《管理學(xué)》題庫(有答案)

資于僅考《管理學(xué)》題庫（1）一、單項選擇題1.從發(fā)生的時間順序看，四種管理職能的排列方式，更符合邏輯的是（B ）A、計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)C、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)2.泰羅的科學(xué)管理理論把計劃職能同（D

（Chp1）、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）分（h2）A、織 B、執(zhí)行 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制3.某塑廠市勢計引科產(chǎn)導(dǎo)為使設(shè)投決產(chǎn)售臨人采會”的保線工理性此測以業(yè)可能的織是（B）（Ch5）A、結(jié)構(gòu)B、直能構(gòu) C、事部構(gòu) D、矩結(jié)構(gòu)4.古籌中勝之運幄（C（p4）A、職能 B、組職能 C、計能 D、職能5.某隨規(guī)大由直銷人從3人增到10人。近發(fā)人乎散公些有，但不的的你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（C）。（Chp5）A、營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D、營銷隊伍管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效溝通6.根據(jù)隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是指（D）。（Chp6）A、上下級關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、職位權(quán)力 、A、B、C7.馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個層次其由低到高的順序（A（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就8.，（D（8）A制 B制 C制 D、前饋控制9.組織理論上把管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)稱之為（A（Chp5）A、扁平結(jié)構(gòu)B、直式結(jié)構(gòu) C、矩陣結(jié)構(gòu) D、直線結(jié)構(gòu)10.在哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式下，組織溝通通常是以下行溝通為主（A（Chp5）A、獨裁式B、民主式C、放任式D、組織溝通方式實際上與領(lǐng)導(dǎo)方式無關(guān)。.（D（Chp）。A、上下級關(guān)系 、任務(wù)結(jié)構(gòu) 、職位權(quán)力 、A、B、C12.某地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種情況（Chp）（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱習(xí)料資于僅考（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，作三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)的知識分子，業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求進(jìn)行該方面的專門研究，以爭取早出成果根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，以上三種需要分別屬于（D）。A、生理需要、安全需要和尊重需要C、生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要需要

、社會需要、安全需要和尊重需要D、社會需要、安全需要和自我實現(xiàn)13.“治病不如防病防病不如講衛(wèi)生”根據(jù)這一說法以下幾種控制方式中，（D）方式最有效（Chp）、間接控制 、實時控制 、反饋控制 、前饋控制14.企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對其自身經(jīng)濟(jì)行為的（A。（Chp）、道德約束 、法律約束 、政治約束 、經(jīng)濟(jì)約束15圍繞某個主題，通過一種別開生面的小組暢談會，在較短時間內(nèi)充分發(fā)揮群體的創(chuàng)造力，從而獲得更多更好的主意與設(shè)想，這是（A（Chp）、頭腦風(fēng)暴法 、模仿創(chuàng)新法 、檢核表法 、哥頓法16.從發(fā)生的時間順序看，四種管理職能的排列方式，更符合邏輯的是（D）（Chp）A、計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)C、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1.泰羅的科學(xué)管理理論把計劃職能同（B（2）A織 B行 C導(dǎo) D制8.某企業(yè)集團(tuán)擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品估計投產(chǎn)后市場競爭不激烈時每年可獲利160萬元市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預(yù)測，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場競爭不激烈情況的概率為06.出現(xiàn)市場競爭激烈情況的概率為04如果在這兩個方案中選擇，你的評價是（A（3）A好B好C別D論9.“指（C（Chp）A、控制職能 、組織職能 、計劃職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能20某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到100人最近公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點松散對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因從管理的角度看你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（C）。（Chp5）A、營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D、營銷隊伍管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效溝通21．通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學(xué)是一門（A。（Chp）A、軟科學(xué) 、硬科學(xué) 、應(yīng)用性科學(xué) 、定量化科學(xué)習(xí)料資于僅考2理②開③實制④（B。()A④C④

B、①D、④3演（A。)A人 B者 C者 D者4慮專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（B）(chp5)A、直線型 、職能型 、矩陣結(jié)構(gòu) 、事業(yè)部制2要確“事有人做人有事做事得其人人得其事需做好管理中（B）工作（Chp5)A、計劃 B組織 、領(lǐng)導(dǎo) D控制2在一次管理知識和技能培訓(xùn)班上就如何調(diào)動企業(yè)員工積極性的問題展開討都（B。)A力B作C樣D心7（C。)A理B理C理D理8（B）可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。(Chp7)A、公平理論 、期望理論 、雙因素理論 、需求層次理論2要備(C))A能 B能 C能 D能0，，度（D）)A締B體C之D、正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)31在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（C。(Chp1)A、診斷技能 、人際關(guān)系技能、概念技能 、技術(shù)技能3．對本部門所屬員工進(jìn)行調(diào)配、考核和獎懲的權(quán)力(C。(Chp5)習(xí)料資于僅考A權(quán) B、權(quán) C、權(quán) D權(quán)3計（D。)A理B、許諾原理、靈活性原理D、限定因素原理34了2月成5%生立（C）()A制B制C制D制5．是(C)。A、專題計劃B、專項計劃C、預(yù)算D、數(shù)量計劃36有會。（BA則C則

。)B、則D則7高（D高層主管職能部門1 職能部門2 職能部門3A項目小組 ○ ○ ○B(yǎng)項目小組 ○ ○ ○C項目小組 ○ ○ ○A率B注C系D題8．以（D?(Chp6)39．A、合法權(quán)力B、個人影響權(quán)力、獎勵權(quán)力 、強(qiáng)制權(quán)力39．促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開，這種職能屬于管理職能中的（C。(Chp6)A、計劃職能B、組織職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能 、控制職能40依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式（D(Chp6)A、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B、參與型領(lǐng)導(dǎo)C、說服型領(lǐng)導(dǎo) 、命令型領(lǐng)導(dǎo)習(xí)料資于僅考.某為15本0成為4：()（p3）A、0件B、0件C、0件D、5000件42.企當(dāng)不：(B)()A度C機(jī)

B、利D力.企（B）（3）A案C案

B、案D案.組（A）（5）A成C力

B、配D析.某由"總從3增近0法種"情（C）（5）A況B法C理D、銷理使無員的通4.對是主（C）（7）A利C作

B境D利.下（A（4）A、大數(shù)理員愿冒險C、對險態(tài)因而異

B、大數(shù)管人都厭險D、應(yīng)定法可排決中人因48.“兵熊一個將熊窩，句最說如哪管原理?(C)（ch5）A、搞企，鍵于沒一合的業(yè)家B、搞企，不避地解無的，“兵下”C、當(dāng)領(lǐng)的鍵是進(jìn)人資開，“兵”養(yǎng)能將D、任領(lǐng)者不要些能輩事49.面對動變化競加的界濟(jì)管者須意慮境素作，以便分解熟環(huán)境,從而能做到效適環(huán)并（A）（chp8）A、進(jìn)行組織變革C、減少環(huán)境變化

B、保護(hù)組織穩(wěn)定、推動環(huán)境變化50.企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為（A）（chp3）A、成本最低的方案C、各個目標(biāo)都最佳的方案

、較為滿意的方案D、實現(xiàn)利潤最大的方案習(xí)料資于僅考.一力(B)（3）A案B、評價方案C、選擇方案D、實施方案52.古人云哪（A（chp3）A、計劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能53.《荊”,這種？(A)（c4）A劃 B算 C、標(biāo) D略.管：(D)（1）A標(biāo)C責(zé)標(biāo)

