ISO9000 內(nèi)審員培訓(xùn)課程

歡迎參加-ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)課程第一章審核總論第二章審核策劃和準(zhǔn)備第三章審核的實施第四章審核報告第五章糾正措施第六章審核的跟蹤第一章審核總論

質(zhì)量審核的定義和范疇質(zhì)量體系審核的分類審核的目的審核的特點審核的范圍審核的依據(jù)審核的時機和頻度審核的基本程序質(zhì)量審核的定義

定義為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的形成文件的過程。定義審核準(zhǔn)則：

用作依據(jù)的一組方針、程序、或要求。審核證據(jù)：

與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能證實的記錄、事實陳述或其它信息。質(zhì)量體系審核

系統(tǒng)審核一般內(nèi)容：確定質(zhì)量體系的活動和其有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序或文件；質(zhì)量體系文件中的有關(guān)規(guī)定是否得到有效的貫徹與執(zhí)行；質(zhì)量體系實施結(jié)果是否有效，并適合于達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)；

外部審核乙方審核--第二方審核丙方審核--第三方審核內(nèi)部審核

甲方審核--第一方審核一體化審核、聯(lián)合審核質(zhì)量體系審核的分類

符合性審核審核確定質(zhì)量管理體系是否按計劃實施， 實施的結(jié)果是否達(dá)成預(yù)定的目標(biāo).

合適性審核審核

確定質(zhì)量管理體系是否符合ISO標(biāo)準(zhǔn)要 求、法律法規(guī)要求。產(chǎn)品、過程、項目審核 對產(chǎn)品、過程、項目所進(jìn)行的專一審 核，確定其過程結(jié)果是否達(dá)成所規(guī)定 的目標(biāo)質(zhì)量體系審核的分類內(nèi)部質(zhì)量審核的目的

依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來評價組織自身的質(zhì)量體系驗證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運行作為一種重要的管理手段和自我改進(jìn)機制及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或預(yù)防措施，使體系不斷完善，不斷改進(jìn)在第二、三方審核前糾正不足審核的范圍

要求

—與審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)場所

—部門

—地區(qū)活動

—與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動，主要包括所涉及的產(chǎn)品范圍事實與推論

史密斯是安特公司的一個大客戶，約好十點鐘在瓊斯先生的辦公室會面。在前往安特公司的路上，由于路滑，史密斯不小心摔了一跤，被送往醫(yī)院。瓊斯先生得知后，十分著急，打電話去瑪麗醫(yī)院詢問史密斯的事情，醫(yī)院的人回答說：沒有史密斯這個人。這是怎么回事？

根據(jù)以上事實陳述，做出判斷：以下的陳述中，那些是事實，那些是推論？事實與推論1）史密斯先生是安特公司的大顧客。2）史密斯約好瓊斯先生十點鐘會面。3）史密斯準(zhǔn)備去安特公司。4）史密斯在十點鐘前，不小心摔了一跤。5）由于天下雨，所以路上比較滑。6）史密斯在安特公司的走廊里摔了一跤。7）史密斯沒有被送往到瑪麗醫(yī)院。8）史密斯一定被送往了其它醫(yī)院。9）史密斯沒有被送往醫(yī)院。10）瑪麗醫(yī)院沒人知道史密斯的事情。11）瑪麗醫(yī)院接電話的人不知道有史密斯被送來。12）接電話的人不是瑪麗醫(yī)院的人。13）瓊斯先生打錯電話到其它醫(yī)院了。14）瓊斯先生打電話問了瑪麗醫(yī)院的人。15）史密斯可能還在瑪麗醫(yī)院。16）史密斯摔壞了腿，不能走路。17）史密斯被送往醫(yī)院。18）在到達(dá)醫(yī)院前，史密斯的傷已經(jīng)好了，所以沒有入院。19）瓊斯先生沒見到史密斯。審核的時機

常規(guī)審核

—按預(yù)先編制的年度審核計劃進(jìn)行

—往往開始于質(zhì)量體系建立并運行一段時間之后特殊情況下追加的審核

—發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴

—組織的領(lǐng)導(dǎo)層、隸屬關(guān)系、內(nèi)部機構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等有較大變化

—即將進(jìn)行第二、第三方審核

—第三方審核后獲得認(rèn)證注冊資格證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格審核的基本程序

