2023物業(yè)客服年終總結(jié)范文（5篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?范文作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責(zé)主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，?與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學(xué)到的理?論知識(shí)用?于指導(dǎo)自?己的實(shí)際?工作，盡?最大努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗(yàn)1首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作_?___分?析、調(diào)查?問(wèn)題的原?因3若?問(wèn)題有涉?及物業(yè)管?理的相關(guān)?法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實(shí)際情況?擬定科學(xué)?的解決方?法;4?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時(shí)也?能縮進(jìn)我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。在此?基礎(chǔ)上，?建立了實(shí)?現(xiàn)工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?。2、?預(yù)防在先?：充分做?好達(dá)到要?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問(wèn)題。?3、一次?做對(duì)：實(shí)?施中要第?一次做對(duì)?，不能把?工作過(guò)程?當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、?責(zé)任到位?：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，并?落實(shí)到各?部門、各?崗位直至?個(gè)人，按?計(jì)劃分步?實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對(duì)?自己進(jìn)行?理念灌輸?、知識(shí)教?導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實(shí)?行個(gè)人自?查、主管?/經(jīng)理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結(jié)果?，以明確?問(wèn)題、原?因、責(zé)任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對(duì)?服務(wù)中存?在的問(wèn)題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時(shí)糾?正，并制?定相應(yīng)的?預(yù)防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構(gòu)的基礎(chǔ)?上，以客?戶滿意為?中心，完?善“第一?責(zé)任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質(zhì)量管?理的思路?。9、?規(guī)范操作?：進(jìn)一步?完善操作?規(guī)范。?“物業(yè)零?缺陷”的?實(shí)施將進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)市?場(chǎng)。零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個(gè)愿景?。真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說(shuō)沒(méi)?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過(guò)?努力來(lái)增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無(wú)法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無(wú)投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)?說(shuō)，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對(duì)企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來(lái)直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過(guò)自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶回訪來(lái)?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?“零抱怨?無(wú)投訴”?目標(biāo)發(fā)展?。20?23物業(yè)?客服年終?總結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼來(lái)新?福已兩月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的?不是一件?易事!?來(lái)這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺(tái)工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問(wèn)題;?有問(wèn)題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問(wèn)題!時(shí)?間在一天?天過(guò)去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧!來(lái)這?里對(duì)我來(lái)?說(shuō)是對(duì)了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機(jī)會(huì)以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過(guò)程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學(xué)習(xí)!?前臺(tái)接待?員其實(shí)是?很鍛煉人?的，對(duì)我?這個(gè)比較?粗心大意?的人來(lái)說(shuō)?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺(tái)的?表格歸檔?還存在著?很多問(wèn)題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進(jìn)步，我?要追求更?好，做出?更好的結(jié)?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我們?主管總是?跟我們說(shuō)?，我們上?班并不是?說(shuō)我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來(lái)這里?的兩個(gè)星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問(wèn)了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)!?后來(lái)她來(lái)?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺(jué)得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在新福這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來(lái)工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來(lái)到新福?服務(wù)中心?，為進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)電?時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報(bào)道：“?您好，這?里是新福?物業(yè)，請(qǐng)?問(wèn)您有什?么事嗎”?認(rèn)真傾聽(tīng)?對(duì)方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來(lái)?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時(shí)，語(yǔ)?氣平和的?跟業(yè)主說(shuō)?：“謝謝?，再見(jiàn)!?”3.?撥打業(yè)主?電話時(shí)，?當(dāng)電話接?聽(tīng)后，主?動(dòng)向?qū)Ψ?致以問(wèn)候?，“您好?，這里是?新福物業(yè)?”，使用?敬語(yǔ)，確?認(rèn)其房號(hào)?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說(shuō)?：“謝謝?，再見(jiàn)”?。4.?當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進(jìn)門?口時(shí)，主?動(dòng)起立，?以微笑來(lái)?迎接業(yè)主?，問(wèn)好：?