2023小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)樣本（5篇）

第16頁共16頁2023?小區(qū)物業(yè)?工作總結(jié)?樣本由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作安排?及設(shè)想總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)?化部門制?度建設(shè)?1、由于?部門人員?變動(dòng)，結(jié)?合實(shí)際情?況，對(duì)本?部門工作?分工進(jìn)行?調(diào)整，加?強(qiáng)管理，?提高工作?效率。?2、針對(duì)?客服部管?理制度空?白的實(shí)際?情況，對(duì)?制度進(jìn)行?起草和修?訂。制度?建設(shè)共七?則：例會(huì)?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺(tái)?管理制度?。并將應(yīng)?用表格重?新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下?發(fā)使用。?3、加?強(qiáng)員工精?神風(fēng)貌建?設(shè)，實(shí)行?每日晨會(huì)?制度，及?時(shí)傳達(dá)公?司相關(guān)文?件精神，?把工作落?實(shí)到到實(shí)?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會(huì)議，對(duì)?現(xiàn)階段存?在的問題?進(jìn)行總結(jié)?并及時(shí)整?改，完善?和提高部?門員工素?質(zhì)，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識(shí)。?5、有?針對(duì)性地?開展部門?培訓(xùn)工作?，組織學(xué)?習(xí)《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?權(quán)法》等?相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)?習(xí)，使各?項(xiàng)制度得?到落實(shí)。?6、對(duì)?B區(qū)新進(jìn)?員工的招?聘培訓(xùn)工?作。二?、收費(fèi)管?理1、?對(duì)前期因?房屋質(zhì)量?問題而要?求物業(yè)公?司賠償?shù)?____?戶進(jìn)行溝?通，經(jīng)過?客服部管?理員、主?管、經(jīng)理?直至物業(yè)?總經(jīng)理的?多次艱難?協(xié)商溝通?，現(xiàn)已經(jīng)?集團(tuán)批準(zhǔn)?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對(duì)___?_年上半?年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個(gè)?月的清繳?工作，收?繳率達(dá)_?___%?，收繳金?額為37?0，__?__元。?不含前期?因賠償未?成而拒交?物業(yè)費(fèi)的?____?戶，并將?物業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)收?取及賠償?金額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?上報(bào)，明?細(xì)附后。?3、家?政創(chuàng)收收?入___?_年計(jì)劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計(jì)?劃相距很?大，主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準(zhǔn)?備開展一?些創(chuàng)收項(xiàng)?目，如配?送，為業(yè)?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實(shí)行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調(diào)?整流動(dòng)性?比較大，?造成計(jì)劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務(wù)?開展的時(shí)?機(jī)，力爭?創(chuàng)收達(dá)_?___萬?元。4?、下半年?收費(fèi)分三?部分：一?是對(duì)__?__年_?___月?____?日到期因?各種原因?遲遲不交?的___?_戶進(jìn)行?清繳;二?是進(jìn)行_?___年?____?月末到期?物業(yè)費(fèi)的?收取工作?，針對(duì)公?寓多為出?租戶的特?點(diǎn)，主要?以電話通?知輔以書?面的形式?進(jìn)行催繳?;三是對(duì)?前期索賠?未達(dá)成協(xié)?議的__?__戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?尤其是重?點(diǎn)解決一?直未來協(xié)?商的__?__戶，?力爭__?__年底?前將此項(xiàng)?遺留問題?妥善解決?。物業(yè)費(fèi)?收繳率力?爭達(dá)__?__%以?上，采暖?費(fèi)收繳率?達(dá)___?_%。?三、服務(wù)?管理1?、對(duì)前期?物業(yè)檔案?和資料進(jìn)?行整理，?并規(guī)范檔?案借用制?度，安排?專人管理?，實(shí)行借?用登記制?。①對(duì)客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理;?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對(duì)業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③對(duì)?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將前?期信報(bào)箱?鑰匙、電?磁爐、門?禁卡領(lǐng)用?情況逐一?進(jìn)行情況?統(tǒng)計(jì)，核?實(shí)剩余數(shù)?量，查找?缺損原因?，為今后?工作的開?展做好準(zhǔn)?備;⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對(duì)?4#80?7因洗衣?機(jī)水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進(jìn)?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題：一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話。?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知。三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時(shí)請安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)?人員分工?、工作范?圍、工作?標(biāo)準(zhǔn)、作?息時(shí)間、?工作周期?和頻率等?內(nèi)容統(tǒng)計(jì)?進(jìn)行布置?，對(duì)重組?的保潔班?進(jìn)行內(nèi)部?選拔，目?前已選出?試用班長?兩名;公?寓實(shí)行二?班制，保?證早__?__點(diǎn)前?將公寓大?堂全部清?理完畢，?給業(yè)主留?下清潔明?亮的視覺?享受。?二是對(duì)公?寓及商街?工作標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行提高?及細(xì)化，?加強(qiáng)清潔?質(zhì)量。?三是對(duì)費(fèi)?用計(jì)劃進(jìn)?行掌握，?并在原有?工作基礎(chǔ)?上進(jìn)行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?。四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲(chǔ)存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實(shí)行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長及經(jīng)理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤?點(diǎn)，做到?