2023年收銀年度工作個(gè)人總結(jié)范文（4篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年收銀年?度工作個(gè)?人總結(jié)范?文緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。下面?對(duì)我的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?二、__?__年完?成了以下?工作：?1、學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，努?力提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量。為了?體現(xiàn)從事?____?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2、開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門(mén)?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①?回收客人?的一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用。②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開(kāi)啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3、?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范?、不科學(xué)?的問(wèn)題，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門(mén)召?開(kāi)會(huì)議，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過(guò)?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工__?__意識(shí)?得到較大?提高，服?務(wù)理念進(jìn)?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺(jué)行動(dòng)。?對(duì)什么是?個(gè)性化服?務(wù)，從感?性到理性?已有了形?象的認(rèn)識(shí)?，整個(gè)集?團(tuán)形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意”的?良好氛圍?。從而加?深了員工?對(duì)前期的?崗位培訓(xùn)?、部門(mén)培?訓(xùn)、班組?培訓(xùn)從理?論到實(shí)際?的全面梳?理和提高?。三、?由于各種?原因，使?我的工作?中存在一?些問(wèn)題：?1、容?易將個(gè)人?情緒帶到?工作中，?高興時(shí)熱?情周到，?不高興時(shí)?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹(shù)?起：顧客?就是__?__的意?識(shí)。2?、房間和?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)?一步的提?高。3?、各個(gè)崗?位的服務(wù)?規(guī)范需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。4?、設(shè)施設(shè)?備維保計(jì)?劃未落實(shí)?到位。?5、交接?班時(shí)由于?考慮不周?，認(rèn)為小?問(wèn)題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問(wèn)題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加?防范，以?免出錯(cuò)。?四、關(guān)?于明年，?我的計(jì)劃?是：1?、認(rèn)真做?好每一天?的每一項(xiàng)?工作。?4、規(guī)范?管理，促?進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)?展。6?、認(rèn)真做?好上門(mén)散?客的銷售?工作。?7、做好?旺季的合?理預(yù)定，?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和__?__服務(wù)?檔次。?9、多學(xué)?習(xí)其他東?西，充實(shí)?自己。?實(shí)踐證明?，隨著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?加劇，客?人選擇_?___余?地增多，?要提高_(dá)?___“?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)?力”，首?先應(yīng)革新?觀念，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略和?政策，優(yōu)?化和設(shè)計(jì)?自身產(chǎn)品?，使策略?求新多變?，經(jīng)營(yíng)政?策按不同?季節(jié)，不?斷靈活推?陳出新，?才能使客?房入住率?在嚴(yán)峻形?勢(shì)下繼續(xù)?保持較高?水平。?在___?_年即將?到來(lái)的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?為開(kāi)創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。最?后，希望?大家到下?一年的今?天，都踏?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?更上一層?樓，謝謝?!20?23年收?銀年度工?作個(gè)人總?結(jié)范文（?二）我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?僅有__?__年一?年的時(shí)間?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有必須的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?進(jìn)取的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針對(duì)?自我在工?作中遇到?的問(wèn)題談?談自我的?心得和體?會(huì)，也算?是對(duì)自我?工作的一?個(gè)總結(jié)吧?。一、?工作內(nèi)容?作為一?名收銀員?來(lái)說(shuō)，每?一天的工?作主要包?括：1?、清點(diǎn)備?用金，看?清楚前一?班交接的?各項(xiàng)注意?事宜。?2、打掃?衛(wèi)生，堅(jiān)?持臺(tái)面整?潔。3?、在各自?收銀點(diǎn)管?理好自我?的現(xiàn)金安?全，然后?堅(jiān)守自我?的工作崗?位。4?、接待客?人時(shí)，要?微笑服務(wù)?，熱情主?動(dòng)問(wèn)好，?詢問(wèn)客人?需要，供?給相應(yīng)的?服務(wù)?；?答客人問(wèn)?題時(shí)，也?要堅(jiān)持微?笑，口齒?要清晰，?資料清楚?準(zhǔn)確。應(yīng)?對(duì)客人投?訴時(shí)，要?主動(dòng)致歉?，耐心向?客人解釋?緣由，尋?求客人的?諒解。?5、客人?結(jié)賬時(shí)，?主動(dòng)起身?向出示賬?單，簡(jiǎn)單?說(shuō)明消費(fèi)?明細(xì)。?二、工作?