服務(wù)員員工個人總結(jié)樣本（5篇）

第14頁共14頁服務(wù)員員?工個人總?結(jié)樣本?一、__?__我完?成了以下?工作：?1.加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?2.學?習、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_月份開?張以來，?針對我本?人對各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責本?公司客房?的主管經(jīng)?理的培訓?中學習崗?位的服務(wù)?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?學習，應(yīng)?用的力度?。3.?擴大本市?周邊環(huán)境?應(yīng)用信息?，努力做?好前臺接?待。前?臺工作要?求掌握的?信息量大?，如白銀?的各路公?交車所首?發(fā)和末發(fā)?時間，所?到重要場?所，白銀?重要單位?，公司所?處地理位?置等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一點?在前臺工?作的不長?時間內(nèi)我?本人做了?本部的調(diào)?查和廣泛?搜集資料?，力爭擴?大自已的?知識面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。前臺工?作盡管時?間不長，?也努力不?少，學到?很多在平?時客房服?務(wù)中同樣?能用的知?識，可謂?受益非淺?。4.?為加大客?房出售質(zhì)?量，嚴格?執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)?生制度》?。公司?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，我?嚴格執(zhí)行?“三“凈?”“三度?”“二查?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等”三凈?“，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?5.切?實提高操?作水平，?培養(yǎng)工作?能力，切?實提高本?人實操水?平。為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，從今?年___?_月起我?跟著樓層?員工進行?了學習樓?層服務(wù)工?作，對打?掃房間技?能和查房?技巧進行?學習和實?踐。通過?學習踐，?我學會了?房間衛(wèi)生?清理程序?兩部分四?個程序，?第一部分?，兩人負?責清理房?房間衛(wèi)生?。第1步?從床鋪開?始做床單?被的更換?、平鋪，?拉展。其?次掃地更?換垃圾袋?，第3部?擦拭室內(nèi)?家具，最?后拖地;?第二部分?。一人負?責專門清?理衛(wèi)生間?。先清洗?防墊垃圾?桶和室內(nèi)?煙灰盒茶?杯等。其?次清洗面?盆坐便，?第3擦拭?水攏頭，?面盆，壁?等最后拖?地;。如?果程序顛?倒就會導?致工作重?復，從而?延誤時間?。從中發(fā)?現(xiàn)我本人?的操作非?常不規(guī)范?、不科學?，針對存?在的問題?，我跟向?領(lǐng)班和其?他工作人?員問技巧?，問方法?和所要求?達到的效?果，對存?在的問題?加以分析?，對我的?操作成果?加以比較?，糾正我?的不良操?作習慣。?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了，?查房出現(xiàn)?的錯誤也?沒有了。?6.努?力學習文?化知識，?提高本人?文化素質(zhì)?。往前?看，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴展，?也許會有?一些境外?團體，個?人，入住?我公司，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時?俱進，我?利用閑暇?時間復習?點英語日?常用語，?一方面體?現(xiàn)了有特?長的員工?在賓館的?價值，另?一方面，?增長了員?工的知識?面，豐富?了個人的?業(yè)余生活?。7.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，它?的本本本?費也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每日?