審核準(zhǔn)備審核實施審核報告審核跟蹤和驗證審核的基本流程審核準(zhǔn)備與各部門主管溝通確定具體的時間、人員、審核安排等確定內(nèi)審小組編制內(nèi)審計劃編制內(nèi)審檢查表首次會議實施審核、發(fā)現(xiàn)有符合事實經(jīng)批準(zhǔn)后，通知各部門與部門主管溝通審核發(fā)現(xiàn)，確定不符合事實，開具有符合報告不符合報告限定整改日期，提出糾正措施，實施整改不符合整改跟蹤、驗證及評價對糾正措施實施結(jié)果評價，驗證直到不符合現(xiàn)象消除。末次會議第二章審核策劃和準(zhǔn)備

審核的策劃

—系統(tǒng)策劃

—年度審核計劃審核準(zhǔn)備

—審核實施計劃

—檢查表系統(tǒng)策劃

建立質(zhì)量體系時應(yīng)考慮內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作內(nèi)部質(zhì)量體系審核需要有一套正規(guī)的程序組建一支合格的內(nèi)部質(zhì)量體系審核員隊伍管理者代表親自參與內(nèi)部質(zhì)量審核工作年度內(nèi)部審核計劃及頻次安排

確定年度審核的頻次和形式集中式審核的進(jìn)度安排分散式審核的進(jìn)度安排

每年至少一次，覆蓋所有要素

集中某一段時間，完成對所有相關(guān)部門的審核

分部門在不同時間進(jìn)行審核XX公司年度審核計劃年度內(nèi)部審核計劃集中式審核進(jìn)度的安排

在程序文件中明確大致時間

具體時間用通知或?qū)徍藢嵤┯媱澬问酵ㄖ嚓P(guān)部門

可不必編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核進(jìn)度計劃集中式審核進(jìn)度的安排確定具體審核部門；確定審核范圍、審核內(nèi)容；確定審核小組、審核員及審核安排；確定審核具體時間；安排首次會議、未次會議；批準(zhǔn)審核計劃；通知被審核部門。XX公司2001年審核安排審核組的確定

管理者代表任命審核組長及成員審核組長的選定

A）資格

B）業(yè)務(wù)范圍

C）工作經(jīng)驗

D）組織能力審核員的選定

A）資格

B）業(yè)務(wù)范圍

C）專業(yè)知識

D）工作中的協(xié)調(diào)

E）為受審核部門所接受審核的目的和范圍

審核目的

--確定是否申請第三方認(rèn)證

--調(diào)查重大不合格的原因

--為外部檢查作準(zhǔn)備審核范圍

--全公司范圍

--某一個或幾個部門

--標(biāo)準(zhǔn)的全部或部分要求

--公司全部或部分產(chǎn)品范圍審核人員及日程安排

審核詳細(xì)的人員和日程安排

1）首次會議/末次會議時間及參加人員

2）審核組人員的分配

3）受審核部門及具體時間

4）主要的審核要點內(nèi)審計劃制訂練習(xí)XXX實業(yè)有限公司組織構(gòu)架圖總經(jīng)理管理者代表行政副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理營運部人事生產(chǎn)一科生產(chǎn)二科工程品管業(yè)務(wù)采購倉庫檢查表的編寫

檢查表的作用編制的準(zhǔn)備檢查表的要求檢查表的基本內(nèi)容檢查表的作用

是指導(dǎo)審核整個過程的路線圖明確審核要點和方法確保審核的覆蓋面減少組員之間不必要的重復(fù)保持審核的方向和節(jié)奏體現(xiàn)審核的正規(guī)化和專業(yè)性作為審核的記錄檔案檢查表編制檢查表編制了解審核的范圍確定審核的重點確定審核的策略文件收集和審查依據(jù)內(nèi)審計劃規(guī)定,明確審核的范圍根據(jù)部門在公司承擔(dān)的責(zé)任，工作流程、本次審核側(cè)重需要，確定重點。熟悉被審核部門作業(yè)、收集部門現(xiàn)有作業(yè)文件，并對文件進(jìn)行初步審核。確定審核的重點、問題、方法、抽樣數(shù)量、對象內(nèi)容等。編制審核檢查表制定本次檢查計劃檢查表的要求

明確部門與要求的關(guān)系依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量文件要求選擇主要的工作內(nèi)容考慮薄弱環(huán)節(jié)及部門接口抽樣具有代表性注意可操作性時間要留有余地檢查表的基本內(nèi)容

