電話客服年終工作總結(jié)例文（5篇）

第13頁共13頁電話客服?年終工作?總結(jié)例文?歲月如?梭，不知?不覺我來?明一乳業(yè)?已經(jīng)有一?年了，一?直在客服?部從事客?戶回訪和?育嬰熱線?咨詢的工?作?，F(xiàn)在?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我?們公司客?服部還像?昨天發(fā)生?的事情一?樣，可是?在這段時?間里，我?學(xué)到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會?認(rèn)為客服?部工作很?簡單，枯?燥，定義?為售后服?務(wù)，其實?不然，嬰?幼兒乳品?業(yè)的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，如?營養(yǎng)、育?嬰及溝通?技巧等，?從事此工?作的過程?，還會影?響到個人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過什么?專業(yè)，從?事過什么?樣的工作?，來到我?們這個群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個起跑線?上，才能?真正明白?學(xué)無止境?的道理。?定期對?明一的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部營?養(yǎng)師每天?必做的工?作。面對?每天重復(fù)?的工作，?我們的營?養(yǎng)師們要?把自己的?工作做好?。首先應(yīng)?持有耐心?和真誠的?工作態(tài)度?，在這個?信息時代?，市場競?爭激烈，?競品公司?也會對顧?客進(jìn)行電?話回訪，?并不會讓?人覺得稀?奇。很多?顧客可能?每天都能?接到一家?或幾家的?回訪，怎?樣才能讓?對方對我?們的服務(wù)?感興趣呢?首先我?們要明白?，在與顧?客交流的?過程中，?雖然不是?面對面的?，但我們?的語氣和?表情，對?方都能感?覺到。有?氣無力或?面無表情?的對話，?結(jié)果可能?是對你愛?理不理，?甚至拒聽?。反之，?你的微笑?服務(wù)讓對?方感到親?切，這樣?我們和顧?客的距離?也就拉近?了。還有?，在交流?的過程中?，應(yīng)抓住?顧客較關(guān)?心的話題?，可根據(jù)?其寶寶不?同月齡，?不同季節(jié)?，給予顧?客最前沿?的信息，?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動?態(tài)，給予?特別的喂?養(yǎng)指導(dǎo)。?相對于?電話回訪?，接聽4?00熱線?，讓我變?得更有耐?性，在性?格方面，?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時候面?對顧客的?情緒發(fā)泄?，剛開始?的時候都?承受不了?。自己的?情緒也會?隨著顧客?的責(zé)罵，?甚至臟話?，情不自?禁的激動?，有時就?會提高嗓?門。記?得有一次?，讓我記?憶猶新，?一位男顧?客打來電?話，接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當(dāng)?shù)刈龌?動，購買?了一定數(shù)?量的產(chǎn)品?后會有一?個贈品，?當(dāng)時銷售?人員告知?贈品暫時?發(fā)放完了?，給打了?一張欠條?，過后會?再補(bǔ)?？?回來后，?看到朋友?也參加了?活動，卻?能拿到贈?品，于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。而?在交流的?過程中帶?著臟話和?威脅，不?斷的重復(fù)?他到超市?怎樣吵鬧?，如果沒?能馬上拿?到贈品就?要怎樣去?毀壞明一?的名聲等?。還一直?強(qiáng)調(diào)要用?武力對付?導(dǎo)購，而?且還一再?確認(rèn)這邊?是誰在接?此電話。?顧客越?說越激動?，情緒有?些失控，?說如再沒?有拿到贈?品，要來?公司找麻?煩，下場?和導(dǎo)購一?樣等等。?由于很擔(dān)?心也很氣?憤，當(dāng)時?的聲音也?變的很生?硬，嗓門?也大了起?來，醞釀?好的話都?說不出來?了，沒頭?緒的一直?在勸其不?要去找導(dǎo)?購麻煩，?對方也根?本不聽解?釋。電話?這頭的我?一頭霧水?的弄不清?重點，不?僅自己受?氣，而且?還沒安撫?平息顧客?的情緒。?事后，在?領(lǐng)導(dǎo)的提?示與指導(dǎo)?下，領(lǐng)悟?到該事件?處理的不?妥之處，?讓我認(rèn)識?到做為客?服人員最?基本的條?件就是處?事不驚、?理性應(yīng)對?顧客的各?種投訴。?漸漸地?，我更學(xué)?會了從顧?客的角度?出發(fā)，多?站在對方?的立場想?想，換位?思考，更?不能激化?矛盾。在?很多時候?顧客也只?是想發(fā)泄?一下，越?說越生氣?，啥話解?氣說啥，?其實，并?沒有顧客?所表達(dá)的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時?間解決顧?客反映的?問題。遇?到無理取?鬧的客戶?，我還應(yīng)?學(xué)會和同?事就事分?析總結(jié)經(jīng)?驗，互相?鼓勵，一?來可以讓?自己放松?一下，二?來還可以?讓同事有?個準(zhǔn)備，?并盡早為?顧客解決?問題，防?止糾纏不?休。在多?次的磨練?中，我們?都在慢慢?成長，慢?慢成熟，?學(xué)會調(diào)整?自己的情?緒，用積?極向上的?樂觀心態(tài)?對待工作?和生活。?