物業(yè)客服上半年工作總結(jié)樣本（5篇）

第18頁共18頁物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)樣?本__?__年上?半年度是?每一間物?業(yè)小區(qū)正?式收取物?業(yè)管理費(fèi)?和公攤費(fèi)?用的開始?，期間經(jīng)?歷了中國?農(nóng)歷大年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)更替等?重大事件?,___?_年上半?年客服的?工作主要?有以下幾?點(diǎn)：一?、回訪信?息整理?對回訪結(jié)?果的整理?后，經(jīng)統(tǒng)?計(jì)可以發(fā)?現(xiàn)接待前?臺，各業(yè)?務(wù)部門的?服務(wù)效果?情況，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理及時糾?正，如業(yè)?主反映入?伙期間的?整改問題?(沒收樓?)沒人跟?進(jìn)，經(jīng)調(diào)?查和統(tǒng)計(jì)?后發(fā)現(xiàn)有?多個業(yè)主?反映有該?現(xiàn)象，經(jīng)?例會上提?出后，目?前該問題?已基本得?到改善。?二、督?促與改善?督促客?服人員對?各種單據(jù)?的錄入和?統(tǒng)計(jì)，以?改進(jìn)工作?績效。裝?修流程改?善問題,?因上半年?相較于_?___年?繁多的裝?修事情相?比,__?__年上?半年裝修?的業(yè)戶較?少,在聽?取了部份?業(yè)主的建?議,同時?也為業(yè)主?提供更好?、更便捷?的服務(wù)，?我們將裝?修審批時?間，對符?合裝飾裝?修管理規(guī)?定申請，?由原來的?____?天縮短為?當(dāng)天現(xiàn)場?予以審批?。三、?投訴的處?理與回訪?___?_年__?__月到?____?年___?_月合計(jì)?業(yè)主發(fā)出?投訴單_?___份?，已經(jīng)處?理___?_份，待?處理的_?___份?。其中_?___年?上半年度?的投訴單?計(jì)___?_份，在?對業(yè)主投?訴方面，?客服一直?以來，都?有完整的?記錄，指?定專人與?公司開發(fā)?商及其它?部門對接?，負(fù)責(zé)對?是否處理?了業(yè)主投?訴進(jìn)行跟?進(jìn)，以期?業(yè)主投訴?的問題能?得到及時?的處理的?，以避免?業(yè)主的再?次投訴，?避免問題?擴(kuò)大化，?對提升業(yè)?主的滿意?度起到了?一定作用?。累計(jì)整?改單__?__份，?已處理_?___份?，其中_?___年?上半年度?的整改單?計(jì)___?_份，回?訪率達(dá)到?____?%。四?、后期零?星交房、?裝修工作?有條不紊?的進(jìn)行?截止__?__年_?___月?，每一間?小區(qū)累計(jì)?簽約入伙?444套?，其中_?___年?上半年度?入伙簽約?36套，?累計(jì)辦理?裝修__?__戶，?出入證9?43對，?其中__?__年一?半年度共?辦理裝修?____?戶，出入?證249?對。五?、物業(yè)收?費(fèi)工作逐?漸步入正?軌，各項(xiàng)?費(fèi)用指標(biāo)?按期完成?累計(jì)收?費(fèi)___?_戶，_?___戶?未收費(fèi)的?分別是8?-201?、12-?1702?。8-2?01是未?收樓的業(yè)?主，12?-270?2是因提?供的銀行?卡已過期?，無法扣?到款項(xiàng)。?收費(fèi)率達(dá)?到了__?__%。?各項(xiàng)公攤?費(fèi)用也如?期收繳，?有___?_戶業(yè)主?是未預(yù)繳?公攤牌水?電費(fèi)的業(yè)?主，公攤?水\電費(fèi)?除外地業(yè)?主外,基?本收回.?有___?_多戶都?辦理了銀?行托收手?續(xù)，須財(cái)?務(wù)去銀行?辦理相關(guān)?扣款手續(xù)?即可。裝?修垃圾清?運(yùn)費(fèi)的收?繳率為_?___%?。六、?客戶滿意?度為了?整體提升?業(yè)主滿意?度，營造?良好的社?區(qū)氛圍，?我們趕在?年前將小?區(qū)各樓棟?大堂布置?完畢;在?中國傳統(tǒng)?節(jié)日分別?給所有已?入住業(yè)主?群發(fā)了恭?賀短信;?在___?_月組織?了業(yè)主、?開發(fā)商、?居委會和?物業(yè)公司?一起植樹?節(jié)活動，?讓我們的?業(yè)主對自?己的家園?有更深的?認(rèn)可感，?讓我們的?園區(qū)更完?美，如花?園一般絢?麗多彩。?____?月我們進(jìn)?行了小區(qū)?業(yè)主滿意?度調(diào)查,?對小主業(yè)?主的各種?意見和建?議進(jìn)行了?分類的整?理.并一?一給予了?回復(fù).對?于業(yè)主給?予的贊揚(yáng)?,我們深?懷感激.?對此我們?將繼續(xù)努?力;對于?業(yè)主提出?的批評,?我們同樣?深懷感激?,因?yàn)橛?業(yè)主的意?見和建議?,我們才?能更好的?改進(jìn)和提?高.__?__月我?們還開展?了客戶關(guān)?懷月活動?,對于業(yè)?主家里的?小件電器?維修,清?潔衛(wèi)生或?搬運(yùn)家具?等提供義?務(wù)服務(wù).?____?月是西方?的母親節(jié)?還是中國?傳統(tǒng)的端?午節(jié),在?母親節(jié)來?臨的前夕?,我們的?客服專員?給每戶已?裝修或入?住的業(yè)主?送上了溫?馨的康乃?馨;同樣?在端午節(jié)?時節(jié),我?們又給每?戶業(yè)主送?上了應(yīng)節(jié)?的粽子;?____?月,父親?節(jié),為了?讓我們業(yè)?主之間相?互有更多?的了解和?溝通,我?們組織了?父親節(jié)小?區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活?動,雖然?最后因業(yè)?主自身的?原因,沒?有業(yè)主成?行,但是?我們付出?的努力還?是得到業(yè)?主的一致?認(rèn)可的。?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識與技?能不足;?2、部?份流程過?于重復(fù)繁?雜;3?、各部門?職責(zé)混淆?不清;?八、__?__年下?半年度工?作方向?1、開展?并加強(qiáng)各?類社區(qū)文?化活動;?2、繼?續(xù)加強(qiáng)回?訪工作;?加強(qiáng)對回?訪信息的?統(tǒng)計(jì)整理?分類工作?，要把回?訪結(jié)果更?細(xì)化，爭?取對日后?服務(wù)工作?帶來更明?顯和實(shí)際?的“風(fēng)向?標(biāo)”的指?導(dǎo)意義。?3、加?強(qiáng)員工內(nèi)?、外部培?訓(xùn)，整體?提高服務(wù)?水平4?、努力完?成下半年?度物業(yè)費(fèi)?的收繳，?達(dá)到__?__%以?上。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)，?我們的工?作就是為?業(yè)主分?jǐn)_?。但，有?些事情也?不是我們?物業(yè)客服?所能解決?的，如：?大部份業(yè)?主反映_?___元?每平方米?太高,不?能接受;?如周圍配?套設(shè)施太?少,物?業(yè)客服中?心___?___?__年_?___月?____?日物業(yè)?客服上半?年工作總?結(jié)樣本（?二）上?半年度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?上半年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用_?