公司管理手冊（集錦11篇）

公司管理手冊（集錦11篇）

公司管理手冊第1篇

一、管理方法

1、考勤機是對員工上下班時間的記錄和證明、采納指紋考勤機必需本人親自考勤，能夠限制代打卡現(xiàn)象、

2、指紋簽到實行每天兩次簽到制度，按公司規(guī)定的作息時間，上班為，下班為簽退、員工要遵守工作時間，上下班按時考勤、

3、公司共安裝兩臺指紋考勤機、一臺安裝在辦公樓一樓大廳內(nèi)，為行政、財務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、選購 、設(shè)備、用戶服務(wù)部門的員工運用;一臺安裝在原打卡機的位置，為生產(chǎn)部辦公室、機加工段、鉚焊工段、裝配工段的員工及實習(xí)高校生運用、

4、考勤機上下班時間是已經(jīng)設(shè)定好的，若各部門有什么改變，及個人有什么變動(如換班、公出、病假、事假、婚假、喪假、帶薪年假等)，需填寫相應(yīng)的表格由領(lǐng)導(dǎo)簽字后交到行政部由考勤員留存?zhèn)洳?，否則將按曠工處理、

5、各種考勤制度及懲罰規(guī)定仍依據(jù)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度、

6、加班是以規(guī)定下班時間以后實際簽退時間減去正常下班時間來計算的，為防止不坐通勤車的員工晚簽退，多計算加班時間、月末各部門領(lǐng)導(dǎo)需對員工的加班及其他出勤狀況進行審核，無誤后管理員將對本月出勤狀況做出統(tǒng)計報表、作為每月工資發(fā)放及各項評比的依據(jù)、

7、如依據(jù)工作須要，員工在當(dāng)天二十四小時連續(xù)上班后其次天仍接著上班時，為有效記錄員工的出勤狀況，需在其次天的7：00之前做一次下班簽到，7：00之后再做一次上班簽到，之間至少間隔3分鐘、

8、員工要嚴格根據(jù)考勤機的操作規(guī)程及運用方法運用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機、

9、考勤機上設(shè)定了管理員，其他人員不得隨意操作、若遇到自己不能解決的問題可到行政部找管理員，若自己擅自擺布出現(xiàn)的問題，將對其通告指責(zé)并造價賠償、

二、運用留意事項

1、簽到及簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置、保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積、不要垂直點擊指紋在指紋采集頭上;不要快速的敲擊手指;也不要滑動手指、指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“感謝”為勝利驗證指紋、

2、若手指皮膚干燥無法輸入有效指紋，可用力摩擦手指與手掌，因為摩擦可以產(chǎn)生油脂，或可采納哈氣等方法，適當(dāng)潮濕手指、

3、每位員工在采集指紋時都采集的兩個手指，當(dāng)其中一個由于某種緣由不能剛好輸入勝利時，可采納另一只手指考勤、

4、若不管理怎樣都無法正常驗證、可采納ID指紋的驗證方式，即先輸入自己的編號(數(shù)字)，然后再輸入指紋、

5、若無法采集指紋，可以用密碼的方式進行考勤，先輸入編號再輸入密碼、

6、為節(jié)約電量及延長考勤機運用時間，連續(xù)30分鐘無人運用時考勤機將自動處于休眠狀態(tài)、若想進入運用按一下電源鍵即可、

公司管理手冊第2篇

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

三、作息時間

公司實行每周5天工作制。上午9：00――12：00，下午14：00——18：00

四、違紀界定

員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位(或作業(yè)地點);遲到30分鐘以內(nèi)的，每次樂捐10元劃入水果基金：遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資。

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理。

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。

五、請假制度

1、假別：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

2、病假：指員工生病必需進行治療而請的假別;病假必需持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍懲罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假：指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據(jù)工作實力確定;年假必需提前申報當(dāng)年運用。

6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下;父母或配偶父母傷亡給假7天;配偶或子女傷亡給假10天。

六、批假權(quán)限

1、病事假：1天以內(nèi)由部門負責(zé)人批準;3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準;三天以上總經(jīng)理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負責(zé)人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

七、考勤登記

公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

八、外出

1、員工上班干脆在外公干的，返回公司時必需進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認;上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

九、加班

1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。

2、經(jīng)過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

3、行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。

十、出差

1、員工出差，應(yīng)事先填寫，由部門經(jīng)理簽署看法后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準;總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室，以便聯(lián)絡(luò)?！冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳?。

十一、員工因違紀的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。

十二、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

十三、本制度說明權(quán)歸行政部。

公司管理手冊第3篇

第一章總則

第一條為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，結(jié)合公司實際狀況，制定本制度。

其次條考勤制度是加強公司勞動紀律，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高相識，自覺地、仔細地執(zhí)行考勤制度。

第三條公司的考勤管理由人力資源部負責(zé)實施。

第四條各部門經(jīng)理、主管對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督的義務(wù)。

第五條公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。

其次章詳細規(guī)定

第七條工作時間

1、本企業(yè)全體員工每日工作時間一律以八小時為標(biāo)準。

2、上午上班時間為8時30分，下班時間為12時;下午上班時間為13時，下班時間為17時30分。

第八條遲到、早退

1、班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。

2、以月為計算單位，第一次遲到早退扣款10元，其次次遲到早退扣款20元;第三次遲到早退扣款30元，累計增加。

3、遲到早退情節(jié)嚴峻屢教不改者，將賜予通報指責(zé)、扣除績效工資、直至解除勞動合同處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準可不按遲到早退處理。

