洗浴部客房管理細(xì)則

洗浴部客房管理細(xì)則1、房間清掃程序備好工作車（床上用品、包房所需、清掃用具）推車至房門口一側(cè)，打開房門。（要求開門打掃房間，打掃一間開一間）拉開窗簾，開小窗通風(fēng)。清理垃圾及煙灰缸雜物，倒入垃圾筒中。撤掉茶具及床上棉織品，帶走垃圾袋。垃圾袋送到工具車上并帶回干凈的棉織品。鋪床。擦灰（一般從門的一側(cè)開始，從上到下，從左到右，從里到外，擦的過程中要把物品歸位，查設(shè)施，設(shè)備是否好用，不好用及時(shí)做下記錄，報(bào)給值臺(tái)員然后報(bào)修。補(bǔ)足備品。2、衛(wèi)生間清掃程序開燈，開換氣扇。沖茶桶，并撤下衛(wèi)生間棉織品。清理衛(wèi)生間雜物。擦臉池上面的鏡子及臉池（包括臉池四周墻壁及開關(guān)器）擦浴池（包括四周墻壁及開關(guān)器）擦茶桶（要求從上到下，從里到外）上好備品及棉織品。擦地檢察退出房間。鋪床程序：甩單（要求站在床橫向一側(cè)中心位置，兩手拿著床單的一側(cè)，向空中拋，手腕和手定位，館標(biāo)向上）鋪單（要求平整，中線和床的中線對(duì)齊，床單四周下垂部分相同）包角（要求先包床尾處，然后床兩側(cè)面，角度為90°，四角撿平，沒有折）二層床單（甩單同上，要求床尾下垂成直角）套枕套（將枕芯塞入枕套內(nèi)，要求平整，中線同床單中線對(duì)齊，拍松，正面朝上）疊被（按部隊(duì)要求）查房程序：按順時(shí)針方向，認(rèn)真查看衛(wèi)生是否清掃干凈，有無遺漏。查補(bǔ)充房間的用品是否補(bǔ)齊全。查在清掃過程中有無設(shè)備總問題，有無記錄。查電源是否關(guān)好。查門窗是否鎖好。退房查房程序：順時(shí)針方向檢查房間。查有無客人遺落物品。查館內(nèi)為客人提供的用品（非免費(fèi)提供）數(shù)量是否相符。用手摸家具、開關(guān)電器及一些設(shè)施是否損壞。查床上用品是否損壞和污跡。如有損壞及丟失及時(shí)通知吧臺(tái)。床墊翻轉(zhuǎn)程序：目的：為正確使用及延長床墊使用壽命。床墊四角為A、B、C、D點(diǎn)，承受面為E、F面。每日翻轉(zhuǎn)一次；承受面為俄E面時(shí)，方向?yàn)轫槙r(shí)針翻轉(zhuǎn)；床墊四角點(diǎn)為D、C、A、B；承受面翻轉(zhuǎn)，由E面-----F面，四角方向?yàn)锽、A、D、C；逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)，床墊四角方向?yàn)镃、D、B、A。包房每周計(jì)劃衛(wèi)生安排：要求：每天正常完成工作的前提下：星期一擦房間燈具星期二清理床下衛(wèi)生星期三撣四壁灰及墻角灰網(wǎng)星期四擦房間玻璃星期五擦空調(diào)及清洗空調(diào)網(wǎng)星期六衛(wèi)生間浴簾星期日徹底清掃地面每個(gè)角落客房物品配備標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)勿打擾牌1個(gè)衣架或衣掛（個(gè)）褲掛（個(gè)）行李柜1個(gè)寫字桌1個(gè)電視機(jī)1臺(tái)電視機(jī)轉(zhuǎn)盤電視搖控調(diào)搖控器各1個(gè)服務(wù)指南1個(gè)賓客須知1份會(huì)館簡介1個(gè)菜單、酒水、服務(wù)項(xiàng)目單各1個(gè)征求意見書1個(gè)電視節(jié)目單1份物品索賠單1個(gè)信紙4張圓珠筆1個(gè)洗衣袋及洗衣單垃圾筒2個(gè)茶幾1個(gè)圈椅2個(gè)煙缸2個(gè)電話機(jī)1臺(tái)便箋6張鉛筆1支晚安卡1張托鞋2雙睡衣2套方巾2條物盤1個(gè)杯墊、口杯、淋浴液、洗發(fā)液、浴帽、木梳、香皂各2個(gè)、牙具2套足巾2條浴巾2條浴簾1個(gè)毛巾架、浴巾架各1個(gè)空調(diào)。查房制度：為了向賓客提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個(gè)舒適、整潔的休息環(huán)境和上級(jí)下達(dá)的指令能順利的貫徹和執(zhí)行，客房建議部長全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點(diǎn)抽查的三級(jí)查房制度。客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（2人標(biāo)準(zhǔn)間）：DND牌（請(qǐng)勿打擾牌）將“DND”一面掛在房門內(nèi)的把手上。行李擺放：行李放在行李柜上，正面放，箱把手對(duì)外?？头勘跈灰录軘[放：A壁櫥內(nèi)掛衣架6個(gè)、褲夾4個(gè)、睡衣2套B衣櫥門的拉手槽，分別兩邊靠壁。寫字臺(tái)：A寫字凳一個(gè)，放在寫字臺(tái)下面中間位置；B服務(wù)指南一個(gè)放在臺(tái)面正中位置（夾內(nèi)有賓客須知1份、會(huì)館簡介1份、客房用菜、酒水及小食品價(jià)格單1份、服務(wù)項(xiàng)目單1份、總經(jīng)理征求意見書1份、電視節(jié)目單1份、物品索賠單1份、信紙4張、圓珠筆1支）上面放電視、空調(diào)搖控器；C電視機(jī)：放在電視柜上或?qū)懽肿郎暇喙襁呇?0厘米處；D寫字臺(tái)抽屆里放洗衣袋2個(gè)洗式三份；E垃圾筒1個(gè)，放在寫字臺(tái)右邊。小桌臺(tái)臺(tái)距窗20厘米放，臺(tái)面放煙缸1個(gè)，館標(biāo)朝外，圈椅2個(gè)分別置于茶幾兩面三刀側(cè)，前面與茶向面平行，扶手前端距茶幾10厘米，后端距茶幾20厘米。床頭柜電話機(jī)1臺(tái)放在臺(tái)面右側(cè)；便箋6張放在臺(tái)面中間位置；鉛筆1支放在便箋上面筆頭向上偏左和紙成45°角；晚安卡一張，放在臺(tái)面正中靠板；煙缸1個(gè)放在臺(tái)面左下角床頭柜下放托鞋2雙。床上用品擺放：同上鋪床程序浴室：洗手盆臺(tái)面，左側(cè)方巾2條，折成小方型，館標(biāo)朝上，上下略重疊，正中斜角放；物盤1只放在臺(tái)面右側(cè)頂端45°角傾角放。盤內(nèi)有：杯墊2只，分別放置盤后側(cè)頂端，口杯2個(gè)，口朝下放在杯墊上。洗發(fā)液、淋浴液放在兩個(gè)口杯的正中間各2個(gè)，館標(biāo)朝上；浴帽2個(gè)放在口杯下方，館標(biāo)朝上；牙具放在淋浴液、洗發(fā)液的下面，香皂放在浴帽下面一邊一塊，木梳放在牙具下面，館內(nèi)朝上）足巾2條每