B作D目.“（D）（5）A家B。C崗D事.某企。（A（7）A能B、組織職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能57.從外部選聘主管人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法有若干有利之處，下面所列舉的幾條優(yōu)點中，哪一條不對？（C）（chp5）A.為組織帶來新鮮血液 、利用外來優(yōu)勢C、有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動工作的積極性D、有可能緩和內(nèi)部競爭職位者之間的矛盾58.公些管于（C）（6）A、1型B、19型 C、91型D、9型.統(tǒng)，：(C)（8）A曲C應(yīng)

B外D、用.馬（B（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就61對大多數(shù)企業(yè)主管來說最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶占市場而是如何找到、訓(xùn)練的留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此，最佳的方法是習(xí)料資于僅考C)（)A利 B境 C挑作D、利 章人備2列(A)方。()A性 B要確定授權(quán)的工作范圍C授權(quán)必須完整不可授予零星或瑣碎的職權(quán)D授權(quán)要用書面的方式寫出來63．在具備一定規(guī)模的公司里，高層領(lǐng)導(dǎo)常常會對如何評估各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績問題感到困惑。以下是幾種關(guān)于依據(jù)什么衡量管理人員業(yè)績的提法，(A是正確的（chp5A各人所轄部門對企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)各人自身對于企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)C各人對于實現(xiàn)部門及企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)D各人所在部門人員的目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致性64．王先生是早年是從事一線生產(chǎn)的熟練技術(shù)工人，由于個人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者—生產(chǎn)部經(jīng)理。上任后他親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問題由于疏忽而出現(xiàn)差錯不是簡單地批評指責(zé)而是主動幫助員工分析解決問題出現(xiàn)的根源一段時間之后員工()使(chp6)、個人影響權(quán)、專長權(quán)、法定權(quán)、以上三項都是65．在一個組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀的企業(yè)內(nèi)，對于其上層管理的描述與中層管理相比(C是恰當(dāng)?shù)模╟hp5)管理難度與管理幅度都較小管理難度較大，但管理幅度較小

B管理難度較小但管理幅度較大 C、D、管理難度與管理幅度都較大。66．嚴(yán)格把關(guān)屬于(C)。(chp8)A、反饋控制B、預(yù)防性控制C、事后控制 D、現(xiàn)場控制67．管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性(B。(chp1)第一章 、自然屬性 、社會屬性 、技術(shù)屬性 、人文屬性68在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的(C。(chp7)論B、論C論DX—Y論9是D)。)A境B境 C的境D境0．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略(B。(chp4)略B略C略D發(fā)略1．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬(B。(chp4)、橫向一體化 、后向一體化、前向一體化、市場開發(fā)7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(B。(chp4)寬B寬窄C寬 D，習(xí)料資于僅考窄3是(B)。()A、職能型組織結(jié)構(gòu) B、直線型組織結(jié)構(gòu) C、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)D、直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)7．下列因素中屬于支持變革力量的(D。(chp5)A、對能力的恐懼 B、對失業(yè)的恐懼 C、對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵D、顧客的要求7王某2000年被企業(yè)聘為財務(wù)主管按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計部任主管，這種職務(wù)變化屬(B。(chp5)、非主管工作的輪換 B、在主管的職位間輪換 C、事先未規(guī)定的職務(wù)提升 、事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升7為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于(D。(chp6)、計劃工作B、組織工作 C、控制工作 D、領(lǐng)導(dǎo)工作77．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(D)。(chp7)、鏈?zhǔn)?B、Y式 C、輪式 D、全通道式78．雙因素理論的提出者(B)。(chp7)、馬斯洛 B、赫茨伯格 C、麥克萊蘭 D、弗魯姆79．控制工作的首要目的是(A)。(chp8)、維持現(xiàn)狀B、打破現(xiàn)狀 C、改革 D、創(chuàng)新80．管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的(D。(chp1)、一般性B、多樣性、歷史性、實踐性81．下列原理中，屬于人員配備工作原理的(C)（chp5)理 B原C理D原理2．0是A)。)A特B羅C納D登3是A)。)A狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改變現(xiàn)狀 D、實現(xiàn)創(chuàng)新84．利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法(B)。(chp3)、因果法 B、外推法 C、德爾菲法 D、頭腦風(fēng)暴法85．管理的二重性，是指管理作為合理組織生產(chǎn)力的自然屬性和在一定生產(chǎn)關(guān)系下所體現(xiàn)(B、經(jīng)濟(jì)性

。(chp1)B、社會屬性 C、有效性 D、必要性86．管理是一個不斷循環(huán)的過程，它的基本過程(B)。(chp1)計劃領(lǐng)導(dǎo)控制 B計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制C領(lǐng)導(dǎo)計劃組織控制 D、組織領(lǐng)導(dǎo)控制87．(A)是管理理論研究及提高人的管理能力的一種最基本最常用的方法。(chp1)、案例分析法、系統(tǒng)研究法、比較研究法、歷史研究法8管理過程中的各種要,經(jīng)過管理系統(tǒng)可以使之產(chǎn)生更大的功效指的是系數(shù)的(C。(chp1)習(xí)料資于僅考A、性 B、目的性 C、放大性 D、整體性89．泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題(D)。(chp2)、配備“第一流的工人” B、差別的計時工資制 C、使認(rèn)掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、提高勞動生產(chǎn)率9．一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人(B。(chp2)、泰羅 、法約爾 、韋伯 、德魯克9．下(D組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型。(chp5)、多維立體結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、職能型 、事業(yè)部制9．雙因素理論中的雙因素指的(C。(chp7)A、人和物的因素 B、信息與環(huán)境的因素 C、保健因素與激勵因素D、自然因素和社會因素9．利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C。(chp6)、利用—命令9．管理的核心(D

、溫和—命令、集體參與、商議式。(chp2)、決策 、領(lǐng)導(dǎo) 、激勵 、處理好人際關(guān)系9．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)(A。(chp2)19世紀(jì)末20世紀(jì)初 20世紀(jì)30年代 20世紀(jì)40年代 、20世紀(jì)60年代96．頭腦風(fēng)暴法屬(B)。(chp3)、外推法B、直觀法 C、因果法 D、德爾菲法97．弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)(A)。(chp7）力=價 B人C最求 D系8是D)（)A好B定C模 D寬制9次D)。)A訓(xùn) B、管理實踐 C、勞動競賽 D、心理革命100．一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)(B)。(chp5)、越小 B、越大 C、無法判斷 D、無影響多項選擇題1.明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種角色這10種角色可被歸（ABC（Chp）A、人際角色、信息角色、決策角色、管理角色、被管理角色2.古典管理理論主要指BE（p2）A、要次論B、科學(xué)理論C、行政理論D、期理論E、理程論3.群決特是（ABD）。（Ch3）A、思益B、決策高C、優(yōu)柔斷D、成較高E、責(zé)明確4.好目該合（ABDE）等則（Ch4）A、確性B、考性C、時限性 D、實性E、可受性5.通組部升主人優(yōu)有（BCD（h5）A、利緩部員關(guān)系B、有利引部才習(xí)料資于僅考C作 D、氣 E、殖.管（AE（6）A理B、理C、理D理 E理.赫（BD（7）A、錢B、感C作D、可 E、策.現(xiàn)（AE（8）A質(zhì)B力C風(fēng)D教E式.（E（9）A范B度C論D量E念.（E（0）A件 B則 C力D標(biāo) E識.為（E（1）A策 B好C劃.織.揮.調(diào).制D吃.穿.住.行 E作.括（E（2）A劃 B織 C揮 D勵 E制.（D。（3）A益B高C斷D高E確.是（E（5）A、目標(biāo)一致 B、靈活性 C、民主性D、集權(quán)性 E、適應(yīng)性強(qiáng)15衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是（BCD（Chp）A、個人決策與集體決策的數(shù)量比例C、決策的重要性及其影響面D、決策的數(shù)目

