藥店店長工作崗位職責(zé)（2篇）

第5頁共5頁藥店店長?工作崗位?職責(zé)1?、公司各?項(xiàng)指令和?規(guī)定的宣?布與執(zhí)行?。傳達(dá)?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?指令和規(guī)?定;負(fù)責(zé)?解釋各項(xiàng)?規(guī)定、營?運(yùn)管理手?冊的條文?等。2?、完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)。?經(jīng)營指標(biāo)?的主要目?標(biāo)包括：?營業(yè)目標(biāo)?、毛利目?標(biāo)、費(fèi)用?目標(biāo)及利?益目標(biāo)。?店長應(yīng)根?據(jù)公司下?達(dá)的各項(xiàng)?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合本?店的實(shí)際?情況，制?定年度銷?售計(jì)劃的?執(zhí)行計(jì)劃?（包括商?品、銷售?、培訓(xùn)、?人員等項(xiàng)?目的計(jì)劃?），可具?體細(xì)分為?月計(jì)劃、?周計(jì)劃、?日計(jì)劃有?些可做到?每小時(shí)計(jì)?劃等。?3、掌握?藥店銷售?動(dòng)態(tài)，調(diào)?整經(jīng)營品?種結(jié)構(gòu)。?店長要?掌握藥店?商品銷售?動(dòng)態(tài)，并?根據(jù)銷售?動(dòng)態(tài)，調(diào)?整經(jīng)營品?種結(jié)構(gòu)，?建立客戶?需求登記?簿，凡是?顧客有所?需求的品?種，都一?絲不茍的?登記并組?織進(jìn)貨。?通常首次?數(shù)量不宜?太多，售?完再進(jìn)，?根據(jù)銷售?速度來決?定進(jìn)貨量?。凡是打?開銷路的?品種，方?可進(jìn)入正?常的購進(jìn)?計(jì)劃中。?店長還要?掌握每日?、每周、?每月的銷?售指標(biāo)的?完成情況?，并及時(shí)?向公司總?部匯報(bào)本?店銷售動(dòng)?態(tài)、庫存?情況和新?產(chǎn)品引進(jìn)?銷售情況?等，并對?本店的滯?銷藥品淘?汰情況提?出對策和?建議。?4、確定?合理的零?售價(jià)格。?連鎖門?店可能沒?有定價(jià)權(quán)?，但可以?將周邊市?場的價(jià)格?信息如顧?客敏感的?品種價(jià)格?信息隨時(shí)?反饋;店?長還要做?好各種報(bào)?表的管理?，例如店?內(nèi)顧客意?見表、盤?點(diǎn)記錄表?、商品消?耗記錄表?和進(jìn)銷商?品單據(jù)憑?證等，以?加強(qiáng)監(jiān)督?和審核藥?店會(huì)計(jì)、?收銀等作?業(yè)。5?、商品的?消耗管理?。店長?應(yīng)針對主?要消耗商?品進(jìn)行管?理，以將?消耗降到?最低。?6、做好?藥品分類?管理工作?：商品的?擺放是一?門學(xué)問。?不但藥?品和非藥?品要嚴(yán)格?分區(qū)管理?，醫(yī)療器?械也需單?獨(dú)陳列，?不能與非?藥品混淆?。為方便?銷售，一?般講時(shí)令?暢銷品種?擺在柜臺?上層和貨?架的明顯?位置（黃?金視角）?。7、?維護(hù)藥店?的清潔衛(wèi)?生與安全?。（1?）店內(nèi)設(shè)?備完好率?的保持，?設(shè)備出現(xiàn)?故障的修?理與更換?，主力設(shè)?備的維護(hù)?等（2?）藥店前?場與后場?的環(huán)境衛(wèi)?生。一般?按區(qū)域安?排，責(zé)任?到人，由?店長落實(shí)?檢查。?（3）在?營業(yè)結(jié)束?后，店長?應(yīng)對店內(nèi)?的封閉情?況，保安?人員的到?位情況、?消防設(shè)施?擺放情況?等主要環(huán)?節(jié)做最后?的核實(shí)、?確保安全?保衛(wèi)工作?萬無一失?。8、?店內(nèi)職工?的工作安?排與管理?。店長?應(yīng)負(fù)責(zé)考?勤的記錄?、報(bào)告，?依據(jù)工作?需要選擇?和配備人?員，對員?工儀容、?儀表和服?務(wù)規(guī)范執(zhí)?行情況進(jìn)?行監(jiān)督與?管理，建?立合理的?獎(jiǎng)金分配?制度，體?現(xiàn)“按勞?分配、多?勞多得”?的原則。?如有的藥?店不但在?銷售額上?要做到每?個(gè)班組單?獨(dú)記賬，?其它各項(xiàng)?工作也指?標(biāo)化（如?把銷售額?、開票筆?數(shù)、商品?擺放、環(huán)?境衛(wèi)生、?遲到早退?都細(xì)化成?一定比例?，用來分?配獎(jiǎng)金）?。通過制?度與經(jīng)濟(jì)?雙管齊下?，不但激?發(fā)了員工?的熱情，?藥店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、臨時(shí)?工作也能?得到及時(shí)?的貫徹和?執(zhí)行。?9、教育?、指導(dǎo)工?作的開展?。教育?指導(dǎo)員工?