管理的概念與本質(zhì)、職能

管理學(xué)

為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？管理有無(wú)必要？如何管理？課前思考：課程定位

經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)基礎(chǔ)課程，培養(yǎng)學(xué)生基本管理理念與管理基礎(chǔ)理論知識(shí)。教學(xué)理念

培養(yǎng)學(xué)生管理創(chuàng)新精神形成學(xué)生管理基礎(chǔ)理論知識(shí)體系可以說(shuō)，凡是由兩個(gè)以上的人組成的集體就離不開管理。彼得.德魯克（PeterDrucker）名言：

Dothingsright；Dorightthings；DotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正確的事做對(duì)，把對(duì)的事情做得更好。學(xué)生課程學(xué)習(xí)目標(biāo)形成先進(jìn)的管理理念與管理思想夯實(shí)管理系統(tǒng)理論知識(shí)綜合管理技能

計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力課程內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)管理學(xué)管理學(xué)綜述計(jì)劃組織激勵(lì)控制管理概述中國(guó)管理思想對(duì)世界管理學(xué)研究的貢獻(xiàn)西方管理思想的歷史演進(jìn)目標(biāo)設(shè)立與戰(zhàn)略安排決策計(jì)劃制訂目標(biāo)設(shè)立與戰(zhàn)略安排組織設(shè)計(jì)主管人員配備組織文化與組織協(xié)調(diào)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)溝通控制的基本原理控制中的信息系統(tǒng)管理客體的分類控制你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？

要求：每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)22—34：中等35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估參考答案

第一章管理學(xué)概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

本章教學(xué)目的與要求：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；3、解析作為管理活動(dòng)載體的組織；4、講述管理的外部環(huán)境。

本章教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；第一節(jié)結(jié)構(gòu)框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質(zhì)管理職能管理的基本問題管理環(huán)境一、管理的概念中文：管轄、治理（主其事、治其事）英文：Management——工商管理（經(jīng)營(yíng)）Administration——行政管理

MBAMPAEMBA

大棒加胡蘿卜（古希臘諺語(yǔ)）。中外學(xué)者的定義：“科學(xué)管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意要他們用最好的辦法去干?！蔽髅蒆·A·Simon說(shuō)：“管理就是決策”。哈羅德·孔茨：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。斯蒂芬·羅賓斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來(lái)切實(shí)有效地完成活動(dòng)的過程。法約爾H·Fayol：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”目標(biāo)、效率

管理的綜合定義：在一定的組織環(huán)境下，對(duì)組織所用的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程和藝術(shù)。管理的概念涉及四個(gè)基本要素：資源、目標(biāo)、效率、效益15管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中協(xié)調(diào)的中心是人協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)管理的特點(diǎn)：第一，管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象。第二，管理的四大基本職能

第三，管理的對(duì)象

第四，管理為組織目標(biāo)服務(wù)的。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制人、財(cái)、物、信息、時(shí)間管理的二重性：即自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系。生產(chǎn)力三要素：勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象

二、管理的本質(zhì)和性質(zhì)社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。是管理者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。李寧：everythingispossible安踏：“KeepMoving……

永不止步

管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性----

客觀規(guī)律性,反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性----

實(shí)踐性,反對(duì)模式論

管理的藝術(shù)性1.從前有一個(gè)印度商人，他從意大利進(jìn)口了兩個(gè)集裝箱的高檔皮鞋，他將左腳的鞋放進(jìn)一個(gè)集裝箱，運(yùn)到印度的一個(gè)港口，而將另一只右腳的鞋全部放進(jìn)另一個(gè)集裝箱，運(yùn)到千里之外的另一個(gè)港口。按照進(jìn)口的法律規(guī)定，3-6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的貨物將被海關(guān)拍賣，這樣利用法律，這位商人派人分別從兩個(gè)港口用很便宜的價(jià)格買回誰(shuí)都不會(huì)感興趣的，分別裝有左右兩只單鞋的兩個(gè)集裝箱，這樣他可以合理合法地躲避掉被海關(guān)規(guī)定為奢侈品的進(jìn)口皮鞋的高昂稅費(fèi)，為自己盈得了更多的利潤(rùn)空間。Case1-1棘手的問題——

年終獎(jiǎng)金的發(fā)放一個(gè)企業(yè)一向效益都是很好，每到了年底，企業(yè)都會(huì)按時(shí)給員工們派發(fā)工資和獎(jiǎng)金?，F(xiàn)在又是年底了，員工以急切的心情等待著高興日子的到來(lái)。但是前幾天，財(cái)務(wù)主管向他的總經(jīng)理報(bào)告，今年的企業(yè)利潤(rùn)大為降低，加上明年初又有新項(xiàng)目要上馬，企業(yè)又急需用錢---管理當(dāng)局面臨著困境？問題：企業(yè)管理當(dāng)局不想讓員工們失望，又少發(fā)錢、甚至不發(fā)錢，該怎么辦？管理是效率和效果的統(tǒng)一效率efficiency是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果

effectiveness指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事DothingsrightDorightthings-----PeterDrucker管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。包括基本職能和具體職能。合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系第二節(jié)管理的職能基本職能：

計(jì)劃組織管理

eCRM(Webcallcenter)eCommunityeFAX(DialFax)eIRMWCMS

控制領(lǐng)導(dǎo)具體職能：計(jì)劃—靜態(tài)理解：計(jì)劃是未來(lái)行動(dòng)的方案

—?jiǎng)討B(tài)理解：聯(lián)系現(xiàn)在與未來(lái)的行動(dòng)（1）計(jì)劃職能。是管理工作的首要職能，其核心職能是決策。是從現(xiàn)在通向未來(lái)的橋梁。制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）組織——靜態(tài)的人的集合組成的機(jī)構(gòu)（名詞）——?jiǎng)討B(tài)的組織活動(dòng)過程（動(dòng)詞）管理的組織職能實(shí)質(zhì)上就是要設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以達(dá)成共同目標(biāo)。是管理活動(dòng)的根本職能，是保證和依托。實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來(lái)做？）領(lǐng)導(dǎo)——指揮——領(lǐng)導(dǎo)是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標(biāo)的行為與過程——領(lǐng)導(dǎo)的感召力和人們的追隨意愿使一個(gè)人能成為領(lǐng)導(dǎo)人。指揮職能。主要體現(xiàn)在信息溝通、人員激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施三個(gè)方面。激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)討論：如果你是某單位的領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)你談?wù)勅绾胃玫匕l(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能？控制——控制是促使組織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過程?！刂苹顒?dòng)為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供保證控制職能是檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等管理活動(dòng)。衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能間的關(guān)系：各項(xiàng)管理職能都有獨(dú)特的表現(xiàn)形式。計(jì)劃——方案組織——組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員的配備領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系控制——反饋、糾正