依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及要素依據(jù)的質(zhì)量體系文件審核區(qū)域/部門檢查要點驗證方法抽樣數(shù)驗證結(jié)果（記錄）檢查表的四要素

去哪里地點找誰被審核人查什么檢查要點如何檢查驗證方法（包括抽樣數(shù)）檢查表的使用（依據(jù)檢查表并考慮靈活性）標(biāo)準(zhǔn)要求文件要求檢查表（問題）現(xiàn)場審核（面談/提問/觀察/抽樣/驗證）回答/事實/記錄結(jié)果結(jié)論（合格/不合格）檢查表（答案）檢查表的編制第三章審核的實施

首次會議現(xiàn)場審核不合格報告審核組會議末次會議首次會議

審核簽到介紹審核組成員介紹審核目的和范圍審核計劃安排的確認(rèn)介紹審核的方法和程序確認(rèn)審核組所需要的資源和設(shè)施已齊備問題澄清確認(rèn)中間會議和末次會議時間

注：內(nèi)審時以上步驟可適當(dāng)簡化審核路線的展開部門職責(zé)相關(guān)活動相關(guān)活動相關(guān)活動相關(guān)文件相關(guān)文件相關(guān)文件相關(guān)文件相關(guān)文件實施實施實施實施實施實施實施記錄記錄記錄記錄記錄記錄記錄記錄記錄審核的面談

選擇合適的面談對象

被審核區(qū)域/部門的負(fù)責(zé)人直接責(zé)任人/操作者提問策略

提出恰當(dāng)?shù)膯栴}正確的提問方式客觀證據(jù)

實際（客觀）存在不受情緒或偏見左右的可以闡述的可以形成文件（書面表達(dá)）可以是定量的可以是定性的與質(zhì)量有關(guān)的可驗證的審核的抽樣

隨機抽樣適當(dāng)數(shù)量（檢查表）審核員親自抽樣征得被審核人員同意應(yīng)相信樣本

--審核員尋找的是客觀證據(jù)而不是不合格項，不應(yīng)不斷擴(kuò)大樣本的品種和數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格為止。不合格的處理

記錄不合格事實注意相關(guān)事項同被審核方責(zé)任人確認(rèn)不確定問題的處理

立即跟蹤記下來，稍后跟蹤忽略，不考慮什么是不合格？

--沒有滿足某個規(guī)定的要求

A）合同要求

B）ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

C）公司質(zhì)量文件

D）法律、法規(guī)要求不合格報告不合格的確定根據(jù)性質(zhì)，可分為：嚴(yán)重不合格輕微不合格不合格的描述

事實的準(zhǔn)確觀察（判斷）在哪里發(fā)現(xiàn)（地點）發(fā)現(xiàn)了什么（事實）為什么不合格（原因）誰在場（職位）采用專業(yè)術(shù)語（正規(guī)）要便于查找（追溯）