自覺遵守?公司規(guī)范?，積極開?展細(xì)致的?思想工作?，協(xié)調(diào)人?際關(guān)系，?使員工有?一個(gè)融洽?的工作環(huán)?境，增強(qiáng)?藥店的凝?聚力。用?藥學(xué)服務(wù)?攏住每一?位顧客的?心，這有?賴于對店?員有效的?進(jìn)行藥學(xué)?知識、服?務(wù)培訓(xùn)和?工作指導(dǎo)?的開展。?所以我們?三立醫(yī)藥?正在幫助?各位店長?對店員進(jìn)?行醫(yī)學(xué)、?藥學(xué)知識?的輔導(dǎo)，?使店長有?了培訓(xùn)工?具，新員?工入職可?以借鑒并?使用。?10、職?工人事考?核、提升?、降級和?調(diào)動(dòng)。?店長要客?觀評估員?工的表現(xiàn)?，實(shí)事求?是地向公?司人事主?管部門提?交有關(guān)員?工的人事?考核、職?工提升、?降級和調(diào)?動(dòng)的建議?。增加考?核店員的?特殊指標(biāo)?如店員的?多銷指標(biāo)?和店員的?流失指標(biāo)?（員工的?四項(xiàng)基本?修煉）。?所謂多銷?指標(biāo)，就?是指顧客?通過店員?的關(guān)愛服?務(wù)后，多?增加的銷?售部分。?流失指標(biāo)?，就是那?些“空手?而歸”的?顧客數(shù)量?，接待好?“閑逛型?”顧客，?是藥店增?加銷售的?亮點(diǎn)。?11、加?強(qiáng)服務(wù)質(zhì)?量管理，?做好顧客?投訴與意?見處理工?作。要?滿足和適?應(yīng)顧客不?斷增長和?變化的需?求，就要?正確對待?、恰當(dāng)?shù)?處理顧客?的各種投?訴和意見?。同時(shí)，?保持與顧?客經(jīng)常溝?通與交流?，深入居?民或顧客?中傾聽他?們的意見?和要求，?隨時(shí)改進(jìn)?藥店的服?務(wù)。1?2、各種?信息的書?面匯報(bào)。?有關(guān)競?爭店的情?況，顧客?的意見、?商品的信?息、員工?的思想等?各種信息?，應(yīng)及時(shí)?用書面的?形式向企?業(yè)總部匯?報(bào)。1?3、意外?事件的處?理。店?長面對門?店各種突?發(fā)事件如?火災(zāi)、停?電、盜竊?、搶劫等?，應(yīng)做出?迅速判斷?并能夠迅?速處理。?藥店店?長工作崗?位職責(zé)（?二）1?、高尚的?職業(yè)道德?。優(yōu)秀的?店長必須?具有高尚?的經(jīng)營道?德、良好?的個(gè)人品?質(zhì)、強(qiáng)烈?的責(zé)任感?。嚴(yán)格遵?守藥店經(jīng)?營規(guī)范和?各項(xiàng)規(guī)章?制度，隨?時(shí)把自己?置于店員?監(jiān)督之下?，以身作?則，只有?這樣才能?具有凝聚?力和號召?力。2?、良好的?個(gè)人信譽(yù)?。店長講?話不能隨?心所欲，?要得體，?有分寸，?信守誠諾?。俗話說?“言必行?，行必果?”。只有?這樣才能?對周圍的?店員產(chǎn)生?影響力，?從而贏得?店員的信?任和好評?。3、?積極的實(shí)?干精神。?在日常經(jīng)?營管理中?，店長要?按照客觀?規(guī)律辦事?，用自己?的專業(yè)知?識和經(jīng)驗(yàn)?來搞好經(jīng)?營管理。?當(dāng)藥店遇?到困難時(shí)?，店長更?應(yīng)發(fā)揮作?用，帶領(lǐng)?店員努力?闖關(guān)，使?藥店盡快?走出困境?。4、?較高的業(yè)?務(wù)技能俗?話說，“?打鐵先得?自身硬”?。藥店店?長必須努?力學(xué)習(xí)、?提高業(yè)務(wù)?水平，只?有業(yè)務(wù)技?能過硬，?店員才能?佩服你、?認(rèn)可你。?店長還應(yīng)?尊重知識?、尊重人?才，對表?現(xiàn)好的店?員，要注?意發(fā)揚(yáng)其?優(yōu)點(diǎn)，而?不能心胸?狹隘，嫉?妒和壓抑?人才。?5、時(shí)刻?有危機(jī)意?識：即時(shí)?時(shí)刻刻有?坐在火山?口上的感?覺。藥店?行業(yè)競爭?的空前激?烈，企業(yè)?發(fā)展的好?壞，都直?接影響到?個(gè)人的生?存與發(fā)展?，如何利?用有限的?資源去尋?求藥店最?大的生存?和發(fā)展空?間，成為?店長苦苦?思索的難?題，因而?在工作中?必須有危?機(jī)意識，?不能有絲?毫懈擔(dān)?6、要有?經(jīng)營者意?識：開門?迎客遇到?各種各樣?的麻煩事?，店長要?從經(jīng)營者?的角度去?考慮問題?，擯棄本?位思想，?在自己能?力范圍內(nèi)?，一力承?擔(dān)，趨利?避害。?7、要有?教練意識?：對店員?，授之以?“魚”不?如授之以?“漁”，?教以方法?和手段，?比如商品?陳列的方?法、商品?組合銷售?的方法等?，并訓(xùn)練?其舉一反?三的能力?。有些新?員工接待?顧客時(shí)有?恐懼心理?，店長應(yīng)?及時(shí)幫助?他們消除?這種恐懼?心理。?8、要有?超前意識?：對藥品?市場銷售?信息、競?爭對手、?對手銷售?動(dòng)態(tài)保持?高度敏感?性，及早?準(zhǔn)備