、決策審批手續(xù)的繁簡、決策者的人數(shù)16管理方格圖所標(biāo)示的典型領(lǐng)導(dǎo)方式有ABCDE（Chp）A、獨裁的，重任務(wù)型的管理 、鄉(xiāng)村俱樂部型的管理C、中間型的管理、團(tuán)隊式管理、貧乏式管理17赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，激勵因素是指BCD（Chp）、金錢、責(zé)任感、挑戰(zhàn)性工作D、認(rèn)可E、組織的政策18按照糾正措施的作用環(huán)節(jié)可將控制劃分為（ABC（Chp）A、前饋控制B、反饋控制C、現(xiàn)場控制D、直接控制E、間接控制19管理道德規(guī)范是一個有機(jī)體系，一般包括（ABCD（Chp）A、核心的道德價值取向、基本的道德準(zhǔn)則、重要的道德規(guī)范D、最普遍的道德范疇E、管理的道德要求20管理創(chuàng)新的要求包括ACDE（Chp1）A、有良好的基礎(chǔ)條件、謹(jǐn)慎性原則 、具有創(chuàng)新能力D、有明確的創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識21．20世紀(jì)90年代以后出現(xiàn)了眾多的管理理論，包括ABCD）（Chp2）A、企業(yè)再造理論D、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論

B、學(xué)習(xí)型組織理論C、知識管理理論E、行為科學(xué)理論習(xí)料資于僅考2．（BE）。（C1）A體力C鍵D的E制3．（AC 。（C8）A訓(xùn)驗C制D定E理4．（AC ）（5）A價面C學(xué)D量E模5。（AE）（C5）A驗B殖C氣D盾E性集體策的點是（ABD）。（Chp3）A、權(quán)力中C、可接程度低

B、成本較高D、責(zé)任明確 E、行動遲緩下列于運用前控制的是BCDE）。（Chp8）A、業(yè)根據(jù)有產(chǎn)品銷不暢的況，決定變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方C、根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E、瞄準(zhǔn)靶心射擊28躬夫一（B。（5）A則B則C理D則E則9（ 。（3）A、決策的代價B、決策的影響面C、管理哲學(xué)D、決策的數(shù)量E、組織的規(guī)模3．有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備的特征（）（Chp）A、客觀控制、適時控制、彈性控制習(xí)料資于僅考D制E制1．（ 。（1）A制責(zé)C理D性E時2．類（ 。（1）A色B色C、色D、色E、色3．則（ A性B性C、性D、性E、性4明著10種這10種類（C）（C1）A色B、色C、色D、色E、色5有（AD ）（C8）A制B制C制 D、制E控制6（D ）（3）A標(biāo)C案

B態(tài)D率E來7是D )（4）A么 B、為什么做C、如何做 、花多少錢E、何時做38以下屬于領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)影響力的是（AD）（Chp6）A、感召權(quán) B、獎賞權(quán) C、懲罰權(quán) 、專長權(quán)E、法定權(quán)39非正式組織的特點有(ABD)A、自發(fā)性B、內(nèi)聚性C、正規(guī)性D、穩(wěn)定性E、不穩(wěn)定性40參謀職權(quán)包括(AC)（Chp5）A、建議權(quán)B、強(qiáng)制協(xié)商權(quán)C、共同決定權(quán)D、職能職權(quán)E、直線命令權(quán)41明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種角色，這10種角色可被歸入三大類（ABC）（Chp1）A色B色C色D色E色2（E ）（8）A制B、適時控制C、彈性控制 、嚴(yán)格控制E、適度控制43風(fēng)險性決策的特點有ABCD）（Chp）A、明確的決策目標(biāo)C、兩種以上的行動方案