注意事項

--描述文件的標(biāo)識/名稱

--描述記錄的標(biāo)識/名稱

--描述相關(guān)職位/工位

--描述設(shè)備的編號/名稱

--描述相關(guān)的區(qū)域

--描述不符合的原因

--描述不符合標(biāo)準(zhǔn)條款和文件審核員應(yīng)編寫的內(nèi)容

受審核部門審核員不合格報告編號審核日期不合格描述不合格類型糾正措施完成情況的驗證結(jié)果

對不合格事實的確認(rèn)不合格項的原因分析計劃/已采取的糾正措施不合格報告的內(nèi)容被審核部門寫的內(nèi)容不符合報告案例1審核員在審核采購部時發(fā)現(xiàn),2K年10月以后新增加的7家供方已按有關(guān)文件的規(guī)定對供方進(jìn)行了現(xiàn)場審核并都已通過了評審成為合格的供方,但采購部不能出示新增加的7家供方是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)判定為合格的不符合性的描述:2K年10月以后新增加的7家供方,雖已通過評審成為合格供方,但采購部不能說明合格供方的標(biāo)準(zhǔn)不符合7.4.1選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則應(yīng)予以規(guī)定性質(zhì)：一般不合格。不符合案例分析案例2在計量中心,審核員發(fā)現(xiàn)由外部計量部門提供的檢定報告中，除千分尺外,由XX計量所檢定的報告上只寫上“合格”而沒有具體的計量的數(shù)據(jù)及說明是由什么標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備來檢定該計量器具的記錄；另編號1101的千分尺在98年12月18日的自檢定報告上，標(biāo)稱值為10mm的計量數(shù)據(jù)，實測記錄為10.005mm,由于沒有制定可接受的準(zhǔn)則，計量中心的負(fù)責(zé)人，對此不能確認(rèn)其是否符合要求。不符合案例分析不符合案例分析不符合性的描述1.XX計量所的報告中(除千分尺外)，沒有標(biāo)明具體計量檢定數(shù)據(jù)及說明是由什么標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備來檢定該計量器具的。不符合7.6.a對照能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的裝置定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整的要求2.計量中心負(fù)責(zé)人對98年12月18日的1101號千分尺報告中10mm的計量數(shù)據(jù)為10.005mm的結(jié)果由于沒有制定驗收準(zhǔn)則，不能確認(rèn)其是否合格。不符合7.6.a應(yīng)記錄校準(zhǔn)或驗證的依據(jù)性質(zhì)：以上兩項均為一般不合格。案例3在一家電扇公司的電機的倉庫里,審核員看見倉庫里的電機都按電機的種類存放,但未區(qū)別不同批次的電機.倉庫管理員告訴審核員,公司對電扇的主要部件電機質(zhì)量情況是有追溯要求的,電機發(fā)放時員工是按機種發(fā)貨,進(jìn)庫時會把數(shù)量登記在登記簿上.一般上是按先進(jìn)先出發(fā)貨,但不在登記簿上寫明批號.不符合案例分析不符合性的描述:不同批次的電機未作標(biāo)識,發(fā)貨未登記批號,不符合7.5.3在規(guī)定有可追溯性要求時,應(yīng)對每個或每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識.性質(zhì)：一般不合格不符合案例分析案例4在一間電子工廠的資材部,業(yè)務(wù)員把過去2個月從臺北總公司來的訂單讓審核員看,訂單上都寫明了型號及交貨期.審核員問業(yè)務(wù)員,訂單的評審是如何進(jìn)行的.業(yè)務(wù)員回答說除非有特殊要求,一般若訂單上的交貨期在兩星期后,他就簽字接受.由于總公司已知道這要求,因此不會把交貨期定短于14天.因此評審可以很簡單,不需要看其它資料。不符合性的描述:業(yè)務(wù)員對臺北總公司過去2個月的訂單的評審,并未包括生產(chǎn)能力(在某個時段中訂單的需求總量是否在生產(chǎn)能力范圍內(nèi))不符合7.2.2應(yīng)評審組織是否有能力滿足規(guī)定要求的能力。性質(zhì)：一般不合格不符合案例分析案例5在業(yè)務(wù)部,審核員發(fā)現(xiàn)過去半年里有30%的交貨期沒有滿足顧客的要求,其中有一半的原因是因為半導(dǎo)體的供應(yīng)商沒有定期交貨而造成的.審核員從采購經(jīng)理那里了解到,此半導(dǎo)體廠是顧客指定的,所以沒有辦法更改.審核員從廠內(nèi)所發(fā)出的糾正措施要求中找不到有關(guān)對此供應(yīng)商所提的糾正措施要求.不符合性的描述:由顧客指定的半導(dǎo)體供應(yīng)商造成的15%的交貨期沒有滿足客戶的要求,業(yè)務(wù)部沒有提出糾正措施.不符合8.5.2應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因的要求性質(zhì)：一般不合格不符合案例分析案例6管理者代表告訴審核員,由于過去附加給客戶的產(chǎn)品中的磁盤,曾經(jīng)帶有病毒,因此從今年起,所有外來的磁盤,在公司使用前要交文件管制中心檢查,經(jīng)驗證無病毒后才能使用.審核員在檢驗科發(fā)現(xiàn)4片今年剛從美國總部送來的磁盤上面無任何經(jīng)文件管制中心驗證的標(biāo)識,中心的程序也沒有包括此新要求.但是文管中心的小姐告訴審核員,她知道有這要求,因此一旦有任何部門把外來的磁盤交給她時,她會立刻檢查后交回給那送磁盤的人.但她不記得是否檢驗科的那4張磁盤已被檢查過.審核員從有關(guān)此事的糾正措施要求中發(fā)現(xiàn),這事已被驗證結(jié)案.不符合案例分析不符合性的描述:對磁盤病毒所提出的糾正措施,沒有驗證其有效性,造成1)中心的程序文件沒有包括新的要求.(外來磁盤在使用前要交文件管理中心檢驗)。2)檢驗科的4片磁盤檢驗狀態(tài)不清不符合8.5.2.f)應(yīng)評審所采取的糾正措施的有效性。性質(zhì)：一般不合格案例7審核員在設(shè)備科了解到,現(xiàn)有的維修保養(yǎng)是按照公司制訂的《設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行的.但該規(guī)程沒有任何經(jīng)過認(rèn)可的記錄.不符合性描述:現(xiàn)設(shè)備科維修保養(yǎng)所使用的《設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)》未經(jīng)審批.不符合5.5.6.a文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以保證其適用性。性質(zhì)：一般不合格不符合案例分析案例8在審核在中國的一家日本獨資企業(yè)時,審核員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的作業(yè)指導(dǎo)書都是用日文寫的,只有主要的插件位置及零件型號是以圖樣及編號表明,審核員觀察員工的工作,他們都按圖樣位置插入正確的零件.不符合案例分析觀察項描述:追查員工是否能看懂日語作業(yè)指導(dǎo)書，哪些

