面對面的溝通課件

面對面的溝通技巧面對面的溝通內(nèi)容關(guān)于有效溝通的概述影響敞開性溝通的障礙建立敞開性溝通的技巧實(shí)施有效溝通的步驟總結(jié)面對面的溝通我們在什么情況下需要進(jìn)行溝通我們在溝通中遇到了什么困難面對面的溝通溝通是什么？收發(fā)郵件開會討論打電話閱讀備忘錄與客戶交談溝通是指兩方之間雙向地交換信息面對面的溝通兩個(gè)重要概念

聆聽和回應(yīng)構(gòu)成了溝通過程的主要因素情感因素在溝通中扮演重要角色面對面的溝通一個(gè)最重要原則

首先理解,然后被理解面對面的溝通我們交換什么類型的信息？事實(shí)現(xiàn)在的狀況事件的背景，必要條件，存在的問題，利害關(guān)系等等．情感主觀感覺積極，中立或消極的態(tài)度面對面的溝通溝通的過程

獲取信息

核實(shí)我們對信息的理解

傳達(dá)我們自己的信息１２３１２３面對面的溝通溝通的目的加強(qiáng)理解作決定解決問題創(chuàng)造信息流創(chuàng)造敞開性面對面的溝通溝通過程的主要目的就是創(chuàng)造敞開性CloseOpen面對面的溝通討論人們在什么情況下會敞開心扉,什么情況下不會?面對面的溝通敞開式溝通的常見的主要的障礙1.價(jià)值判斷2.不變的立場3.沒有明確目的4.時(shí)間壓力面對面的溝通第一個(gè)障礙－－價(jià)值判斷１．什么是價(jià)值判斷?２．為什么價(jià)值觀會成為影響敞開式溝通的障礙?３．怎樣去克服這個(gè)障礙?面對面的溝通第二個(gè)障礙－－不變的立場１．不變的立場指什么?２．為什么這成為影響敞開式溝通的障礙?３．怎樣去克服這個(gè)障礙?面對面的溝通第三個(gè)障礙－－沒有明確目的１．沒有明確目的指什么?２．為什么這成為影響敞開式溝通的障礙？３．怎樣去克服這個(gè)障礙？面對面的溝通最后一個(gè)障礙－－時(shí)間壓力１．時(shí)間壓力指什么?２．為什么這成為敞開式溝通的障礙?３．怎樣去克服這個(gè)障礙？面對面的溝通討論我們在日常溝通中的典型事例,今后如何改進(jìn)?面對面的溝通怎樣去建立溝通中的敞開性？CloseOpen面對面的溝通如何正確地開始討論以對目的的積極或中性的明確闡述來開始討論永遠(yuǎn)不要以消極的闡述作為開始面對面的溝通討論中創(chuàng)造敞開性的回應(yīng)方式

一般性引導(dǎo)暫停重述刺探舒服區(qū)域刺探敏感區(qū)域演繹面對面的溝通一般性引導(dǎo)

一般性引導(dǎo)可以讓客戶在表達(dá)或回答時(shí)有更多的空間,它可以讓人們討論問題的任何方面您能說得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎?能稍微解釋一下嗎?能多談一點(diǎn)嗎?……面對面的溝通暫停

暫停是指我們暫時(shí)的,鼓勵(lì)性的沉默,當(dāng)對方似乎已經(jīng)發(fā)表完了他對一個(gè)問題的觀點(diǎn),可以用暫停來鼓勵(lì)他給出更多的信息暫停并不引向任何特定的話題注意身體語言的配合面對面的溝通重述

我們用重述來澄清,概括,顯示我們明白對方的意思,并對之有興趣.

簡單重復(fù)對方的話,或?qū)χM(jìn)行概括利用重述轉(zhuǎn)變對方消極的陳述不要讓重述變成價(jià)值判斷!面對面的溝通刺探舒服區(qū)域

進(jìn)一步發(fā)展敞開性指向比較具體的方向什么是舒服區(qū)域,如何判斷面對面的溝通刺探敏感區(qū)域

進(jìn)一步發(fā)展敞開程度需要正確判斷目前的敞開程度指向具體方向只有能和對方討論敏感的甚至是不舒服的話題,才證明我們之間有不錯(cuò)的敞開度,并能將其大大向前推進(jìn)面對面的溝通演繹

幫助我們更深入進(jìn)行討論,甚至導(dǎo)向解決方案如果我沒理解錯(cuò)的話,您對目前咱們店的銷售進(jìn)展比較擔(dān)心,您是愿意考慮那些能增加客單價(jià)的主意的…面對面的溝通

演繹刺探敏感區(qū)域刺探舒服區(qū)域重述暫停一般性引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn) 技巧 敞開度收獲面對面的溝通敞開度是否變化?隨什么變化?CloseOpen我們要不斷地觀察和判斷敞開程度,并相應(yīng)地調(diào)整我們的回應(yīng)方式面對面的溝通敞開度降低的常見信號

借口抱怨敵對撤退共同的特點(diǎn)是消極,回避,暗示不愿意面對,也不愿意討論面對面的溝通角色扮演

要求一方盡可能多地使用發(fā)展敞開性的技巧,并不斷判斷敞開度,調(diào)整回應(yīng)方式另一方在過程中至少兩次降低敞開度面對面的溝通真正優(yōu)秀的溝通技巧是那種可以處理敏感的甚至是不舒服的話題的能力,那種既便在討論不舒服信息時(shí)仍能發(fā)展和保持敞開性的能力面對面的溝通回顧幾個(gè)重要論點(diǎn)

溝通過程的目的在于創(chuàng)造敞開性有一些做法會障礙敞開式溝通,另一些做法會幫我們發(fā)展敞開性有了敞開性,我們就可以探索比較敏感甚至