“您好，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事情?嗎”認(rèn)真?、耐心地?聆聽(tīng)業(yè)主?所提及的?問(wèn)題，并?對(duì)其做到?完整登記?，無(wú)遺漏?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時(shí)?，主動(dòng)起?身，并說(shuō)?：您慢走?，歡迎再?來(lái)!”?5.做好?鑰匙的進(jìn)?出借用的?登記，做?好區(qū)域內(nèi)?資料的建?立、更新?、管理，?做到登記?完善、準(zhǔn)?確、無(wú)遺?漏。6?.能熟練?辦理入伙?、裝修等?手續(xù)，并?做好登記?工作。?如果不能?按照以上?說(shuō)的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時(shí)間!?2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?范文（三?）暮雨?朝云年暗?換，長(zhǎng)溝?流月去無(wú)?聲，流光?如白駒過(guò)?隙，不覺(jué)?間來(lái)到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對(duì)于物?業(yè)客服部?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來(lái)的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一?年打基礎(chǔ)?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開?始交房以?來(lái)，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1、每月?完成一次?對(duì)空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問(wèn)題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來(lái)___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2、?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3、進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績(jī)。2?023物?業(yè)客服年?終總結(jié)范?文（四）?___?_年即將?過(guò)去，回?首一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?，時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?物業(yè)工作?已一年有?余了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還沒(méi)來(lái)?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光就?已流逝；?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長(zhǎng)。回?顧當(dāng)初來(lái)?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過(guò)如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的瑞?和一員，?對(duì)客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺(tái)是?整個(gè)服務(wù)?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項(xiàng)服務(wù)?的開展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類報(bào)修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時(shí)地對(duì)?各部門的?工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對(duì)?約修、報(bào)?修的完成?情況進(jìn)行?回訪。為?提高工作?效率，在?持續(xù)做好?各項(xiàng)接待?紀(jì)錄的同?時(shí)，前臺(tái)?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲(chǔ)存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時(shí)使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我這一?年來(lái)的主?要工作內(nèi)?容：1?、按照要?求，對(duì)業(yè)?主的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新；?2、對(duì)業(yè)?主的報(bào)修?、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記?錄在業(yè)主?信息登記?表上；?3、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；4、?對(duì)于業(yè)主?反映的問(wèn)?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?施工方進(jìn)?行維修，?跟蹤及反?饋；5?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪；?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?公司的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，認(rèn)?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等；?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時(shí)?敢于能夠?去面對(duì)，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來(lái)?。在瑞和?物業(yè)我深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來(lái)的工作?中我深深?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?工作學(xué)?習(xí)拓展了?我的才能?，當(dāng)我把?上級(jí)交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?上級(jí)對(duì)我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個(gè)?方案，當(dāng)?該方案得?到大家的?一致認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對(duì)工作的?____?；至于接?下來(lái)宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能把?它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?好。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升自?己，著重?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、自?覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)?管理制度?；2、?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識(shí)，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀；3?、加強(qiáng)文?案制作能?力；拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等；?4、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性；?5、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)能?加入瑞和?物業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，瑞和?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?；讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)；也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進(jìn)?步！2?023物?業(yè)客服年?終總結(jié)范?文（五）?伴隨著?____?年度總結(jié)?工作的開?展，本年?度的各項(xiàng)?工作到此?告一段落?。在本年?度的工作?中，物業(yè)?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?指導(dǎo)下，?客戶服務(wù)?工作本著?："專業(yè)?、務(wù)實(shí)、?高效"的?服務(wù)理念?，為業(yè)主?創(chuàng)造"酒?店式物業(yè)?管理服務(wù)?"的宗旨?，各項(xiàng)物?業(yè)管理服?務(wù)取得了?階段性的?工作成效?;為客戶?提供了專?業(yè)、滿意?的咨詢服?務(wù)，為銷?