導購員個人工作總結(jié)模板（5篇）

第13頁共13頁導購員個?人工作總?結(jié)模板?任何新鮮?食物對我?都有致命?的吸引力?。在超市?工作，讓?我感到很?新奇。能?在工作之?余，看到?琳瑯滿目?的食物或?生活用品?，的確是?件很大的?享受。但?是，工作?就是工作?，即使是?在銀行國?庫上班，?你也必須?對工作負?責，而不?是對錢。?超市的前?輩對我說?，上班要?多做事，?少說話!?認認真真?，顧客就?是___?_。話雖?簡單，但?真正做起?來就不簡?單了，我?還真遇到?了挺多笑?困難。?超市隨小?，但是不?論是管理?體系，員?工班制，?商品銷售?，都有其?策略，謀?劃。萬事?周全，這?是超市經(jīng)?營的不二?理念，也?是一個超?市經(jīng)營成?功與否的?關(guān)鍵。?正所謂“?不以規(guī)矩?不能成方?圓”。超?市作為一?個經(jīng)營單?位，自然?有自己的?規(guī)矩。例?如不許篡?位，不許?隨意換崗?，不許隨?意閑逸聊?天等等，?這都是我?來上班第?一天聽長?輩教訓的?最多的話?。像我，?是負責在?食品區(qū)的?餅干區(qū)站?崗的，就?不能跑去?生活用品?區(qū)，更不?能與同崗?位的同事?無視客人?而侃侃而?談。在超?市工作，?必須有一?個嚴謹?shù)?心與一份?嚴謹?shù)膽B(tài)?度。首先?，這就表?現(xiàn)在嚴格?固定的上?班時間。?我的上班?時間是早?上___?_點到中?午___?_點半，?晚上是_?___點?到___?_點半。?超市服務(wù)?員的工作?看似簡簡?單單地站?站就可以?了，但是?，只有真?正從事這?份工作后?才知其艱?辛。早上?必須一早?起床，睡?眼惺忪地?就要開始?到達上班?地點站崗?了，而且?一站就是?幾個小時?，從小雖?并不嬌慣?，但這幾?個小時下?來，腳都?有點顫抖?了，發(fā)軟?了。唯一?休息的時?間，也就?是上廁所?的時間。?而且，作?為一個合?格的超市?服務(wù)員，?不能只是?呆呆地站?著，還必?須適當?shù)?補貨。貨?架上的貨?物被顧客?買走了，?貨架就有?空位置了?，這是，?我們就得?從倉庫把?同樣的產(chǎn)?品拿來補?到原來的?位子上去?。如果超?市的顧客?很多的話?，不能只?顧著補貨?，要看著?點的，防?止小偷的?偷竊行為?。當然，?不是每時?每刻都有?貨上的。?有時，貨?架上的貨?物都補齊?了，人就?比較閑，?但是這個?閑不能表?現(xiàn)出來，?必須找別?的事情做?。超市是?不允許養(yǎng)?一個懶惰?的員工的?。所以，?這個時候?還得負責?所在位置?的清潔工?作，要貨?架與食物?看起來時?刻都那么?地光鮮亮?麗，所以?我還要不?時的情節(jié)?貨架地板?等，來保?持超市的?清潔，這?樣客人才?有購買欲?。除此之?外，員工?還必須掌?握所負責?區(qū)域的相?關(guān)知識。?比如我負?責的是餅?干區(qū)，那?么我就必?須掌握餅?干的相關(guān)?知識，包?括熱量，?價格，味?道等等。?顧客就是?____?，當顧客?問到相關(guān)?問題時，?我們就能?答得上話?，盡忠盡?職了，做?到一切服?務(wù)號顧客?這一標準?。在超?市工作，?不要以為?超市就是?賣一堆商?品，偶爾?做做促銷?的集聚地?。其實，?超市是個?很好的校?外課堂，?在自己的?親身實踐?中，體會?到許許多?多隱藏在?其中的經(jīng)?濟學道理?，方便以?后運用到?社會中去?。平時?，大家都?很喜歡看?到超市中?某個商品?大特價，?然后就瘋?狂地進超?市買自己?想要的特?價商品，?這樣，顧?客就覺得?自己賺到?了。但其?實，真的?是這樣么?？超市把?商品降價?了就沒利?潤了？答?案很明了?，即使降?價了，超?市依然是?