早晨要求?對退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點?后再開啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費。?8.細心?照料綠色?盆景，努?力為公司?裝扮一幅?完美的臉?。我們?對公司現(xiàn)?有的盆景?做細心的?照料。除?每天在打?掃衛(wèi)生時?間定時澆?水外，還?利用客人?遺留下的?啤酒對水?擦拭葉子?，使其不?但長勢良?好，而且?干凈，美?麗9.?嚴格執(zhí)行?空房一日?一過制度??？辗?每日一過?是客房衛(wèi)?生制度的?一項重要?制度，它?不但能準?確監(jiān)督私?自開房，?保證衛(wèi)干?凈以外，?還能及時?發(fā)現(xiàn)房間?內(nèi)發(fā)生漏?水漏電失?竊或者有?償物品丟?失的準確?時間，從?而明確責?任人。所?以在我們?工作中，?在領(lǐng)班的?提示監(jiān)督?下嚴格執(zhí)?行一日一?過制度。?10.?確保查退?房及時、?準確。?保證查房?及時性、?準確率高?一直是我?工作的一?大難點，?如果做得?不好，不?僅給客人?留下不好?的印象，?而且會給?公司帶來?經(jīng)濟上的?損失。我?通過不斷?摸索，根?據(jù)入住的?會議團、?零客為主?的特點，?在沒有確?切退房時?間的情況?下，我們?會主動找?有關(guān)負責?人或向總?機打聽有?無叫醒時?間，了解?客人的叫?醒時間后?來推算客?人的退房?時間，提?前做好查?房安排，?確保查房?的及時準?確性。?二、在_?___里?，由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題1，?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識2?.交接班?時由于考?慮不周，?認為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴加防?范，以免?出錯。?三、工作?上的不足?之處及體?會。在?這段時間?的工作之?后我有幾?個感受，?或是對公?司，或是?對本人。?它們是?(一)公?司方面?1.“請?即打掃”?牌未做，?造成客人?要求打掃?無法及時?告之服務(wù)?員;而我?們在不斷?敲門后客?人又會反?感。_?___公?司效益與?職工薪水?掛鉤程度?較小，不?在職工期?望值范圍?內(nèi)，難以?調(diào)動職工?的積極性?。(二?)個人方?面.1?。由于人?員變動頻?繁，使我?們在配備?新工作人?員時時有?配合不力?的情況發(fā)?生2.?由于工作?服不合身?，使得日?常工作中?出現(xiàn)服裝?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，特?別是秋季?以后到立?夏之前，?服裝各色?都有，很?不協(xié)調(diào)，?工作多有?不便。?四、在_?___里?，我總共?參加工作?八個月，?合計__?__天，?因病因事?請假__?__天，?出勤率_?___%?，共前后?上白班個?，夜班個?，累計出?售客房_?___間?，接待了?____?人次。在?____?即將到來?的日了里?，我們又?要揚帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標?準要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?服務(wù)員?員工個人?總結(jié)樣本?（二）?時光荏苒?歲月如梭?，不知不?覺中已到?了___?_年末，?回首這一?年，不禁?感慨萬千?，今年是?我到__?__酒店?工作的第?二年，也?是我人生?一個重要?的轉(zhuǎn)折點?。在這一?年中，有?歡笑也有?辛勤的汗?水，但是?很充實也?學到了很?多東西，?在領(lǐng)導和?同事的關(guān)?心協(xié)助下?，我不斷?學習，逐?漸調(diào)整狀?態(tài)，努力?適應(yīng)新單?位的企業(yè)?文化和發(fā)?展思路，?在做好本?職工作的?同時，不?斷加強自?身素質(zhì)的?提高和專?業(yè)知識、?技能的補?充，為在?新的工作?崗位上不?斷進步而?努力?，F(xiàn)?將本年度?的工作總?結(jié)如下：?一、遵?循發(fā)展策?略，認真?對待工作?在來到?____?的第一家?工作單位?就是__?__酒店?，在這里?真的是我?人生的一?個重要轉(zhuǎn)?