第九條請銷假

1、主管以下人員(含主管)請假一天的由部門經(jīng)理批準，兩天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準，三天以上的由總裁批準;部門經(jīng)理、總裁助理、副總裁請假由總裁批準。全部請假人員都須在人力資源部備案。

2、員工因公外出不能按時打考勤卡，應(yīng)剛好在考勤卡上注明緣由，并由部門經(jīng)理簽字確認。

第十條病假

1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案，月累計超過兩個工作日者，必需取得區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)的休假證明。

2、患病員工請假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日九點前向所在部門領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，當(dāng)月累計病假兩日(含兩日)以內(nèi)的，每日扣績效考核分值3分。

4、患病員工如有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)病假條的，當(dāng)月病假累計三日(含三日)以上者，每日扣績效考核分值5分。;全月病假者，扣除全部績效工資;連續(xù)病假超過三個月者試為自動辭職或按北京市相關(guān)政策執(zhí)行。

5、員工必需在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交給人力資源部核查存檔。

第十一條事假

1、員工因合理緣由須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準的休假，稱為事假。

2、請事假的員工必需提前一天書面申請(如遇不行預(yù)料的緊急狀況，必需由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，照實說明緣由，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。

3、事假根據(jù)日工資標(biāo)準扣除。

4、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

5、員工在工作時間遇有緊急狀況須要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條年假

1、員工在公司工作滿一年，享受每年7個日歷日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過14個日歷日。

2、年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計到其次年。

第十三條婚假

1、員工請婚假時，必需本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準，交人力資源部審核。

2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計10天。

第十四條產(chǎn)假

1、女員工正常生育時，賜予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

2、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。

3、女員工休假前須要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后，報人力資源部批準，方可休假。

4、男員工產(chǎn)假的護理假為15天。

第十五條喪假

員工供給的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假5天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人力資源部批準后，交考勤員考勤。

第十六條曠工

1、未向部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的20%;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的50%;曠工三日(含累計)者，當(dāng)月只發(fā)580元的工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視狀況賜予處理。

第三章附則

第十七條本制度說明權(quán)歸人力資源部。

第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行

公司管理手冊第4篇

公司重視誠懇、禮貌、相互幫忙、有團隊精神、追求高標(biāo)準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝合更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

公司激勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

公司激勵員工有主動進取的價值觀和人生觀，關(guān)切社會問題，關(guān)切公益事業(yè)。在公司和居處都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

公司參加社會的公允競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。

公司要求員工全力維護公司形象，愛惜并宣揚公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣活力的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素養(yǎng)的'直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象休戚相關(guān)。

、形象意識

公司要求員工必需具備劇烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

(1)在交談中擅長傾聽，不隨意打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人保密，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢，語言流利、精確。業(yè)務(wù)之外，留意話題健康、客觀。采納迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

(3)與同行交談，留意措辭分寸，虛心謹慎，維護公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需剛好申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，堅持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。

(3)對待上司要敬重，對待同事要熱忱，處理工作堅持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

(4)開誠布公，坦誠待人，同等敬重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。

(5)熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不不可一世，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶致歉。

(6)堅持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

公司管理手冊第5篇

一、項目建設(shè)堅決貫徹執(zhí)行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準，堅固樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、平安、高效至上。

二、項目要保證工程質(zhì)量，由分管副總經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人和安檢部組成的質(zhì)量平安體系，專人負責(zé)施工質(zhì)量、現(xiàn)場監(jiān)督和檢測及核驗記錄，并仔細做好施工記錄和隱藏工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量貼合國家規(guī)范要求。

三、進行常常性的工程質(zhì)量學(xué)問教化，提高操作人員技術(shù)水平。實行施工、檢驗、監(jiān)管現(xiàn)場三同時制度，到關(guān)鍵部位時，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項目技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量檢查員以及職能部門到現(xiàn)場進行指揮和技術(shù)督導(dǎo)。

四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理，嚴格根據(jù)施工規(guī)范要求層層落實，保證每道工序的施工質(zhì)量貼合驗收標(biāo)準。堅持做到每個分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴格執(zhí)行“三檢”制度;不貼合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質(zhì)量一票推翻”制。

五、隱藏工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監(jiān)理公司查驗，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗合格后剛好辦理隱藏工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

六、嚴格把好材料進出質(zhì)量關(guān)，全部材料、配件、設(shè)施運用前必需獲得職能部門檢測同意或標(biāo)定，不合格的材料不準運用，不合格的產(chǎn)品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前剛好做好工程所需的材料復(fù)試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱藏工程的施工。

七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負責(zé)整理工程技術(shù)資料，仔細根據(jù)工程竣工驗收資料要求，依據(jù)工程進度剛好作好施工記錄、自檢記錄和隱藏工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量限制資料分類整理保管好，隨時理解上級部門的檢查。

八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不一樣程度賜予指責(zé)處理和罰款教化，并追究其職責(zé)。不達標(biāo)不予簽證、付款。對發(fā)生事故的當(dāng)事人和職責(zé)人，將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其職責(zé)并做來源理。

1、圖紙會審設(shè)計變更制度

一、工程實施工前必需對設(shè)計供應(yīng)的圖紙進行圖紙會審，由公司按分類組織進行，詳細由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，項目部負責(zé)人與相關(guān)技術(shù)人員、工程監(jiān)理、設(shè)計單位和有關(guān)各方一道查閱熟識圖紙、了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審看法。