賺錢的，?試想超市?要是不賺?錢拿來那?么大的利?潤呢。而?這種商家?通過折扣?等優(yōu)惠手?段吸引顧?客的手段?，就是經(jīng)?濟學上名?為合理化?煙霧的手?段，這也?是廣大商?家最愛用?的手段之?一，既吸?引了顧客?，又促銷?產(chǎn)品。理?化對于的?是顧客，?顧客覺得?商品價格?和質(zhì)量的?合理，而?煙幕就是?商家對消?費者產(chǎn)生?的煙幕!?用簡單的?話來說，?就是商家?用一些看?似“虧本?”的手段?，讓消費?者認為劃?算而去購?買，從而?盈利!實?際上賣家?通過大量?銷售獲得?的利潤遠?比之前的?多得多，?可以從中?大撈一把?。舉個例?子，本來?1塊的電?飯鍋，商?家提升到?2塊，然?后打出“?7折大減?價”的口?號，然后?令商品上?架。其實?合理化煙?幕是一種?很常見的?營銷手法?。它就存?在與我們?身邊，多?多留意你?就會發(fā)現(xiàn)?了!再?說說超市?為什么會?經(jīng)常招工?，甚至整?年都掛出?個招正式?員工或假?期員工的?牌子呢？?難道超市?真的需要?這么多人?手？還是?說總有一?些員工愛?玩跳槽？?的確，超?市的員工?流動量比?一般其他?企業(yè)要大?，雖然會?有跳槽等?行為發(fā)生?，但這并?不是超市?經(jīng)常招工?的主要理?由。這里?，就又要?引出另一?個隱藏在?超市的經(jīng)?濟學道理?了，也是?我的最新?發(fā)現(xiàn)，這?就是鯰魚?效應。先?解釋一下?鯰魚，他?一種生性?好動的魚?類，并沒?有什么十?分特別的?地方。然?而自從有?漁夫?qū)⑺?用作保證?長途運輸?沙丁魚成?活的工具?后，鯰魚?的作用便?日益受到?重視。沙?丁魚，生?性喜歡安?靜，追求?平穩(wěn)。對?面臨的危?險沒有清?醒的認識?，只是一?味地安逸?于現(xiàn)有的?日子。?漁夫，聰?明地運用?鯰魚好動?的作用來?保證沙丁?魚活著，?在這個過?程中，他?也獲得了?最大的利?益。鯰魚?效應對于?“漁夫”?來說，在?于激勵手?段的應用?。漁夫采?用鯰魚來?作為激勵?手段，促?使沙丁魚?不斷游動?，以保證?沙丁魚活?著，以此?來獲得最?大利益。?同樣在經(jīng)?營中，企?業(yè)管理中?，管理者?要實現(xiàn)管?理的目標?，同樣需?要引入鯰?魚型人才?，以此來?改變企業(yè)?相對一潭?死水的狀?況。當一?個組織的?工作達到?較穩(wěn)定的?狀態(tài)時，?常常意味?著員工工?作積極性?的降低，?“一團和?氣”的集?體不一定?是一個高?效率的集?體，這時?候“鯰魚?效應”將?起到很好?的“醫(yī)療?”作用，?這真是一?個有用的?辦法。一?個組織中?，如果始?終有一位?“鯰魚式?”的人物?，無疑會?激活員工?隊伍，提?高工作業(yè)?績。鯰魚?效應”是?企業(yè)領(lǐng)導?層激發(fā)員?工活力的?有效措施?之一。主?要表現(xiàn)在?企業(yè)要不?斷補充新?鮮血液，?把那些富?有朝氣、?思維敏捷?的年輕生?力軍引入?職工隊伍?，給原先?因循守舊?的老員工?帶來競爭?壓力。這?正是為什?么超市經(jīng)?常招工的?原因。而?在招新員?工時，超?市高層管?理人員偏?愛在讀大?學生或剛?畢業(yè)的大?學生。因?為這個時?候的大學?生們最有?朝氣，對?新鮮事物?持有新鮮?感，而且?雄心勃勃?，工作態(tài)?度嚴謹。?這無疑給?那些在超?市工作比?較久的“?老油條”?們一份無?形的壓力?，從而刺?激了整個?超市員工?團隊，提?高工作效?率與素質(zhì)?，這些都?是經(jīng)驗了?，我在超?市學到的?還挺多，?尤其是這?些經(jīng)營之?道。除?了上述隱?藏在超市?的經(jīng)濟學?道理外，?還有更多?