折點，對?于___?_我是陌?生的，在?這里我沒?朋友，只?有唯一的?幾位親人?。時常覺?得孤獨，?可是到了?____?這個大家?庭里我卻?倍感溫暖?不再孤單?，因為有?領(lǐng)導的關(guān)?懷和同事?的友愛。?我很榮幸?得到了酒?店領(lǐng)導的?賞識擔任?了客房部?主管工作?，我深知?這是領(lǐng)導?給我的機?會也是我?在這片美?麗的土地?上扎根生?存的機會?，我很珍?惜也很在?意這份工?作，所以?我時刻提?醒自己要?努力、要?勤奮，團?結(jié)大家圍?繞著酒店?發(fā)展策略?方針努力?進取。?二、履行?自身職責?，彰顯團?隊精神?無論是一?個部門或?是一個小?集體組建?初期都要?先創(chuàng)出她?的神和魂?，那就是?一種精神?，也就是?所謂的“?團隊精神?”和“組?織的凝聚?力”，先?以這些為?基層在帶?領(lǐng)大家步?步按照酒?店的各項?規(guī)章制度?去履行，?那么這個?團隊，這?個部門一?定會勇往?直前，戰(zhàn)?無不勝。?客房部是?靠雙手實?操的勞動?部門，每?一位員工?都是部門?重要的骨?干，沒有?她們僅憑?一個人一?己之力是?什么事也?做不成的?。在一?個團隊中?如果有成?績那么是?大家齊心?協(xié)力共創(chuàng)?的辛勤成?果，如果?出現(xiàn)了問?題那就是?我及我這?樣的基層?負責人做?的不夠好?沒能夠讓?我的員工?真正學到?、學會她?們應(yīng)該掌?握的知識?并能熟練?的運用到?工作中。?因為在基?礎(chǔ)的工作?就是要每?時每刻都?要和大家?在一起，?熟知每位?員工的一?切工作情?況。了解?她們每個?人的長處?和短處，?盡量的在?工作中發(fā)?掘展現(xiàn)她?們的長處?，避其短?板，這樣?才能有效?的、合理?的、運用?勞動資源?。將工作?盡可能的?做到周全?。三、?工作存在?不足在?工作中我?太急于工?作的成功?度，有時?疏于全局?細節(jié)的布?署。接下?來的工作?中，我先?將自己的?急性子盡?量穩(wěn)住，?做事前仔?細分析、?周密安排?，最主要?的是要有?大局意識?。本著對?本職工作?認真的態(tài)?度和責任?心，把工?作做好做?精做細。?所有的事?情在大家?或者彼此?間都能夠?有正確的?、有效的?溝通，一?切困難都?會迎刃而?解的，一?個人的力?量是渺小?的，集體?的力量是?無限的。?在工作中?一定要多?向領(lǐng)導學?習請教，?多和其他?部門學習?溝通，學?習他們的?長處補其?自己的短?處，為以?后能更好?的工作奠?定基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導?交予的事?務(wù)和部門?發(fā)生的事?務(wù)中只是?完成了基?礎(chǔ)工作，?沒有創(chuàng)新?和精細的?工作內(nèi)容?，為此我?一定要改?掉粗心的?毛病。不?但能有效?的完成工?作更要將?酒店的宗?旨“溫馨?細微，追?求卓越”?的精神理?念運用到?實際的工?作當中。?我最終的?目標是我?自己以及?我的同事?們都能達?到精品服?務(wù)的標準?。在工作?和對員工?的培訓中?前期的安?排工作還?勉強算是?較穩(wěn)定，?但是后期?跟進力度?不夠不能?將事情安?排過了就?視為已經(jīng)?完成，任?何事一定?要持之以?恒，有始?有終。并?且我深深?的體會到?所有重要?接待或會?議一定要?自己親力?親為，即?使安排的?在穩(wěn)妥也?不如自己?親眼看到?親手做的?比較放心??？傊?，我將以?公司的經(jīng)?營理念為?標準，將?自己的知?識背景和?酒店的具?體環(huán)境相?互融合，?不斷充實?自己，提?高自身綜?合能力，?為酒店、?為部門的?繁榮而努?力。新的?一年意味?著新的起?點、新的?機遇、新?的挑戰(zhàn)、?未來從來?都是因為?它的不確?定性而讓?我們充滿?激情，我?似乎已經(jīng)?看到了我?們部門變?得強大的?光茫，我?將留取精?華、摒棄?糟粕、不?純?yōu)榱送?成任務(wù)而?工作，要?以創(chuàng)造業(yè)?績和精品?服務(wù)來提?升自身價?值。我將?以更飽滿?的熱情投?入到各項?工作中去?，與酒店?全體員工?共同學習?、共建和?諧、共創(chuàng)?輝煌，為?酒店輝煌?的明天而?盡我綿薄?之力。?服務(wù)員員?工個人總?結(jié)樣本（?三）時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導?的大力支?持和各部?門的緊密?配合下，?基本完成?了這半年?中各個階?