二、圖紙會審應(yīng)做好記錄，由分管領(lǐng)導(dǎo)和項目部組織會審單位，會審提出的問題剛好解決，并具體記錄，寫成正式文件(必要時由設(shè)計單位另出修改圖紙)，監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計單位、施工單位的代表和技術(shù)負責(zé)人均應(yīng)簽名蓋章認可，列入工程檔案。

三、在施工過程中，無論建設(shè)單位還是施工單提出的設(shè)計變更都要填寫設(shè)計變更聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計單位和監(jiān)理和項目部技術(shù)負責(zé)人和經(jīng)理簽字同意后，方可進行后續(xù)實施。

四、假如設(shè)計變更的資料對建設(shè)規(guī)模、投資、工藝、質(zhì)量、平安等方面影響較大的，必需由公司審批后報送相關(guān)主管部門核準。

五、全部設(shè)計變更資料，包括設(shè)計變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

2、崗位培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實際、好用、實效”。做到須要和常態(tài)化。

二、項目部應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)安排及職工的排班情景，有針對性的科學(xué)支配培訓(xùn)。職工應(yīng)按時參與培訓(xùn)。

三、每次課程結(jié)束后，項目部將支配考試。考試的形式為書面答卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓(xùn)資料是否被學(xué)員運用到實際工作中進行隨機考核。

四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗。考證優(yōu)秀者將視情景予以嘉獎。

3、工程技術(shù)復(fù)檢制度

技術(shù)復(fù)核是保障，依據(jù)單位工程詳細情景，下列必需復(fù)核：

一、放線、定位、基槽(坑)、標(biāo)高、標(biāo)深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標(biāo)高、開挖、回填，管道焊接、陰極愛護、斷面尺寸，全部要達標(biāo)貼合設(shè)計規(guī)范。

二、設(shè)備招標(biāo)、合格證、安裝、調(diào)式、說明、修正、運用規(guī)范、技術(shù)參數(shù)、都要貼合行業(yè)規(guī)范，有關(guān)附件必需齊全。

三、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔、愛護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿協(xié)作比(作為計量資料)要貼合標(biāo)準。

四、關(guān)系到結(jié)構(gòu)平安和運用功能的項目。技術(shù)復(fù)核后，施工員應(yīng)馬上填寫復(fù)核記錄和自復(fù)看法，關(guān)鍵部位要拍照，報監(jiān)理(建設(shè))單位復(fù)核認可、要經(jīng)分管副總核實。

4、技術(shù)交底制度

一、堅持以技術(shù)提高來保證施工質(zhì)量的原則，每個工曠、每道工序、每個環(huán)節(jié)、每個結(jié)構(gòu)施工前，項目部(分公司)必需進行技術(shù)交底。

二、項目工程師或技術(shù)負責(zé)人對施工員、質(zhì)檢員、平安員及施工管理有關(guān)人員進行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和限制要點、采納技術(shù)文件、檢測要求以及平安技術(shù)要點。

三、施工員對班組進步行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采納作業(yè)指導(dǎo)書，施工方法要點，技術(shù)措施要點，質(zhì)量標(biāo)準要求，平安生產(chǎn)禮貌施工要點。

四、班組長對作業(yè)班組進行技術(shù)交底，結(jié)合詳細操作部位，明確各部位的操作要點，技術(shù)要點、質(zhì)量要求，平安禮貌施工要求以及崗位職責(zé)。

五、各級技術(shù)交底以口頭進行，并有文字記錄，參與交底人員履行簽字手續(xù)，技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的職責(zé)。

5、隱藏工程驗收制度

一、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，特殊是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特別要求的部位，工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現(xiàn)場管理進行隱藏工程驗收。

二、分項工程施工完畢后，應(yīng)由副總經(jīng)理和工程部及施工員會同質(zhì)檢員進行自檢，并簽發(fā)隱藏工程驗收記錄，在指定日期內(nèi)，由監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計單位簽具驗收看法。

三、隱藏工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應(yīng)追究有關(guān)部門和人員的職責(zé)。

四、管道無損探測由有資質(zhì)專業(yè)單位負責(zé)，檢測報告和隱藏工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

6、材料選購 、檢驗、管理制度

一、材料進場必需有材料員、質(zhì)檢員、工程部門負責(zé)人到場進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

二、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書，還應(yīng)剛好做材料標(biāo)識和復(fù)試工作。不合格材料由材料員工程部門負責(zé)人與供貨方交涉，辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。

三、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必需持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，副總經(jīng)理批字，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

四、各種材料進場后至運用前均要掛設(shè)過程標(biāo)識，明確檢驗狀態(tài)，證明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便運用。

五、倉庫保管員應(yīng)依據(jù)不一樣材料分類堆放，并依據(jù)不一樣性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等愛護工作，易燃、易爆物品應(yīng)有特地倉庫、專人保管、登記和領(lǐng)用。

7、工程質(zhì)量“三檢”制度

一、自檢：

操作人員在操作過程中必需按相應(yīng)的分項工程質(zhì)量要求進行自檢，并經(jīng)班組長驗收后，方可接著進行施工。

施工員應(yīng)督促班組長自檢，為班組創(chuàng)建自檢條件(如供應(yīng)有關(guān)表格、幫助解決檢測工具等)要對班組操作質(zhì)量進行中間檢查。

二、互檢：

工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應(yīng)進行交接檢查，填寫交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準進入下道工序。

上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品愛護手續(xù)，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