總結(jié)1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢(qián)幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開(kāi)?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。3?、收銀員?臨時(shí)離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點(diǎn)出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分好??；貚彆r(shí)?，核對(duì)接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否貼合?。4、?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對(duì)?小票上的?每一筆金?額用計(jì)算?器核實(shí)一?遍，核算?無(wú)誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號(hào)與?價(jià)格，要?與專柜開(kāi)?的小票相?符。在收?款過(guò)程中?堅(jiān)持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來(lái)不?必要的麻?煩。在收?款過(guò)程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開(kāi)?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?5、對(duì)待?顧客要用?禮貌用語(yǔ)?，說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說(shuō)?話。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個(gè)顧?客，不要?在工作中?將自我的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?我與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?堅(jiān)持好自?我的心態(tài)?。以上?是個(gè)人在?工作中的?體會(huì)與總?結(jié)，期望?各位上司?和同事提?出寶貴意?見(jiàn)，我會(huì)?努力做到?更好。?2023?年收銀年?度工作個(gè)?人總結(jié)范?文（三）?一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能?chē)?yán)格要?求自己，?較好的履?行作為一?名百貨商?場(chǎng)前臺(tái)收?銀員的職?責(zé)，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動(dòng)的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負(fù)面的情?緒，這樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點(diǎn)?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對(duì)待親人?的態(tài)度對(duì)?待客人。?二、對(duì)?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無(wú)理?的顧客也?沒(méi)道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的答?應(yīng)顧客的?一定要做?到，不能?明確自己?是否能做?到，就不?要給顧客?。不然如?果沒(méi)有幫?顧客解決?好問(wèn)題，?只會(huì)讓客?人降低對(duì)?____?的信任程?度，也影?響了超市?的形象。?在這一?年的工作?時(shí)間里，?我知道有?好多的地?方?jīng)]有作?到位，可?是這些我?都可以在?以后的工?作的過(guò)程?中不斷改?進(jìn)。我懂?得不管以?后決定在?哪里發(fā)展?，既然現(xiàn)?在選擇這?里，就好?好地做好?自己的本?職工作。?不管做什?么工作，?都要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，做?了就好好?做。雖?然在別人?眼里收銀?只是微不?足道的工?作，但是?這里確實(shí)?讓我得到?了鍛煉。?簡(jiǎn)單的工?作都做不?好，還提?什么理想?抱負(fù)。在?這里，同?事也教會(huì)?了我很多?東西。比?如熱情主?動(dòng)的學(xué)習(xí)?，不懂的?要及時(shí)詢?問(wèn)，做好?備忘記錄?。沒(méi)有哪?個(gè)人有義?務(wù)告訴自?己應(yīng)該做?什么，不?應(yīng)該做什?么。一切?都要自己?用心，自?己去發(fā)現(xiàn)?，去總結(jié)?。20?23年收?銀年度工?作個(gè)人總?結(jié)范文（?四）時(shí)?間過(guò)得真?快，轉(zhuǎn)眼?____?年悄悄過(guò)?去了，在?這段時(shí)間?里我嚴(yán)格?要求自己?，自覺(jué)履?行超市收?銀制度和?做好收銀?值班的職?責(zé)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項(xiàng)工作?，現(xiàn)本人?將這一年?的情況總?結(jié)如下：?一、服?從管理，?虛心學(xué)習(xí)?作為一?名收銀值?班，最重?要的是要?明白自己?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)合?理安排下?，努力完?成所交代?的任務(wù)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?。收銀工?作是一個(gè)?超市的窗?口，儀容?儀表一定?要注重，?收銀員職?責(zé)要求和?工作紀(jì)律?銘記在心?，虛心接?受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?自己的批?評(píng)和員工?的建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長(zhǎng)補(bǔ)?己之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?我們的?工作是直?接面對(duì)顧?客，收銀?是整個(gè)工?作中最后?一個(gè)環(huán)節(jié)?，作為收?銀員我們?時(shí)刻牢記?，要百分?百的用心?服務(wù)，要?想顧客之?所想急顧?客之所急?。我牢記?著一句話?：服務(wù)工?作無(wú)小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。如有?時(shí)散裝商?品品名或?價(jià)格稱錯(cuò)?了，我們?總是委婉?地告知顧?客，叫他?重新去稱?一下;有?時(shí)我們發(fā)?現(xiàn)膨化食?品漏氣了?，或者牛?奶之類的?飲料漏了?，或者盒?裝雞蛋里?有碎蛋，?我們也會(huì)?立即告知?顧客，讓?他去換一?下商品;?有時(shí)顧客?反映商品?價(jià)格不對(duì)?，我們也?會(huì)在與工?作人員溝?通。就是?這樣，多?為顧客考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)將提高?一點(diǎn)，一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)步?，不僅證?實(shí)了自己?的能力，?也為收銀?工作增添?了光彩，?努力