我們有過?委屈想流?淚、有過?氣憤想發(fā)?泄，然而?我們最終?沒有氣餒?和放棄，?磨練才是?成功最重?要的動力?。明一?市場越來?越大，選?擇明一的?顧客也越?來越多，?顧客咨詢?的問題也?越來越來?專業(yè)與深?奧了。此?時此刻，?我們迫切?需要自己?學(xué)習(xí)更多?的東西，?更專業(yè)的?東西。因?此我們利?用了業(yè)余?時間去學(xué)?習(xí)相關(guān)嬰?幼兒喂養(yǎng)?、寶寶成?長及早教?、孕媽咪?書籍，以?及查閱相?關(guān)的母嬰?網(wǎng)站，充?實自己。?而接下來?顧客打進(jìn)?熱線，尋?求的不僅?僅是喂養(yǎng)?知識的指?導(dǎo)，有更?多是關(guān)于?市場今后?服務(wù)的內(nèi)?容、產(chǎn)品?、活動、?服務(wù)態(tài)度?等引起的?投訴和建?議。經(jīng)過?不斷的充?電我們才?會做的更?好。我?們客服部?是后勤部?門中人員?最多的，?在這個大?家庭里，?感受到領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛?和同事們?的團(tuán)結(jié)。?在這個大?學(xué)校里，?我們鍛煉?了自己，?提高了自?己，互相?學(xué)習(xí)，互?相交流借?鑒。更重?要的是我?們也是公?司的窗口?，我們必?須不斷的?提升，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?，相信我?們客服部?會越來越?出色。?電話客服?年終工作?總結(jié)例文?（二）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?工作即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的緊密?配合下，?基本完成?了這半年?中各個階?段的工作?目標(biāo)和工?作計劃。?項目交付?以來，客?服部始終?貫穿著皇?庭璽園前?期物業(yè)管?理工作的?要求，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?。部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作的用?心性和職?責(zé)心得到?大幅度提?高。本年?度部門各?項工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強(qiáng)員工?職責(zé)心和?主動性?自客服部?成立以來?，客服人?員的專業(yè)?知識參差?不一：對?物業(yè)管理?的概念較?模糊、團(tuán)?隊合作意?識較薄弱?、工作主?動性和職?責(zé)心不強(qiáng)?。針對上?述問題，?本人制定?了客服助?理的具體?職責(zé)和樣?板房管理?規(guī)定，明?確了部門?日常工作?的具體要?求和標(biāo)準(zhǔn)?。對其進(jìn)?行了物業(yè)?管理基礎(chǔ)?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行考核。?加強(qiáng)與員?工的溝通?，了解員?工的內(nèi)心?想法和要?求，并針?對不一樣?的人員采?取不一樣?的方法激?勵員工的?工作用心?性。目前?，部門員?工已經(jīng)從?原先的被?動、辦事?拖拉的轉(zhuǎn)?變?yōu)檩^主?動的、用?心的工作?狀態(tài)。?二、嚴(yán)抓?客服人員?的禮節(jié)禮?貌，提高?服務(wù)意識?客服部?是服務(wù)中?心與外界?聯(lián)系的窗?口，客服?人員的服?務(wù)意識和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?的整體工?作。這半?年本人制?定了較全?面的物業(yè)?管理禮節(jié)?禮貌規(guī)范?，每日上?崗前部門?員工對著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢。?加強(qiáng)客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?部門始終?貫穿“熱?情、周到?、微笑、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，大幅度?的提高了?客服人員?的服務(wù)意?識和服務(wù)?素質(zhì)。?三、圓滿?完成從施?工階段到?開盤階段?的工作?我部門主?要工作是?協(xié)助開發(fā)?商銷售樓?盤，嚴(yán)格?按照開發(fā)?商制定的?日常接待?流程進(jìn)行?操作。?四、密切?配合各部?門的其他?工作做?到內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致，?并監(jiān)管了?服務(wù)中心?員工宿舍?的房屋租?賃事宜。?五、_?___工?作計劃要?點1、?繼續(xù)加強(qiáng)?客服人員?的整體服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)前?期物業(yè)管?理不一樣?階段制定?相應(yīng)的培?訓(xùn)計劃;?2、協(xié)?助開發(fā)公?司銷售樓?盤，著手?準(zhǔn)備前期?物業(yè)管理?的接管驗?收工作和?入伙工作?;3、?完善客服?部制度和?流程，部?門基本實?現(xiàn)制度化?管理;?4、密切?配合各部?門的其他?工作，完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交代的?