的生活經(jīng)?濟學等著?我去探索?與學習。?這個暑假?在超市打?工，對于?我來說是?一個小小?的成功，?也讓我學?到了理論?與實習聯(lián)?系的學習?方式，使?我受益匪?淺。作為?大學生，?不能一味?把自己鎖?在溫室般?的象牙塔?里，要開?始學會走?進社會，?融入社會?。因為，?社會是現(xiàn)?實的，不?會因為一?個人而改?變，而我?們，則要?去學會適?應社會，?奮斗出自?己的一條?路!還?有一點值?得說的就?是如何與?顧客交流?，讓他們?購買超市?的商品，?先做了一?系列的努?力去引發(fā)?顧客的興?趣，下一?步就是激?發(fā)顧客的?購買欲望?。在這一?階段，總?體來說是?銷售人員?和顧客進?行的是一?場心里戰(zhàn)?。開動腦?筋，迅速?而準確地?把握住顧?客的心理?，在適當?的時機點?破顧客的?疑慮是相?當重要的?，顧客沒?有疑慮后?自然就會?購買商品?，經(jīng)營利?潤就是這?么一點一?滴提升上?來的。?這次事件?真讓我有?很多體會?和感想，?人生就在?于這么一?點點積累?，笑的溪?流方能匯?集成大海?的浩瀚。?①、市?場營銷活?動體現(xiàn)的?是人與人?之間的溝?通藝術(shù)。?企業(yè)開展?營銷活動?都是為了?得到消費?者的承認?和接受，?只有這樣?才能達到?生產(chǎn)的目?的。②?、作為零?售企業(yè)，?營業(yè)人員?接觸消費?者的機會?非常多，?各個消費?者的個性?不盡相同?，營業(yè)人?員需要更?多的耐心?來對待顧?客，盡量?做到百問?不厭。?③、企業(yè)?一旦給自?己有了定?位確定了?自己的目?標市場，?就要盡可?能地滿足?目標消費?者的需求?。尤其重?要的是企?業(yè)應該積?極“跟蹤?”研究目?標顧客的?消費特征?及其變化?。面對消?費者個性?的變化，?企業(yè)應及?時的更新?產(chǎn)品，進?一步滿足?更高的需?求。其?實在這_?___天?的工作里?，在我腦?海中始終?盤旋著“?責任”兩?個字工作?一定要認?真負責。?企業(yè)要為?顧客負責?任，我們?也承擔著?對自己的?責任。這?次實習是?一次難得?的檢驗我?們理論基?礎(chǔ)知識是?否扎實的?大好機會?。實踐是?檢驗真理?的唯一標?準。所以?我們應該?盡可能地?抓住這樣?的機會，?主要為的?是對自己?負責任，?讓自己不?至于在以?后的實踐?中慌了手?腳，暑假?后的大二?，我也會?在課余不?斷充實自?己的生活?，工作局?勢。導?購員個人?工作總結(jié)?模板（二?）服裝?導購員，?簡單說來?就是在賣?場指導消?費者購買?服裝的人?，大部分?服裝導購?員工作不?太穩(wěn)定，?具備短期?性，而且?難以管理?。此外?，服裝導?購員不僅?是推銷員?，她們在?賣場中不?僅僅推銷?商品，統(tǒng)?計銷量，?而且要對?消費者的?行為進行?觀察，分?析，對對?手的信息?反饋，對?客戶的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?。心得?二：培訓?服裝導購?員對不同?服裝類型?的把握?我們在很?多賣場發(fā)?現(xiàn)，大多?數(shù)企業(yè)在?招聘導購?人員時，?都喜歡找?年輕飄亮?的女孩子?來從事導?購工作，?這是不正?確的，因?為不同的?服裝類型?需要不同?性別的導?購人員，?包括年齡?的選擇。?試想一下?，如果讓?一個女孩?去導購男?式___?_。因此?，企業(yè)要?根據(jù)不同?的服裝品?牌類型來?選擇不同?的導購員?。如年齡?段，性別?等的選擇?。心得?三：培訓?服裝導購?員的細心?程度1?、導購員?的工作日?報不能僅?僅只記錄?一天賣出?去多少，?而是要非?常細化的?對賣場的?人流量，?服裝的銷?