服務(wù)員月工作總結(jié)（5篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)服務(wù)員月?工作總結(jié)?時(shí)間匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?快樂(lè)迪”?愉快的度?過(guò)了一個(gè)?春秋。工?作著并快?樂(lè)著-是?我的一貫?準(zhǔn)則，我?希望在這?里我能將?我的快樂(lè)?帶給顧客?感染同事?。在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑?在ktv?日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要?求員工對(duì)?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對(duì)提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?4、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)?員工看他?們穿戴隨?便，消費(fèi)?較低，感?覺(jué)沒(méi)有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)?生活中，?往往越有?錢的人，?對(duì)穿戴方?面都特別?隨便，這?是因?yàn)樗?們自信；?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少。我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，?千萬(wàn)不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個(gè)客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細(xì)膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“?家”的感?覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住?在ktv?就像回到?家里一樣?。7、?真誠(chéng)熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象。現(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別k?tv業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們必?須運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?ktv立?于不敗之?地！每?個(gè)職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?，在快樂(lè)?迪也一樣?。生意比?較忙時(shí)，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時(shí)也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛?爭(zhēng)，使情?形不再惡?劣。每個(gè)?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動(dòng)上做到?了一個(gè)好?漢三個(gè)幫?的效果。?平時(shí)，?我也會(huì)和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個(gè)回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?。之后我?也會(huì)做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會(huì)?碰到一些?挫折和無(wú)?奈。有些?人會(huì)覺(jué)得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認(rèn)?為我這個(gè)?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說(shuō)的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務(wù)別人而?快樂(lè)，我?為能在這?里工作而?幸福！我?能為這個(gè)?集體工作?而自豪。?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個(gè)表?，表面轉(zhuǎn)?動(dòng)的時(shí)針?能給大家?帶來(lái)時(shí)間?和歡樂(lè)，?而里面轉(zhuǎn)?動(dòng)的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當(dāng)然學(xué)無(wú)?止境，學(xué)?到還得運(yùn)?用到以后?的工作中?，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促，同?事能互相?學(xué)習(xí)，在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?。讓顧客?在“快樂(lè)?迪”感受?到不一般?的快樂(lè)！?服務(wù)員?月工作總?結(jié)（二）?一轉(zhuǎn)眼?到年底了?，各行各?業(yè)都在進(jìn)?行年終總?結(jié)，身為?酒店服務(wù)?員的自己?也不例外?，現(xiàn)將我?今年的酒?店服務(wù)工?作總結(jié)如?下：一?、微笑服?務(wù)，精通?業(yè)務(wù)在?酒店日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中，要求?每一位員?工對(duì)待客?人，都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞。要?求員工對(duì)?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧。“?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，上好培?訓(xùn)課，并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?，這對(duì)提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重?要作用。?二、做?好準(zhǔn)備，?重視客戶?即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬(wàn)不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。三?、內(nèi)心細(xì)?膩，創(chuàng)造?氛圍主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí)。為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“?