___發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報(bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報(bào)修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助__?__街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有動力的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?；把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團(tuán)?隊(duì)。七?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下1、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時；?3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時?機(jī)、方式?、方法不?夠完善；?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳___?_戶，未?交___?_戶。水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?業(yè)主__?__戶，?未交__?__戶。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?6、對小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動工?作上尚未?組織開展?起來。?物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)樣?本（三）?我從_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報(bào)?主管，請?示工作。?4、每?月對住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來電來訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表揚(yáng)?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動車?____?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和_?___日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分_?___維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗(yàn)、修?繕、排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報(bào)告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)經(jīng)?過___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠(yuǎn)來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對?同事還是?對住戶，?誠實(shí)本身?就是的尊?重，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識群?體，隨著?他們對物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個口號，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這半?年的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機(jī)會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)樣?本（四）?上半年?即將過去?，回顧上?半年來我?從事客服?這個職位?的一些事?，不禁感?慨萬千，?現(xiàn)在上半?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、檔案管?理方面?檔案是在?物業(yè)管理?中直接形?成的文件?材料，嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定對業(yè)主?資料、各?部門檔案?、報(bào)修單?、工作聯(lián)?絡(luò)函、放?行條等資?料進(jìn)行較?徹底的分?類整理，?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各棟住戶?資料進(jìn)行?盒裝化、?各部門檔?案進(jìn)行袋?裝化管理?，按期、?細(xì)致的整?理完成。?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時制定?完善資料?的保密制?度，定期?檢查檔案?情況，改?動或缺少?及時完善?。上半年?共接到各?類報(bào)修共?64宗，?辦理放行?條___?_張，工?作聯(lián)絡(luò)函?____?張。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對外展?示的窗口?，也是樹?立企業(yè)形?象的平臺?。每個月?的月末，?我都要對?樣板間的?物品進(jìn)行?盤點(diǎn)，將?損壞的物?品記錄并?上報(bào)工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無損?。上半年?樣板間共?接到參觀?組數(shù)__?__組，?參觀人數(shù)?共計(jì)__?__人。?四、各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個高投?資、高成?本、低回?報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要?確保工作?持續(xù)正常?進(jìn)行。?必須做好?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，并保?證按時足?額收繳。?上半年共?收取物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?____?元。私?家花園養(yǎng)?護(hù)費(fèi)__?__元;?光纖使用?費(fèi)___?_元;預(yù)?存水費(fèi)_?___元?;有線電?視初裝費(fèi)?____?元;燃?xì)?初裝費(fèi)_?___元?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、經(jīng)驗(yàn)與?收獲半?年來，通?過努力學(xué)?習(xí)和不斷?積累，思?想認(rèn)識上?還是工作?能力上都?有了較大?的進(jìn)步，?已具備了?客服中心?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心、?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。七?、下半年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?。