三、專檢：

全部分項工程、隱檢、預(yù)檢項目，必需按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質(zhì)量檢驗評定。

8、管溝開挖回填、管道試壓制度

一、管溝開挖、回填必需按指定專人負責(zé)指導(dǎo)，嚴格按圖紙和規(guī)程要求執(zhí)行。

二、尺寸、數(shù)量、填沙和高、寬度、必需嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗收規(guī)范的規(guī)定，不得偷工減料?；靥詈蟮膹?fù)耕和護坡堡坎要有利農(nóng)田和管道愛護。

三、管溝開挖、回填和護坡堡坎要作好隱藏記錄，并在監(jiān)理(建設(shè))單位見證人的監(jiān)督下現(xiàn)場負責(zé)人和施工方同時簽字負責(zé)，收集資料精確無誤。

四、管道試壓前必需在技術(shù)負責(zé)人指導(dǎo)下，搞好吹掃，強度試呀壓時，先行報告公司技術(shù)監(jiān)督、平安管理、消防和特種壓力管理部門、監(jiān)理(建設(shè))單位和設(shè)計單位，現(xiàn)場共同進行，并做好記錄。到達壓力等級合格后方能投入運用。

五、管道試壓不合格或有漏氣，剛好減壓修復(fù)再復(fù)試，合格后由各方面參檢負責(zé)人簽字匯合技術(shù)資料匯總成冊。

9、分項、分部(子分部)工程驗收評定制度

一、施工過程中必需對分項工程進行質(zhì)量驗收評定，由項目技術(shù)負責(zé)人會同質(zhì)檢員、班組長參與驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。

二、分部工程完工由項目技術(shù)負責(zé)人會同施工員、質(zhì)檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，依據(jù)資料賜予評定后報監(jiān)理(建設(shè))單位驗收評定。

三、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程(可分層段)經(jīng)項目部(分公司)驗收評定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗收簽章后，報監(jiān)理(建設(shè))單位驗收評定。

四、單位(子單位)工程到達竣工標(biāo)準后，由項目部(分公司)將全套工程技術(shù)文件上報公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評等級，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監(jiān)理(建設(shè))單位核查。

公司管理手冊第6篇

一、考勤方法

自六月一日起先，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準計扣工資。

二、當(dāng)班人員去向管理

當(dāng)班人員到崗后，如需外出(全部因工作業(yè)務(wù))必需在公司設(shè)置的`“人員去向目視板”中對應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的考核方法按第一條執(zhí)行。

三、特別事項

不能因上班(如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等)報到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由，有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。

四、關(guān)于休假與加班

自20__年元月1日以前進公司工作的每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)(含三天)不扣工資”的規(guī)定。詳細規(guī)定如下：

1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作;

2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作須要加班，按兩倍的日工資計必加班費;

3、雙休日仍實行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資;

4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費;

5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤;

6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計算，超過5個小時的按一天計算。

五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。

六、本方法在實施過程中如有不妥之處，進一步修正完善。

公司管理手冊第7篇

一、總則

1、公司全體員工必需遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和確定。

2、公司提倡樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過發(fā)揮全體員工的主動性、創(chuàng)建性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

4、公司激勵員工主動參加公司的決策和管理，激勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

5、公司實行“崗薪制”的安排制度，為員工供應(yīng)收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工供應(yīng)同等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以嘉獎。

6、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張奢侈；提倡員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)建精神，增加團體的凝合力和向心力。

7、員工必需維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

二、辦公室管理制度

1、文件收發(fā)規(guī)定

1）公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)。

2）業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理審核、簽發(fā)。

3）屬于隱私的文件，核稿人應(yīng)當(dāng)注“隱私”字樣，并確定報送范圍。隱私文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

4）已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。

5）公司的文件由辦公室負責(zé)報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清晰，并報告報送結(jié)果。

6）經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

7）外來的文件由辦公室文書負責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。

8）文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理狀況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室說明緣由。

2、文印管理規(guī)定

1）全部文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

2）打印正式文件，必需按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署看法，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統(tǒng)一打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。

3）文印人員必需按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清晰的地方，應(yīng)剛好與有關(guān)人員校對清晰。

4）文件、傳真等應(yīng)剛好發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

5）嚴禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重賜予罰款處理。

3、辦公用品購置、領(lǐng)用規(guī)定

1）公司領(lǐng)導(dǎo)及未實行經(jīng)濟責(zé)任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金運用審批表》，報總經(jīng)理審批后購置。實行經(jīng)濟責(zé)任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部門負責(zé)人填寫《資金運用審批表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的運用，由經(jīng)理審核并總經(jīng)理批準后辦理。

2）辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金運用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務(wù)部不予報銷。

3）辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

4）全部員工要勤儉節(jié)約，杜絕奢侈，努力降低消耗和辦公費用。

5）個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥當(dāng)保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必需辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。

三、考勤制度

1、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。

2、工作時間根據(jù)國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配。

3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責(zé)人批準；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、上班時間起先后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

（上下班時間）

5、一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

6、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

7、工作時間禁止打牌、下棋、串崗閑聊等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。

8、參與公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準擅自不參與的，視為曠工。

9、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必需憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

10、員工的考勤狀況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。

四、人事管理制度

1、公司對員工實行合同化管理。全部員工都必需與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必需遵守合同。

2、公司人事部負責(zé)公司的人事安排、員工的培訓(xùn)、獎懲；勞動工資、勞保福利等各項工作的實施，并辦理員工的考試錄用、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。

