第二章人力資源工作分析

第二章工作分析名言：更多的時機一定是在規(guī)那么中的，潛規(guī)那么更多的是給自己的借口和臺階。很多事情，別給自己留太多的借口，相比縝密的方案，邁出去更重要。有很多時候，我甚至背包出門都還沒想好去哪?路上再查攻略?！R三軍引導(dǎo)案例一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名效勞工來做清掃工作。

但效勞工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)該由清雜工來完成，因為清雜工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅效勞工說要解雇他，因為，這種效勞工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。效勞工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、效勞工和清雜工。機床操作工的任職說明書上規(guī)定：

操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；效勞工的任職說明書上規(guī)定：效勞工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時效勞，但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。一、工作分析的概念〔一〕含義即了解企業(yè)內(nèi)的職位并以一種格式把職位的信息描述出來，并表達在工作說明書中?！捕尘唧w內(nèi)容〔6W1H〕所謂6W1H，即是：Who—工作的責(zé)任者是誰？For

whom—工作的效勞和匯報對象是誰？

Why—為什么要做該項工作？

What—工作內(nèi)容是什么？

Where—工作的地點在哪里？

When—工作的時間？

How—完成工作所使用的方法和程序？〔三〕任務(wù)某個職位做哪些事情——“事〞什么樣的人最適合——“人〞(四)工作分析的動機1、建立一個新的組織、部門或職位2、調(diào)整一個新的組織、部門或職位3、補充、完善一個組織、部門或職位的工作分析。工作分析應(yīng)最終表達在職務(wù)說明書職務(wù)說明書包括兩局部

Jobdescription(工作描述)

Jobspecification(任職資格說明書或工作說明)Jobspecification(工作說明——任職資格說明書)Jobspecificationisastatementoftheknowledge,skill,andabilitiesrequiredofthepersonperformingthejob.工作說明書即對執(zhí)行工作的人所要求的知識、技能和能力。Jobdescription(工作描述)Jobdescriptionisastatementofthetasks,duties,andresponsibilitiesofajobtobeperformed.工作描述即對擔(dān)任這項工作所需承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)的陳述。

二、RelationshipofJobAnalysisandHRMFunctions〔工作要求與其他各功能模塊的關(guān)系〕即對工作分析在人力資源管理活動中的重要作用

確定招聘的條件為提供選拔的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)確定培訓(xùn)需求和開發(fā)方案為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)為確定員工薪水提供依據(jù)

為確定人才需求提供依據(jù)

