hù)如果聽(tīng)完電話(huà)銷(xiāo)售人員的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，則可能是電話(huà)銷(xiāo)售人員的介紹沒(méi)有打動(dòng)客戶(hù)。針對(duì)第一種狀況：解決的要點(diǎn)是要修改開(kāi)場(chǎng)白，即讓你的開(kāi)場(chǎng)白含有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶(hù)的愛(ài)好，這就在很大程度上防止客戶(hù)一開(kāi)口說(shuō)不需要針對(duì)第二種狀況：解決的要點(diǎn)是要理解客戶(hù)說(shuō)不需要的因素，終究是由于客戶(hù)有了合作伙伴還是對(duì)你的產(chǎn)品不夠信任，然后針對(duì)性解決如果不太好解決，則能夠使用轉(zhuǎn)移話(huà)題的方式應(yīng)付話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：太好了，有需要的人普通是不能夠買(mǎi)保險(xiǎn)的，由于他們需要的時(shí)候，已經(jīng)失去了投保的資格，您說(shuō)您不需要，正好闡明您能夠走一條他們錯(cuò)失了的光明大路話(huà)術(shù)2：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們不理解的東西，您說(shuō)不需要是正常的，接下來(lái)我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一種簡(jiǎn)短介紹，看看我們能夠幫到您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還覺(jué)得不需要，能夠立刻掛掉電話(huà)話(huà)術(shù)3：您能夠告訴我您不需要的因素嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法協(xié)助您提高生產(chǎn)效率？話(huà)術(shù)4：諸多客戶(hù)在不理解之前，和您的反映是同樣的，因此您的見(jiàn)解我非常理解。但是當(dāng)他們理解到我們的服務(wù)是如何協(xié)助他們節(jié)省辦公費(fèi)用達(dá)成30%以上的時(shí)候，最后我們都成了較好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何協(xié)助您節(jié)省超出30%的辦公費(fèi)用的話(huà)術(shù)5：您說(shuō)您臨時(shí)不需要，那就闡明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先理解一下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？4我們已有合作伙伴了：客戶(hù)表達(dá)有合作伙伴是一種相稱(chēng)正面的銷(xiāo)售線索，拋開(kāi)客戶(hù)只是隨便拿出一種理由來(lái)回絕的狀況外，這起碼闡明客戶(hù)不僅僅是有需要并且有了實(shí)際行動(dòng)。理解客戶(hù)的合作伙伴是誰(shuí)顯然是一種要點(diǎn)，但是立刻詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題要視狀況而定，由于客戶(hù)可能并不會(huì)從正面回答這個(gè)問(wèn)題。如果你感覺(jué)雙方的客情關(guān)系能夠讓客戶(hù)正面回答，那么這個(gè)問(wèn)題一定要問(wèn)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：嗯，有句話(huà)叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話(huà)，我能夠給您報(bào)個(gè)價(jià)，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)2：是嗎？那討好了。看來(lái)我今天運(yùn)氣較好，一下子就找到了一種準(zhǔn)客戶(hù)，對(duì)了，您現(xiàn)在的合作伙伴是哪家公司，我能夠理解一下嗎？話(huà)術(shù)3：像您這樣的大客戶(hù)，必定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，因此您有合作伙伴很正常，但是，如果我們能夠確保在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供百分之20的低價(jià)，您有愛(ài)好理解一下么？