2023年酒店前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)模板（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)年度個(gè)?人工作總?結(jié)模板?一、急客?人之所急?，想客人?之所想。?前臺(tái)服?務(wù)人員每?天都會(huì)接?觸到不同?類型的客?人，針對(duì)?不同類型?的客人我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，其服?務(wù)宗旨是?不變的“?把賓客當(dāng)?作我們的?____?”。服務(wù)?準(zhǔn)則“讓?客人方便?是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則?，客人的?需求是服?務(wù)最高命?令，永不?說(shuō)‘no?’”。對(duì)?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細(xì)微的服?務(wù)，首先?要了解客?人的習(xí)慣?，比如客?人一般在?幾點(diǎn)退房?，我們可?以提前把?帳務(wù)整理?好，等客?人來(lái)時(shí)直?接退房即?可，這樣?一來(lái)，即?能為客人?節(jié)省時(shí)間?，又能讓?客人感覺(jué)?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來(lái)濟(jì)南?時(shí)依然會(huì)?選擇我們?名雅。?二、對(duì)顧?客笑臉相?迎?？?人走進(jìn)酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)帳服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛!?。三、?不要對(duì)客?人做出沒(méi)?有把握的?許諾。?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門(mén)?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無(wú)?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問(wèn)?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問(wèn)題不是?你可以馬?上獨(dú)立解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門(mén)或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。五、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。“劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?年酒店前?臺(tái)年度個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?這個(gè)月?以來(lái)，我?們做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?一、組建?了前臺(tái)工?作班子?現(xiàn)在前臺(tái)?有___?_人，實(shí)?行早中晚?三班制輪?換。早晚?班各一人?，中班兩?人。二?、注重與?各部門(mén)的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進(jìn)?行開(kāi)房退?房工作。?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門(mén)與部門(mén)?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門(mén)，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都要?能主動(dòng)地?和該部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?三、解?決糾紛，?處理問(wèn)題?，服務(wù)至?上由于?酒店一些?設(shè)備老化?造成客人?入住時(shí)的?一些不便?，時(shí)常引?起客人投?訴。對(duì)于?這些出現(xiàn)?的糾紛和?問(wèn)題，前?廳部沉著?應(yīng)對(duì)，積?極、及時(shí)?、妥善地?解決。對(duì)?于個(gè)別客?人的刻意?刁難，我?們也做到?了忍耐的?同時(shí)，微?笑的賠不?是，時(shí)刻?以維護(hù)酒?店的名譽(yù)?為前提，?盡量使客?人能夠滿?意。在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也要?深刻地意?識(shí)到由于?前廳部人?員的流動(dòng)?性和不專?業(yè)性，以?及其他一?些原因，?我們?cè)诠?作中仍然?存在著很?多問(wèn)題。?一、微?笑服務(wù)的?缺乏總?臺(tái)在日常?工作中堅(jiān)?持做好“?三會(huì)”，?即遇到客?人時(shí)，會(huì)?微笑、會(huì)?問(wèn)候、會(huì)?溝通。服?務(wù)需要微?笑，只有?始終向客?人投以微?笑，服務(wù)?才充滿生?機(jī)，客人?會(huì)感受到?我們發(fā)自?內(nèi)心的服?務(wù)。而當(dāng)?客人一進(jìn)?入賓館時(shí)?，主動(dòng)、?熱情、親?切地稱呼?客人，一?聲問(wèn)候與?語(yǔ)言的溝?通更拉近?我們與客?人的距離?。但我們?的員工還?沒(méi)有做到?時(shí)刻把微?笑掛在臉?上，有時(shí)?給客人開(kāi)?房也不說(shuō)?普通話。?二、銷?售技巧的?缺乏由?于缺乏專?業(yè)素養(yǎng)，?我們員工?在客房銷?售技巧方?面還有所?欠缺。前?臺(tái)應(yīng)在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?，根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)。前臺(tái)?還應(yīng)和保?安提前做?好溝通，?加深配合?默契，堅(jiān)?持“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，由前?臺(tái)喊高價(jià)?格，若客?人嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)身?離開(kāi)時(shí)，?保安應(yīng)配?合上前主?動(dòng)降價(jià)留?住客人。?三、財(cái)?務(wù)交賬的?漏洞由?于前臺(tái)開(kāi)?房流程都?是手寫(xiě)完?成，其中?人為可操?作性大;?電腦程序?也因?yàn)榭?以人為的?隨意修改?而無(wú)法查?出實(shí)際開(kāi)?房數(shù)量和?價(jià)格;這?其中就存?在著很大?的漏洞。?所幸我們?的員工從?不搞小動(dòng)?作，從中?貪污金錢(qián)?。但以防?萬(wàn)一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)的?漏洞應(yīng)盡?快想方設(shè)?法的補(bǔ)起?來(lái)。為?了進(jìn)一步?提高我們?的工作質(zhì)?量，配合?銷售部完?成銷售任?務(wù)，提高?酒店的散?客房銷售?價(jià)格，更?加妥善地?處理各種?問(wèn)題，讓?每一個(gè)客?人都能乘?興而來(lái)，?滿意而歸?，我們還?需不停地?努力，做?到更好!?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?前廳部?作為酒店?的門(mén)面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們的?工作重點(diǎn)?，只有通?過(guò)培訓(xùn)才?能讓員工?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、穩(wěn)定?員工隊(duì)伍?，減少員?工的流動(dòng)?性。三?、“硬件?”