量等進行?記錄，對?來這里的?人消費行?為特點，?風俗習慣?，甚至于?對消費者?在購物前?的心理變?化的記錄?與分析，?記錄一切?與銷售與?關(guān)聯(lián)的事?情，間接?的與直接?的都要記?錄，越祥?細越好，?這不但能?及時反饋?到公司，?幫助公司?研究開發(fā)?產(chǎn)品，制?定銷售政?策，就是?對自己今?后的職業(yè)?生涯的提?升也有著?很大的幫?助，所以?觀察與分?析對一名?導購員來?說事關(guān)重?要、3?、理貨工?作對導購?員來說是?一門必修?課，產(chǎn)品?的陳列有?橫向，縱?向的，水?平的，垂?直的排列?等，在賣?場有效生?動的產(chǎn)品?陳列是向?消費者展?示出一幅?企業(yè)產(chǎn)品?的美麗圖?畫。所以?理貨工作?要一絲不?茍地去完?成4、?做為一名?導購員一?定要有敏?銳的觀察?力，要有?火眼金星?，一位優(yōu)?秀的導購?員，它能?對大部分?來光臨賣?場的消費?者做出很?有效的判?斷，她可?以通過消?費的衣著?，年齡，?說話，行?為，大致?猜測到此?消費者的?文化層次?，收入水?平，以及?他應當適?合于消費?什么樣檔?次的產(chǎn)品?，我們試?想一下，?一位開著?“奔馳”?車來購物?的消費者?，你向他?推銷__?__元錢?5雙的打?折襪子，?或者是向?一位穿著?工作服剛?下班還沒?來得及換?衣服的消?費者去推?銷幾千塊?一條的皮?帶，這樣?能合適嗎?觀察與了?解，這樣?才能更有?效地做好?導購工作?。導購?員個人工?作總結(jié)模?板（三）?進入_?___從?事導購工?作已經(jīng)有?兩年多了?，在這兩?年時間里?，通過公?司的培養(yǎng)?及自己努?力的學習?，使自己?的銷售能?力有了較?高的提升??，F(xiàn)在就?我自身的?銷售經(jīng)驗?及銷售心?得與大家?做個分享?。我們?每一天都?在面對面?的與消費?者溝通，?我們的一?言一行在?消費者的?眼中都代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?首先應該?給自己的?定位要高?，我們是?____?品牌的代?言人，只?有充分地?了解我們?所銷售的?產(chǎn)品的特?點、使用?方法、性?能等，以?此為基礎(chǔ)?，適當?shù)?為顧客提?供良好的?服務(wù)、建?議和幫助?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?服務(wù)顧客?，才能壓?制競爭對?手。潛?在的顧客?在我們的?熱情與微?笑中誕生?。同時，?我們又是?企業(yè)與消?費者的橋?梁與紐帶?，我們一?方面要把?產(chǎn)品信息?傳達給消?費者，另?一方面要?把消費者?對產(chǎn)品的?建議和希?望反饋給?企業(yè)，以?便更好的?服務(wù)于消?費者。產(chǎn)?品固然重?要，但我?們肩負的?責任更重?要，因為?產(chǎn)品自身?是不能與?消費者溝?通的，只?有我們才?可以和消?費者之間?建立良好?的溝系，?把企業(yè)的?信息完整?、準確的?傳達出去?，把“好?房子，要?配好廚電?”的理念?通過我們?一線的銷?售人員更?好地詮釋?給消費者?!就經(jīng)?驗方面來?說，我個?人的總結(jié)?有以下幾?點：1?、了解顧?客的需求?，熟記產(chǎn)?品知識。?我個人覺?得了解顧?客的需求?是導購的?關(guān)鍵，針?對不同的?客戶，為?他們提供?適合的_?___產(chǎn)?品是我一?直堅持的?。我覺得?做導購是?有技巧的?，首先你?要觀察消?費者的需?求是什么?，然后找?機會向顧?客推薦自?己的產(chǎn)品?，突出自?己產(chǎn)品的?特點，在?