話(huà)術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已有合作伙伴的朋友，由于我們的產(chǎn)品同市面上任何一款同類(lèi)型陳品相比較而言，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì)，您最后買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，起碼能夠做個(gè)參考。5不是我負(fù)責(zé)：由于諸多時(shí)候我們的客戶(hù)資料并不是很對(duì)的，因此可能電話(huà)打過(guò)去接線確實(shí)實(shí)有關(guān)部門(mén)，當(dāng)對(duì)方表達(dá)你找錯(cuò)人之后，首先我們要保持良好的態(tài)度，接著懇請(qǐng)對(duì)方幫忙，看看終究應(yīng)當(dāng)找哪個(gè)部門(mén)，該部門(mén)的聯(lián)系方式又是什么？如果資料對(duì)的，客戶(hù)就是負(fù)責(zé)人，那么客戶(hù)說(shuō)他不是負(fù)責(zé)人就是清晰的表明客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不敢愛(ài)好，此時(shí)要做的就是通過(guò)含有吸引力的語(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)的愛(ài)好。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：某某經(jīng)理，您就別開(kāi)我的玩笑了，像這種關(guān)系到公司整體運(yùn)行的大事，除了您能夠負(fù)責(zé)之外，我實(shí)在想不到尚有其別人負(fù)責(zé)話(huà)術(shù)2：是嗎，真不好意思，我能夠請(qǐng)你幫個(gè)忙嗎？這件事應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)比較好？話(huà)術(shù)3：某某經(jīng)理，我是一種爽快的人，不懂得您的意思是不是對(duì)我們的產(chǎn)品不感愛(ài)好，還是您有其它方面的意思？話(huà)術(shù)4：張經(jīng)理，在小女孩面前您也說(shuō)謊話(huà)??？這樣重要的事情固然是找你了，對(duì)不對(duì)？6賣(mài)什么東西你直接講吧：針對(duì)這種狀況，既然客戶(hù)講：賣(mài)什么東西你就直接講，那么電話(huà)銷(xiāo)售人員也不需要客氣，想告訴客戶(hù)你能夠給她帶來(lái)什么利益，試探一下客戶(hù)的反映再說(shuō)。普通客戶(hù)說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，可能是由于之前接聽(tīng)過(guò)太多的推銷(xiāo)的電話(huà)，對(duì)于推銷(xiāo)的電話(huà)已經(jīng)是不堪甚擾，于是口氣有點(diǎn)瞧不起人，這是銷(xiāo)售人員不必放在心上，不卑不亢的進(jìn)行下一步的推銷(xiāo)流程。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：是的，我是賣(mài)東西的，并且我很自豪來(lái)自于一家國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的幼教公司，今天我想和你分享的是，如何通過(guò)一種簡(jiǎn)樸的辦法，使得您今年的招生數(shù)量提高30%以上。話(huà)術(shù)2：對(duì)的，我懂得像我這樣的銷(xiāo)售新手必定逃但是您這樣前輩的眼睛的，其實(shí)我做什么并不重要，重要的是今天我能給你帶來(lái)什么樣的利益。您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)3：我確實(shí)是賣(mài)東西的，但是我和您之前見(jiàn)過(guò)的推銷(xiāo)員有個(gè)截然不同的地方，他們是不管三七二十一就但愿您購(gòu)置他們的產(chǎn)品，而我是在給您打電話(huà)之前，已經(jīng)對(duì)您的公司做過(guò)調(diào)查，并且發(fā)現(xiàn)了一種嚴(yán)重的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題有可能造成您公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑15%以上？話(huà)術(shù)4：好的，一聽(tīng)您的聲音我就懂得您和我同樣，都是爽快人。如果我能夠您公司不增加預(yù)算的狀況下，減少您公司的辦公費(fèi)用30%以上，我能夠一分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)短的闡明嗎？