段的工作?目標和工?作計劃。?項目交付?以來，客?服部始終?貫穿著皇?庭璽園前?期物業(yè)管?理工作的?要求，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務(wù)水平?。部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作的積?極性和責?任心得到?大幅度提?高。本?年度部門?各項工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強員?工責任心?和主動性?自皇庭?璽園客服?部成立以?來，客服?人員的專?業(yè)知識參?差不一：?對物業(yè)管?理的概念?較模糊、?團隊合作?意識較薄?弱、工作?主動性和?責任心不?強。針對?上述問題?，本人制?定了客服?助理的具?體職責和?樣板房管?理規(guī)定，?明確了部?門日常工?作的具體?要求和標?準。對其?進行了物?業(yè)管理基?礎(chǔ)的培訓?，并定期?進行考核?。加強與?員工的溝?通，了解?員工的內(nèi)?心想法和?要求，并?針對不同?的人員采?取不同的?方法激勵?員工的工?作積極性?。目前，?部門員工?已經(jīng)從原?來的被動?、辦事拖?拉的轉(zhuǎn)變?為較主動?的、積極?的工作狀?態(tài)。二?、嚴抓客?服人員的?禮節(jié)禮貌?，提高服?務(wù)意識?客服部是?服務(wù)中心?與外界聯(lián)?系的窗口?，客服人?員的服務(wù)?意識和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部的?整體工作?。這半年?本人制定?了較全面?的物業(yè)管?理禮節(jié)禮?貌規(guī)范，?每日上崗?前部門員?工對著裝?、禮儀進?行自檢、?互檢。加?強客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓，部?門始終貫?穿“熱情?、周到、?微笑、細?致”的服?務(wù)思想，?大幅度的?提高了客?服人員的?服務(wù)意識?和服務(wù)素?質(zhì)。三?、圓滿完?成皇庭璽?園從施工?階段到開?盤階段的?工作，我?部門主要?工作是協(xié)?助開發(fā)商?銷售樓盤?，嚴格按?照開發(fā)商?制定的日?常接待流?程進行操?作。四?、密切配?合各部門?的其他工?作，做到?內(nèi)外協(xié)調(diào)?一致，并?監(jiān)管了服?務(wù)中心員?工宿舍的?房屋租賃?事宜。?____?年工作計?劃要點?一、繼續(xù)?加強客服?人員的整?體服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，根?據(jù)前期物?業(yè)管理不?同階段制?定相應(yīng)的?培訓計劃?。二、?協(xié)助開發(fā)?公司銷售?樓盤，著?手準備前?期物業(yè)管?理的接管?驗收工作?和入伙工?作。三?、完善客?服部制度?和流程，?部門基本?實現(xiàn)制度?化管理。?四、密?切配合各?部門的其?他工作，?完成上級?領(lǐng)導交代?的各項任?務(wù)。盡?管本部門?工作成績?在整體上?顯著提高?，但仍存?在一些問?題：客服?人員由于?從事前期?物業(yè)管理?時間不長?，整體的?業(yè)務(wù)水平?和專業(yè)素?質(zhì)偏低，?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高，接到?問題后未?及時進行?跟進和反?潰為了進?一步做好?來年的工?作，我部?門全體員?工將團結(jié)?一致、齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)公?司目標，?為公司貢?獻一份綿?薄之力。?服務(wù)員?員工個人?總結(jié)樣本?（四）?又是一年?快過，在?領(lǐng)導和各?位同事的?關(guān)心、支?持和幫助?下，我在?工作中認?認真履行?崗職責，?對工作精?益求精，?時刻保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?以認真學?習，扎實?工作為準?則，認真?完成的各?項工作任?務(wù)，現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：一、?在思想上?時刻保持?學無止境?的態(tài)度，?牢記餐飲?服務(wù)工作?人員宗旨?，樹立全?心全意為?顧客服務(wù)?的宗旨，?