、兩種以上的自然狀態(tài)D、大致估計出自然狀態(tài)的概率E、不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損失或利益可以計算出來三、判斷題習(xí)料資于僅考.管。(√)（1）.管是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道，一般情況下不要輕易地違反它。(Ⅹ)（Chp）3在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本86000元，售價為65元/臺，每臺的材料費是20元，工資為7元，其他變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)是2530臺(√)（Chp）4在選定了備選方案后計劃工作沒有完成還必須擬定輔助計劃以扶持基本計劃(√)（Chp）5管理層次少，管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)叫做高聳式結(jié)構(gòu)(Ⅹ（Chp）6.領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)利的基礎(chǔ)上(Ⅹ（Chp）7管理者應(yīng)該明白每一職工都有一些基本的需要但不同的職工其需要的具體內(nèi)容是各不相同的(√)（Chp）8對原材料質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行控制屬于反饋控制(Ⅹ（Chp）9企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任(Ⅹ（Chp）10產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新不屬于管理創(chuàng)新，它有時涉及政府行為(Ⅹ（Chp1）11管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)(√)（Chp）12管理機(jī)構(gòu)中，最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列，這既(Ⅹ)（2）.在是0為5元/，是0為7元為4元的產(chǎn)：20臺（3）√.在選定了備選方案后，計劃工作沒有完成，還必須擬定輔助計劃以扶持基本計劃（Chp）√15管理層次少，管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)叫做高聳式結(jié)構(gòu)（Chp）Ⅹ16領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)利的基礎(chǔ)上（Chp）Ⅹ17管理者應(yīng)該明白，每一職工都有一些基本的需要，但不同的職工，其需要的具體內(nèi)容是各不相同的（Chp）√18對原材料質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行控制屬于反饋控制（Chp）Ⅹ19企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任（Chp）Ⅹ習(xí)料資于僅考.產(chǎn)（0）√21效率與果之間差別可述為效是使組資源的用成本到最小，而效率則使組織動實現(xiàn)定的目。（Chp1）Ⅹ22不確定決策是具有多未來狀態(tài)相應(yīng)后但是只確定各態(tài)發(fā)生的概率而以獲得分可靠息的決問題。（Chp3）Ⅹ23參謀員的職責(zé)僅僅是議在很場合還有指揮協(xié)調(diào)的用（Cp5）Ⅹ24．領(lǐng)導(dǎo)只要擁職權(quán)，就對下屬激勵力鼓舞力。（Chp6）Ⅹ25非正式通是指過正式織途徑以的信息通這類溝經(jīng)常會組織帶來負(fù)面響，因應(yīng)杜絕正式溝。（Chp5）Ⅹ26嚴(yán)格的制會使實際工作過程缺乏靈活性極大地限制人的工作的積極性。（Chp8）√27失（8Ⅹ8。（6）Ⅹ9。（7）√0共。（1）Ⅹ1同。（1）Ⅹ2。（2）Ⅹ3越長。（C4）√4Z理造。（C7）Ⅹ5"程"是理。（C3）Ⅹ6或方式較為有效。（Chp6）√習(xí)料資于僅考7下。（C5）Ⅹ9（1）Ⅹ40．領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（Chp6）Ⅹ.對。（C1）Ⅹ.管的。（1）√.“。)√.計。)Ⅹ.對，。)√.基越。)√.對。)√.領(lǐng)礎(chǔ)。)Ⅹ.在。)Ⅹ.對。)Ⅹ.人要。)Ⅹ.管用門應(yīng)。()√.按。)√.預(yù)。()√.程。)√.授授權(quán)以后管理者對下屬的行為不負(fù)責(zé)任了。(chp5Ⅹ57.根據(jù)管理方格論，9.9型領(lǐng)導(dǎo)能使組織的目標(biāo)和個人的需求最有效地結(jié)合起來。(chp6√習(xí)料資于僅考.在。()Ⅹ.人。()√.管。()Ⅹ1于19年的。()√2織。()√3形。()√4．。要。()X6．彈性預(yù)算要求每個項目的預(yù)算費用以零為基數(shù),通過仔細(xì)分析各項費用開支的合理性，并在“成本——效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算(chp8)X6．行政方法的特征是權(quán)威性、強(qiáng)制性、扁平性和抽象性(chp1)√6按照公平理論管理者欲激勵一個人按一定的要求和方式去工作獎勵要比懲罰更有效(chp7)X6組織設(shè)計是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者決定的與組織規(guī)模組織業(yè)務(wù)性質(zhì)及組織發(fā)展階段等因素是無關(guān)的(chp5)X6準(zhǔn)。)√0．全過程的質(zhì)量管理。即質(zhì)量管理不僅僅在生產(chǎn)過程,而且應(yīng)“始于市場終于市場”從產(chǎn)品設(shè)計開始直至產(chǎn)品進(jìn)入市場以及售后服務(wù)等質(zhì)量管理都應(yīng)貫穿其中(chp8)√71．管理的制度環(huán)境是約束管理活動的最重要的因素(chp1)X7定量決策方法又稱“軟”方法是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法(chp3)X7個人決策適用于所有的決策活,特別是適用于對組織有重大的關(guān)鍵性問題的決策(chp3)√習(xí)料資于僅考4環(huán)態(tài)。c)√75織。)X76．管理是人類活動中最基本的活動之一，是組織活動極為重要的組成部分。(chp1)√7一個管理者至少應(yīng)該具備技術(shù)技能人際技能和概念技能三種技能(chp1)√7成本全面控制是在對系統(tǒng)的所有工作做全面詳細(xì)的分析后層層分解成本指標(biāo)，以其作為衡量控制標(biāo)準(zhǔn)(chp8)√7由于部門制的建立是為了提高組織效率的所以部門劃分必須把組織的效率和效能放在第一位(chp5)X8．溝通就是通過管理者的行為或組織制度的規(guī)定，給被管理者的行為以某種刺激，使其產(chǎn)生努力實現(xiàn)管理目標(biāo)，完成組織任務(wù)的管理過程(chp7)√81．有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理面臨的基本矛盾。√（chp1)8．管理學(xué)是一門綜合性邊緣學(xué)科(chp1√8．管理學(xué)是科學(xué)而不是藝術(shù)（chp1)╳8．管理的社會屬性決定于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動的社會化程度，不取決于生產(chǎn)關(guān)系因而它是管理的一般屬性（chp1)╳8．管理的科學(xué)性能為人們提供解決一切管理問題的標(biāo)準(zhǔn)答案（chp1)╳820世利.法《》中。(p)╳87．先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的兩個輪子兩者缺一不可（chp1)√8．在人類社會中，管理無處不在，無時不有（chp1)√818世存在于人類的管理實踐之中。18世紀(jì)中葉以后的產(chǎn)業(yè)革命，把管理實踐和管理思習(xí)料資于僅考。()╳0．法約爾因在創(chuàng)建管理理論上的突出貢獻(xiàn)而被人們譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。(chp2)╳9泰羅制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題(chp2)√9社會義務(wù)是指企業(yè)對社會壓力做出反應(yīng)的能力是由社會準(zhǔn)則引導(dǎo)的(chp9)╳9在美國大部分研究表明企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系(chp9)√9“社會經(jīng)濟(jì)觀以企業(yè)為中心將履行社會責(zé)任視為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為這種觀點基于經(jīng)營環(huán)境與輿論的變化認(rèn)為企業(yè)負(fù)有一定的社會責(zé)任同時承擔(dān)一定社會責(zé)任也符合企業(yè)的利益因此在追求利潤最大化目標(biāo)下，企業(yè)也要顧及社會效益(chp9)╳9計劃和控制是管理的一對孿生子未經(jīng)計劃的活動是無法控制的計劃為控制活動提供了標(biāo)準(zhǔn)(chp4)√9．行業(yè)行()╳97．企滿求。(4)╳98．預(yù)去如從劃那么先。(c)√19．指本預(yù)分權(quán)，然平測。(c)√10．長時短果。(4)╳習(xí)料資于僅考四、簡答題1.霍桑試驗的結(jié)論是什么（Chp）2.在計劃編制過程中應(yīng)遵循哪些原則（Chp）3.你認(rèn)為應(yīng)如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（Chp）4.影響控制工作效率的因素有哪些（Chp）5.如何把握激勵的原?（Chp）6.簡述控制的基本原則（Chp）7.