工學(xué)任務(wù)11試乘試駕

工學(xué)任務(wù)十一試乘試駕第二部分汽車營銷實(shí)務(wù)工學(xué)任務(wù)十一試乘試駕一、試乘試駕的目的及意義三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容二、試乘試駕獲取顧客流程圖六方位繞車以后，兩位顧客對(duì)車有了整體的認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過銷售參謀周麗麗的介紹，他們更加地喜歡該款車型，于是決定要對(duì)新車進(jìn)行試乘試駕。周麗麗帶著兩位顧客填寫了各種單據(jù)并簽訂了試駕協(xié)議書，你把這個(gè)過程看在眼里，學(xué)在心里。經(jīng)過銷售經(jīng)理的同意，你跟隨兩位顧客進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)。情境描述工學(xué)任務(wù)十一試乘試駕（2）強(qiáng)化顧客對(duì)本店轎車各項(xiàng)功能的實(shí)際駕駛印象，增強(qiáng)購買信心（3）使顧客產(chǎn)生擁有汽車的愿望，激發(fā)顧客購買沖動(dòng)以促成交易（1）通過親自駕駛體驗(yàn)，使顧客對(duì)本店轎車有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)一、試乘試駕的目的及意義二、試乘試駕獲取顧客流程圖圖11-1試乘試駕獲取顧客流程圖三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容1.準(zhǔn)備2．登記駕照，簽訂試乘試駕協(xié)議3.試乘試駕前講解4.顧客試乘5.交換位置三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容6.顧客試駕7.試駕完詢問顧客感受，解釋疑惑8.異議處理9.判斷是否消除了異議，顧客離開時(shí)道別10.后續(xù)工作（1）查看試乘試駕車使用登記表和試乘試駕預(yù)約記錄單（2）試乘試駕車輛準(zhǔn)備，準(zhǔn)備飲品，依據(jù)需要提前打開空調(diào)（4）確定試乘試駕路線可使用性（5）確定預(yù)約顧客試乘試駕時(shí)，提醒對(duì)方帶駕照且不要穿高跟鞋（3）試乘試駕協(xié)議書（6）了解試乘試駕者的駕駛技能及是否有家人伴隨等1.準(zhǔn)備三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容2．登記駕照，簽訂試乘試駕協(xié)議（2）為顧客提供飲品（1）引導(dǎo)顧客到洽談室（4）講解試乘駕駛流程及完成駕駛所需時(shí)間（3）登記顧客駕駛證（5）介紹相關(guān)規(guī)定，并簽署試乘試駕協(xié)議書三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容（3）解釋基本功能和指示器（2）指導(dǎo)顧客調(diào)整各項(xiàng)裝備（5）介紹試駕專員（4）講解試乘試駕測試重點(diǎn)（1）介紹試乘試駕行駛路線（6）講解試乘試駕時(shí)的安全事項(xiàng)3.試乘試駕前講解（1）出發(fā)前提醒車內(nèi)所有人員系好安全帶。（2）顧客試乘，由駕駛專員或銷售顧問示范駕駛和講解。（3）依車輛行駛路段進(jìn)行說明，充分展示車輛動(dòng)態(tài)特性。（4）打開娛樂系統(tǒng)并演示其功能，播放顧客喜愛的音樂，營造輕松氛圍4.顧客試乘三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容（2）提醒顧客調(diào)整座椅、方向盤、后視鏡、空調(diào)、音響，并系好安全帶（3）再次強(qiáng)調(diào)安全駕駛事項(xiàng)（1）在預(yù)定的安全地點(diǎn)交換位置5.交換位置三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容（1）駕駛過程中簡要提醒顧客體驗(yàn)的重點(diǎn)內(nèi)容，以強(qiáng)化感受（2）提醒顧客注意安全。（3）當(dāng)顧客有危險(xiǎn)或違章的動(dòng)作和行為時(shí)果斷采取措施，并請(qǐng)顧客在安全地點(diǎn)停車。（4）向顧客講解保障安全的重要性，取得顧客的理解。（5）改試駕為試乘，由駕駛員/銷售顧問駕駛返回經(jīng)銷商處6.顧客試駕（1）詢問顧客的駕駛感受（2）適當(dāng)稱贊顧客的駕駛技術(shù)（4）引導(dǎo)顧客回到展廳洽談室，提供飲品（5）總結(jié)試乘試駕體驗(yàn)，解釋疑惑，并請(qǐng)顧客填寫試乘試駕意見反饋表（3）提醒顧客攜帶好隨身物品，以免遺忘在車內(nèi)（6）試駕車重新準(zhǔn)備時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)7.試駕完詢問顧客感受，解釋疑惑三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容（1）詢問原因（2）提出解決方案8.異議處理三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容（1）弄清原因，留下聯(lián)系方式（3）送至門口，目送離去（2）爭取預(yù)約下次來店時(shí)間9.判斷是否消除了異議，顧客離開時(shí)道別三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容（1）清理洽談桌（2）在CRM系統(tǒng)中維護(hù)顧客檔案（3）制訂下一步聯(lián)系計(jì)劃（4）整理著裝，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備迎接其他顧客10.后續(xù)工作三、執(zhí)行步驟及內(nèi)容工學(xué)任務(wù)測試表1.任務(wù)名稱試乘試駕2.任務(wù)要求根據(jù)情境描述的內(nèi)容來完成工學(xué)任務(wù)，具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。（1）你帶領(lǐng)顧客進(jìn)行試乘試駕，試駕前講解清楚注意事項(xiàng)。（2）帶領(lǐng)顧客登記駕駛證并簽訂試乘試駕協(xié)議書。（3）講解試駕路線并開始試乘試駕。（4）試駕完詢