話(huà)術(shù)5：姜還是老的辣，但是客觀來(lái)講，今天我特意打電話(huà)給您，并不是單純的賣(mài)東西給您，而是想建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系，貴公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然我們的客戶(hù)群是同樣的，那我們與否能夠合作，共享雙方的合作名單？固然，如果你對(duì)打印耗材比較感愛(ài)好，例如立刻減少您公司的耗材費(fèi)用，我們也能夠兩個(gè)問(wèn)題一起談。7你們?cè)趺从执螂娫?huà)過(guò)來(lái)了：本人是反對(duì)給哪些明確回絕我們，或者明確沒(méi)有需求的客戶(hù)繼續(xù)打電話(huà)的，由于這不僅僅浪費(fèi)客戶(hù)的貴重時(shí)間，更是浪費(fèi)銷(xiāo)售人員的大好時(shí)間，因此這里討論的范疇是這個(gè)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的，例如客戶(hù)明顯是你的準(zhǔn)客戶(hù)等，。由于之前給客戶(hù)打過(guò)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)的大致?tīng)顩r也清晰了，客戶(hù)回絕的理由也說(shuō)的很清晰，因此這通電話(huà)的要點(diǎn)要找到客戶(hù)的痛點(diǎn)并把他呈現(xiàn)出來(lái)，借此來(lái)引發(fā)客戶(hù)的愛(ài)好如果是自己的同事曾經(jīng)給客戶(hù)打過(guò)電話(huà)，只要客戶(hù)沒(méi)有做出購(gòu)置行動(dòng)，那也要死馬當(dāng)活馬醫(yī)，道歉之后立刻給出一種明確的利益點(diǎn)，看看客戶(hù)的反映再說(shuō)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打給你（要的就是客戶(hù)表達(dá)不要明天打電話(huà)了，有什么事情現(xiàn)在就說(shuō)效果）話(huà)術(shù)2：哦，給您添麻煩了，真抱歉。但是如果由于這個(gè)因素，使您失去一種賺取2千元外快的機(jī)會(huì)，那就更不好了。話(huà)術(shù)3：是我們約好的，您可能貴人多忘事，因此不記得了，上個(gè)月的15號(hào)我曾經(jīng)和你聯(lián)系過(guò)，但是您表達(dá)讓我下個(gè)月再打過(guò)來(lái)，因此今天您才接到我的電話(huà)話(huà)術(shù)4：今天打電話(huà)給您沒(méi)有別的意思，只是到了中秋節(jié)，打個(gè)電話(huà)祝您中秋愉快，順便送一份我們公司的新資料給您。8沒(méi)有時(shí)間：開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，客戶(hù)永遠(yuǎn)會(huì)告訴你他們的時(shí)間是很緊張的，最簡(jiǎn)樸的辦法就是不去管他，先把客戶(hù)帶來(lái)的利益講出來(lái)，只要你的利益點(diǎn)足夠吸引人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)全部的時(shí)間緊張都是浮云而已。有時(shí)候能夠使用強(qiáng)有力的承諾方式，有時(shí)候能夠用幽默的語(yǔ)言。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù):話(huà)術(shù)1：我也沒(méi)有什么時(shí)間，那我們長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)話(huà)術(shù)2：今天打電話(huà)過(guò)來(lái)是給你送錢(qián)的，因此請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間撿撿錢(qián)好嗎？話(huà)術(shù)3：像您這樣的忙人，時(shí)間總是很緊張得，但是有句話(huà)說(shuō)要將時(shí)間拿來(lái)做最有生產(chǎn)力的事情，現(xiàn)在我和您談的就是最有生產(chǎn)力的事情話(huà)術(shù)4：如果有一種辦法能夠立刻協(xié)助您從文山文海中解脫出來(lái)，我能夠花一分鐘向你做個(gè)介紹嗎？話(huà)術(shù)5：我們的時(shí)間都是用來(lái)提高自己的生活品質(zhì)，現(xiàn)在您只需要用一分鐘的時(shí)間，就能夠理解無(wú)需額外花錢(qián)，就能大幅度的提高自己生活品質(zhì)的辦法。