家”的感?覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?四、真?誠(chéng)對(duì)待，?提升能力?熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開(kāi)時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過(guò)適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以?期其在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在_?___也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果。作?為一名服?務(wù)人員，?也會(huì)碰到?一些挫折?和無(wú)奈。?有些人會(huì)?覺(jué)得小小?的一名服?務(wù)人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說(shuō)?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務(wù)別?人而快樂(lè)?，我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個(gè)集體?工作而自?豪。我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個(gè)表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給?大家?guī)?lái)?時(shí)間和歡?樂(lè)，而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的，?但卻是必?不可少的?。當(dāng)然?學(xué)無(wú)止境?，學(xué)到還?得運(yùn)用到?以后的工?作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?，同事能?互相學(xué)習(xí)?，在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率，努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員。讓?顧客在“?____?酒店”感?受到不一?般的快樂(lè)?。服務(wù)?員月工作?總結(jié)（三?）一、?回首成長(zhǎng)?路難舍往?日工作團(tuán)?隊(duì)回首?____?年的深圳?fdk的?工作，興?奮與激動(dòng)?的同時(shí)，?大城市的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)給了自?己人生未?來(lái)的很多?考慮與思?索。此時(shí)?此刻更多?的是難舍?，在去與?留的抉擇?面前，自?己考慮了?很久，留?在fdk?可以繼續(xù)?以往的工?作，做名?高級(jí)生技?員，辦公?室安逸和?清閑的工?作，同時(shí)?可以接受?很好的世?界級(jí)大公?司的培訓(xùn)?;離開(kāi)公?司，一個(gè)?新的工作?環(huán)境，很?多事情都?是未知。?當(dāng)時(shí)，想?到了《誰(shuí)?動(dòng)了我的?奶酪》里?面的故事?，人生只?有勇于嘗?試改變和?突破才會(huì)?更加精彩?。因此，?我選擇了?到一個(gè)新?的工作環(huán)?境去歷練?和學(xué)習(xí)。?二、融?入新環(huán)境?重新定位?工作角色?從深圳?回到襄樊?工作，來(lái)?到了大力?集團(tuán)售后?服務(wù)部工?作，但是?工作的對(duì)?象，方法?確是大有?不同。在?剛開(kāi)始的?那段時(shí)間?的確不太?適應(yīng)，但?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和幫助與?引導(dǎo)，透?過(guò)同事的?關(guān)心與照?顧，這種?不適應(yīng)的?心理很快?就消失了?。但與心?理上較快?適應(yīng)相比?，工作方?式和方法?的適應(yīng)相?對(duì)慢一些?。像以前?的工作，?很多事情?都很固定?和輕松，?在工作程?序和方法?上都比較?簡(jiǎn)單，但?是現(xiàn)在要?處理的現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際問(wèn)?題，很多?時(shí)候不僅?棘手而且?多是和其?他公司或?是甲方交?流，客戶?的不滿情?緒也給工?作的順利?進(jìn)行帶來(lái)?了一些不?利的影響?。對(duì)于過(guò)?程和方法?是否得當(dāng)?考慮的不?夠周到與?全面也要?做充分的?考慮和記?錄，通過(guò)?時(shí)間和現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的?積累來(lái)提?高自己的?處理問(wèn)題?的能力。?在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題上也要?和客戶做?充分有效?的溝通，?防止不愉?快的事情?發(fā)生，使?得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題能夠及?時(shí)處理的?同時(shí)，也?能維護(hù)好?客戶關(guān)系?。新的?工作崗位?和角色，?給予我了?很多挑戰(zhàn)?，同時(shí)每?一次特殊?的服務(wù)案?例都給予?我了一次?學(xué)習(xí)和提?升自我的?機(jī)遇，下?面是一個(gè)?具有代表?性的案例?報(bào)告可以?很好的來(lái)?說(shuō)明(附?頁(yè))。?三、不斷?進(jìn)步，時(shí)?刻更新，?把自己的?本職工作?做好每?個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處?理完成以?后，我都?養(yǎng)成了好?的習(xí)慣，?把每次的?工作過(guò)程?記錄下路?和現(xiàn)場(chǎng)的?調(diào)試過(guò)程?及其問(wèn)題?的處理過(guò)?程，這樣?自己的水?平提升的?很快。技?術(shù)本身就?是一個(gè)漫?長(zhǎng)的積累?過(guò)程，同?時(shí)也要不?斷的學(xué)習(xí)?先進(jìn)的新?技術(shù)來(lái)武?裝自己的?頭腦。由?于工作性?質(zhì)的需要?，養(yǎng)成良?好的個(gè)人?工作記錄?習(xí)慣，通?過(guò)漫長(zhǎng)的?時(shí)間積累?將來(lái)會(huì)成?為一筆可?觀的財(cái)富?。通過(guò)近?一年的工?作和積累?，公司的?相關(guān)產(chǎn)品?現(xiàn)在都可?以獨(dú)立處?理了，這?里面有很?多是公司?培養(yǎng)促使?自己可以?盡早的獨(dú)?立，并產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效?益。四?、結(jié)束語(yǔ)?回顧即?將過(guò)去的?一年工作?，雖然取?得了不少?的成績(jī)，?但我仍感?自己有不?少不足之?處：1?、只是滿?足自身任?務(wù)的完成?