3、公司各職能部門，用人實行定員、定崗，其設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由總經(jīng)理提出方案，報董事局批準后實施。

4、因工作及生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展須要、各部門須要增加用工的，一律報總經(jīng)理審批。

5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

6、各級員工的聘任程序如下：

1）總經(jīng)理，由董事局主席提名董事局聘任；

2）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門主任等高級職員，由總經(jīng)理提請董事局聘任；

3）部門副主任(副部長)及其他員工，由總經(jīng)理聘任；

7、公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進行對外聘請。

1）公司內(nèi)部無合適人選時；

2）需求量大，內(nèi)部人力不足；

3）需特別技術(shù)或?qū)I(yè)學(xué)問須對外招募人才時。

8、甄選員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際學(xué)問及應(yīng)聘者所具備的素養(yǎng)工作看法、工作技能及潛質(zhì)和工作閱歷等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。

9、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必需填寫《員工登記表》，由用人單位簽署看法，擬定工作崗位，經(jīng)人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)后試用3個月。

10、新員工正式上崗前，必需先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司狀況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)學(xué)問等。培訓(xùn)由人事部和培訓(xùn)部負責(zé)。員工試用期間，由人事部會同用人單位考察其現(xiàn)實表現(xiàn)和工作實力。試用期間的工資，按擬定的工資下調(diào)一級發(fā)給。

11、員工試用期滿15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的看法，經(jīng)人事部審核后，報總經(jīng)理審批。批準錄用者與公司簽訂聘(雇)用合同。

12、臨時工由各下屬公司、企業(yè)在上級核準的指標(biāo)內(nèi)雇用。報勞動人事部備案。

13、公司根據(jù)按勞取酬、多勞多得的安排原則，依據(jù)員工的崗位、職責(zé)、貢獻、表現(xiàn)、工作年限、文化凹凸等狀況綜合考慮確定其工資。

14、員工的工資，由確定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人事部行文通知財務(wù)部門發(fā)放。

15、公司執(zhí)行國家勞動愛護法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。

16、員工的獎金由公司依據(jù)實際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。

17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲女23周歲)假10天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程假，假期內(nèi)工資照發(fā)。

18、產(chǎn)育假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

19、員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，喪假3天；異地奔喪的適當(dāng)另給路程假。假期內(nèi)工資和津貼照發(fā)。

20、公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

21、試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向人事部提出辭職報告，到人事部門辦理辭職手續(xù)。

22、員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必需嚴格履行合同。員工不得隨意辭職，用人單位不準無故辭退員工。

23、合同期內(nèi)員工辭職的，必需提前1個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署看法，經(jīng)原批準聘(雇)用的領(lǐng)導(dǎo)批準后，由人事部賜予辦理辭職手續(xù)。

24、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任。

25、員工必需聽從組織支配，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教化不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

26、公司對辭退員工持慎重看法。用人單位無正值理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必需填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經(jīng)人事部核實，對符合聘用合同規(guī)定的辭退條件的，報原批準聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人事部核實和領(lǐng)導(dǎo)批準的，不得辭退。

27、辭退員工，必需提前1個月通知被辭退者。

28、聘(雇)用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘(雇)用合同的，到人事部辦理終止合同手續(xù)。

29、員工嚴峻違反規(guī)章制度、后果嚴峻或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。

30、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必需交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人事部不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任。

五、差旅費管理制度

1、本方法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。

2、出差旅費分交通費、宿費及特殊費三項：

1）交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

2）膳宿費系指膳食費及宿費。

3）特殊費系指因公支付郵電或款待費等。

3、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門負責(zé)人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未剛好填表，須事先由部門負責(zé)人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)馬上補辦手續(xù)，員工出差報支表的處理程序如下：

1）出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門負責(zé)人審核后呈報總經(jīng)理批準。

2）出差人憑核準的預(yù)支金額，填寫借款單，向財務(wù)部預(yù)支差旅費。

3）出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始訖地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務(wù)部負責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。

4、差旅費按業(yè)務(wù)須要按崗位職務(wù)分成如下幾個包干：

1）享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實報實銷。

2）享受副總經(jīng)理待遇的人員，宿費上限150元/日。

3）享受部門負責(zé)人待遇的人員，宿費上限101元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準的交通方式依票據(jù)實報實銷。

4）公司員工出差期間，確因工作須要宴請時，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準，依票據(jù)實報實銷，同時取消當(dāng)日伙食補助。

5）公司員工出差期間，因巡游或非工作須要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。

5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。

六、合同管理制度

1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

2、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有主動的意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人托付人以及其他有關(guān)人員，都必需嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必需相互協(xié)作，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。

3、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人共同參與，不得一個人干脆與對方談判合同。

4、簽訂合同必需遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必需是持有法人托付書的法人托付人，法人托付人必需對本企業(yè)負責(zé)。

5、簽約人在簽訂合同之前，必需仔細了解對方當(dāng)事人的狀況。

6、簽訂合同必需貫徹“同等互利、協(xié)商一樣、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

7、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必需明確、詳細，文字表達要清晰、精確。

8、雙方都必需運用合同專用章，原則上不運用公章，嚴禁運用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。

9、除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

10、任何人對外簽訂合同，都必需以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。

11、變更、解除合同，一律必需采納書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

12、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特別狀況經(jīng)雙方一樣同意的例外。

13、合同管理由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負責(zé)，歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室。