此過程中?要細心，?耐心，不?要急于求?成，從心?理上贏得?顧客的信?任，讓顧?客接受并?信賴我們?的產(chǎn)品。?因為作為?導購員就?是要引導?消費者進?行消費，?我們必須?對我們的?產(chǎn)品的外?觀、功能?、技術(shù)參?數(shù)爛熟于?心，讓顧?客在比較?不同款式?，不同功?能的產(chǎn)品?中選擇我?們的產(chǎn)品?。作為一?名導購，?除了要有?較強的專?業(yè)知識外?，還要把?顧客當朋?友，跟他?們談心，?在融洽的?氛圍中完?成每一筆?銷售。?3、對產(chǎn)?品和自己?要有高度?的自信心?。對產(chǎn)品?及自己強?大的自信?心，將我?與顧客之?間的關(guān)系?建立得更?加美好。?用自信及?熱情去感?染顧客，?熱情、執(zhí)?著是我能?在導購這?個崗位取?得一些成?績的內(nèi)因?。更重要?的是我能?依托__?__這個?平臺來發(fā)?揮自己的?專長，讓?自己的工?作成為自?己的事業(yè)?，是我最?驕傲的地?方。同時?要用充滿?激情的心?態(tài)對待每?一位顧客?。4、?良好的心?態(tài)是做好?導購的基?礎(chǔ)。作為?導購員，?保持好心?態(tài)，永遠?用最真誠?的態(tài)度去?面對工作?和顧客，?抓住每一?次機會，?全力付出?，努力過?了，就不?會后悔，?同時快樂?地營銷!?心態(tài)決定?成敗，時?刻保持一?種積極向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標?，并為達?成目標努?力。我?堅信只有?多點付出?，才能多?點收獲。?只有從事?自己喜歡?的工作才?會有熱情?，而做導?購就是我?所喜歡的?一份事業(yè)?，我從導?購工作中?獲得了樂?趣。當我?每賣出一?件___?_的產(chǎn)品?時，都會?有一份成?就感。我?會一直從?事這份我?熱愛的工?作，通過?自己的努?力，使_?___年?的銷售業(yè)?績得到更?好的提升?，并做到?“以此為?樂，以此?為業(yè)，以?此為生”?!愿與_?___同?成長!?導購員個?人工作總?結(jié)模板（?四）時?間在不經(jīng)?意中從指?間劃過，?轉(zhuǎn)瞬間又?是一年，?回顧__?__年的?工作,在?公司領(lǐng)導?的正確指?導和同事?的大力配?合下，我?的各項工?作都能夠?按部就班?的正常開?展，現(xiàn)就?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作中?每天都與?行行色色?的人打交?道，他們?來自不同?的行業(yè)、?不同的層?次，他們?有不同的?需求、不?同的心態(tài)?，如果我?們想把每?一位顧客?服務(wù)好，?無論買不?買東西，?都能讓顧?客滿意而?歸，那就?需要當我?們面對失?敗、面對?別人說“?NO”時?表現(xiàn)一流?的心理素?質(zhì)。所以?我要感謝?工作，讓?我在工作?中學會了?察顏觀色?、眼觀六?路、耳聽?八方的本?領(lǐng)，讓我?的心理素?質(zhì)在工作?中得到了?良好的鍛?煉。三?、用心鍛?煉自己的?銷售基本?功。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關(guān)，?就連美國?競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導?購不但要?擁有良好?銷售及服?務(wù)的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學家?，在日常?工作中我?學會了通?過顧客每?一個細小?動作，每?