物業(yè)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件()(1)課件

保潔日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書保津自常工作檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書重點內(nèi)容1、

目的2、

范圍3、

職責(zé)4、

三查制度5、

檢查的時間及內(nèi)容6、

保潔檢查的形式7、

重點部位保潔的標(biāo)準(zhǔn)保日常工作檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書一

、目

的確保物業(yè)管理服務(wù)中保潔環(huán)節(jié)得到有效控制，規(guī)范保潔服務(wù)過程，為業(yè)戶提供合格的保潔服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度。二、

范圍適用于轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)區(qū)域的提供過程及服務(wù)活動的有效控制。1、

保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，每日進(jìn)行檢查并保

留記錄。2、

樓管員負(fù)責(zé)保潔的日常檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求

整改、閉合。3、

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/客服主管負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)情

況進(jìn)行監(jiān)督，每周對現(xiàn)場保潔情況進(jìn)行抽查，并做好記錄。4、

各區(qū)域組織月/季巡查。5

、質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)督和抽查、考核。保潔日常巡查工作職責(zé)分工保潔班長自檢樓管員日常巡查客服主管、項目經(jīng)理抽查區(qū)域月、季巡查質(zhì)保部抽查、監(jiān)督、考核確保保潔工

作符合要求樓道衛(wèi)生對比小區(qū)道路衛(wèi)生對比排水溝衛(wèi)生對比電梯坎槽衛(wèi)生對比四、

三查制度、

員工自查每個員工依據(jù)本崗位相關(guān)作業(yè)規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)要求，對自己分管區(qū)域的保潔工作不間斷地進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并做好《保潔工作檢查記錄表的記錄；2、班長巡查保潔班長應(yīng)對保潔現(xiàn)場的每日檢查作為自己的重要工作，每天對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位進(jìn)行檢查，每日不得少于二次，

將問題填寫《保

潔工作檢查記錄》,并監(jiān)督員工現(xiàn)場整改；一物業(yè)觀察3

蓋

管

抽

查主管對本部門的周工作計劃、日工作進(jìn)行抽查，每日抽查不得少于兩次，填寫《保潔周工作計劃及檢

查記錄表》、

《保潔工作檢查記錄表》抽查記錄，主管還應(yīng)按公司要求例行周檢，將檢查情況統(tǒng)一填寫《(季)巡檢考核標(biāo)準(zhǔn)(保潔)》。地點與項目月日月日月日月日月日月

日月日月

日月

日月

日月

日月

日月日月日自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢查自查檢

查自查檢查自查檢查自查檢查抽查記錄簽

名

：

年

月

日

時注：①抽查頻度：樓管員每日抽查覆蓋率30%,保潔班長每日不少于20%的檢查，部門主管每周不少于20%的抽查。②

自查完成：

√

;②檢查合格：

√

;③檢查不合格：X;①

口頭通知整改：△。

保潔工作檢查記錄表樓

號

：

保

潔

員

：體系文件編號：RQ(2010)-BJ-BD01所轄區(qū)域樓管員：NO:工作任務(wù)(區(qū)域及地點)現(xiàn)場檢查情況問題整改結(jié)果本周工作任務(wù)(

日至日本周工作任務(wù)(

日至日工作任務(wù)(區(qū)域及地點)現(xiàn)場檢查情況問題整改結(jié)果主管、經(jīng)理抽查：保潔周工作計劃及檢查記錄表年

月體系文件編號：RQ(2010)-BJ-BD02中午重點檢查洗手間、煙灰盅、

12:垃圾箱、大廳、電梯、電梯廳

00-14:

等部位。00重點檢查樓道、電

梯廳、大廳、垃圾

箱、煙灰盅等部位地下室、大堂、會

所、電梯、電梯廳通道、洗

手間、垃圾箱、煙灰盅、

綠化帶、停車場道路等場所或部位。早上8:00-12:0014:00-18

:00晚上18:00-20:00公共設(shè)施、設(shè)備的檢查頻次和標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件五、檢查的時間及內(nèi)容主要抽查樓層

(不少于30%)。下午樓管員每日對公共區(qū)域進(jìn)行次檢查，每五天對自已的管理區(qū)域覆蓋一次，每天的覆蓋率

不低于20%。月項目經(jīng)理及組織相關(guān)人員與(外包方)保潔主管/班長，每月進(jìn)行全

面檢查和考評。日檢抽檢季檢公司每季度組織一次保

潔工作的全面巡檢。質(zhì)

量保證部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)

過程的質(zhì)量監(jiān)督和抽查?？头鞴芗氨嵵鞴?班長對現(xiàn)場

進(jìn)行抽查。周檢保吉檢查的形式檢七、回訪1

、每周例會樓管員對本責(zé)任區(qū)域保潔工作情況及保潔

員配合情況進(jìn)行通報；2

、由項目經(jīng)理/客服主管每周針對日常業(yè)主及住戶提出

的保潔工作的日常投訴、建議進(jìn)行回訪；3

、對物業(yè)服務(wù)中心每年一次的《業(yè)戶意見征詢表》

,

所反映的相關(guān)保潔問題進(jìn)行重點回訪。1、

電梯轎廂內(nèi)光亮整潔，無污漬，無亂張貼。2、轎廂內(nèi)的安全指示表面無積塵。八、

重點部位保潔標(biāo)準(zhǔn)3、

電梯坎槽內(nèi)無煙頭，無雜物、無積沙土。4、轎廂地面無紙屑、無污漬、地面擦試干凈整潔。1、

門廳地面無紙屑、痰漬、無積塵土、無積水。2、

門廳玻璃鋁合金框無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，表面光亮整潔。3、

門廳墻面2米高度無積塵，墻面各類告示、標(biāo)識無卷邊。4、

門框玻璃表面無積塵，無手印，整體干凈整潔。1、保持表面光潔明亮。2、邊角無積塵、無蛛網(wǎng)。樓姓1

、電梯前廳地面無紙屑、無污漬。2、

無亂堆放物品，無腳印。3

、墻面各類消防手報、防火門、消火栓無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4、

天花板無蜘蛛網(wǎng)。小區(qū)道路1、

路面無紙屑、無雜物、無煙頭，無口香糖漬、無污漬。2、

地面瓷磚溝縫無處無積土、積沙。3、

瓷磚表面干凈、整潔光亮1、游樂、健身場地地面無雜物、無果皮、及小孩的嘔吐物。2、

地面無積塵、無小石子等。3、游樂健身設(shè)施表面無積塵，干凈光亮。4、

安全指示標(biāo)識表面無積塵，內(nèi)容清晰可見。九、相關(guān)文件1

、

《公共設(shè)施、設(shè)備的檢查頻次和標(biāo)準(zhǔn)》2、

《高層樓宇保潔操作作業(yè)指導(dǎo)書》3、

《公共場所保潔操作作業(yè)指導(dǎo)書》4、

《別墅區(qū)保潔操作作業(yè)指