14、公司全部合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

七、檔案管理制度

1、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。

2、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責(zé)。

3、各類規(guī)章制度、方法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作安排和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負責(zé)歸檔。

4、各類合同的正本原件由財務(wù)部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。

5、歸檔資料必需符合下列要求：

1）文件材料齊全完整；

2）依據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷；

3）依據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)分保存價值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明準確，便于保管和利用。

4）檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。

5）加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

八、保密制度

1、全體員工都有保守公司隱私的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特殊留意不泄露公司隱私，更不準出賣公司隱私。

2、公司隱私是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在肯定時間內(nèi)只限肯定范圍的員工知悉的事項。公司隱私包括下列隱私事項：

1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的隱私事項；

2）人事決策中的隱私事項；

3）專有技術(shù)；

4）重要的合同、客戶和合作渠道；

5）公司非向公眾公開的財務(wù)狀況、銀行帳戶帳號；

6）董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他隱私事項。

3、屬于公司隱私的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“隱私”字樣，由專人負責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄隱私文件、資料。

4、公司隱私應(yīng)依據(jù)須要，限于肯定范圍的員工接觸。接觸公司隱私的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司隱私的員工，不準打聽公司隱私。

5、記載有公司隱私事項的工作筆記，持有人必需妥當(dāng)保管。如有遺失，必需馬上報告并實行補救措施。

6、檔案室、微機室等機要重地，非工作人員不得隨意進入；工作人員更不能隨意帶人進入。

九、車輛管理制度

1、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負責(zé)人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室依據(jù)須要統(tǒng)籌支配派車。

2、車輛運用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿意工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則支配。

3、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可支配。

4、車輛駕駛實行專人專車，專車專管。

5、車輛實行定點修理，需修理的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。

6、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗限制在指標(biāo)以內(nèi)，特別狀況需增補油票的，須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

7、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥當(dāng)保管。

8、違規(guī)與事故處理

下列狀況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責(zé)任由駕駛員負擔(dān)：

1）無照駕駛；

2）未經(jīng)許可將車借予他人運用；

3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；

4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔(dān)。

5）意外事故、不行抗拒緣由造成的車輛事故由公司酌情探討處理。

十、工作過失責(zé)任追究方法

1、本方法所稱工作過失，是指工作人員因有意或者過失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。

2、工作人員在實施管理與服務(wù)過程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究工作過失責(zé)任：

1）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；

2）不予受理、許可不告知理由的；

3）超越權(quán)限實施許可的；

4）對涉及不同部門的許可，不剛好主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；

5）無正值理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標(biāo)準要求的；

6）對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉、拖延不辦的；

7）缺乏調(diào)查探討、工作浮夸，供應(yīng)不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的；

8）在履行職責(zé)過程中，造成工作失誤的；

9）、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

3、工作過失責(zé)任分為：干脆責(zé)任、間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準人批準，干脆作出詳細工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，負干脆責(zé)任。

承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責(zé)，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負干脆責(zé)任。

5、雖經(jīng)審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準看法實施詳細工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負干脆責(zé)任。

6、承辦人提出方案或看法有錯誤，審核人、批準人應(yīng)當(dāng)發(fā)覺而沒有發(fā)覺，或者發(fā)覺后未予訂正，導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負干脆責(zé)任，審核人負間接責(zé)任，批準人負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

7、審核人不接受或變更承辦人正確看法，經(jīng)批準人批準導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負干脆責(zé)任，批準人負間接責(zé)任。

審核人不報請批準人批準干脆作出確定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負干脆責(zé)任。

8、批準人不接受或變更承辦人、審核人正確看法，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準人負干脆責(zé)任。未經(jīng)承辦人擬辦、審核人審核，批準人干脆作出確定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準人負干脆責(zé)任。

9、集體探討、認定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，集體共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任，持正確看法者不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

10、兩人以上有意或者過失，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責(zé)任。

11、對工作過失責(zé)任人，視情節(jié)輕重作如下處理：

1）情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟損失的，賜予有關(guān)責(zé)任人指責(zé)教化或書面告誡，并處以罰款的處理：

全部工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對象投訴狀況屬實的，每出現(xiàn)一次罰款50元；缺乏調(diào)查探討、工作浮夸，供應(yīng)不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款50元；對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款50元；因工作失誤或其他緣由受到上級部門通報指責(zé)的，每出現(xiàn)一次罰款50元；無正值理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標(biāo)準要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元；私自進行有償詢問或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的，出現(xiàn)1次罰款50元，收繳違規(guī)收取的費用；超越規(guī)定權(quán)限實施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款50元；未嚴格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件、檔案、資料損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款50元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補救措施。情節(jié)嚴峻的，追究法律責(zé)任；未按規(guī)定運用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款50元。造成公司經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟賠償責(zé)任；因關(guān)門、關(guān)窗等平安防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價賠償責(zé)任。

2）情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟損失的，賜予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟損失和調(diào)離工作崗位或留用察看。

3）情節(jié)嚴峻給公司造成嚴峻后果造成重大經(jīng)濟損失的，賜予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟損失和撤職或辭退。以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

4）工作過失責(zé)任人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的；干憂、阻礙、不協(xié)作對其工作過失行為進行調(diào)查的；對投訴人、舉報人打擊、報復(fù)、陷害的；拒不訂正過失行為的；有其他須要加重處分情節(jié)的。

12、本方法未做詳細規(guī)定的，可由公司依據(jù)實際狀況集體探討處理

十一、行政接待工作管理規(guī)定

1、行政接待工作的主要任務(wù)

