政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)（2篇）

第6頁共6頁政務(wù)大廳?窗口工作?人員行為?規(guī)第一?條為加強(qiáng)?區(qū)行政服?務(wù)大廳（?以下簡稱?“政務(wù)大?廳”）科?學(xué)化、規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，提高政?務(wù)大廳綜?合服務(wù)水?平，樹立?良好的政?府形象，?根據(jù)《福?田區(qū)行政?服務(wù)大廳?集中辦理?行政許可?及服務(wù)類?事項(xiàng)若干?規(guī)定》，?結(jié)合我區(qū)?實(shí)際，制?定本規(guī)范?。第二?條政務(wù)大?廳窗口工?作人員（?以下簡稱?“窗口工?作人員”?）以“熱?情主動(dòng)、?便民高效?、依法行?政、公正?廉潔”為?服務(wù)理念?，為辦事?人員提供?便捷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?第三條?窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)?遵守政務(wù)?大廳的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。第?四條窗口?工作人員?應(yīng)當(dāng)使用?工作人員?通道進(jìn)入?政務(wù)大廳?辦公區(qū)，?并向值勤?人員出示?政務(wù)大廳?工作證。?第五條?窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)?嚴(yán)格遵守?政務(wù)大廳?考勤制度?，按時(shí)到?崗，做好?業(yè)務(wù)受理?準(zhǔn)備。?窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)?按規(guī)定參?加政務(wù)大?廳管理機(jī)?構(gòu)行政服?務(wù)中心（?以下簡稱?中心）組?織的學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)和?會(huì)議等。?第六條?工作時(shí)間?內(nèi)窗口工?作人員不?得缺崗。?確有需要?離崗的，?應(yīng)當(dāng)按規(guī)?定請(qǐng)假。?第七條?窗口工作?人員在工?作時(shí)間內(nèi)?應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一?著裝并使?用窗口評(píng)?價(jià)器。有?法定制服?的應(yīng)當(dāng)著?法定制服?。第八?條窗口工?作人員應(yīng)?當(dāng)正確擺?放工作牌?。因工作?需要暫停?受理業(yè)務(wù)?的，應(yīng)當(dāng)?在受理窗?口擺放“?對(duì)不起，?請(qǐng)稍候”?工作牌。?因故暫停?服務(wù)的，?應(yīng)當(dāng)在受?理窗口擺?放“此窗?口暫停服?務(wù)”工作?牌。第?九條窗口?工作人員?應(yīng)當(dāng)坐姿?端正，舉?止得體，?保持良好?的工作狀?態(tài)。第?十條窗口?工作人員?接待辦事?人員時(shí)應(yīng)?當(dāng)積極主?動(dòng)，熱情?周到，文?明用語，?微笑服務(wù)?。第十?一條窗口?工作人員?接受咨詢?時(shí),應(yīng)當(dāng)?耐心細(xì)致?、解答全?面。辦?事人員咨?詢事項(xiàng)不?屬于本窗?口職責(zé)范?圍的，窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)為?其指引辦?事窗口所?在位置或?者協(xié)助其?咨詢。?辦事人員?索取辦事?指南、申?請(qǐng)表格等?資料時(shí)，?窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)?提供或者?告知辦事?指南、申?請(qǐng)表格等?資料的擺?放位置。?第十二?條窗口工?作人員在?受理業(yè)務(wù)?時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)?真、仔細(xì)?、耐心，?對(duì)于申請(qǐng)?材料不齊?全或者不?符合法定?形式的，?應(yīng)當(dāng)當(dāng)場?一次性書?面告知辦?事人員需?要補(bǔ)正的?全部內(nèi)容?。第十?三條辦事?人員對(duì)政?策理解有?分歧的，?窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)?耐心做好?解釋工作?，必要時(shí)?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?報(bào)告窗口?負(fù)責(zé)人。?第十四?條窗口工?作人員對(duì)?辦事人員?提出的意?見、建議?和批評(píng)等?應(yīng)當(dāng)虛心?聽取，做?到有則改?之，無則?加勉。?第十五條?業(yè)務(wù)受理?過程中，?窗口工作?人員不得?撥打與工?作無關(guān)的?電話。有?辦事人員?等候的，?