話(huà)術(shù)6：太理解了，我也老是時(shí)間不夠用，但是只要三分鐘的時(shí)間您就會(huì)發(fā)現(xiàn).....9你從什么地方懂得我電話(huà)的：應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1、我的福氣話(huà)術(shù)2、一種偶然的機(jī)會(huì)話(huà)術(shù)3、這是個(gè)秘密，我不說(shuō)您會(huì)怪我嗎？話(huà)術(shù)5：你的資料在我們公司的VIP客戶(hù)里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話(huà)給你，終究能夠給您帶來(lái)什么樣的利益，您說(shuō)是嗎？話(huà)術(shù)6：是您的朋友介紹的（如果客戶(hù)追問(wèn)哪位朋友介紹的）您的朋友特別囑咐我不要先透露他的名字，由于他不但愿給您造成壓力。我既然受人之托理當(dāng)可守信用，您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)7：我在哪個(gè)網(wǎng)站上看見(jiàn)你的二.面對(duì)前臺(tái)的阻攔：1你找某某什么事情？前臺(tái)每天會(huì)接到無(wú)數(shù)類(lèi)似的銷(xiāo)售電話(huà)，她已經(jīng)養(yǎng)成了一種聽(tīng)到推銷(xiāo)電話(huà)就準(zhǔn)備電話(huà)的條件反射應(yīng)對(duì)模式。因此問(wèn)題的核心是前臺(tái)已經(jīng)問(wèn)你找某某有什么事情，我們的銷(xiāo)售人員需要給一種回復(fù)，辦法一：建議給出的回答是含糊性的詞匯，并且是前臺(tái)不便過(guò)問(wèn)的事情，例如私事，想請(qǐng)他吃飯等，這種方式前臺(tái)不好繼續(xù)追問(wèn)下去。辦法二：電話(huà)銷(xiāo)售人員也能夠?qū)⑹虑榉糯螅苯油ㄟ^(guò)描述事情的嚴(yán)重性和緊急性，例如：有筆十萬(wàn)的單子他有無(wú)愛(ài)好？十萬(wàn)火急的事情，需要他立刻確認(rèn)辦法三：銷(xiāo)售人員普通能夠顯得強(qiáng)硬一點(diǎn)，這樣就能夠施加一定的壓力，例如：你轉(zhuǎn)過(guò)去就能夠了，這件事情不是你應(yīng)當(dāng)過(guò)問(wèn)的。即使繞過(guò)前臺(tái)的阻攔需要一定的技巧，但是技巧和欺騙是兩碼事，我們要在合情合理的狀況下，不觸及基本的道德層面。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：急事。話(huà)術(shù)2：私事。話(huà)術(shù)3：請(qǐng)他吃飯的事情。話(huà)術(shù)4：天大的事情。話(huà)術(shù)5：財(cái)務(wù)方面的事情。話(huà)術(shù)6：你最佳不要理解的事情。話(huà)術(shù)7：一份上萬(wàn)元利潤(rùn)的訂單事情。話(huà)術(shù)8：之前約好的一件事情。話(huà)術(shù)9：我回電話(huà)，剛剛掉線了。2你打他手機(jī)吧：前臺(tái)讓我們打?qū)Ψ绞謾C(jī)顯然是很棘手的一種狀況，由于如果我們懂得對(duì)方手機(jī)號(hào)碼的話(huà)，就不需要討論這個(gè)問(wèn)題了。面對(duì)這種狀況，我們能夠通過(guò)某些理由在前臺(tái)這里盡量拿到對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，如果不成功的話(huà)也不要死纏。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：他手機(jī)仿佛沒(méi)有電了。話(huà)術(shù)2：信號(hào)不好，要不我也不會(huì)打到你這里來(lái)了，你快點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去，我有要緊的事情找他。話(huà)術(shù)3：是不是劉總的朋友你都是這樣解決的？要不等會(huì)我跟他說(shuō)一說(shuō)你這個(gè)態(tài)度！話(huà)術(shù)4：好的，但是劉總的名片我沒(méi)有帶在身上，對(duì)了，他的手機(jī)號(hào)碼是多少？話(huà)術(shù)5：有個(gè)合作項(xiàng)目需要他立刻確認(rèn)，否則的話(huà)我們雙方都會(huì)有很大損失，因此麻煩你把他電話(huà)告訴我一下。3他不在：大多數(shù)狀況下，所謂的客戶(hù)不再都是浮云而已，只是前臺(tái)用來(lái)阻攔的一種借口。