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策有什么區(qū)別（Chp）8.簡述管理道德建設(shè)的作用（Chp）9.為了推動創(chuàng)新并保證創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行需要遵循哪些原則（Chp110簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（Chp）11．簡述理性決策的基本程序（Chp）12．談?wù)劰芾砜刂频谋匾院筒襟E（Chp）13．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要因素（Chp）14．簡述人本原理的主要觀點（Chp）15一家服裝公司通過市場調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)情侶服飾有著非常廣闊的市場該公司又有能力設(shè)計和開發(fā)新的此類產(chǎn)品于是該公司經(jīng)理決定制定以一套關(guān)于開發(fā)情侶服飾的經(jīng)營計劃如果你是計劃制定人員請敘述一下你制定計劃的具體程序（Chp）16．影響控制效率的因素（Chp）17．簡述管理人員外部選聘渠道的優(yōu)缺點（Chp）18列寧曾說“管理的基本原則是——一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)”怎樣才能做到完全負(fù)責(zé)（Chp）19畫出事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)圖，并回答：該種組織結(jié)構(gòu)方式有什么特點？它適合什么樣的組織采用（Chp）20計劃制訂的過程要經(jīng)過哪些步驟（Chp）21風(fēng)險性決策的特點是什么（Chp）22非正式組織對正式組織有哪些影響（Chp）23影響有效管理幅度的因素有哪些（Chp）24民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點表現(xiàn)在哪些方面（Chp）25管理控制的必要性表現(xiàn)在哪些方面（Chp）26計劃制訂的過程要經(jīng)過哪些步驟（Chp）27試述管理決策的程序（Chp）28個體決策和群體決策的優(yōu)缺點各是什么（Chp）29直線職能制結(jié)構(gòu)組織具有哪些特征（Chp）30矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點各是什么（Chp）31馬斯洛的需要層次理論包括哪幾個層次（Chp）32．確定企業(yè)目標(biāo)的原則(chp4)33．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志(chp5)34．有效控制的基本原則(chp8)習(xí)料資于僅考5。()6。()7．。()8．。()9。()0。()1。()四、簡答題1.答:霍桑試驗的結(jié)論:（1）職工是“社會人1）（2）正式組織中存在非正式組織1）（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（1′）（4）存在霍桑效應(yīng)（1）2.答：在計劃編制過程中應(yīng)遵循：（1）科學(xué)性原則1′）（2）統(tǒng)籌兼顧的原則（1′）（3）重點原則（1′）（4）綜合平衡的原則（1′）（5）彈性原則（1′）3.答：領(lǐng)導(dǎo)者影響力的提高，應(yīng)該從以下幾方面入手：（1）合理、合法地運用組織賦予的權(quán)力（1′）（2）注重修養(yǎng)，以身作則1）（3）努力學(xué)習(xí)，豐富知識高能力（1）（4）密切聯(lián)系群眾，與群成一片（1）4.答：影響控制工作效率的因素有：（1）分權(quán)不當(dāng)，權(quán)力失控1）2）信息流通不暢（1′）（3）標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)（1′4）控制制度不健全1）（5）各部門之間的目標(biāo)沖突（1′）5.答（1）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合的原則（1′）（2）物質(zhì)激勵與精神獎勵相的原則1）（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相的原則1）（4）正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則1′）（5）按需激勵的原則16）客觀的原則）習(xí)料資于僅考6.答（1）原則性與靈活性相結(jié)合（1′）（2）重點控制與全面控制結(jié)合′）（3）事前控制與事后控制結(jié)合（1）（4）控制關(guān)鍵點原則與例外原則結(jié)合（1）7.答（1）從調(diào)整對象上看（1′）戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定容下的活動方式（1）（2）從涉及的時空范圍來看（1′）戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時期內(nèi)的活動戰(zhàn)術(shù)決是組織的某個或某些具體在未來較短時期內(nèi)的方案1′）（31力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。（1）8.答：管理道德建設(shè)具有以下作用：（1）有助于規(guī)范管理人員的行為1）（2）是考察和選拔管理人員的一個重要標(biāo)準(zhǔn)（1′）（3）為管理活動提供正確值導(dǎo)向（1）（4）管理者自我完善的重要途徑1）（5）有利于管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化（1′）（6）道德建設(shè)是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)形象的關(guān)鍵所在（1′）9.答：為了推動創(chuàng)新并保證創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行，需要遵循：（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則（1′）（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合的原則（1′）（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則（1′）（4）獎勵創(chuàng)新、允許失敗的原則1）．0（7′）制定工作定額（1′）．實行工具、設(shè)備、材料及作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化（1′）制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法（1′）實行刺激性的工資制度（1′）把計劃職能同執(zhí)行職能分開（1′）主張實行“職能工長制（1′）組織機(jī)構(gòu)管理控制上實行“例外原則（1′）（或者答出科學(xué)管理理論的基本假設(shè)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)：（2）效率至上。管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（3）為了謀求最高的工作效率必須科學(xué)地挑選工人。習(xí)料資于僅考（4）勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作?？茖W(xué)管理論的主要內(nèi)容（5）作業(yè)管理（6）定額管理（7）組織管理可給滿分）11．（5′）研究現(xiàn)狀，提出問題（1′）確定決策目標(biāo)（1′）擬定可行方案（1′）方案的評價和選擇（1′）方案的執(zhí)行和反饋（1′）12（8′）組織活動的復(fù)雜性（1′）組織環(huán)境的不確定性（1′）授權(quán)中的責(zé)任體現(xiàn)（1′）控制在管理工作循環(huán)中的地位（1′）管理失誤的不可避免（1′）建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1′）衡量偏差信息（1′）采取矯正措施（1′）13（7′）職權(quán)影響力包括法定權(quán)（1′、獎賞權(quán)（1′、懲罰權(quán)（1′。自身影響力的構(gòu)成品（1′學(xué)（1′能（1′情（1′）（此處也可答為權(quán)、感召權(quán)、背景權(quán)、參考權(quán)）（如果答出領(lǐng)導(dǎo)來自兩個方面：職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)者個人的影?？梢越o2′）4（4）（1′）（1′）（1′）（1）5（5）（1′）（1′）（1′）（1）（1′）6（5′）（1′）（1′）（1）（1′）習(xí)料資于僅考（1′）7（7′）：（1′）（1′）盾（1′）（1′）：（1′）（1′）（1′）8（8′）一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個因素。（1）權(quán)限（1′：明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力（1′）實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力（1′）（2）利益1′）是完全負(fù)責(zé)需的必條件之（1′）不僅僅是質(zhì)益，也包精神的足感（1′）（3）能力這是全責(zé)的鍵因（1′）（1也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。1．事 業(yè) 部 制 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖董事會 （′）總經(jīng)理 （1′）法律 生產(chǎn) 工程 財務(wù) （1′）事 事 事業(yè) 業(yè) 業(yè)部 部 部1 2 3