，工作開(kāi)?拓不夠大?膽等;?2、業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高?不夠快速?，對(duì)新業(yè)?務(wù)知識(shí)仍?然學(xué)習(xí)得?不夠多，?不夠透徹?;3、?本職工作?與其他同?事相比還?有差距，?創(chuàng)新意識(shí)?不強(qiáng)。?服務(wù)員月?工作總結(jié)?（四）?客房部作?為_(kāi)__?_賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門?，___?_年上半?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?、經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報(bào)：_?___年?全年?duì)I業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?利潤(rùn)__?__萬(wàn)元?。其中散?客營(yíng)業(yè)額?____?萬(wàn)，長(zhǎng)包?房營(yíng)業(yè)額?____?萬(wàn)元，會(huì)?議室收入?____?萬(wàn)元，其?他團(tuán)隊(duì)及?會(huì)議開(kāi)房?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?，水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件，收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費(fèi)用_?___萬(wàn)?元.軟片?洗滌費(fèi)用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費(fèi)?用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___上?半年出租?房間數(shù)_?___間?次，平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%.?長(zhǎng)包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?，占出租?房的__?__%.?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開(kāi)始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號(hào)又回來(lái)?)，洛陽(yáng)?石化__?__間，?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%，天港?____?間，占出?租房數(shù)的?____?%，房信?____?間，占出?租房數(shù)的?____?%)，天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開(kāi)始)?，中儲(chǔ)油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開(kāi)始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、5?、___?_月份)?占出租房?數(shù)的o.?____?%。會(huì)議?團(tuán)隊(duì)及其?他出租間?數(shù)___?_間次.?占出租房?數(shù)的__?__%.?會(huì)議室全?年出租3?21場(chǎng)次?，(其中?中三樓出?租41場(chǎng)?次，第二?會(huì)議室出?租73場(chǎng)?次，第三?會(huì)議室出?租29場(chǎng)?次，第四?會(huì)議室出?租177?場(chǎng)次.)?。二、?管理指標(biāo)?及其他各?項(xiàng)工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?(2)任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對(duì)人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問(wèn)題?便好解決?了。所以?客房首先?對(duì)人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長(zhǎng)?到員工的?專人負(fù)責(zé)?制度，進(jìn)?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進(jìn)一步?使衛(wèi)生和?管理細(xì)化?，把客房?分為三個(gè)?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會(huì)議?室分別設(shè)?班長(zhǎng)各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫(kù)管?、消毒工?作專人負(fù)?責(zé)。使人?盡其才，?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營(yíng)業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對(duì)我們?工作的最?大認(rèn)可，?為給賓客?提供一個(gè)?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們?cè)诜块g?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長(zhǎng)普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時(shí)反?饋，及時(shí)?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺(jué)，迎?來(lái)更多的?回頭客。?(4)?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，加強(qiáng)?員工節(jié)能?意識(shí)。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象，?在小物品?發(fā)放上實(shí)?行班長(zhǎng)區(qū)?域負(fù)責(zé)制?，各區(qū)班?長(zhǎng)早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏，洗?發(fā)精等客?人剩下沒(méi)?用完的留?下來(lái)當(dāng)清?潔劑使用?.客房空?調(diào)遙控器?夏天平時(shí)?調(diào)到__?__度，?冬天調(diào)到?____?度.空調(diào)?、電視等?電器做到?人走電停??？照{(diào)遙?控器和電?視遙控器?用門鎖換?下來(lái)的舊?電池繼續(xù)?使用，走?廊燈早晚?專人負(fù)責(zé)?開(kāi)關(guān).從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識(shí)?。