因此不妨用幽默的方式告訴前臺(tái)：小姐，別開(kāi)我玩笑了，你放心吧，我打電話(huà)是給他有正經(jīng)事要談的，或者：剛剛我跟他通電話(huà)，手機(jī)沒(méi)有電了，我采用固話(huà)打過(guò)來(lái)的。總之不管客戶(hù)在不在公司，你都要假設(shè)他在，并作嘗試。如果前臺(tái)給出了明確的揭示，客戶(hù)確實(shí)不在，那也要禮貌性得感謝并詢(xún)問(wèn)大概回來(lái)的時(shí)間點(diǎn)，到了那個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后再打過(guò)來(lái)。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：是嗎？那就糟了，有什么辦法能夠立刻聯(lián)系到他？話(huà)術(shù)2：真是晴天霹靂啊，核心時(shí)候他怎么能夠不在呢，你幫我看看他是不是已經(jīng)回來(lái)了話(huà)術(shù)3：呵呵，我懂得你開(kāi)我玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過(guò)去就能夠了，我是他朋友話(huà)術(shù)4：上次我打電話(huà)過(guò)來(lái)，你告訴我不再，成果我打手機(jī)他又在公司，你別玩我了，快轉(zhuǎn)過(guò)去吧話(huà)術(shù)5：如果需要立刻找到他，有什么路過(guò)沒(méi)有？話(huà)術(shù)6：小姐，你放心吧，我找他是想請(qǐng)他吃飯的4有什么事情跟我講就能夠了：既然前臺(tái)表達(dá)有事情要先和他講，顯然事先是聯(lián)系人關(guān)照過(guò)的，目的是避免推銷(xiāo)人員無(wú)休無(wú)止的騷擾。并且由于得到授權(quán)，普通前臺(tái)或者秘書(shū)的態(tài)度也會(huì)比較強(qiáng)硬，因此這個(gè)問(wèn)題還是從正面回答比較好。通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)言是有效的應(yīng)對(duì)之道，例如談到技術(shù)性的問(wèn)題，由于前臺(tái)顯然無(wú)法聽(tīng)懂你在講什么。既然他聽(tīng)不懂，銷(xiāo)售人員就能夠順?biāo)浦郏磉_(dá)小姐，這樣溝通你累，我也累，我看還是和某某直接談比較好。描述要談?wù)摰氖虑榈闹匾砸彩菓?yīng)對(duì)的好辦法，即使得到授權(quán)，畢竟前臺(tái)或者秘書(shū)不能夠談某些核心時(shí)請(qǐng)，他的目的只是判斷你找某某是不是真的有重要事情，僅此而已。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：他特意交代過(guò)，這件事情由他親自做主比較好。話(huà)術(shù)2：好的，不懂得關(guān)系到錢(qián)的事情，你能夠做主嗎？話(huà)術(shù)3：太好了，我正好找不到能對(duì)這件事承當(dāng)責(zé)任的人，如果你能夠做主的話(huà)，我等會(huì)把文獻(xiàn)發(fā)給你，麻煩你簽字確認(rèn)并蓋章，并且將個(gè)人資料復(fù)印件發(fā)過(guò)來(lái)話(huà)術(shù)4：能夠的，我要和你談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中的html代碼設(shè)計(jì)問(wèn)題，不懂得小姐您對(duì)這些熟悉嗎？三.發(fā)掘客戶(hù)需求時(shí)碰到問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)1我(客戶(hù))對(duì)現(xiàn)狀比較滿(mǎn)意：客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀滿(mǎn)意是銷(xiāo)售人員面臨的最大挑戰(zhàn)。道理很簡(jiǎn)樸，客戶(hù)如果很滿(mǎn)意現(xiàn)狀的話(huà)，就不會(huì)覺(jué)得自己有問(wèn)題，客戶(hù)覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有需求，因此銷(xiāo)售人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的過(guò)程中，要做的只有一件事—想方設(shè)法讓客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿(mǎn)。要讓客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿(mǎn)，最簡(jiǎn)樸的辦法就是“進(jìn)行比較“，即將客