1）支配上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)在本地的吃、住、行。

2）支配重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3）幫助辦理睬議的會務(wù)工作。

4）幫助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

2、行政接待工作的基本原則

1）堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣揚企業(yè)形象，廣泛獲得信息。

2）堅持規(guī)范化、標(biāo)準化、制度化的原則，執(zhí)行國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3）堅持勤儉節(jié)約、熱忱周到的原則，依據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準，反對鋪張奢侈。

3、行政接待工作的程序、規(guī)范

1）接打電話要運用文明語言，并做好電話記錄。

2）客人來訪應(yīng)熱忱迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事須要短暫離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、珍貴物品安放好，以免泄密或丟失。

3）宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責(zé)統(tǒng)一支配。

4、行政接待工作的標(biāo)準、要求

1）事務(wù)性接待標(biāo)準、要求。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，駕馭接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清楚、安排周密、主次分明、機動敏捷、著裝大方、舉止文明，不擅自由授權(quán)范圍外作任何確定和承諾。

2）宴請標(biāo)準、要求。宴請客人時，應(yīng)依據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準：

工作餐標(biāo)準：支配外賣，10元/人；聚餐標(biāo)準：指來訪人員人均接待標(biāo)準不超過15元。擔(dān)心排陪伴人員，擔(dān)心排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員；宴會標(biāo)準：指來訪人員人均接待標(biāo)準不超過20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪伴人員不超過來訪人員的三分之一；大型宴會標(biāo)準：指來訪人員人均接待標(biāo)準不超過30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。

公司管理手冊第8篇

第一章：總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿足程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條：客戶滿足度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必定，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

其次條：公司奉行“以客戶滿足度為衡量標(biāo)準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿意客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿足”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

第三條：在滿意國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供應(yīng)平安、便捷、高效、滿足的快遞服務(wù)。

第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

其次章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條：公司在充分相識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍本。

其次條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;剛好高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整齊，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣親善可親，語言禮貌禮貌。

四、快遞人員應(yīng)運用規(guī)范禮貌用語：

“您好!我是__快遞公司的，您的__快件已到，請問今日有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門便利?”、“請細致查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有剛好與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。

第五條：熱忱服務(wù)，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、根據(jù)顧客要求的時間準時到達，并平安送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿意，因客觀緣由不能滿意時，應(yīng)與顧客溝通，說明緣由，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供應(yīng)”與“顧客期望”達成一樣。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情景，不行與顧客發(fā)生爭吵。

第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀緣由使服務(wù)供應(yīng)不能滿意顧客訴求時，須照實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對待沖突或糾紛，耐性聽取顧客看法，以懇切的看法，從和諧穩(wěn)定大局動身做好說明工作，不激化沖突。

第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐性等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，在顧客有需求時向其講解。

三、駕馭向不一樣顧客供應(yīng)差異化服務(wù)的技能。

第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準：

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清楚、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)記平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且干凈無積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好，平安設(shè)施有效。

第三章：服務(wù)質(zhì)量限制

第一條：服務(wù)質(zhì)量限制的目的是確保貫徹公司“平安快捷滿足，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿足，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

其次條：公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理幫助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和限制。

第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準、分析反饋信息，監(jiān)督訂正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

2、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)過程、執(zhí)行督察制度和訂正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部

4、后勤保障部負責(zé)供應(yīng)快遞運輸車輛技術(shù)狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)安排、驗證培訓(xùn)效果。

第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責(zé)，根據(jù)規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，根據(jù)工作流程剛好高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)親密協(xié)作組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結(jié)果照實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段相宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章：持續(xù)改善

第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣揚欄等載體剛好表揚先進、暴露不足，營造并堅持主動向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

其次條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要依據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、仔細組織相應(yīng)的活動，以堅持公司的活力和推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿意公司剛好獲得階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的須要。

第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式溝通溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

第五條：建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供應(yīng)內(nèi)部溝通溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深化營運一線去發(fā)覺培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上依據(jù)實際情景組織實施針對性培訓(xùn)滿意這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

第五章：其他

第一條：在環(huán)境條件發(fā)生改變或經(jīng)過正規(guī)評審確認存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

其次條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)說明。

第四條：本制度自公布之日起實施。

公司管理手冊第9篇

一、作息制度

1、機關(guān)干部職工統(tǒng)一按市政府規(guī)定的作息時間按時上、下班，不準遲到、早退、曠工、缺崗。

2、實行考勤簽到制度，每天上、下午兩次簽到，時間按規(guī)定作息時間。簽到時間為10分鐘。

3、嚴格請銷假制度。班子成員請假由局長審批;科長請假由主管領(lǐng)導(dǎo)同意，局長審批(包括副科長);一般同志請假兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)同意，局長審批，一天以內(nèi)由科長、主管領(lǐng)導(dǎo)審批。機關(guān)人員請假期滿后按時返回工作崗位上班，并剛好銷假。如遇特別狀況不能按時上、下班或中途外出辦事的，必需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并向辦公室打招呼，事后辦理請銷假手續(xù)。

4、集體活動應(yīng)按規(guī)定時間提前到達集合地點，無故不參與的以缺勤對待。

5、未請銷假或請假未經(jīng)批準而隨意缺勤者，按實際天數(shù)視為曠工。一個月內(nèi)累計遲到三次，按曠工一天計算。

二、假期有關(guān)規(guī)定

1、婚假、產(chǎn)假、探親假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、喪假。工作人員的直系親屬病故時可給喪假3—5天。