（1′）財務(wù) 工程工廠 工廠 門市事部織有特按業(yè)的或劃門事業(yè)（1′（1′立（1′）織（1′以市環(huán)多變或地位分的型業(yè)（1′）習(xí)料資于僅考0計？)收件 （1）)確劃（1′）)分構(gòu) （1）)綜衡 （1）)編行 （1）1風(fēng)？)存標(biāo) （1′）)存案 （1′）)存態(tài)（1′）)不（1′）)未率（1）.非？)為、（1′）)提神 （1）)非力 （1）)可展 （1）)非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性（1′）23.影響有效管理幅度的因素有哪些？(1)管理者的素質(zhì)與能力 （1′）(2)下屬素質(zhì)與上下關(guān)系 （1′）(3)管理任務(wù)的性質(zhì) （1′）(4)組織溝通狀況 （1′）(5)計劃的完善程度 （1′）24.民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點表現(xiàn)在哪些方面？(1)有利于集思廣益，制定出更好的決策 （1′）(2)可以減少執(zhí)行的阻力 （1′）(3)有利于增進(jìn)下屬的自尊心和工作的滿足感（1′）(4)不足之處是領(lǐng)導(dǎo)者易優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾（1′）(5)決策制定時間長（1′）25管理控制的必要性表現(xiàn)在哪些方面？(1)組織活動的復(fù)雜性 （1′）(2)組織活動的不確定性 （1′）(3)授權(quán)中的責(zé)任體現(xiàn) （1′）(4)控制在管理循環(huán)中的地位 （1′）習(xí)料資于僅考)管性 （1）.計？)收件 （1）)確劃（1′）)分構(gòu) （1）)綜衡 （1）)（10）行（1）.試。)研題 （1）)確標(biāo) （1）)擬案 （1）)方擇（1）)方饋（1）.個？)個點:權(quán)確 （1）)個高 （1）)個策 （1）)群高 （1）)群低 （1）.線？)可誤 （1）)有作 （1）)容義 （1）)整性 （1）)適織 （1）.矩？)有動（1′）)機(jī)高 （1）)組差（1）)容面（1）)主務(wù)（1）.馬？)生要 （1′）)安要 （1′）)愛要 （1′）)尊要 （1′）習(xí)料資于僅考)自要 （1′）32．（1）現(xiàn)實性原則1）（2）關(guān)鍵性原則1）決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體1）（3）定量化原則1）（4）協(xié)調(diào)性原則1）（5）權(quán)變原則（1）33．決策的數(shù)量（1′）決策的范圍（1′）決策的重要性（1）決策的審核（1′）較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，范圍越廣則分權(quán)的程度越高1）程度越低則分權(quán)程度越高（1′）34．（1）目標(biāo)明確原則（1′）（2）重點原則（1）（3）及時性原則1）（4）靈活性原則1）采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的1′）（5）經(jīng)濟(jì)性原則。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性1）351）優(yōu)點：①提高決策的確性（1）②加強(qiáng)部門間合作1′）③參與管理1′）（2）缺點：①時間上的延誤（1′）②決策的折衷性（1′）③權(quán)責(zé)分離1′）361）溝通方式選擇不當(dāng)。（2）溝通雙方在技能方面、知識、等方面差異。（3）態(tài)度和興趣障礙。（4）情緒障礙。（5）信息的過渡。使信息接收者收不到真實的、全面的信息。37．（1）社會環(huán)境是指一個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。（1）習(xí)料資于僅考（2）政治環(huán)境包括國家的政權(quán)性質(zhì)制度。（1′）（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。（1）（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。（1）（5）文化教育環(huán)境包括人們的教育文化水平。（1′）（6自然地理環(huán)境包括自然資源地理條件和氣候條件等（1′）38．（1）目的性1′）2）主導(dǎo)性1′）計劃職能在管理職能中居首要地位（1）（3）普遍性1′）（4）效率性1′）在制定計劃,要時時考慮計劃的效率（1）39．（1）超前性。要求決策者具有超前意1）（2）目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題（1）（3）選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案（1）（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行1′）（5過程性決策是一個多階段多步驟的分判斷過程（1′）（6（1）40．第一層次的生理上的需要）第二層次的需要是安全的需要（1）第三層次的需要的友愛和歸屬的需要（1）第四層次的需要的尊重的需要（1）第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要高層次的需要（1）馬斯洛認(rèn)為的人都是按照層次從低級到級一一層地去追求并使自己的需要得到滿足（1′）41．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)致經(jīng)歷的三個階段：（1）性格理論階段（1′）這一階段側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)方面的牲征′）（2）行為理論階段（1′）這一階段研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)用和領(lǐng)導(dǎo)方法1′）（3）權(quán)變理論階段（1′）本人的素質(zhì)和能力，而且還取決觀的因素（）五、案例分析題（一（Chp）比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司總部設(shè)在芝加哥下屬有450個分公習(xí)料資于僅考著90多，達(dá)90多。而都各結(jié)多一此6年，。的屬56個德：司勵1萬。過1，1起，問。要。問題：1.你認(rèn)為比特麗公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種類型？該種組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)點和缺點，適用于哪些組織？2.比特麗公司的分權(quán)制度給公司帶來了什么問題？德姆想通過增派參謀人員來解決由于過度分權(quán)帶來的一系列問題你認(rèn)為參謀人員能起到什么作用應(yīng)如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？3你對德姆的激勵方法有何看法？（二（Chp）丹尼森金是一家電子技術(shù)公司的所有者和執(zhí)行總裁這家公司設(shè)在新加坡，中等規(guī)模主要生產(chǎn)印刷線路板公司的產(chǎn)品以其高質(zhì)量和快速供貨而著稱主要銷給新加坡當(dāng)?shù)匾恍┯忻目鐕疽约颁N往國外金先生通過與其他董事的商量以及對國外的考察之后認(rèn)為有必要引進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的最新樣式和設(shè)計以滿足顧客的需求變化金先生獲有工程學(xué)位在電子行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗對于投資和企業(yè)擴(kuò)張他是比較保守的他將其價值歸結(jié)于事業(yè)上的成功丹尼森認(rèn)識到改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品模型壓力重重這將意味著要建立一個研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)招聘具有資格的人員此外對高度自動化生產(chǎn)過程的改變需要一大筆投資維護(hù)這樣一個系統(tǒng)將會增加成本為適應(yīng)周期性的供貨還必須擴(kuò)大庫存體系培訓(xùn)各個。，，有定。問題：習(xí)料資于僅考1？2？3？4？（1）斯托克公司是美國中西部的一家小廠，專門生產(chǎn)住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是這家廠的總監(jiān)他的上司是公司的總經(jīng)理查理是裝配車間的主任他手下有7把布雷迪叫到辦公室，對他說“我們收到好幾宗客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好那工”：()為下一季度生產(chǎn)編制生產(chǎn)進(jìn)度表；(2)包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；(3)在裝卸碼頭指導(dǎo)搬運工人們?nèi)绾问褂靡慌_新的起重機(jī)；(4)對一位求職申請者進(jìn)行面試，因為廠里的質(zhì)量管理部門有一空缺；(5)與總會計師一起查賬，看看廠里的費用怎么會超支的；(6)與工會處理了一樁勞資糾紛（7）召開會議，傳達(dá)廠里最新文件鼓勵大家要富有熱情并全力以赴完成目標(biāo)（8把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點改動讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作不必再通過總工程師。問題：（1）根據(jù)現(xiàn)代管理理論，總經(jīng)理應(yīng)該讓誰對鎖裝配不當(dāng)負(fù)責(zé)？這依據(jù)的是什么原則？（2）布雷迪匯報工作那天干的幾件事中，哪些不屬于管理工作？（3）請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)：（1） （2） （3） （4）（5） （6） （7） （8）（4）根據(jù)案例提示，你認(rèn)為布雷迪和查理分別屬于公司管理層次的哪一層？（5）產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對管理工作的技能有些什么要求？（四（Chp）某“宇宙冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展該廠廠長周冰是個思路敏捷、漸，業(yè)度，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。要。年2歲，是個工習(xí)料資于僅考不，質(zhì)問。腦上級之間的關(guān)系(因為該廠隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上于，再指罪，位，。，，是就去問周廠長“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎7我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的是這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說“小伙子這你就不懂了理論是理論實踐中并不見得都有效小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了?