帳實(shí)相符?。2、?日常保潔?管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問題?進(jìn)行整改?。二是?組織班長?召開工作?布置會(huì)議?，對(duì)其工?作提出新?的要求，?做到工作?有計(jì)劃，?事后有總?結(jié)。三?是定期召?開全體人?員會(huì)議，?進(jìn)行階段?性總結(jié)，?將新標(biāo)準(zhǔn)?、新要求?在班組內(nèi)?進(jìn)行__?__提升?班組精神?面貌。經(jīng)?過一個(gè)多?月的調(diào)整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定及表揚(yáng)?。3、?B區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?2023?小區(qū)物業(yè)?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年，?在-公司?和-公司?(甲方)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對(duì)?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際，扎?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項(xiàng)工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?。對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?。員工按?時(shí)上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)10?-，管理?處現(xiàn)形象?識(shí)別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時(shí)布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?由公司管?理部和管?理處主任?對(duì)員工每?月的考核?完成率達(dá)?10-。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率10?-。建立?了完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達(dá)10-?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?二、房?屋管理深?入細(xì)致?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)常化、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊。?管理處完?成了__?__月底?一期5-?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和-?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題。?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議。對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗(yàn)?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整改?工作，對(duì)?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對(duì)房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報(bào)?發(fā)商。同?時(shí)配合開?發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺(tái)滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)9?-以上。?管理處本?著對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對(duì)照?已交房《?業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》?陸續(xù)對(duì)已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計(jì)?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時(shí)?報(bào)給工程?部及時(shí)解?決。(?三)日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。今?年以來，?我處堅(jiān)持?定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對(duì)小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修。對(duì)?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)?告-公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積8-?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害1?-次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?-對(duì)草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點(diǎn)對(duì)中心?廣場的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時(shí)對(duì)草坪?進(jìn)行澆水?，對(duì)花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢良?好。對(duì)一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對(duì)?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期。對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?(二)保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔。?每天我處?有保潔管?理員對(duì)小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅(jiān)持每?天-按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?整改。每?星期對(duì)三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進(jìn)?行清洗和?維護(hù)，對(duì)?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個(gè)島?嶼安排一?名保潔人?員進(jìn)行保?潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對(duì)內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進(jìn)?行清除，?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)到?區(qū)外大集?城管指?定的存放?點(diǎn)，裝修?垃圾實(shí)行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進(jìn)行清?運(yùn)。針對(duì)?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對(duì)小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場?所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除?蟲，針對(duì)?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點(diǎn)工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實(shí)周到?