3、全年事假參照《公務(wù)員法》的有關(guān)規(guī)定，按工作年限執(zhí)行。

三、獎懲措施

1、上班期間應(yīng)仔細履行崗位職責(zé)，不得從事在電腦上打嬉戲，亂串科室，大聲喧嘩等影響正常工作的不良行為，否則以脫崗論處。

2、除按國家規(guī)定假期外，工作人員請事假超過規(guī)定的休假天數(shù)每天扣發(fā)年終獎10元。

3、曠工一天扣發(fā)30元。年度累計曠工超過10天的，取消本人評先資格及所在科室先進集體榮譽。

4、若發(fā)覺一次代簽，對代簽人和被簽人雙方各罰款10元。

5、辦公室設(shè)專人負責(zé)考勤工作，每周結(jié)束后匯總公布。

公司管理手冊第10篇

一、請假制度

1、請假兩天以內(nèi)的由部門組長批準，請假三天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。

2、請假手續(xù)以書面為準，如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補。短信請假無效。

3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快在行政部進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

二、病假制度

1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準，報行政部備案。連續(xù)請病假超過_______個工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。

2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日上班前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。

3、員工須在病愈后的第一個工作日，當(dāng)日將病假條交給行政部核查存檔。

三、事假制度

1、員工因合理緣由須要請事假的，須提前一天書面提出申請(如遇不行預(yù)料的緊急狀況，必需由本人在上午上班前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，照實說明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

2、請事假當(dāng)日不支付工資。

3、工作時間如有私人緊急事務(wù)須要離崗處理，根據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。

4、事假期限期滿未返崗的，按曠工計罰。

四、年假制度

1、依據(jù)國務(wù)院出臺的《職工帶薪年休假條例》，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

2、年假應(yīng)提前向公司提出申請，審批后方可進行休假。

3、當(dāng)年未休年假必需先休完，不得累計到其次年(特別狀況除外)。

4、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

1)請事假累計20天以上且公司不扣工資的;

2)累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的;

3)累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的;

4)累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。

5、已提出離職申請的員工，如還有本年度沒有運用完的帶薪年休假的，部門經(jīng)理須支配其休完當(dāng)年年休假后辦理離職手續(xù)。

五、婚假制度

1、依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必需滿意在本單位工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證，且須在領(lǐng)取結(jié)婚證后1年內(nèi)申請，否則視為放棄休假。

2、由本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，交行政部備案。休假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。

3、婚假包括公休假和法定假。

4、婚假期間工資待遇：在婚假假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計算、晉升、調(diào)級。

六、產(chǎn)假制度

1、員工休產(chǎn)假前須供應(yīng)結(jié)婚證、生育服務(wù)證、戶口本、診斷證明等有關(guān)安排生育證明原件;并供應(yīng)員工本人簽字確認的證件復(fù)印件。復(fù)印件人力資源部存檔。如無法供應(yīng)以上證明原件而休產(chǎn)假的均根據(jù)違反國家安排生育政策及公司有關(guān)規(guī)定處理。

2、女員工懷孕流產(chǎn)的，應(yīng)依據(jù)醫(yī)院診斷證明，妊娠不滿四個月的，賜予15天的產(chǎn)假;妊娠在四個月以上的，賜予42天的產(chǎn)假。

3、實行安排生育的女員工，正常生育的，產(chǎn)假為101天。依據(jù)《__人口與安排生育條例》，可享有X日產(chǎn)假。男員工依法享受陪產(chǎn)假。

4、難產(chǎn)可額外再享受15天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

七、喪假制度

1、員工的親屬(配偶、子女、本人或配偶的父母)亡故可以申請3天(自然天)有薪喪假。

2、喪假期間工資，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

八、曠工規(guī)定

1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的_______倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的_______倍工資;曠工三日(含累計)者，當(dāng)月只發(fā)同年本市最低生活標(biāo)準工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視狀況賜予處理。

九、遲到與早退制度

1、工作時間：依據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特別要求，本公司辦公室、設(shè)計人員實際五天工作日，即周一至周五(有特別狀況者可調(diào)休)。

特殊說明：本公司設(shè)計人員即為不定時工作時間。

2、上班時間

(1)08：30—17：30(午餐時間：11：30—13：00)。

(2)8：30以后到達，視為遲到，17：30以前離開，視為早退。

3、遲到、早退60分鐘以內(nèi)，繳納公益基金1元/分;遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分;超過120分鐘且無特別理由者根據(jù)事假半天繳納公益基金;連續(xù)三次以上遲到30分鐘以上者，記請假半天。(公益基金作為公司活動經(jīng)費，由行政部按月進行統(tǒng)計并公示。)

4、遲到早退情節(jié)嚴峻者，將賜予通報指責(zé)、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

5、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后酌情處理。

十、打卡制度

1、公司實行指紋打卡制，員工正常上班及加班時需上、下班各打卡一次，平常三次，若須要加班的，一天四次。對沒有打卡條件的，根據(jù)登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班詳細時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時要打卡離開。

2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒有辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的，沒有根據(jù)要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

3、假如員工由于工作的特別要求，不能剛好到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明緣由，由部門主管負責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出并報送行政部。

4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由行政部統(tǒng)一記錄。

風(fēng)險提示

企業(yè)在必要的時候支配員工加班，最好根據(jù)法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資，即平常晚上的加班費是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標(biāo)準。另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關(guān)備注