有助工作設(shè)計和工作改進有助職業(yè)生涯規(guī)劃JobAnalysisRecruitmentSelectionTraininganddevelopmentPerformanceAppraisalCompensationManagementplanningJobdesigningEmployees’career三、工作分析的過程〔一〕準(zhǔn)備階段明確工作分析的目的、方法、步驟組成工作分析小組向有關(guān)人員宣傳、解釋確定調(diào)查和分析的對象對工作分析人員進行培訓(xùn)〔二〕調(diào)查階段即對收集信息，對工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等方面進行全面的調(diào)查。包括：調(diào)查方法的選擇編制調(diào)查提綱與問卷收集職位的背景信息收集職位的相關(guān)信息插入：收集工作信息的方法〔三〕分析階段即對所收集的資料進行統(tǒng)計、分析、研究、歸類的過程。包括：整理、調(diào)查資料考查其是否全面、是否客觀對資料進行分析、匯總、歸類、排序等〔四〕完成階段編寫工作說明書對工作分析進行總結(jié)評估工作分析結(jié)果的運用有關(guān)工作信息的收集1、工作信息的收集1〕工作職責(zé)范圍和工作內(nèi)容2〕涉及到哪些工作活動3〕工作特征4〕所采用的工具、設(shè)備、機器等5〕工作的任職要求6〕工作業(yè)績要求2、如何搜集信息定性的分析方法：1〕資料分析法2〕觀察法3〕工作實踐法4〕訪談法5〕問卷調(diào)查法資料分析法利用現(xiàn)有有關(guān)工作的相關(guān)資料崗位責(zé)任文本組織結(jié)構(gòu)流程圖崗位、部門簡介工作場所規(guī)章制度等等優(yōu)缺點：優(yōu)點：本錢低、效率高能夠提供一些根底資料和信息缺點：收集信息不全面一般作為輔助的方法，與其他方法結(jié)合使用觀察法適用條件1〕被觀察者在一定時間內(nèi)工作內(nèi)容、程序等相對穩(wěn)定。2〕適用于標(biāo)準(zhǔn)化的、體力勞動,如：裝配線工人。不適用于腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作如：教師、律師、科研工作者，以及急救站的護士。3〕盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾被觀察者的工作。工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作局部：觀察內(nèi)容：1、什么時候開始正式工作？——2、上午工作多少小時？——3、上午休息幾次？——4、第一次休息時間從——到——？5、第二次休息時間從——到——？6、上午完成產(chǎn)品多少件？——7、平均多長時間完成一件產(chǎn)品？——8、與同事交談幾次？——9、每次交談多長時間10、室內(nèi)溫度——度。11、上午抽了幾支煙——。12、上午喝了幾次水——。13、什么時候開始午休？——14、出了多少次品？15、搬了多少次原材料？16、工作地噪音的分貝是多少？優(yōu)缺點：優(yōu)點：掌握第一手資料缺點：觀察者需經(jīng)過培訓(xùn)方可觀察此法局限于短期或者重復(fù)循環(huán)的工作不適用于腦力勞動成分較高的工作，也不適用于間歇性工作現(xiàn)場觀察易引起操作人員的緊張、反感等情緒。工作實踐法〔參與法〕即工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細(xì)致、深入的體驗、了解和分析工作的特點。優(yōu)缺點：優(yōu)點：可克服員工對所干工作的描述表達不清，可獲得一些觀察不到的信息。缺點：不是所有的工作都可以參與進來的訪談法可能參與者:任職者、主管、專家等任職者:工作內(nèi)容、工作背景主管:證實任職者答復(fù)的正確性,提供有關(guān)任務(wù)的重要性、所期望的水平、新工人的培訓(xùn)需要。類型：個別員工訪談法、群體員工訪談法、主管人員訪談法舉例:訪談法的典型提問方式1、你所做的是一種什么樣的工作？2、你所在職位的主要職責(zé)是什么？你又是如何做的呢？3、你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？4、做這項工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？5、你參與了什么活動？6、這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？7、說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？8、你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的9、工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？10、工作對平安和健康的影響如何？在工作中你有可能受到身體的傷害嗎？問卷調(diào)查法本卷須知：1〕向受調(diào)查者講明目的，以獲取真實的工作信息2〕與受調(diào)查者建立良好的合作關(guān)系，以獲取支持3〕幫助調(diào)查者完成問卷，以保證調(diào)查的質(zhì)量4〕答過的問卷盡可能讓主管審核，及時糾正偏差5〕工作分析人員對問卷統(tǒng)計結(jié)果進一步審核。問卷范例一般工作分析問卷〔局部〕1、職務(wù)名稱——2、比較適合任職的性別是——A.男性B.女性C.男女均可3、最適合任此職務(wù)的年齡——A.20歲以下B.21－30歲C.31—40歲D.51以上4、此職務(wù)的工作地點——ABCD5、勝任此職務(wù)的文化程度——ABCD6、此職務(wù)的工作主要在——〔75％以上時間〕7、此職務(wù)工作信息的來源主要是——A、書面材料〔文件、報告、書刊雜志、各種材料等等〕B、數(shù)字材料〔包含各種數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、財務(wù)數(shù)據(jù)的材料〕C、圖片材料〔設(shè)計草圖、照片、X照片等等〕D、視覺顯示〔信號燈、儀器等等〕E、人員〔消費者、客戶、顧客等〕定量分析法職位分析問卷關(guān)健事件法弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法職位分析問卷(PAQ)美國普渡大學(xué)麥考密克等設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的194個標(biāo)準(zhǔn)問項，其中187個用來分析完成工作過程中的員工活動特征。信息輸入——35元素〔舉例〕1、書面材料〔公告、報告、備忘錄、文章、工作說明書、電腦打印件、批注等等〕。2、圖片資料〔出現(xiàn)在報紙和電影等上面的非口頭信息源，例如繪畫、藍圖、圖表、表格、地圖、摹圖等等〕。3、數(shù)量資料〔報表、記帳、細(xì)目、數(shù)據(jù)表格等等，測量儀器除外〕4、測量儀器〔標(biāo)尺、微米、圓規(guī)、刻度尺等等。這些都是數(shù)量或者數(shù)量信息源〕5、工作輔助設(shè)施〔工作輔助設(shè)施、例如，模板、模型、等等，在用的期間作為觀察的信息源〕6、機械設(shè)備〔工具、裝備、機器等等，在使用或者操作中觀察到的信息源〕7、加工材料〔零件、材料、加工物等等，為加工、操作或其他處理時的信息源〕8、不在加工過程中的材料〔零件、材料、加工物等等，如處理、檢查、打包等但是沒在加工過程中的信息源〕9、視覺顯示〔撥號、量規(guī)、信號燈、雷達檢測等等〕。10、自然環(huán)境〔風(fēng)景、場地、地理條件、植物、天氣情況和其它室內(nèi)或室外環(huán)境，他們是可以通過觀察或檢測來獲得的工作相關(guān)信息〕“—〞表示：不適用；“1〞表示：非常微小〔是工作偶然性的、微小的因素〕；“2〞表示：低〔處于一般重要以下〕；“3〞表示：一般〔是對整個工作一般重要的因素〕；“4〞表示：高〔對工作有足夠重要的因素〕；“5〞表示：極高〔對工作非常重要的因素——最重要之一評分標(biāo)準(zhǔn)：思考過程：——14個元素〔舉例〕1運用常識來執(zhí)行簡單的或者沒有內(nèi)含的指令，例如，裝配線工人，運貨員等。2工作當(dāng)中要求運用一些訓(xùn)練或者經(jīng)驗來做決定，例如，銷售店員等等。3運用有關(guān)原理來解決實際問題，并且在運用原理的過程中有假設(shè)干個標(biāo)準(zhǔn)存在，存在少數(shù)的變量。例如，簿記員，繪圖員等等。4運用邏輯或者科學(xué)思維來明確問題，收集信息，確定事實，并且做出可行性的結(jié)論，例如，調(diào)查員，解決問題的能手等等。5運用邏輯或科學(xué)思維原理來解決廣泛的智力和實際問題，例如，化學(xué)研究專家，原子工程師等等等級決策水平1、低〔超市中歸架物體所進行的決策，在卡通上面貼標(biāo)簽，指揮自動化機器等等〕2、在一般以下〔修理常規(guī)設(shè)備等簡單的技術(shù)工作〕3、一般〔安裝機械工具使其運轉(zhuǎn)，論斷飛機的機械故障，提前幾個月預(yù)定辦公室供給品等方面所做的決策〕4、一般以上〔決定生產(chǎn)額度，進行諸如提升或解雇的人事決定等方面所做的決策〕。5、高〔批準(zhǔn)公司每年預(yù)算，為新公司挑選位置等方面所做的決策〕優(yōu)點：對于每個工作