-小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。-?小區(qū)保安?中隊(duì)2-?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長?負(fù)責(zé)，對(duì)?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時(shí)值?守，對(duì)窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對(duì)講?機(jī)與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?(二)?強(qiáng)化保安?訓(xùn)練。我?處按照用?什么、學(xué)?什么、練?什么的原?則，堅(jiān)持?每天傍晚?利用隊(duì)員?的休息時(shí)?間對(duì)備勤?隊(duì)員進(jìn)行?軍事科目?演練及理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應(yīng)急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據(jù)治安?管理?xiàng)l例?和消防管?理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)?員進(jìn)行不?少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練?，提高實(shí)?際指揮演?練水平。?(三)?完成任務(wù)?出色。由?于我隊(duì)隊(duì)?員通過各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊(duì)員?在-公司?組織的各?種活動(dòng)中?都能出色?完成各項(xiàng)?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?。駐地一?方保一方?平安，與?-派出所?、-社區(qū)?警務(wù)室的?社區(qū)民警?密切聯(lián)系?配合，警?保聯(lián)勤制?度在我區(qū)?得到有效?實(shí)施。我?處隊(duì)員主?動(dòng)參與維?護(hù)建筑工?地的治安?防范工作?，確保-?公司工程?部人員在?現(xiàn)場的安?全。一年?來，隊(duì)員?多次制止?了外來人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占?jí)翰?坪、隨處?方便和安?全火險(xiǎn)等?。五、?下步需要?改進(jìn)和解?決的問題?一是小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備較多，?但工程部?至今未向?我處移交?各類工程?圖紙、說?明書、質(zhì)?量保證書?等。也有?部分設(shè)備?達(dá)不到運(yùn)?行要求，?甚至有的?設(shè)備沒有?配備齊全?。更沒有?向我處正?式進(jìn)行設(shè)?施設(shè)備移?交，且大?部分設(shè)施?設(shè)備仍在?保修期內(nèi)?，仍需工?程部協(xié)調(diào)?處理。?二是大量?房屋存在?不同程度?的滲漏水?情況得不?到及時(shí)解?決，-裝?修的業(yè)主?有-為別?墅、-公?寓樓，均?有滲漏情?況，工程?部已安排?施工人員?維修，但?滲水問題?一直沒能?得到徹底?解決，對(duì)?業(yè)主的影?響較大，?且維修施?工工藝不?能達(dá)到解?決滲漏水?要求。此?事，我處?正積極聯(lián)?系甲方工?程部盡快?解決，以?免影響管?理費(fèi)收取?。20?23小區(qū)?物業(yè)工作?總結(jié)樣本?（三）?緊張、充?實(shí)的__?__年即?將結(jié)束。?在這一年?的日子里?，我和大?家一起學(xué)?習(xí)和工作?。彼此建?立了真摯?的友誼，?同時(shí)在實(shí)?踐中磨練?了工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平又有了?較大的提?高，當(dāng)然?這與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家?的支持是?分不開的?，在此我?深表感謝?!現(xiàn)就過?去一年中?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、_?___年?共查抄水?電表__?__次，?共計(jì)查抄?水、電表?1010?塊(電表?64塊、?水表54?塊)。?二、發(fā)放?房租、水?電費(fèi)、保?險(xiǎn)費(fèi)、電?梯維保費(fèi)?等繳費(fèi)通?知單__?__余張?。三、?____?年收取各?項(xiàng)費(fèi)用共?計(jì)(見收?費(fèi)統(tǒng)計(jì)表?)。1?.水費(fèi)：?共收取飲?用水__?__元，?自備井水?____?元，共計(jì)?____?元。付飲?用水__?__元(?含___?_年水費(fèi)?____?元)。公?共區(qū)域用?水綜合樓?三層(_?___噸?)、四層?(___?_噸)、?東樓(_?___噸?)共計(jì)：?____?噸。2?.電費(fèi)：?共收取_?___元?(含拔絲?廠)。付?供電局電?費(fèi)___?_元。虧?電費(fèi)__?__元。?主要原因?電價(jià)上調(diào)?，收租戶?電價(jià)沒有?上調(diào)和今?年___?_月以后?車間租戶?退租(鎏?金、中包?、航天、?百世中恒?)的影響?。3.?____?年房租收?入比__?__年減?少___?_元。主?要原因華?力通__?__年房?租未付，?大車退租?(為了服?從股份社?改造車間?規(guī)劃，不?是我們造?成的)。?四、_?___年?接收新簽?合同和續(xù)?簽合同共?____?份并按規(guī)?定辦理了?交接手續(xù)?。五、?____?年辦理合?同終止_?___份?，并按規(guī)?定辦理了?接收手續(xù)?和清算手?續(xù)。共退?還房租押?金：__?__元。?六、未?出租廠房?____?(雙層)?。未出租?辦公室及?宿舍__?__間(?綜合樓_?___間?、東樓_?___間?、彩鋼_?___間?、鍋爐房?東側(cè)平房?____?間)。?七、應(yīng)收?取___?_年工業(yè)?小區(qū)施工?使用我廠?房屋及用?水、用電?、采暖費(fèi)?、電話費(fèi)?共計(jì)：_?___元?正在辦理?中。八?、工作中?的不足之?處1.對(duì)?部門領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的任?務(wù)和意圖?不完全理?解。2?.對(duì)每月?的收入和?支出向領(lǐng)?導(dǎo)上報(bào)不?及時(shí)。?九、建議?2.應(yīng)?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)溝通想?辦法把空?置的廠房?和辦公室?出租出去??？偨Y(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?要努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展盡一份?力量。?2023?小區(qū)物業(yè)?工作總結(jié)?樣本（四?）__?__年_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進(jìn)?駐三期安?置小區(qū)，?這一年來?，我全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?1.對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變我?物業(yè)公司?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?我物業(yè)公?司在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競爭力?。2.?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?一、_?___按?iso體?系的有效?動(dòng)作公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標(biāo)?、要求，?以及所想?達(dá)到的目?標(biāo)，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過i?so90?00和i?so14?000的?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?