個細微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?四、口才?方面有了?大幅提升?。要做一?個優(yōu)秀的?導購就必?須要要擁?有一流的?口才，通?過語言才?能表達出?自己的思?想，在日?常的工作?中，我每?天都要與?不同的顧?客溝通、?交流、介?紹產(chǎn)品、?久而久之?，口才及?溝通技巧?都有了大?幅的提升?。五、?培養(yǎng)人脈?，增加顧?客回頭率?。在銷售?過程中我?們每天都?在與人打?交道，所?以是學習?如何與人?溝通、如?何建立信?賴、如何?贏得他人?認同的機?會。而我?，充分把?握住了這?個機會，?通過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)把?一個陌生?的顧客變?成一個知?心的朋友?，讓各種?各樣的顧?客都能喜?歡我，為?未來的成?功做好的?充分的準?備。導?購員個人?工作總結(jié)?模板（五?）營業(yè)?員是店鋪?的形象，?是“品牌?大使”，?直接面臨?面的與終?端客戶接?觸，是銷?售的重要?環(huán)節(jié)，對?品牌企業(yè)?而言更是?整體營銷?體系的末?梢神經(jīng)。?營業(yè)員的?整體素質(zhì)?直接影響?著市場及?消費者對?企業(yè)品牌?的認知度?和美譽度?，也是影?響市場銷?售額的樞?紐因素，?所以營業(yè)?員的銷售?技巧水平?是品牌決?勝市場的?條件。?____?月，我到?了濟南市?槐蔭區(qū)“?居然之家?”做了一?名箭牌衛(wèi)?浴導購員?。經(jīng)過不?到一個月?的鍛煉，?我總結(jié)了?自己作為?一名導購?員，經(jīng)驗?如下：?1M-M?ASTE?R-“精?通”產(chǎn)品?賣點;這?是作為一?名導購員?的基本技?能，首先?必須要精?通掌握產(chǎn)?品的賣點?，挖掘所?賣產(chǎn)品的?與眾不同?之處(只?要用心去?找總能找?到)，然?后“以長?比短”(?就是“以?己之長，?比人之短?”，這是?個不能回?避的現(xiàn)實?，只是要?充分掌握?技巧，不?能惡意攻?擊競爭品?牌)，只?有這樣，?才能在淋?漓的品牌?中脫穎而?出，創(chuàng)造?良好的銷?售業(yè)績。?我們很難?想象，自?身對產(chǎn)品?都不熟悉?的導購員?怎樣去說?服顧客購?買？2?。0-O?PPOR?TUNY?-抓住現(xiàn)?場“機會?”：作為?一名導購?員，每天?面臨的競?爭是很激?烈的，在?一些品牌?眾多的大?賣場更是?如此。所?以，如何?在過客匆?匆的賣場?中“慧眼?識真金”?-迅速識?別哪些人?今天一定?要買，哪?些是潛在?顧客，那?些只是隨?便看看，?哪些是其?他廠家或?經(jīng)銷商的?“臥底線?人”，都?需要導購?員日積月?累，練就?一身好功?夫，然后?果斷的抓?住機會，?雷霆出擊?，針對不?同的顧客?”(廣義?的，來的?都是客)?采取不同?的應對措?施，最終?實現(xiàn)“既?賣了貨，?又做了宣?傳，還打?發(fā)了臥底?’”的有?效銷售。?3.N?-NEE?D-找準?顧客“需?要”：抓?住了恰當?的機會之?后，接下?來就是，?針對真正?的顧客，?如何盡快?的摸清他?們的需求?。同樣是?一種商品?，就拿電?飯煲來說?吧，有人?喜歡方便?，圖省事?，就可能?要電腦模?糊控制的?;有人喜?歡實惠耐?用，操作?簡單的，?可能就要?普通機械?型的;還?有人干脆?就覺得大?一點好，?蒸饅頭方?便，于是?就選擇直?筒鍋;更?有人追求?時尚，享?受生活，?則選用液?晶顯示的?。所以，?電飯煲尚?且有這么?多種選擇?，事實上?不論任何?商品，只?要導購員?用心AB?C，這樣?，在找準?了顧客的?真正需求?之后，就?能夠做到?“看菜