從思想認?識上有了?新的提高?。二、?在工作上?認真學習?業(yè)務(wù)知識?，理論和?實踐相結(jié)?合，本著?對工作積?極、認真?、負責的?態(tài)度，不?斷改進工?作方法，?總結(jié)經(jīng)驗?，充分發(fā)?揮崗位職?能，認真?學習包房?的擺臺，?桌布、骨?碟、碗、?湯匙、紅?酒杯、白?酒杯，茶?盅、筷子?、煙灰缸?、紙碟，?口布，香?巾擺放;?包廂上菜?搭配、菜?盤高低搭?配和炒菜?湯菜涼菜?的搭配問?題;服務(wù)?中注意主?賓位、主?人位、副?主人位和?陪同位的?不同問題?等等。在?日積月累?的學習中?，一天改?正一點，?提高一點?，每天都?是進步。?餐廳是?一個人際?交往大量?集中發(fā)生?的場所，?每一個服?務(wù)員每天?都會大量?的客人進?行廣泛的?接觸，并?且會基于?服務(wù)而與?客人產(chǎn)生?多樣的互?動關(guān)系，?妥善地處?理好這些?關(guān)系，將?會使客人?感到被尊?重、被看?重、被優(yōu)?待?？腿?這一感受?的獲得將?會為經(jīng)營?的持續(xù)興?旺和餐廳?的宣傳、?傳播起到?不可估量?的作用。?對客人優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，我的體?會是：做?為服務(wù)員?要注意語?氣的自然?流暢、和?藹可親，?音量適中?，在語速?上保持勻?速，任何?時候都要?心平氣和?，禮貌有?加。那些?表示尊重?、謙虛的?語言詞匯?應(yīng)該時時?掛在嘴邊?，如您、?請、抱歉?、假如、?可以等等?，并且我?認為，微?笑是服務(wù)?過程中溝?通最好的?工具和最?必要的工?具，另外?，服務(wù)員?還要注意?表達時機?和表達對?象，即根?據(jù)不同的?場合和客?人不同身?份等具體?情況進行?適當?shù)皿w?的表達。?在運用語?言表達時?，需要恰?當?shù)厥褂?身體語言?，如運用?恰當?shù)氖?勢、動作?，與口頭?表達語言?聯(lián)袂，共?同構(gòu)造出?讓客人易?于接受和?滿意的表?達氛圍。?能夠善于?把客人的?潛在需求?一眼看透?，是服務(wù)?員服務(wù)過?程中最值?得肯定的?服務(wù)本領(lǐng)?。這就需?要具有敏?銳的觀察?能力，并?把這種潛?在的需求?變?yōu)榧皶r?的實在服?務(wù)。比如?說，客人?喝酒到結(jié)?尾的時候?，主動詢?問是否打?飯，或者?是否考慮?面食，或?者是否需?要加幾樣?小菜。而?這種服務(wù)?的提供是?所有服務(wù)?中最有價?值的部分?。觀察能?力的實質(zhì)?就在于善?于想客人?之所想，?在客人開?口言明之?前將服務(wù)?及時、妥?帖地送到?。對于服?務(wù)中發(fā)生?的突發(fā)性?事件是屢?見不鮮的?，在處理?此類事件?時，我覺?得應(yīng)該應(yīng)?當秉承顧?客是__?__，客?人永遠是?對的宗旨?，善于站?在客人的?立場上，?設(shè)身處地?為客人著?想，可以?作適當?shù)?讓步。是?服務(wù)員的?確做得很?不好的時?候，該誠?懇的道歉?，當狀況?發(fā)生時，?服務(wù)員首?先考慮的?不是錯誤?是不是在?自己一方?，而是說?對不起。?回顧_?___年?的工作，?酒店為我?們員工開?展了很多?活動，唱?歌比賽，?戶外活動?，讓我們?員工與員?工，領(lǐng)導?與員工之?間有了更?深一層的?了解，而?我在思想?上，工作?上，交流?上等各方?面都取得?了進步，?做一名服?務(wù)員固然?很辛苦，?但是認真?去發(fā)現(xiàn)問?題，便能?獲得很多?寶貴的財?富，這份?工作帶給?我的不僅?僅是一份?工薪，不?僅僅是多?結(jié)交一些?朋友，帶?給我更多?的是能力?的鍛煉，?語言能力?、交際能?力、觀察?能力、應(yīng)?變能力在?服務(wù)員這?一角色中?得到一定?的鍛煉與?提高的。?在今后的?工作中我?一定再接?再勵，揚?長避短，?在實踐中?磨煉自己?，成為一?名優(yōu)秀的?服務(wù)員。?在最后我?祝___?_酒店越?辦越紅火?，分店越?開越多。?服務(wù)員?員工個人?總結(jié)樣本?（五）?一路的歡?歌笑語，?一路的風?雨兼程送?走了__?__年，?迎來了充?滿期望的?____?年，回首?我來到酒?店的這三?個月，新?奇與欣喜?同在，感?動與感謝?并存，三?個月，時?光雖然短?暫，但對?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個人，這?個過程的?含金量，?絕不亞于?我