旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第6頁共6頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對(duì)?我們做導(dǎo)?游這行來?說時(shí)間就?是一個(gè)月?出兩三趟?團(tuán)就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團(tuán)都走著?同樣的路?線，但是?每個(gè)團(tuán)的?人員都是?不一樣的?。所以每?個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會(huì)。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個(gè)讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會(huì)。還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會(huì)?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會(huì)知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實(shí)實(shí)是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時(shí)刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個(gè)在天氣?最熱的時(shí)?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個(gè)美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個(gè)導(dǎo)游都?會(huì)希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個(gè)好導(dǎo)?游在我的?認(rèn)知里面?就要做到?以下幾點(diǎn)?，在這里?我就來總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點(diǎn)?：第一?點(diǎn)，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時(shí)間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個(gè)要去的?景點(diǎn)位置?在哪里，?還要清楚?在景點(diǎn)周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時(shí)?地改變路?線，來爭(zhēng)?取時(shí)間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時(shí)間!?如果因?yàn)?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時(shí)間?，客人就?會(huì)不高興?，會(huì)指責(zé)?你的工作?不到位，?身為一個(gè)?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會(huì)。導(dǎo)游?對(duì)路線的?熟悉度就?得像出租?車司機(jī)一?樣厲害。?同時(shí)你對(duì)?路線熟悉?，也會(huì)讓?你在游客?心中留下?一個(gè)好的?印象，會(huì)?增加對(duì)你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會(huì)第?一時(shí)間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時(shí)間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點(diǎn)豐?富知識(shí)，?應(yīng)對(duì)客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會(huì)影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個(gè)?民族，各?個(gè)階層，?每人都會(huì)?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識(shí)?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識(shí)?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們?cè)?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習(xí)社?會(huì)各方面?的知識(shí)，?樹立終身?學(xué)習(xí)的理?念?，F(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會(huì)越來越?難，如果?你有一個(gè)?問題說錯(cuò)?了，那客?人就會(huì)在?意見單上?控訴你的?講解知識(shí)?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識(shí)?，才能如?魚得水的?應(yīng)對(duì)客人?的提問。?第三點(diǎn)?服務(wù)大方?，工作細(xì)?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè)，?對(duì)象是人?。我們要?把游客當(dāng)?成___?_，對(duì)待?任何游客?都要熱情?，臉上時(shí)?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團(tuán)時(shí)遇到?不高興的?事情，也?不能面對(duì)?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會(huì)合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時(shí)間，注?意事項(xiàng)，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會(huì)影?響你的第?二天的行?程，客人?會(huì)說你工?作不到位?，甚至還?會(huì)投訴你?。所以我?們要具備?一個(gè)萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點(diǎn)協(xié)調(diào)工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國(guó)各地，?所以有著?不同的要?求，也會(huì)?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習(xí)慣?