是員工必須知道的,并確認(rèn)員工是否按作業(yè)指

導(dǎo)書操作。性質(zhì)：觀察項案例9審核員在準(zhǔn)備審核時知道,人事部每年1月份要按各部門所提出的培訓(xùn)需求安排計劃.在審核人事部時,經(jīng)理把今年的計劃讓審核員看,審核員從3個部門看到要求對防靜電進(jìn)行培訓(xùn),計劃已安排在第3季度.經(jīng)理告訴審核員,由于最適合主講的講師被派出國,要在6月份才回國.在生產(chǎn)線,審核員觀察到員工對防靜電都不了解.生產(chǎn)經(jīng)理解釋到,他已在1月份向人事部提出要培訓(xùn)的要求,但由于培訓(xùn)安排在8月份,因此他已要求生產(chǎn)線領(lǐng)班對員工進(jìn)行了簡單的培訓(xùn),但沒有正式的記錄.不符合案例分析不符合性描述:人事部的培訓(xùn)計劃把員工的防靜電培訓(xùn)安排在8月份及線上領(lǐng)班對員工的培訓(xùn)不能滿足6.2.2a-b識別能力需求并提供培訓(xùn)以滿足這些需求的要求性質(zhì)：一般不合格觀察項：追查生產(chǎn)部門自今年1月份以來有否因防護(hù)不當(dāng)造成的人身/設(shè)備事故。不符合案例分析案例10在設(shè)計部,經(jīng)理告訴審核員QZ101型號的新產(chǎn)品已經(jīng)通過設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)。審核員也從該2個階段的評審結(jié)論知道該產(chǎn)品已可以進(jìn)入大批量生產(chǎn).可是,審核員發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的外觀有增加要求.經(jīng)理告訴審核員,由于這外觀不影響產(chǎn)品的性能,因此可進(jìn)行大批量生產(chǎn),對于增加的要求只需要對原料的配方作簡單的調(diào)整也就可以了.不符合性描述:客戶對QZ101型號新產(chǎn)品外觀所增加的要求,作為設(shè)計更改沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)尿炞C和確認(rèn).不符合7.3.7對設(shè)計更改應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)尿炞C和確認(rèn)，并在實施之前得到批準(zhǔn)的要求.性質(zhì)：一般不合格不符合案例分析下列不正式審核當(dāng)中，審核員所做的詳細(xì)記錄。請采用合適的語句作成典型的不符合報告，填寫在不符合報告的“發(fā)現(xiàn)”欄內(nèi)。1、食品分析實驗室，（見程序書FAL-002），兩個作業(yè)員未戴尼龍帽，一個解開實驗室外套并戴首飾。另外三個良好。（詳細(xì)著裝規(guī)定，在現(xiàn)場）2、進(jìn)料線的過程控制圖未更新。

（程序書CC-04要求每30分鐘查驗一次）

上次查驗時間，一線：10：00AM

二線：10：00AM

三線：09：300AM。（11：52AM所發(fā)現(xiàn)）3、P\160采購單未經(jīng)經(jīng)理簽署。（程序書QP-006中注明他必須簽署所有的采購單）