各項任務(wù)?。盡管?本部門工?作成績在?整體上顯?著提高，?但仍存在?一些問題?：客服人?員由于從?事前期物?業(yè)管理時?光不長，?整體的業(yè)?務(wù)水平和?專業(yè)素質(zhì)?偏低，在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?，接到問?題后未及?時進(jìn)行跟?進(jìn)和反饋?。為了進(jìn)?一步做好?來年的工?作，我部?門全體員?工將團(tuán)結(jié)?一致、齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)公?司目標(biāo)，?為公司貢?獻(xiàn)一份綿?薄之力。?電話客?服年終工?作總結(jié)例?文（三）?時光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實?踐。客?服的工作?相對其他?崗位有點?瑣碎。看?起來很簡?單的工作?，有時候?也會出現(xiàn)?錯誤，這?就要求我?們對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機(jī)那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《貨?品出入庫?報表》。?做《貨?品出入庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先,?要找到相?對應(yīng)的《?客服本部?入庫單》?，《神舟?發(fā)貨清單?》《清點?科出庫單?》《神舟?電腦客戶?服務(wù)維修?單》《銷?售保用單?》等單據(jù)?。認(rèn)真核?實單據(jù)信?息和自己?清點時記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認(rèn)真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時間解?決掉，不?留后患。?第二,?要注意的?是開單上?報表的時?候要查看?下前一天?上過的報?表。按照?先后順序?上報表，?保持單號?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時候能夠?馬上找到?。還有是?在一些特?殊的單號?和明細(xì)后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識?。第三?,要注意?的是在統(tǒng)?計金額的?時候最好?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自己的大?名和日期?，再去找?財務(wù)和經(jīng)?理簽字。?財務(wù)和經(jīng)?理簽完字?后，馬上?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?,要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報表?》、《神?舟客戶服?務(wù)維修單?》、《銷?售保用單?》等單據(jù)?上對應(yīng)的?賬本。我?們公司的?備件賬本?有___?_個，他?們分別是?《好、壞?件庫存帳?》《備件?往來帳》?《欠人壞?件賬》《?人欠壞件?賬》《在?途賬》。?另外,在?上賬的時?候要特別?注意當(dāng)總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當(dāng)收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當(dāng)你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時要求?物流或者?貨運(yùn)人員?一起開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行?核實，協(xié)?商解決。?第二，?公司要求?服務(wù)站的?包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格?，要求對?單個物品?進(jìn)行包裝?，并要求?有獨立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報紙?做為包裝?時的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁?和爛報紙?的服務(wù)站?和經(jīng)銷商?的，要耐?心地對其?進(jìn)行說服?教育，幫?助查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當(dāng)你清?點貨品時?先找到相?應(yīng)的《經(jīng)?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?起的《分?公司退換?貨申請表?》，同時?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時，?立即聯(lián)系?服務(wù)站或?經(jīng)銷商說?明情況，?共同查清?原因，妥?善處理_?___公?司客服工?作總結(jié)_?___公?司客服工?作總結(jié)。?第五，?在清點整?機(jī)和顯示?器的時候?，我們不?但要做好?相應(yīng)的記?錄，還要?錄入我們?的《工廠?管理系統(tǒng)?》。在錄?入信息的?時候千萬?要細(xì)致認(rèn)?