2、?進(jìn)一步加?強(qiáng)客服中?心的日常?管理工作?，明確任?務(wù)，做到?嚴(yán)謹(jǐn)有序?。3、?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難。?物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)樣?本（五）?由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點(diǎn)，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把?____?年上半年?尤其是這?段時間所?做的工作?及下一步?工作工作?安排及設(shè)?想總結(jié)如?下：一?、強(qiáng)化部?門制度建?設(shè)1、?由于部門?人員變動?，結(jié)合實(shí)?際情況，?對本部門?工作分工?進(jìn)行調(diào)整?，加強(qiáng)管?理，提高?工作效率?。2、?針對客服?部管理制?度空白的?實(shí)際情況?，對制度?進(jìn)行起草?和修訂。?制度建設(shè)?共七則：?例會制度?、投訴處?理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理?制度、維?修處理規(guī)?定、資料?檔案管理?制度、巡?樓制度、?前臺管理?制度。并?將應(yīng)用表?格重新按?照統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作，?并下發(fā)使?用。3?、加強(qiáng)員?工精神風(fēng)?貌建設(shè)，?實(shí)行每日?晨會制度?，及時傳?達(dá)公司相?關(guān)文件精?神，把工?作落實(shí)到?到實(shí)處。?4、定?期召開客?服部全體?人員會議?，對現(xiàn)階?段存在的?問題進(jìn)行?總結(jié)并及?時整改，?完善和提?高部門員?工素質(zhì)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識。5?、有針對?性地開展?部門培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項(xiàng)制?度得到落?實(shí)。6?、對B區(qū)?新進(jìn)員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費(fèi)管理?1、對前?期因房屋?質(zhì)量問題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對_?___上?半年到期?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行為期一?個月的清?繳工作，?收繳率達(dá)?____?%，收繳?金額為_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計(jì)?劃為__?__萬元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計(jì)劃相距?很大,主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項(xiàng)目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實(shí)?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動?性比較大?，造成計(jì)?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時機(jī)，力?爭創(chuàng)收達(dá)?____?萬元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解?決一直未?來協(xié)商的?____?戶，力爭?____?年底前將?此項(xiàng)遺留?問題妥善?解決。物?業(yè)費(fèi)收繳?率力爭達(dá)?____?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?。三、?服務(wù)管理?1、對?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對__?__號、?____?號公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理;?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報(bào)箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對4?#807?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面承?諾于__?__月底?對業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)?行恢復(fù)處?理。同樣?的問題針?對不同的?責(zé)任單位?進(jìn)行不同?處理，如?5#50?6同樣的?原因業(yè)主?因漏水受?損后，由?物業(yè)公司?將業(yè)主及?責(zé)任單位?約見面談?，雙方達(dá)?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責(zé)任，?也維護(hù)了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4、加?強(qiáng)走動式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及?時處理。?并將近期?未能解決?的問題進(jìn)?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門處?理，并進(jìn)?行回訪跟?進(jìn)。5?、管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題，一?是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加?強(qiáng)管理養(yǎng)?犬規(guī)定”?____?，并公示?舉報(bào)電話?;二是請?民主廣場?派出所配?合，清理?整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定?的業(yè)主并?下發(fā)清理?通知;三?是專門設(shè)?一部電梯?，通知引?導(dǎo)攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生。?6、針對?前期管理?方面存在?的一些問?題，強(qiáng)調(diào)?并加大檢?查公寓業(yè)?主二次裝?修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)?規(guī)定要求?業(yè)主停工?并到物業(yè)?公司辦理?相關(guān)裝修?手續(xù)，方?可開工，?同時請安?管部在班?后及夜間?按公司對?裝修業(yè)戶?的規(guī)定實(shí)?行嚴(yán)格的?監(jiān)督和管?理。四?、B區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、與地?產(chǎn)集團(tuán)銷?售中心溝?通聯(lián)絡(luò)，?取得B區(qū)