差異大，?就餐風(fēng)格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當(dāng)?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風(fēng)俗習(xí)?慣，比如?不吃豬肉?，這時(shí)你?就要和飯?店協(xié)商，?做符合這?個(gè)團(tuán)隊(duì)地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間，客人?不同意或?有什么特?殊要求，?這就要你?和賓館協(xié)?調(diào)更換新?的房間等?事宜。到?了景點(diǎn)，?要合理安?排游覽時(shí)?間。讓大?家統(tǒng)一有?個(gè)時(shí)間觀?念并且一?起遵守，?盡量不要?讓有人耽?誤時(shí)間而?影響行程?，同時(shí)還?要要協(xié)調(diào)?好客人不?要內(nèi)部起?意見!這?樣才會(huì)確?保你的工?作順利進(jìn)?行。最主?要的就是?和司機(jī)，?還有全陪?或是地陪?導(dǎo)游也要?相互處理?好關(guān)系，?哪個(gè)環(huán)節(jié)?搞不好，?都會(huì)讓你?的工作出?問題!帶?領(lǐng)客人進(jìn)?行購(gòu)物的?同時(shí)，不?但要完成?旅行社安?排的任務(wù)?，還要讓?客人買的?高興，如?果遇到買?到劣質(zhì)商?品，你還?要協(xié)調(diào)商?店，退換?貨物，幫?助客人彌?補(bǔ)損失。?所以導(dǎo)游?還要把自?己當(dāng)成外?交官!客?人出現(xiàn)問?題，你就?要來處理?，你雖然?不是萬能?的，但是?在客人的?心里就是?全能的，?你就要出?面來協(xié)調(diào)?。第五?點(diǎn)頭腦靈?活，增強(qiáng)?應(yīng)變能力?。導(dǎo)游?在帶團(tuán)的?過程中，?會(huì)發(fā)生各?式各樣的?意外事件?。如遇到?客人走失?，或是客?人有財(cái)物?被偷等等?。這時(shí)導(dǎo)?游一定要?冷靜，幫?助客人報(bào)?案，解決?事情。遇?到重大事?幫，頭腦?也要靈活?的處理事?情.要具?備遇事不?驚的能力?!同時(shí)還?要有超強(qiáng)?的說服力?，安撫好?客人的情?緒，有條?不紊的解?決突發(fā)狀?況。以?上五點(diǎn)就?是我自己?對(duì)導(dǎo)游工?作的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，或?許我還有?很多缺陷?，需要不?停從工作?中去學(xué)習(xí)?。自從做?了導(dǎo)游以?后我才發(fā)?現(xiàn)，可以?學(xué)到很多?層面各種?各樣的知?識(shí)，同時(shí)?視野也會(huì)?隨著工作?的積累越?來越開闊?。旅行?社導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_，欣然?回首所走?過的每一?步，除了?收獲了一?年的辛勞?，我們更?多的是看?到了工作?中的不足?。只有不?斷的修正?和完善才?能使我社?更加穩(wěn)步?健康的發(fā)?展。努力?使我們旅?行社在眾?多社中形?成品牌，?真正成為?百姓品質(zhì)?生活的先?行者、服?務(wù)行業(yè)的?領(lǐng)頭者。?___?_共接待?旅游人數(shù)?：___?_多人。?大小團(tuán)隊(duì)?____?多個(gè)，但?比去年接?待總?cè)藬?shù)?少了__?__多人?，總結(jié)原?因并不是?旅游市場(chǎng)?的萎縮，?或許是幾?家旅行社?的介入、?或許是我?們工作的?不足導(dǎo)致?接待人數(shù)?的下降。?總結(jié)__?__年的?工作計(jì)劃?____?年的工作?。重點(diǎn)應(yīng)?該從以下?幾方面著?手：第?一勤學(xué)習(xí)?進(jìn)一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)、?工作流程?、使我社?內(nèi)外部環(huán)?境都得到?了很大程?度的改善?和提高，?使旅行社?能夠更規(guī)?范地經(jīng)營(yíng)?。我社應(yīng)?該在團(tuán)隊(duì)?組建方面?本著寧缺?勿爛的原?則嚴(yán)把從?業(yè)人員入?職關(guān)，從?根源上保?證了旅游?的服務(wù)質(zhì)?量，同時(shí)?積極學(xué)習(xí)?現(xiàn)代治理?理念，把?員工培訓(xùn)?作為全年?的工作重?點(diǎn)，每月?進(jìn)行員工?文化培訓(xùn)?、服務(wù)理?念培訓(xùn)、?旅游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、政?策法規(guī)培?訓(xùn)、安全?意識(shí)的培?訓(xùn)等，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識(shí)、守?法經(jīng)營(yíng)、?有序競(jìng)爭(zhēng)?、安全意?識(shí)根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?提供了保?障。第?二抓質(zhì)量?為了讓?旅游服務(wù)?質(zhì)量能夠?得到有效?的監(jiān)督和?檢驗(yàn)，我?們雖然已?經(jīng)開通了?散客回訪?，團(tuán)隊(duì)同?樣也應(yīng)該?及時(shí)回訪?，不能單?憑游客意?見表來反?映。我社?結(jié)合自己?的實(shí)際情?況，參照?旅行社服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定一系列?旅游服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，包括上?門客人的?接待標(biāo)準(zhǔn)?、電話咨?詢服務(wù)接?待標(biāo)準(zhǔn)、?合同簽訂?明示標(biāo)準(zhǔn)?;質(zhì)量回?訪制度，?導(dǎo)游帶團(tuán)?的有關(guān)規(guī)?定等等，?從個(gè)個(gè)環(huán)?節(jié)監(jiān)督旅?游服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)?了與游客?之間的有?效溝通，?同時(shí)處處?宣揚(yáng)文明?旅游的理?念，使旅?游服務(wù)質(zhì)?量得到了?提高，變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利，變被?動(dòng)為主動(dòng)?。第三??；卦L?為了確保?旅游市場(chǎng)?，旅行社?品牌的提?升新客戶?、老客戶?、團(tuán)隊(duì)、?散客都應(yīng)?該要做到??；卦L。?每一個(gè)新?客戶在沒?有定下來?及時(shí)回訪?，并做好?詳細(xì)的處?理結(jié)果。?實(shí)行一周?一查。行?程中的客?戶也應(yīng)及?時(shí)打電話?跟蹤，質(zhì)?量的好壞?，及時(shí)匯