提高客戶復(fù)購率的四大法寶

大家好，我是你們的好朋友李唐瀚玥！感謝小豬導(dǎo)航這個(gè)平臺，感謝工作人員的辛苦付出。今天，我們來談?wù)勅绾翁岣呃峡蛻舻膹?fù)購率問題。什么叫復(fù)購率？復(fù)購率就是重復(fù)購買率，是指消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對品牌的忠誠度越高，反之則越低。復(fù)購率有兩種計(jì)算方法：一種是所有購買過產(chǎn)品的客戶，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個(gè)客戶購買了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買，則復(fù)購率為50%；第二種算法是在單位時(shí)間內(nèi)，重復(fù)購買的總次數(shù)比例。比如10個(gè)客戶購買了產(chǎn)品，中間有3個(gè)人有了二次購買，這3人中的1個(gè)人又有了三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為4次，那么復(fù)購率為40%。一般推薦采取第一種算法，會更有利于自信心的建立。§3小用導(dǎo)團(tuán)很多微商，剛開始的時(shí)候都是斗志激昂，信心滿滿，以為真的是只要刷刷朋友圈，發(fā)發(fā)廣告就可以月入過萬。但是，在做了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)并非如此，比如朋友圈沒有人氣，比如產(chǎn)品無人問津，好不容易來了一個(gè)客戶，買了一次產(chǎn)品之后就好像人間蒸發(fā)了，再也沒有聯(lián)系，開發(fā)新客戶又毫無頭緒，于是開始消沉，開始怨天尤人，開始慢慢放棄。其實(shí)，做微商也并不是想象中的那么難。你只要明白一條有關(guān)銷售的黃金法則，那么做起來會得心應(yīng)手得多。這個(gè)黃金法則就是：“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)好一個(gè)老客戶”。記住：沒有老客戶的品牌永遠(yuǎn)都是新品牌，沒有老客戶的公司永遠(yuǎn)都是新公司，沒有老客戶的微商永遠(yuǎn)都是不成功的。那么，怎樣才能提高老客戶的復(fù)購率呢？我們應(yīng)該如何去具體操作呢？看下圖：

匚M小精導(dǎo)牌書萸,xiaczhu.ILkL客戶的個(gè)人基本信息據(jù)庫1、客戶的個(gè)人基本信息：真實(shí)姓名、微信昵稱、收貨地址、手機(jī)號碼，職業(yè)或家庭特征、興趣愛好。想要獲得客戶的個(gè)人信息，其實(shí)很簡單，當(dāng)客戶成交之后，基本上姓名、地址和電話你也就都知道了，至于其他的信息，你可以給她發(fā)一段這樣的話：親愛的，非常感謝您對我的信任，為了在以后的日子我能更快更好地為您提供服務(wù)，現(xiàn)在需要您協(xié)助我填一下您的個(gè)人資料信息，不知您現(xiàn)在是否有時(shí)間？一、建立數(shù)據(jù)庫A客戶購要產(chǎn)品的信息提高程戶豆購率的四大法宇三.也點(diǎn)維護(hù)匚M小精導(dǎo)牌書萸,xiaczhu.ILkL客戶的個(gè)人基本信息據(jù)庫1、客戶的個(gè)人基本信息：真實(shí)姓名、微信昵稱、收貨地址、手機(jī)號碼，職業(yè)或家庭特征、興趣愛好。想要獲得客戶的個(gè)人信息，其實(shí)很簡單，當(dāng)客戶成交之后，基本上姓名、地址和電話你也就都知道了，至于其他的信息，你可以給她發(fā)一段這樣的話：親愛的，非常感謝您對我的信任，為了在以后的日子我能更快更好地為您提供服務(wù)，現(xiàn)在需要您協(xié)助我填一下您的個(gè)人資料信息，不知您現(xiàn)在是否有時(shí)間？一、建立數(shù)據(jù)庫A客戶購要產(chǎn)品的信息提高程戶豆購率的四大法宇三.也點(diǎn)維護(hù)L愀銷瞥的最諭境界；成交一個(gè)客戶.交一個(gè)朋友，3,定期跟客戶互動交流四、春業(yè)能力 3、客戶的罵身粉塑信息二、回訪老套戶L回訪對盈的分類1、客戶發(fā)痕的四個(gè)盼段L提鬲日己的專業(yè)能力，服罪好客戶2.據(jù)猝老客尸的專業(yè)能力.M而誑行轉(zhuǎn)介始2.回訪方式的分凳您的興趣愛好：您的家庭特征：您的生日：您的職業(yè)：2、 客戶購買產(chǎn)品的信息：產(chǎn)品名稱、購買時(shí)間、目前的問題、希望達(dá)到什么樣的效果。