營銷部案場管理制度

營銷部案場管理制度一、制度意義案場是房地產(chǎn)項目的直接銷售現(xiàn)場，其管理制度直接關系到銷售成果的取得和部門效益的實現(xiàn)。因此，為規(guī)范案場管理，提高銷售業(yè)績，制定并嚴格執(zhí)行營銷部案場管理制度是當務之急。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有直接負責房地產(chǎn)銷售的營銷人員及其下屬工作人員。三、原則本制度的制定和執(zhí)行，必須遵循以下原則：1.\t以客戶為中心，以謹慎、規(guī)范、公正、誠信的原則進行管理和服務；2.\t遵循法律、法規(guī)及公司的管理制度，從嚴從實，確保工作有序進行；3.\t重視人文關懷，適當給予員工獎勵和物質(zhì)激勵。四、具體規(guī)定1.\t案場開放時間案場工作日的工作時間為早上8:30~12:00，下午14:00~18:00，節(jié)假日除外。2.\t案場裝飾和設備管理案場的迎賓區(qū)、售樓部、樣板房等展示區(qū)域必須潔凈、整齊、舒適，且能展現(xiàn)項目的特色。售樓部的電腦、電話、傳真機、打印機等設備應放在位置整齊、方便的地方，且要保持正常運轉(zhuǎn)，用后必須按規(guī)定放回原位。3.\t案場人員管理案場歡迎員必須經(jīng)過公司培訓并具備相關知識和能力，有從業(yè)資格證書。對于營銷人員，必須持有營銷從業(yè)人員認證合格證書。案場歡迎員和營銷人員都必須嚴格遵守公司的管理制度，服從領導，并以高度的責任心為客戶服務。4.\t客戶接待管理案場工作期間接待客戶，必須熱情、誠懇、細致地為客戶提供各項服務，如：代客登記、詢問客戶需求、介紹項目情況、提供咨詢和解答等。營銷人員必須以建立信任為先提高客戶的滿意度。同時，應進行登記，整理、記錄客戶的信息，并及時反饋并報告客戶的意見和需求。5.\t安全管理案場應設立緊急疏散通道，消防器材要制定規(guī)定的檢查計劃，且置于易觸及的位置，便于員工迅速使用。營銷人員應認真保管公司資料和客戶資料，并遵守公司保密制度。6.\t周報及月報每周一，營銷人員需要提交上周案場的客戶接待情況、簽約情況等周報，月底需提交當月工作總結(jié)、營銷計劃、銷售實際情況、競品情況和客戶評價等月報。7.\t考核管理公司對營銷人員的業(yè)績進行定期考核，按照《銷售績效考核辦法》，對營銷人員在營銷工作方面的業(yè)績、服務質(zhì)量、誠信度進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果對營銷人員進行獎勵和懲罰。8.\t規(guī)范宣傳營銷人員在宣傳過程中，必須主動提供真實、準確、全面、合法的信息，避免夸大宣傳。宣傳內(nèi)容應嚴謹，標語體現(xiàn)優(yōu)勢。所有與客戶有關的宣傳要經(jīng)過公司領導審核同意才能開始實施。五、違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的案場管理人員，根據(jù)輕重程度，可給予以下處理措施：1.\t口頭警告2.\t書面警告3.\t罰款處理4.\t降低職務處理5.\t停職直至開除處理六、制度監(jiān)督本制度由公司負責監(jiān)督管理，