問題：（1）企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”（2）你認(rèn)為王教授的建議是否合?（3）你怎樣看待小劉的疑?（五（Chp）公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰提升給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃但計劃交由員工討論時員工們卻對此不感興趣他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：（1）請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨。（2）公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？（六）（Chp）某齒輪廠連年虧損上級新任命一名廠長要他三年救活該廠新廠長上任，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為全廠追求的目標(biāo)，把定額成本作為主要的判斷、控制標(biāo)準(zhǔn)：把定額成本交給員工在生產(chǎn)過程中自覺控制，并把分配機(jī)制同時引入定額成本中。每個職工每生產(chǎn)一件合格產(chǎn)品，就知道自己應(yīng)該得多少工資，當(dāng)成本有所變習(xí)料資于僅考成?？刈跃值?個。分析：（1）該廠長“5個月救活一個廠”的原因。（2）在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？（3）目標(biāo)管理有什么優(yōu)點？（七（Chp）某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實就把負(fù)責(zé)這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工作為專業(yè)技術(shù)人員李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理“前段時間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項目為何沒有按照要求去做”王經(jīng)理被問得莫名工。：.公司總經(jīng)理在該事件中違反了管理的什么原則？（2′）請結(jié)合案例分析一下這種做法的弊端（4′）2.你認(rèn)為采取什么樣的做法能夠避免案例中出現(xiàn)的問題？4′））（八（Chp））在19世紀(jì)，杜邦公司是一個家族公司，基本上實行個人決策式經(jīng)營，這一點在亨利這一代尤為明顯。亨利在公司任職的40年中，揮動軍人嚴(yán)厲粗暴的鐵腕統(tǒng)治著公司他實行的一套管理方式被稱為“愷撒型經(jīng)營管理”公司的所有主要決策和許多細(xì)微決策都要由他親自制定所有支票都得由他親自開所有契約也都由他簽訂他一人決定利潤的分配親自周游全國監(jiān)督公司的數(shù)百家支達(dá)0，。在亨利時代，個人決策式的經(jīng)營基本上是成功的。這主要是因為：第一，公司規(guī)模不大，直到1902年合資時才2400萬美元；第二，產(chǎn)比較單一基本市分到2歲下25，綜復(fù)雜的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長和習(xí)料資于僅考經(jīng)。位心委會期間，大部分權(quán)力由執(zhí)行委員會行使，董事長兼任執(zhí)行委員會主席。1918年，執(zhí)行委員會有10個、6個、94個多在40歲期、高。，權(quán)力高度集中實行統(tǒng)一指揮垂直領(lǐng)導(dǎo)和公到8到3億美元。可是，杜公司在第次世界大戰(zhàn)中大幅度擴(kuò)及逐步向多角化營組織機(jī)遇到了嚴(yán)問題。每次收買他公司后邦公司因多角化營而嚴(yán)虧損種困擾了由于戰(zhàn)后通貨膨脹到緊之外要是由公司的原組織沒彈性市場需求的變化缺適應(yīng)力邦公司過周密的析出一系組織機(jī)構(gòu)置的原，創(chuàng)造了一多分部的織結(jié)構(gòu)執(zhí)行委會下除了設(shè)立副董事長導(dǎo)的財力和咨詢個總部外還按各品種類設(shè)分部在各部下、主個，。.，9法（1′（8′。.8年杜邦公司采取的是何種組織結(jié)構(gòu)形式（1′，請結(jié)合案例談一下這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點1′。（九（Chp）公在A、B兩。A中負(fù)是須上。B中。在B地成一場，負(fù)析市需市潛采提建采員計認(rèn)成市場不余而干自的部則為員計墨守習(xí)料資于僅考人。：.你認(rèn)為在B地成立市場（2′）請運闡述。（4′）。.針對A地（4′）（十）(chp1chp4chp8)楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民不過人們?nèi)贾浪幸环N祖?zhèn)鹘^招——烹制一種美味絕倫的糯米甜品——楊家八寶飯。他自稱是這絕技的第五代傳人。早在清朝道光年間他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館他的父親直到解放初期還開著這祖?zhèn)餍★堭^那時才十來歲的楊利平已時常在店前店后幫忙干點活了后來合作化跟著又進(jìn)行已。80年代，改革之風(fēng)吹來，楊利平丟了鋤把，又辦起了“楊家店，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上由于生意興隆他很快發(fā)了開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店也開到縣城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的還是別人給他出的主意，他就在本村辦起了“楊利平糯米美食公司，開始生產(chǎn)“老龍”牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。由于其獨特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說本縣連省里許多市縣都很暢銷出現(xiàn)了供不應(yīng)求之勢楊利平經(jīng)理如今已在經(jīng)管著這家450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。奇怪的是楊廠長似乎并未注意利用這大好形勢去擴(kuò)大縱深他好象試都未想試過去滿足還在擴(kuò)大著的對他那獨特產(chǎn)品的需要外省市買不到這種美食連本省也不是處處有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)不。顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量.。楊利平糯米美食公司里的主要部門是質(zhì)量檢驗科生產(chǎn)科銷售科和設(shè)備維修科當(dāng)然還有一個財會科以及一個小小的開發(fā)科其實這廠的產(chǎn)品很少有什么改變品種也不多楊利平堅持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)的對象也，。批味，。驗固。，80年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險。他一去十來年只聽說他靠兩頭奶牛起家如今已是千萬元了湯正龍來訪表弟楊利平對美食廠的發(fā)展稱贊一番還表示想投資入伙但他指不出楊利平觀點太習(xí)料資于僅考充，職，議形基包我獨楊。：.什么是企業(yè)的宗旨？（2′）你認(rèn)為楊利平經(jīng)營企業(yè)的宗旨有些什么內(nèi)容和特點？（4′）2.作為企業(yè)的高級管理者，楊利平最需要哪種技能？（1′，請運用管理學(xué)的知識進(jìn)行闡述分析（3′）.請結(jié)合案例談一下管理控制的必要性（10′）一決策()劃)落地，不同地區(qū)的人們都慕名爭相選購。經(jīng)過幾百年的發(fā)展“王麻子”刀剪更是名揚(yáng)3于1宣。，7工7達(dá)0。致“王麻子”處境日趨艱險。而且“王麻子”在宣傳上投入較少，更多的依賴于一些老消費者的口碑傳播，知名度已呈降低的跡象。1995年，王麻子剪刀廠與北京市文教器材廠等毫不相干的十幾個廠子合并成立王麻子工貿(mào)集團(tuán)公司并重新注冊了王麻子商標(biāo)應(yīng)被視“王麻子牌延伸和目擴(kuò)張的大敗筆“王麻子”的品牌聯(lián)想在于刀剪產(chǎn)品，而合并后的新“王麻子，在產(chǎn)品的商標(biāo)使用資產(chǎn)損0。創(chuàng)。：1．創(chuàng)（5）習(xí)料資于僅考2（5′）“北有王麻子，南有張小泉。北京“王麻子”在長江以北地區(qū)幾乎家喻戶曉“王麻子”的剪刀以質(zhì)量好、服務(wù)佳而遠(yuǎn)近聞名，贏得了美譽(yù)，不同地區(qū)的，3于1。，7工7達(dá)0。致“王麻子”處境日趨艱險。而且“王麻子”在宣傳上投入較少，更多的依賴于一些老消費者的口碑傳播，知名度已呈降低的跡象。1995年，王麻子剪刀廠與北京市文教器材廠等毫不相干的十幾個廠子合并成立王麻子工貿(mào)集團(tuán)公司并重新注冊了王麻子商標(biāo)應(yīng)被視“王麻子品牌延伸和盲目擴(kuò)張的一大敗筆“王麻子”的品牌聯(lián)想在于刀剪產(chǎn)品，而合并后的新“王麻子，在產(chǎn)品的商標(biāo)使用資產(chǎn)損0。創(chuàng)。：1．創(chuàng)（5）2（5）二策(chp3)ch4)人“人魚家11年質(zhì)咖。魔。與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論“人有兩個空間，第一個是辦第。上非。，它。魚，，綠美然成國化征一，并漸游各。習(xí)料資于僅考：1．采略點？（6）2．爭？（4）五、案例分析題（一）答：比特麗公司的組織結(jié)構(gòu)屬業(yè)部制1′）事業(yè)部優(yōu)點有：（1有利于調(diào)動各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的積極性主動性與創(chuàng)造（1′）（2）組織的適應(yīng)性較強(qiáng)（1′）（3）有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決企業(yè)的長遠(yuǎn)與重大問題（1）（4）有利于提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（1′）（5）有利于培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的管理人員（1′）事業(yè)部缺點有：（1）機(jī)構(gòu)重疊管理成本（1′事業(yè)部易滋長本位主義傾（1′）（2）分權(quán)程度高，不易控制（1′）事業(yè)部制的適用情況產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織市場環(huán)境多變或地理位置分散的大型企業(yè)（1′）2.答：比特麗公司的分權(quán)制度造成了聯(lián)合公司發(fā)展目標(biāo)不統(tǒng)一，各分公司各行其是，總公司權(quán)力失控1）參謀人員的作用參謀人員可以為各分公司提供專出謀劃策，幫助各分公司更好地領(lǐng)司的宗旨、戰(zhàn)略和政策等（1）直線與參謀人員的正確關(guān)系：（1）參謀人員獨立提出建議，但不應(yīng)干涉直線人員的職權(quán)（1′）（2）直線人員不為參謀人員左右，但要充分考慮參謀人員的建議（1）3.