售工作提?供良好的?服務(wù)支持?，高標(biāo)準(zhǔn)?的完成了?樓宇銷售?時(shí)期的物?業(yè)服務(wù)保?障工作;?針對(duì)本年?度的實(shí)際?工作情況?，為保障?____?年度小區(qū)?收樓工作?及客戶服?務(wù)工作的?順利開展?，對(duì)__?__年度?的工作思?路及存在?不足做出?總結(jié)分析?;一、?____?年度的主?要工作?回顧__?__年度?主要完成?以下幾項(xiàng)?工作：?1、做好?____?月份黃金?周期間銷?售中心對(duì)?外展示的?前期籌備?工作;?2、對(duì)物?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清?潔存在的?問(wèn)題提出?整改措施?;3、?風(fēng)情游泳?池及人工?湖的水質(zhì)?處理工作?;4、?____?月份開始?接管銷售?中心樣板?房的交接?工作及日?常運(yùn)行管?理工作;?5、樓?宇開盤銷?售時(shí)期樣?板房的接?待管理、?維護(hù)、存?在問(wèn)題跟?進(jìn)整改工?作;6?、季節(jié)性?臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房?的維護(hù)、?管理、及?接待工作?;7、?參與樓宇?銷售時(shí)期?業(yè)主座談?會(huì)工作，?對(duì)業(yè)主提?出的物業(yè)?問(wèn)題進(jìn)行?解答及溝?通;8?、對(duì)業(yè)主?訪談工作?中客戶提?出的物業(yè)?管理問(wèn)題?進(jìn)行解釋?，根據(jù)小?區(qū)管理的?實(shí)際情況?編制統(tǒng)一?的解說(shuō)詞?;9、?銷售中心?及z島清?潔服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的督導(dǎo)?;10?、銷售宣?傳活動(dòng)的?協(xié)助配合?工作;?11、銷?售中心及?z島的物?業(yè)移交工?作的對(duì)接?、組織;?12、?"部落群?銷售模式?"服務(wù)項(xiàng)?目的市場(chǎng)?調(diào)查工作?及物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目的?講解培訓(xùn)?;13?、小區(qū)交?樓工作前?期的資料?編制及物?料籌備;?14、?為開展客?戶回訪而?進(jìn)行的業(yè)?主資料對(duì)?接的前期?準(zhǔn)備工作?等。本?部門根據(jù)?不同時(shí)期?的工作任?務(wù)，結(jié)合?小區(qū)的實(shí)?際情況和?市場(chǎng)行情?，對(duì)小區(qū)?涉及的物?業(yè)管理工?作的項(xiàng)目?積極的協(xié)?助、配合?;在物業(yè)?禮賓部的?調(diào)整時(shí)期?，配合禮?賓部執(zhí)勤?、協(xié)助做?好禮賓員?的思想教?育工作，?取得了較?好的穩(wěn)定?效果;?二、主要?工作內(nèi)容?及具體做?法在前?期物業(yè)管?理工作中?，由于人?員及物料?配備相對(duì)?缺乏，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際操?作工作較?多;根據(jù)?前期管理?工作的特?點(diǎn)，主要?是以配合?相關(guān)的服?務(wù)部門，?做好現(xiàn)場(chǎng)?的接待、?銷售活動(dòng)?;同時(shí)根?據(jù)物業(yè)的?使用、管?理情況，?針對(duì)性的?提出整改?處理意見(jiàn)?，并跟進(jìn)?落實(shí)情況?;為后期?的物業(yè)管?理、客戶?服務(wù)工作?打好鋪墊?。針對(duì)?本年度的?物業(yè)管理?服務(wù)的實(shí)?際情況有?以下幾點(diǎn)?做法：?1、根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)工作?實(shí)際情況?，把握物?業(yè)不同時(shí)?段的服務(wù)?需求本?年度__?__月份?，根據(jù)銷?售工作的?推進(jìn)情況?;銷售中?心物業(yè)及?小區(qū)的園?林景觀向?客戶開放?，園林景?觀的亮點(diǎn)?"人工湖?"及"風(fēng)?情游泳池?",正式?接待客人?參觀;為?保證水質(zhì)?清澈，物?業(yè)部根據(jù)?實(shí)際情況?，展開了?水質(zhì)管理?工作;同?時(shí)對(duì)客戶?提出的物?業(yè)管理方?面的問(wèn)題?，針對(duì)性?的做出解?釋;做法?如下：?(1)物?業(yè)主管領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?協(xié)調(diào)相應(yīng)?的資源，?盡的能力?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成客戶?的服務(wù)需?求;(?2)體現(xiàn)?真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度;?在水質(zhì)管?理初期，?現(xiàn)場(chǎng)操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動(dòng)手圓?滿的完成?工作任務(wù)?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評(píng);(?3)根據(jù)?水質(zhì)的情?況，請(qǐng)教?水質(zhì)專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會(huì)?的過(guò)程中?，記錄匯?總了客戶?較為關(guān)心?的物業(yè)管?理問(wèn)題，?并上報(bào)了?業(yè)主關(guān)心?問(wèn)題的統(tǒng)?一解說(shuō)詞?，印發(fā)成?冊(cè)，避免?銷售人員?重復(fù)解釋?而出現(xiàn)的?偏差;?2、根據(jù)?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)初?期的清潔?工作存在?較多的問(wèn)?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行，落?實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)?的清潔現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)：?(1)?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對(duì)?人工湖及?銷售中心?現(xiàn)場(chǎng)的清?潔不合格?項(xiàng)目，發(fā)?出整改通?知單;?(3)根?據(jù)業(yè)主的?要求，制?定切合現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際的?清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?督促落實(shí)?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標(biāo)準(zhǔn)?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進(jìn)行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問(wèn)題?和工程遺?留問(wèn)題，?整體的參?觀質(zhì)量不?高;為確?保較高的?參觀質(zhì)量?：(1?)根據(jù)銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對(duì)?樣板房管?理員進(jìn)行?樣板房管?理相關(guān)操?作知識(shí)的?培訓(xùn);?(3)根?據(jù)樣板房?的建筑設(shè)?計(jì)、施工?質(zhì)量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見(jiàn);?(4)?跟進(jìn)樣板?房在使用?的過(guò)程中?存在的管?理服務(wù)漏?洞，及時(shí)?的進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，?確保問(wèn)題?的處理、?落實(shí);?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項(xiàng)目?部對(duì)移交?細(xì)則落實(shí)?不到位，?缺乏標(biāo)準(zhǔn)?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標(biāo)準(zhǔn)的移?交樣板;?3、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發(fā)生臺(tái)風(fēng)?的現(xiàn)象，?類似與臺(tái)?風(fēng)"黑格?比"登陸?z的現(xiàn)象?，對(duì)較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況安排?值班和守?護(hù)：(?1)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，提?前關(guān)注、?做好預(yù)防?工作;?(2)高?度的工作?責(zé)任心，?在深夜臺(tái)?風(fēng)到來(lái)的?時(shí)候，與?禮賓員一?起用沙袋?對(duì)樣板房?的四周進(jìn)?行封閉和?堵?lián)酰?止雨水進(jìn)?入樣板房?;(3?)對(duì)臺(tái)風(fēng)?過(guò)后板房?的清潔接?待工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)和?督促;確?保及早開?放;(?4)對(duì)臺(tái)?風(fēng)