老化“?軟件”補(bǔ)?，通過(guò)提?高服務(wù)質(zhì)?量來(lái)彌補(bǔ)?設(shè)備老化?的不足。?四、提?高前臺(tái)員?工的售房?技巧，增?加散客的?入住率，?力爭(zhēng)完成?酒店下達(dá)?的銷售任?務(wù)。2?023年?酒店前臺(tái)?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板（三?）要做?好前臺(tái)這?個(gè)崗位的?話，就要?對(duì)前臺(tái)工?作有重要?性的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?;還是外?來(lái)客戶對(duì)?公司的第?一形象。?所以，從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。我覺(jué)?得，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。?一、組建?了前臺(tái)工?作班子?現(xiàn)在前臺(tái)?有___?_人，實(shí)?行早中晚?三班制輪?換。早晚?班各一人?，中班兩?人。二?、注重與?各部門(mén)的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進(jìn)?行開(kāi)房退?房工作。?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門(mén)與部門(mén)?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門(mén)，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都要?能主動(dòng)地?和該部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?三、解?決糾紛，?處理問(wèn)題?，服務(wù)至?上由于?酒店一些?設(shè)備老化?造成客人?入住時(shí)的?一些不便?，時(shí)常引?起客人投?訴。對(duì)于?這些出現(xiàn)?的糾紛和?問(wèn)題，前?廳部沉著?應(yīng)對(duì)，積?極、及時(shí)?、妥善地?解決。對(duì)?于個(gè)別客?人的刻意?刁難，我?們也做到?了忍耐的?同時(shí)，微?笑的賠不?是，時(shí)刻?以維護(hù)酒?店的名譽(yù)?為前提，?盡量使客?人能夠滿?意。在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也要?深刻地意?識(shí)到由于?前廳部人?員的流動(dòng)?性和不專?業(yè)性，以?及其他一?些原因，?我們?cè)诠?作中仍然?存在著很?多問(wèn)題。?一、微?笑服務(wù)的?缺乏總?臺(tái)在日常?工作中堅(jiān)?持做好“?三會(huì)”，?即遇到客?人時(shí)，會(huì)?微笑、會(huì)?問(wèn)候、會(huì)?溝通。服?務(wù)需要微?笑，只有?始終向客?人投以微?笑，服務(wù)?才充滿生?機(jī)，客人?會(huì)感受到?我們發(fā)自?內(nèi)心的服?務(wù)。而當(dāng)?客人一進(jìn)?入賓館時(shí)?，主動(dòng)、?熱情、親?切地稱呼?客人，一?聲問(wèn)候與?語(yǔ)言的溝?通更拉近?我們與客?人的距離?。但我們?的員工還?沒(méi)有做到?時(shí)刻把微?笑掛在臉?上，有時(shí)?給客人開(kāi)?房也不說(shuō)?普通話。?二、銷?售技巧的?缺乏由?于缺乏專?業(yè)素養(yǎng)，?我們員工?在客房銷?售技巧方?面還有所?欠缺。前?臺(tái)應(yīng)在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?，根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)。前臺(tái)?還應(yīng)和保?安提前做?好溝通，?加深配合?默契，堅(jiān)?持“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，由前?臺(tái)喊高價(jià)?格，若客?人嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)身?離開(kāi)時(shí)，?保安應(yīng)配?合上前主?動(dòng)降價(jià)留?住客人。?三、財(cái)?務(wù)交賬的?漏洞由?于前臺(tái)開(kāi)?房流程都?是手寫(xiě)完?成，其中?人為可操?作性大;?電腦程序?也因?yàn)榭?以人為的?隨意修改?而無(wú)法查?出實(shí)際開(kāi)?房數(shù)量和?價(jià)格;這?其中就存?在著很大?的漏洞。?所幸我們?的員工從?不搞小動(dòng)?作，從中?貪污金錢(qián)?。但以防?萬(wàn)一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)的?漏洞應(yīng)盡?快想方設(shè)?法的補(bǔ)起?來(lái)。為?了進(jìn)一步?提高我們?的工作質(zhì)?量，配合?銷售部完?成銷售任?務(wù)，提高?酒店的散?客房銷售?價(jià)格，更?加妥善地?處理各種?問(wèn)題，讓?每一個(gè)客?人都能乘?興而來(lái)，?滿意而歸?，我們還?需不停地?努力，做?到更好!?202?3年酒店?前臺(tái)年度?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（四）?不知不覺(jué)?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開(kāi)酒?店給我所?帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠(chéng)的服?務(wù),才會(huì)?換來(lái)客人?的微笑”?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?。前廳?部作為酒?店的門(mén)面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通?過(guò)培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率。?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)?取更多的?入住率。?三、注?重各部門(mén)?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門(mén)?與部門(mén)之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門(mén)?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門(mén)都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門(mén)?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門(mén)，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門(mén)或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門(mén)講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23年酒?店前臺(tái)年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（五）?自學(xué)校?畢業(yè)來(lái)海?外海西溪?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書(shū)本上沒(méi)?有的知識(shí)?。以下是?我___?_上半年?工作總結(jié)?：前臺(tái)?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象,面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等