注：另查30張采購單均經(jīng)經(jīng)理簽署妥當(dāng)。不符合案例分析4、內(nèi)部審核。（檢查內(nèi)審報告時發(fā)現(xiàn)）日期：6JAN。99

報告03-2糾正措施未完成（30.06.98到期）

報告05-1糾正措施未完成（30.09.98到期）

報告07-4糾正措施未完成（31.10.98到期）

且無跟蹤行動記錄。5、磅稱（序號1624）

標(biāo)簽顯示該九月校正（超過四個月前）磅稱（序號1636）沒有校正狀態(tài)標(biāo)簽且外觀狀況不佳。6、瓶子消毒器發(fā)生故障

檢驗應(yīng)該每小時一次（見程序書QCP24）

自交班后（7小時前）未見檢驗記錄

操作員解釋：乃由于工作壓力之故（有二個操作員休假）審核組會議

現(xiàn)場審核結(jié)束后，末次會議之前，或?qū)徍诉^程中定期（每天結(jié)束時）召開同審核組成員參加討論審核結(jié)果溝通審核信息、線索協(xié)調(diào)審核方向?qū)徍私M長作審核總結(jié)準(zhǔn)備末次會議

簽到致謝重申審核目的和范圍確認(rèn)審核計劃的實施情況正式提出不合格項澄清宣布審核結(jié)論提出糾正措施及要求結(jié)束第四章審核報告審核報告的內(nèi)容審核的目的和范圍審核依據(jù)文件審核組成員審核時間審核不合格項分布情況審核綜述，包括對質(zhì)量體系運行有效性的結(jié)論性意見審核報告的分發(fā)范圍不合格報告（可作為附件附于審核報告之后）第五章審核的跟蹤

驗證時間驗證內(nèi)容驗證記錄內(nèi)審員的素質(zhì)和審核技巧審核員的職責(zé)：－遵守相應(yīng)的審核要求－有效地策劃和履行被賦予的職責(zé)－將觀察結(jié)果形成文件－報告審核結(jié)果－驗證糾正措施的有效性－配合并支持審核組長的工作

審核組長的職責(zé)：－全權(quán)負(fù)責(zé)審核所有階段的工作－對審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后決定－協(xié)助選擇審核組的其他成員－制訂審核計劃－代表審核組同受審方的管理者接觸－提交審核報告（一）合格審核員應(yīng)具備的能力具體工作能力－從事審核準(zhǔn)備工作的能力－從事現(xiàn)場審核的能力－從事跟蹤與監(jiān)督的能力基本能力－交流的能力 －合作的能力－分析判斷的能力 －獨立工作的能力－應(yīng)變的能力 －善于學(xué)習(xí)的能力（二）合格的審核員應(yīng)掌握的知識法律、法規(guī)、規(guī)章等方面的知識標(biāo)準(zhǔn)和指南審核工作的一些國際慣例和習(xí)慣做法專業(yè)知識事例審核員：一些采購訂單送給宏源貿(mào)易公司，宏源貿(mào)易公司在合格供方名單中嗎？被審核方：哦，當(dāng)然，貿(mào)易公司是由總經(jīng)理的弟弟開辦的，一定在合格供方名單中，他是總經(jīng)理的弟弟，我們相信他。調(diào)查報告：采購訂單被送給宏源貿(mào)易公司，它不在合格供方名單中。事實：宏源貿(mào)易公司被列在合格供方名單中。

尊重對方，尊重別人－尊重受審方的制度和習(xí)慣，不要隨便破壞事例：審核員和被審核方到計算機房檢查文件的使用審核員：我應(yīng)拖下鞋子嗎？被審核方：哦，我們都這樣。審核員然后就穿著鞋子走了進(jìn)去。

冷靜的態(tài)度和堅毅的精神－審核中要保持鎮(zhèn)靜，不要因激動而喪失客觀性例：審核員：為什么你的計時器沒有校準(zhǔn)？被審核方：都這樣做的嗎？你會不會校準(zhǔn)你的手表？審核員：不要離題。我現(xiàn)在談的是你的計時器。被審核方：我認(rèn)為不需要去校準(zhǔn)。審核員：這由不得你決定，是ISO9001的要求。被審核方：實際一點吧，校準(zhǔn)費用比買一個新的還要貴。審核員：那是你的事了