(5?)對(duì)防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對(duì)防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級(jí)評(píng)分?表的__?__項(xiàng)評(píng)?查內(nèi)容都?已過(guò)關(guān)，?并得到核?定等級(jí)的?好評(píng)。?(6)努?力拓展長(zhǎng)?包房業(yè)務(wù)?。長(zhǎng)包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來(lái)源。?為達(dá)到長(zhǎng)?包房客人?的滿意，?對(duì)現(xiàn)有的?長(zhǎng)包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂(lè)?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見(jiàn)，?他們的意?見(jiàn)是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說(shuō)出?。(7?)為切實(shí)?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)服?務(wù)臺(tái)員工?進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)的?進(jìn)一步培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)客?房全體員?工進(jìn)行實(shí)?際操作考?核，客房?有滕懷榮?，李欣，?劉新三名?員工獲獎(jiǎng)?，從而使?員工服務(wù)?意識(shí)有了?更大的提?高。(?9)做好?會(huì)議接待?服務(wù)工作?會(huì)議室?成本低，?利潤(rùn)高。?會(huì)議接待?人員不顧?會(huì)議時(shí)間?上的加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?得到與會(huì)?人員的好?評(píng)。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?，蟑螂藥?等，及時(shí)?防治害蟲(chóng)?對(duì)客房的?危害，及?時(shí)觀察，?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對(duì)電器?開(kāi)關(guān)，水?開(kāi)關(guān)，門?鎖，門鏈?，暖氣等?及時(shí)定期?檢查，對(duì)?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對(duì)老弱?病殘等住?客人及時(shí)?提醒，避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?年客房無(wú)?一例重大?安全事故?發(fā)生.?(11)?____?年客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時(shí)?間少.二?領(lǐng)班管理?層自身勞?動(dòng)能力強(qiáng)?，管理能?力差.三?員工人員?流失及休?病假嚴(yán)重?.造成計(jì)?劃內(nèi)工作?不能按時(shí)?完成.?三、__?__年客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚(yáng)前?一階段的?成績(jī)，進(jìn)?一步加強(qiáng)?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。對(duì)會(huì)?議、服務(wù)?臺(tái)服務(wù)、?接待的規(guī)?范化上進(jìn)?行訓(xùn)練化?培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)?上提高員?工的整體?服務(wù)水平?。(2?)對(duì)做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務(wù)員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月評(píng)定?等級(jí)，給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?并想推出?免查房制?度，自愿?申請(qǐng)免查?房，如_?___月?免查房間?不出現(xiàn)問(wèn)?題的給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?。(3?)在小物?品節(jié)約上?實(shí)行獎(jiǎng)懲?制度，對(duì)?每人每天?記載每月?評(píng)定，節(jié)?約一定數(shù)?目者給予?獎(jiǎng)勵(lì)。在?小物品發(fā)?放上更細(xì)?一步，由?班長(zhǎng)掌管?，設(shè)計(jì)表?格，每天?填寫，每?人每天領(lǐng)?取的小物?品和做退?房間數(shù)聯(lián)?系起來(lái)對(duì)?照，進(jìn)行?管理。?(4)在?維修物品?的使用上?加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費(fèi)?用，給賓?館減少不?必要的損?失。(?5)中樓?換上新軟?片，對(duì)房?間進(jìn)行不?打折。并?準(zhǔn)備在中?樓推出_?___位?服務(wù)員，?自愿申請(qǐng)?免查房。?(6)?洛陽(yáng)石化?長(zhǎng)包房退?出以后，?使賓館經(jīng)?濟(jì)受到了?危機(jī)。為?提高賓館?的營(yíng)業(yè)額?，增加在?社會(huì)上的?知名度，?為賓館創(chuàng)?利多出一?份力，對(duì)?服務(wù)員進(jìn)?行正確的?營(yíng)銷引導(dǎo)?：客房?jī)?nèi)?部想采取?幾項(xiàng)措施?，比如能?聯(lián)系住房?、會(huì)議、?用餐、婚?宴等營(yíng)業(yè)?額收入超?過(guò)一定數(shù)?額的，能?給予在客?房?jī)?nèi)部崗?位、職位?等的適當(dāng)?調(diào)換。目?的為賓館?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效?益。以?上是對(duì)_?___年?客房部工?作的總結(jié)?，最后，?讓我在這?里感謝賓?館領(lǐng)導(dǎo)_?___年?對(duì)客房工?作的支持?和理解，?感謝各部?門給予客?房工作良?好的配合?。希望_?___年?大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同為賓館?的明天更?加美好貢?獻(xiàn)力量。?服務(wù)員?月工作總?結(jié)（五）?在__?__酒店?工作差不?多三年了?吧，自從?我進(jìn)入酒?店之后，?店長(zhǎng)以及?各位親愛(ài)?的同事對(duì)?我都照顧?有加，是?大家一直?在幫助著?我走向更?好的將來(lái)?，也讓我?有了一份?自己喜愛(ài)