應(yīng)當(dāng)優(yōu)先?為辦事人?員服務(wù)。?第十六?條窗口工?作人員在?受理窗口?區(qū)不得從?事下列活?動(dòng)：（?一）吃東?西、吸煙?;（二?）會(huì)客、?閑聊;?（三）看?報(bào)紙、玩?電腦游戲?;（四?）其他影?響工作、?有損公務(wù)?員形象的?活動(dòng)。?第十七條?窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)?按操作規(guī)?程使用政?務(wù)大廳信?息管理系?統(tǒng)。窗?口工作人?員在打印?回執(zhí)單或?者告知單?時(shí)應(yīng)當(dāng)使?用政務(wù)大?廳專用紙?張。第?十八條窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)妥?善保管信?息管理系?統(tǒng)的密碼?，防止泄?露或者被?竊取。窗?口工作人?員不得使?用他人用?戶名和密?碼進(jìn)入信?息管理系?統(tǒng)。第?十九條窗?口工作人?員不得私?自拆卸、?安裝電腦?硬件或者?安裝程序?。確屬工?作需要的?，應(yīng)當(dāng)征?得中心同?意并在其?協(xié)助下進(jìn)?行。第?二十條窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)妥?善保管收?取的申請(qǐng)?材料，并?及時(shí)按規(guī)?定移交或?者存檔。?窗口工?作人員在?非工作時(shí)?間攜帶檔?案文件及?辦公物品?離開辦公?區(qū)時(shí)，應(yīng)?當(dāng)向值勤?人員說明?情況并登?記。第?二十一條?窗口工作?人員不得?翻閱其他?單位文件?資料。確?需其他單?位協(xié)助的?，應(yīng)當(dāng)征?得有關(guān)人?員的同意?。第二?十二條窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)保?持良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，保持窗?口、柜臺(tái)?、辦公桌?面及辦公?區(qū)整潔。?第二十?三條窗口?工作人員?應(yīng)當(dāng)妥善?安置和擺?放本窗口?的辦公設(shè)?備、檔案?文件、收?取的申請(qǐng)?材料以及?個(gè)人物品?等，不得?影響辦公?區(qū)的暢通?。第二?十四條窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)按?規(guī)定操作?和使用政?務(wù)大廳辦?公設(shè)備，?工作結(jié)束?時(shí)關(guān)閉電?源。第?二十五條?發(fā)生重大?、緊急事?件時(shí)，窗?口工作人?員應(yīng)當(dāng)采?取適當(dāng)應(yīng)?急措施，?并按規(guī)定?及時(shí)報(bào)告?中心等部?門。第?二十六條?其他在政?務(wù)大廳為?辦事人員?提供服務(wù)?的工作人?員參照本?規(guī)范執(zhí)行?。第二?十七條本?規(guī)范由行?政服務(wù)中?心負(fù)責(zé)解?釋。第?二十八條?本規(guī)范自?二___?_年__?__月_?___日?起施行。?政務(wù)大?廳窗口工?作人員行?為規(guī)（二?）一、?服務(wù)語言?要求：?文明禮貌?、態(tài)度和?藹、語氣?親切、表?達(dá)清楚。?1、接?待服務(wù)對(duì)?象要講普?通話，接?聽電話要?講文明用?語2、?禁止使用?傷害感情?，激化矛?盾，損害?形象的語?言。二?、服務(wù)態(tài)?度要求?：主動(dòng)熱?情、態(tài)度?誠懇、行?為文明、?服務(wù)周到?。1、?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?群眾一樣?尊重，接?待生人與?熟人一樣?熱情，忙?時(shí)、閑時(shí)?一樣耐心?，大件、?小件一樣?對(duì)待。?2、接待?服務(wù)對(duì)象?時(shí)做到來?有迎聲、?問有答聲?、走有送?聲。3?、對(duì)服務(wù)?對(duì)象所辦?業(yè)務(wù)，要?一次性了?解清楚、?一次性答?復(fù)清楚、?材料齊全?應(yīng)一次辦?結(jié)。4?、對(duì)待服?務(wù)對(duì)象要?熱心、誠?心、耐心?，不得對(duì)?服務(wù)對(duì)象?鬧情緒、?耍態(tài)度，?當(dāng)服務(wù)對(duì)?象提出意?見、建議?和批評(píng)時(shí)?，要冷靜?傾聽，耐?心解釋，?做到有則?改之，無?則加勉，?對(duì)服務(wù)對(duì)?象提出的?合理化建?議要認(rèn)真?研究采納?。三、?儀表形象?要求：?服裝整齊?、儀表端?莊、舉止?大方、環(huán)?境整潔。?1、工?作時(shí)間必?須按規(guī)定?著裝，佩?帶胸卡，?態(tài)度端正?、自然大?方。2?、男同志?不準(zhǔn)留長?發(fā)和胡須?;女同志?化妝要大?方適度，?佩戴飾品?要莊重得?體。四?、工作紀(jì)?律要求?：遵紀(jì)守?法、勤政?廉潔、公?開透明、?辦事公道?。1、?工作時(shí)間?不吸煙、?不吃零食?、不說笑?打鬧，