答：德姆的激勵方法難以奏效（1′，因為各分公司經(jīng)理的收入遠(yuǎn)過1論1萬元獎達(dá)到有效的激勵力（1′。若要取得良好的激勵效果，可以根據(jù)實際情面入手：（1）提高物質(zhì)獎勵的額度，使其效價提高（1′）（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合（1′）習(xí)料資于僅考（二）1.為市場提供高質(zhì)量的電子技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（1′）威脅：市場競爭日益激烈。（1）機(jī)會：公司聲譽(yù)好，客戶資源好；（1′）1）弱點：保守；（1′）成功的關(guān)鍵：對市場的深刻分析，認(rèn)為顧客真正想得到的是價值。（1）金先生的計劃是合理的。（1′）因為在對企業(yè)內(nèi)部和市場的綜合分析之后，他認(rèn)為改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品比較合理，這樣可以降低成本和價格，而且他認(rèn)為顧客真正想得到的是價值，的成功之處。（1分）2.缺乏人際技能。（1）不恰當(dāng)。（1′）因為：三分之二的職工投不信任票，說明不勝任這一職位；（1′）管理方法陳舊，如工作方法陳舊、態(tài)度生硬、訓(xùn)斥（1，（1（1多做思想工作；1′）改變管理方法；（1′））總經(jīng)理讓布雷迪對鎖裝當(dāng)負(fù)（1這依據(jù)的是責(zé)對性原則（或者組織原則1）2．布雷迪匯報工作那天干的幾件事中，第二件事（或他頂一個操作工，裝流水線上干了鐘頭）不屬于管理工作（1′）3．這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)（每空1′，共8）（1）劃（或決策）2）非管理性工作（或技術(shù)工作）（3）領(lǐng)導(dǎo)（或指揮、指導(dǎo)）（4）組織 （5）控制 （6）導(dǎo) （7）領(lǐng)（或激勵）（8）組織41。（1）5．產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都需要管理者具備很高的技術(shù)技能（1′）和人際技能1）習(xí)料資于僅考（四（10）（1）企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則（6）（1′責(zé)（1原（1；統(tǒng)一指揮原則1。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則應(yīng)堅持因事設(shè)人，不是一成不變的環(huán)境的變化應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整對人員進(jìn)行調(diào)配也是對組織結(jié)構(gòu)原則的靈活運用（1′）（2）王教授的建議比較合理，這是經(jīng)過實踐檢驗的（1′）正如王教授所說論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及實際的需要而改變（1）（3關(guān)于小劉的疑問小劉剛剛大業(yè)沒有實際工作經(jīng)驗（1）難免事事唯書為上，理論與實踐。（五）答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的（1′）當(dāng)某一級的需要獲得后，這一級的需要便中止了它的作用（1′）而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時高層次需要才能對人起激勵作用1）A公抱，層（1這樣人力資源經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員習(xí)料資于僅考工1）（2（1）然后再設(shè)計滿足較高層次需要案（1′）（六）答：原因：這個廠長“5個月救活一個廠”的其實是“目標(biāo)管理”的一種成功實踐（1′）目標(biāo)管理（managementbyobjective）是指一個組織內(nèi)部各個部門及至每個人從上到下圍繞本組織的工作目標(biāo)制定自的目標(biāo)確定行動方針（1，（1′）通過自主管理實現(xiàn)目標(biāo)（1）在目標(biāo)過程中，應(yīng)注意問題：（11′個人目標(biāo)和確定工作方法，強(qiáng)調(diào)員工參與、管理強(qiáng)調(diào)權(quán)力的下放，強(qiáng)調(diào)自我控制。（21人目標(biāo)或參與目標(biāo)的制定。（3人的積極性的發(fā)揮和在執(zhí)行過程提供指導(dǎo)和幫助（1）（4）按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲（1′）目標(biāo)管理優(yōu)點：（1）有利于分清職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任，提高整體效應(yīng)（1）（2）有助于激勵員工，發(fā)揮其積極；1）習(xí)料資于僅考（3）避免管理工作的盲目性、隨意性（1）（4）有助于實現(xiàn)有效控制1′）（5）有助于提高工作效率（1）（七（Chp）1.公司總經(jīng)理在該事件中違反了統(tǒng)一指揮的原則（2′。這種做法使企業(yè)產(chǎn)生了多頭領(lǐng)導(dǎo)（1′，員工變得無所適從，影響了任務(wù)的執(zhí)行效果（1′。本案例中李工的直接領(lǐng)導(dǎo)是王經(jīng)理但總經(jīng)理卻沒有經(jīng)過王經(jīng)理而直接向李工發(fā)號施令（1′，王經(jīng)理由于不知道總經(jīng)理向李工布置的任務(wù)而沒有進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和控制，導(dǎo)致工程沒有按時完成1′。2.針對案中現(xiàn)這情，公應(yīng)該建立一揮機(jī)（1′級指示從上到下逐級下達(dá)，不許越級指揮（1′；下級只接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)（1′，只向一個上級匯報并向他負(fù)責(zé)1′。）（八（Chp））1.從決策的主體來看19世紀(jì)初亨利時代的杜邦公司采用的是個人決策的方法（1′。個體決策的優(yōu)點是權(quán)利集中，責(zé)任明確（1′，行動迅速，效率較高（1′。在本案例中，公司的所有主要決策和許多細(xì)微決策都要由他親自制定，顯示出了權(quán)利的集中與責(zé)任的明確（1′，這種決策方法的行動迅速，體現(xiàn)出較高的效率1′。個體決策的缺點是個人的知識、經(jīng)驗以及能力有限（1′，效果一般要低于群體決策1分；亨利雖然有十分旺盛的精力，但個人的能力必定有限1′，由于沒有群策群力的機(jī)制，所以決策的效果性也不會不及群體決策1′。2.1918年杜邦公司取是線能的織構(gòu)式（1′組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是可以減少主管人員的決策失誤（1′，有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率1′，本案例中1918年杜邦公司在管理習(xí)料資于僅考門（1′，有效地減輕了主管人員的負(fù)擔(dān)，提高了管理效率（1′。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是部門之間互通情報少，容易滋生本位主義（1分，使各職能部門之間的協(xié)調(diào)變得困難（1′；本案例中，杜邦公司建立了若干個職能部門，這勢必造成了部門臃腫，各部門極易從各自部門的利益出發(fā)（1′；使溝通產(chǎn)生一定的障礙（1′；整個組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，缺乏彈性（1′；第一世界大戰(zhàn)后杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)由于缺乏彈性，對市場需求的變化也缺乏適應(yīng)力(1′)。（九（Chp）1.在B地成立市場部沒有必要2′。由于A地設(shè)有目錄部和采購部，采購部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和定購制作商品目錄所需的材料（1′，設(shè)計部人員必須服從采購員提出的要求，采購部實際上已經(jīng)承擔(dān)了市場的職能職責(zé)（1′；該案例說明美通公司在組織設(shè)計方面存在問題，沒有對組織活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆郑?′導(dǎo)致美通公司的機(jī)構(gòu)臃腫職責(zé)不清管理成本提（1′。2.針對A地采購部和目錄部的矛盾應(yīng)該從職責(zé)和權(quán)限的分配來進(jìn)行改（2′。采購部員工的職責(zé)是收集消費才者的需求（1′，目錄部員工的職責(zé)則是根據(jù)采購部員工的需求制作目錄1′。（十）(chp1chp4chp8)1.宗旨就明織什，以種參與社（1′個層面的內(nèi)容，分別是經(jīng)營理念和使命/經(jīng)營范圍（1′。楊利平經(jīng)營企業(yè)的宗旨一方于楊飯（1′，面理斷追求產(chǎn)品的質(zhì)（1′了楊利平經(jīng)精（2′。2.作為企業(yè)的高層管理者，楊利平最需要概念技能（1′。概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷的能力（1′，楊利平作為企業(yè)的高層管理者，應(yīng)該具有綜觀全局的能（1′對企業(yè)未來的發(fā)展領(lǐng)域和方向進(jìn)行宏觀的把（1′。習(xí)料資于僅考.管：(1)組織活動的（1′，企面雜營，營動相應(yīng)地表現(xiàn)為十分復(fù)雜，像案例中楊利平經(jīng)營的楊家店，也面臨著擴(kuò)張、推銷等多元化的經(jīng)營活動（1′）(2)組不（1′，在開新，臨多同類企業(yè)爭了活不（1′）(3)授權(quán)中的任現(xiàn)（1′隨店的，平著、授權(quán)的問題（1′）(4)控制在管理循中的地位（1′工有、領(lǐng)導(dǎo)等職能有機(jī)聯(lián)而構(gòu)成的一個不斷循環(huán)的過程，楊利平的企業(yè)也面臨著這樣的問題′1。(5（1′任業(yè)其展中不避地犯一些錯誤，楊利平通過繼承祖上秘方創(chuàng)辦企業(yè)，楊利平本人本人并沒有受過專業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，在變幻莫測的市場環(huán)境中出現(xiàn)決策的失誤也是不可避免的（1′。十一1.1）創(chuàng)新成功的概率非常低1′）（2）復(fù)雜性耗時性1）（3）急進(jìn)、延遲和倒退阻力的產(chǎn)生（1）（4）從需求出發(fā)1′）（5）直擊潛在的意識（1′）2.這類進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市場占有率，有了較強(qiáng)的市場美譽(yù)度（1′）在這一階段對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小來講技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略（）（結(jié)合案例說一說（1）若要追求長展，則要合化和國際化的道路1）此外，它還應(yīng)進(jìn)創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平1′）十二1．星巴克采取的是差異