3、 客戶的終身價(jià)值信息：生活圈，挖掘背后的潛在客戶，做轉(zhuǎn)介紹的類這一點(diǎn)內(nèi)容，其實(shí)在上一期《只用四招，讓客戶心甘情愿幫你轉(zhuǎn)介紹》的課程里都已經(jīng)講過，就不再多說。這里再強(qiáng)調(diào)一下做標(biāo)簽的重要性，也許你微信好友不多，還沒感覺到做標(biāo)簽有什么好處，但是，當(dāng)你的好友上了幾千人的時(shí)候，你就會明白做標(biāo)簽不僅僅是為了篩選好友，更是為了維護(hù)好友的黏度，建立更強(qiáng)大的信息網(wǎng)，還可以方便我們在建群開公開課的時(shí)候拉好友進(jìn)群等等等等。如果有不懂做標(biāo)簽的請看下圖：二回訪老客戶1、 回訪對象的分類：男、女、興趣愛好等等，方便我們投其所好，更快地展開話題。2、 回訪方式的分類：微信、qq、電話、郵件、登門拜訪、聚餐等等。有些微商不敢回訪客戶，因?yàn)楹ε驴蛻粲袉栴}，或者害怕客戶使用產(chǎn)品后有什么不適感。其實(shí)，根本沒必要害怕。因?yàn)?，無論是護(hù)膚品、保健品、食品或其他衣物首飾之類的，沒有任何一樣?xùn)|西能做到百分百讓所有客戶都滿意，總會有這樣那樣的問題，每個(gè)人的體質(zhì)不一樣，對產(chǎn)品的吸收不一樣。我們不能逃避問題，要用積極正面的方式來為客戶解決問題。你只要把客戶的這些問題，以最快最有效的方式解決好，相信會比你發(fā)十多條廣告更有用！并且，當(dāng)你及時(shí)給予解決問題的時(shí)候，這也再次向客戶說明你對產(chǎn)品是非常自信的，說明你對產(chǎn)品的專業(yè)知識是非常過硬的。同時(shí)，也讓客戶知道你對于她的情況是非常了解的，說明你一直都在關(guān)注她，關(guān)心她，然后客戶再想起你把產(chǎn)品包裝成一個(gè)禮物的樣子，那么她就會覺得非常貼心，覺得在你這里買東西是值得的。那么，當(dāng)她再次需要產(chǎn)品，或者身邊有親朋好友需要這樣的產(chǎn)品時(shí)，她肯定第一時(shí)間想起你。三,重點(diǎn)維護(hù)1、客戶發(fā)展的四個(gè)階段：潛在客戶、新客戶、老客戶、朋友云3血第導(dǎo)Bi2、做銷售的最高境界：成交一個(gè)客戶，交一個(gè)朋友經(jīng)常有學(xué)員問我，說：老師，我以前的客戶買過產(chǎn)品之后，怎么跟她們成為朋友，平時(shí)怎么互動，總覺不好意思打擾她們等等之類的問題，不知道你有沒有這樣的困擾呢？其實(shí)很簡單，有句俗話說的好：一回生，二回熟，三回老朋友。只要你定期回訪客戶，經(jīng)常和客戶互動交流，時(shí)不時(shí)搞點(diǎn)回饋活動，贈送點(diǎn)小禮品，相信即便是鐵石心腸的人也會被你的熱情打動。四、專業(yè)能力1、 提高自己的專業(yè)能力：更好地為客戶服務(wù)2、 提高老客戶的專業(yè)能力：為轉(zhuǎn)介紹做準(zhǔn)備之所以把專業(yè)能力放到最后來講，是因?yàn)檫@一點(diǎn)是最重要的復(fù)購法寶。可以這么說，前三個(gè)法寶都是為第四個(gè)法寶做鋪墊的，鋪墊很容易做，專業(yè)就有一定難度了，這直接關(guān)系到客戶是否愿意復(fù)購的問題。為什么這么說？我們換位思考一下，如果是你，為什么會選擇復(fù)購？原因不外乎兩點(diǎn)：第一、產(chǎn)品真的很好，很有效；第二、服務(wù)很周到，很貼心?！?小用導(dǎo)團(tuán)所以，要想客戶回來復(fù)購，產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)硬條件。產(chǎn)品不好，任你和客戶交情多深，客戶也不會考慮復(fù)購，甚至還會影響你和客戶的關(guān)系。可見，選擇一個(gè)好的產(chǎn)品使多么重要。產(chǎn)品好不好，客戶首先是從你的專業(yè)程度來判斷的。你只有對產(chǎn)品足夠自信，對產(chǎn)品的各個(gè)功效，各個(gè)特點(diǎn)要了然于心，讓客戶認(rèn)同公司的企業(yè)文化，認(rèn)同你的產(chǎn)品，并且要學(xué)會一些銷售技巧，說話技巧。那么，客戶復(fù)購就不在話下。一旦客戶有了復(fù)購，也就說明客戶對產(chǎn)品是絕對認(rèn)可的。那么，我們接下來就要不留痕跡地給客戶灌輸一些產(chǎn)品的專業(yè)知識，為客戶幫你轉(zhuǎn)介紹做鋪墊。怎么灌輸？很簡單，用講故事的形式是最容易打動人心，最容易讓人接受并記住產(chǎn)品功效特點(diǎn)的。比如講你自己