真，不能?出一點差?錯。這個?是我們?nèi)?常工作中?接受客戶?咨詢和機(jī)?器查詢的?有力保障?。一定要?保證它的?準(zhǔn)確性，?及時性，?連貫性。?關(guān)于服?務(wù)站申請?備件發(fā)放?及安全的?注意事項?：第一?，分公司?客服必須?保持自己?庫存的剩?余量，及?時申請備?件，并確?保常用備?件充足，?以防服務(wù)?站急需時?沒有備件?可發(fā)。?第二，分?公司客服?至少一周?內(nèi)清點一?下實物，?保持一個?月和服務(wù)?站對賬_?___次?，以保證?我們的賬?目與實物?一一對應(yīng)?。第三?，分公司?客服切記?公司財產(chǎn)?安全大于?一切，平?時就多注?意防火節(jié)?電。貨物?分類、有?序擺放，?庫房嚴(yán)禁?煙火，下?班及時關(guān)?閉電源，?節(jié)約用電?。第四?，分公司?客服不僅?要注意公?司的財產(chǎn)?安全，還?要保持良?好的心態(tài)?和敏銳的?洞察力，?保證工作?高效有序?。關(guān)于?異常處理?的注意事?項：異?常處理千?萬不要拖?時間，因?為我們的?客戶都希?望自己的?電腦能盡?快修復(fù)、?使用。這?時候救需?要我們基?本業(yè)務(wù)的?熟練，有?效的溝通?，減少異?常處理時?間，為用?戶提供貼?心的服務(wù)?。有很?多異常是?關(guān)于磨損?的。最常?見的是外?殼劃傷和?屏劃傷，?這就要求?我們服務(wù)?站的前臺?工作人員?在接收客?戶的機(jī)器?時，仔細(xì)?檢查機(jī)器?的外觀，?與用戶核?對清楚，?并加強(qiáng)保?護(hù)措施，?盡量避免?此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓?用戶放心??？傊?，不管自?己在哪，?不管在那?個崗位，?都要認(rèn)認(rèn)?真真踏踏?實實地工?作。敬業(yè)?是我們的?傳統(tǒng)美德?，更是我?們的職業(yè)?道德。養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣，將?會受用終?身。態(tài)度?決定一切?，不管你?是否能做?好，進(jìn)自?己最大的?能力去做?。不僅是?對自己能?力的檢測?，還能不?斷地增加?信心。?電話客服?年終工作?總結(jié)例文?（四）?回首__?__物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改進(jìn)完善?各項管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會時間，?加強(qiáng)對本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對"?服務(wù)理念?"的認(rèn)識?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計，?"日接待?"各種形?式的報修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，?積極開展?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)，?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了"?超市、藥?店"項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了、收樓?工作;同?時，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_1、_?___單?元)收樓?工作。?八、"情?系"組織?開展募捐?活動在?得知消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員積極獻(xiàn)?計獻(xiàn)策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進(jìn)行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的建議?。總之?，在__?__的工?作基礎(chǔ)上?，___?_我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?積極探索?，勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?"的努力?"完成公?司下達(dá)的?各項工作?指標(biāo)。?電話客服?年終工作?總結(jié)例文?（五）?____?年我在_?___公?司任職客?服話務(wù)員?。一年的?工作，使?我對客服?工作有了?一定的了?解和認(rèn)識?。現(xiàn)就將?我的感想?及對客服?工作的認(rèn)?識作如下?總結(jié)：?一、客服?人員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求：?客服人員?所需的基?本技能需?要有良好?的服務(wù)精?神、具有?良好的溝?通能力、?普通話流?利、工作?認(rèn)真細(xì)致?、需要有?良好的團(tuán)?隊精神和?工作協(xié)作?意識，紀(jì)?律意識強(qiáng)?及良好的?有良好的?心態(tài)。?二、作為?客服人員?，需要一?定的技能?技巧：?(1)學(xué)?會忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是面對無?理客戶的?法寶，是